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1、物业管家岗位职责物业管家岗位职责高级物业管家直属上级客服经理直属下属助理物业管家、管家助理岗位职责1严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。2全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。3保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。4负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门
2、经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。5负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。6负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。7负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。8负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。9做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。10每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。
3、11对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。12协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。13负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。14就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。15对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。16负责检查物业管家特约服务的推广情况。17负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。18解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。19负责业户满意度调查的监
4、管工作。20定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。21服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。助理物业管家直属上级高级物业管家直属下属管家助理岗位职责1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。2、负责配合高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。4、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。5、负责配合高级物
5、业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。8、对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。9、就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物
6、业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反馈。12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。17、当高级管家休假或不在岗位时助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。18、服从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。扩展阅读：物业楼栋管家岗位职责客户服务部管家工作职责物业管家直接上
7、级:管理处主管直接下级:无岗位职责:1在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。3熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法4熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中5负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。.6负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。7及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见8受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导9对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。10及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务11协助部门主管开展社区文化活动12完成上级领导交办的其它任务。第 5 页 共 5 页