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1、客运公司2022年度工作总结和2022年工作打算20_年，我公司在市交通运输局、市运输管理处的正确领导和各兄弟客运企业的大力支持和配合下，坚持“以人为本、平安第一、以客为主、优质便捷”的原那么，较好地完成了全年的旅客运输任务。同时，实在增强效劳意识，转变效劳作风，提升效劳才能，进步效劳效能，以高起点、高定位、高标准的规格迎接了新客站的启用，树立了汽车客运站良好的社会形象。以下是全年工作总结：一、站务工作全年，公司累计发出客运班次78907车次，发送旅客量1158314 人次，组织加班1497次。就站务工作面言，我们重点完成两件大事。1、圆满完成春运任务春运是党和政府非常重视的一件大事，关系到千
2、家万户的平安团聚，关系到社会的和谐稳定。春运从中央到地方都层层召开电视 会议，强调平安责任，落实目的任务。今年春运开场前，公司专门成立了春运工作领导小组，研究制定了20_年春运工作方案，组织召开了春运发动大会，并与所属各科、室、站签定了春运目的责任状。春运期间，公司加强对危禁品的检查力度，实行双人双岗，在公安、消防官兵的大力支持配合下，我站共检查发现夹带危禁品37起次，查获夹带鞭炮9起、充气罐15瓶、护发胶39瓶、散装白酒21壶及油漆、杀虫剂等各类危禁品60余件。公司平安消费科对所有参运驾驶员资格进展了严格审查，无资格证上岗证或不符合春运资格的驾驶员不得驾驶春运客车。共查出证件不全的5起，未装
3、平安带的2起，未携带春运准驾证的2起。公司平安消费科与每个车主、驾驶员还签定了20_年春运平安运输责任状，对所有长途客运车辆严格检查过堂，杜绝未经检测或检测不合格的车辆参加春运。根据江苏省交通运输厅运输管理局关于进一步加强春运期间汽车客运站管理工作的通知精神，为防止免票儿童过多造成车辆超载现象的发生，车站实行了免票儿童申报制，携带免票儿童1.2米以下儿童，包括婴儿不能超过核定载客人数的10%。我公司提早出通告，做了大量的宣传、解释工作，要求携带免票儿童的旅客购票时须向售票员说明是否携带免票儿童，确保不发一辆超载车。公司在车站醒目位置设立了提示牌：“假设车辆载客人数已满，因儿童过多形成超载，车站
4、将根据购票先后次序进展核定，次序在后的将作退票或换票处理。” 整个春运，由于公司领导靠前指挥，各项措施到位，管理、效劳全都跟上行管人员全部充实一线，因此成绩显著。从元月26日开场至3月6日止，时间40天。公司累计发出客运班次 8815车次，发送旅客量173724人次其中，加班班次629个班次，加班发送旅客量为23245人次，发送旅客量比去年上涨4%，获得了较好的经济效益和社会效益。2、预防为主，扎实做好站场平安管理工作本着“以人为本、平安第一”的原那么，把平安管理工作作为各项工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。严格执行制度，严格定期检查，严格实行责任追究。把好进站车辆营运手续与技术性能关，把
5、好旅客进站行李检查关，把好车辆出站安检关。20_年，我们除了认真做好各大节日期间的平安保卫检查工作外，还坚持加强了日常的平安管理。每月定期组织开展平安隐患大检查，发现隐患及时整改，并针对不同季节特征，开展“平安消费月”、“夏季平安百日赛”活动和消防演练，强化全体员工的平安意识，确保站场内平安无事故。特别是今年八月份，亚洲青年运动会在南京举行期间，我站强化亚青赛期间客运平安监管，执行严格的平安例检制度，设立南京方向安检专用通道，结合市运管处驻站办公室、市公安局驻站民警共同加强旅客行李平安检查，同时派专人负责对待发的南京班车辆的车厢进展检查，行李检查率到达100%。车辆出站前，安检人员在检查完车辆
6、行李仓后，统一贴封条，取消南京班车南站配载，实行点到点的不连续衔接。我站始终营造并保持了一个让旅客放心的平安治安环境。二、文明创立工作1、加强职工队伍素质建立，引导广阔干部职工立足岗位比奉献，努力提升客运站效劳程度公司党支部和工会积极组织开展了“读书励志、岗位成才”读书学习活动。作为20_年度_市十大优质效劳品牌，我们继续推进和优化“六小效劳”工程，进一步完善效劳设施，落实便民措施，进步效劳效率，全面开展“请把微笑留下”效劳品牌创立活动，进展职业理想、职业技能、职业纪律和公共场所礼仪教育，将理论学习与岗位练兵相结合，让每位员工都能纯熟掌握客运业务知识，熟记所有班次时间、停靠站点、电脑售票的根本
7、操作程序，标准文明效劳用语，扎扎实实地把我站的效劳形象和效劳品质提升到一个新的程度。结合市局开展的 “成才在岗位，奉献在交通”主题教育活动，全站上下形成弘扬爱岗敬业、无私奉献的良好气氛，公司通过组织多种形式的教育活动，帮助广阔职工树立科学的开展观，到达增长才干，进步素质，实在提升员工的爱岗敬业意识和岗位技能程度，大力培养“学习型、知识型、创新型、奉献型”职工。广阔职工立足本职，施展才华，争先进位，涌现出许多出色的代表人物，我站大厅科效劳员王娟、运调科售票员张小琴先后被市交通运输局授予“_市交通运输系统劳动模范”荣誉称号。运调科调度员黄步忠被市交通运输局评为“十佳共产党员标兵”，运调科信息中心沈
8、军被_市运输管理处评为“611绿色工程”先进个人。我站今年9月还被_市语言文字工作委员会表彰为20_年度语言文字工作先进集体，曾文霞同志被表彰为20_年度语言文字工作先进工作者。2、积极开展达标创立工作上半年，我站通过了_市运管处组织开展的汽车客运站质量信誉考核，得到了_市运管处领导的高度肯定。与此同时，车站根据“企业民主管理法律工作123工程”评比工作的要求，以“劳动关系和谐创立、职工代表大会、工资集体协商、普法工作、信访工作、劳动争议调解”六个方面为抓手，全力推进我站各项评比工作开展。为进一步协调劳动关系，实在维护职工的合法权益，促进公司安康开展，以建立标准有序、公正合理、互利共赢、和谐稳
9、定的新型劳动关系为重点，推进和谐企业建立，在5A级“和谐劳动关系企业”的根底上，完善经营管理，标准用工行为，健全诚信体系，积极履行社会责任，依法保障公司和劳动者的合法权益，促进公司安康开展，推进和谐社会建立。日前，_市市级机关工委、文明办、效能办结合发出通知，确认我市_汽车客运站“六小效劳”为_市机关行业效劳品牌，这也是_市交通运输系统唯一入选品牌。3、多媒介宣传，展现客运站良好形象。今年以来，我公司积极向局网站、市政府网站以及_报投稿全年局网站约录用90篇，市政府约录用42篇，_报约录用稿件20篇，并加强自身网站的建立与管理，及时发布运输信息、新闻报道、回复旅客留言，车站文明程度和社会知名度
10、得到进一步进步。在局办公室、局组宣科的帮助指导下，我站加大信息报道的采编工作，积极学习和借鉴其他单位信息采编工作的好做法，将车站亮点展示给广阔网民和社会，充分发挥新闻网络作用，报道客运站不断涌现的好人好事，积极传递正能量，进一步提升了客运站形象。三、党建及群团工作1、积极开展党建工作。公司党支部定期召开党日活动，学习贯彻党的十八大精神，号召全体党员认真学习，深化领会十八大、十八届三中全会精神，保持清醒的政治头脑，在思想上、行动上同党中央保持高度一致，在各自的岗位上，把十八大精神领会好、宣传好、贯彻好。把党员义工和青年志愿者活动相结合，联络站务工作实际，组织员工进展专题学习讨论，记学习笔记，撰写
11、学习心得。结合“成才在岗位、奉献在交通”主题教育活动，立足岗位，发挥党员模范作用，2、工会工作靓点频现。在上级工会组织的带着下，今年，我公司工会组织坚持贯彻落实科学开展观，认真履行工会组织的根本职能，围绕企业实际，充分调动职工的聪明才智，突出企业创新，推进民主管理和厂务公开，为公司的稳定和开展作出了奉献。3、积极组织军民共建活动。为进一步亲密军政军民关系，公司在八一建军节，老兵退伍、春节前到_市武警消防大队去慰问走访，送去慰问金，积极与官兵们开展各种文体比赛，联欢活动。每年在我公司春运顶峰期，_武警消防官兵都能及时抽调警力，来车站协助检查危险物品，维护车站运输秩序，给予我们极大的帮助。四、全力
12、以赴开展创卫迎检工作创立“国家卫生城市”活动在我市全面开展以来，车站紧紧围绕各项任务和考核指标，全力以赴开展创立活动，形成了人人参与，齐抓共管的气氛。 一是领导高度重视，上下齐心协力。此次创卫工作任务重、要求高，公司成立了以董事长为组长的创立领导小组，统一部署创卫迎检工作。公司召开中层以上干部会议，要求各科室、班组负责人从思想上重视创立工作，凝心聚力开展创立，对照标准逐一进展整治、落实，全面发动公司全体员工参与到活动中。 二是深化宣传教育，积极营造气氛。充分利用客运站现有的网站、电子显示屏、横幅、宣传栏等载体进展发动宣传，积极营造浓重的创卫气氛。此外，我站还利用召开班组例会等时机对员工进展卫生
13、安康教育培训考核，普及卫生常识，进步员工安康素养。 三是层层落实，责任到人。我站对照创立工作的要求把每项详细工作进展细化、量化，实行区域负责制，从公司总经理到一线职工，明确、细化各自的责任，层层落实创立责任。由公司创立领导小组负责对各自责任区域内的环境卫生保洁设施等进展督查，发现问题及时通知相关责任人进展整改，并对整改情况进展复查，直到整改达标。 四是从细处入手开展拉网式卫生整治。一方面，我站统一对公厕、下水道、花圃、行李房、候车室等场所进展除“四害” 工作，并组织开展卫生大扫除，加强对边角、缝隙、下水道等卫生死角的清理，去除小广告、拔除杂草、清扫地面烟蒂、垃圾，标准车辆停放，并对旅客进入客运
14、站吸烟现象进展劝阻。五、多措并举筹备新客站搬迁 1、组织员工进展岗前轮训。11月中旬，新客运总站投入运营前，我站积极做好搬迁新站的进驻准备工作，按照制定的搬迁方案，有条不紊地开展设备调试、数据转换、班次调整等相关工作。同时，为帮助员工尽快适应新环境和新的售检票系统，熟悉新的岗位要求，公司组织员工进展岗前培训。主要由南京市道路客运联网中心工程师培训新售检票系统操作流程，公司近60名员工参加了培训。2、培训发动，塑良好社会形象。为实在增强效劳意识，转变效劳作风，提升效劳才能，进步效劳效能，以高起点、高定位、高标准迎接新客站的启用，公司领导对干部职工在搬迁前进展全员培训发动，董事长陈永宽对全体职工提
15、出要求和期望：一要有立足平凡岗位的决心和信念，充分发挥自己的聪明才智，干出不平凡的业绩；二要注重学习，加强业务技能的培训，擅长在工作中发现规律，勇于开拓创新；三要用心做事，做一个有责任心的人，虚心向老同志学习，苦练根本功，提升满意度；四要进一步提升整体效劳档次，多渠道深层次放大“六小效劳”品牌效应，展示出新时期交通人的风采，为公司的开展奉献自己应有的力量。 六、来年的工作打算1、继续深化开展效劳品牌创立活动，结合客运站效劳窗口的特点，以提升旅客满意度为核心，以进步员工满意度为保证，构建和谐、温馨的窗口人文环境，表达交通为民、便民、惠民、乐民的核心价值。2、继续加强平安监管工作。坚决贯彻执行“三
16、不进站、六不出站”的平安管理要求，要确保春节、“五一”国际劳动节、大专院校学生开学、国庆长假的旅客运输平安。坚持每月的平安隐患排查与整改落到实处，定期召开安委会、平安消费例会。加强员工的平安教育学习，进步全员平安意识，努力实现全年平安消费无事故。3、继续强化目的管理考核，全面提升效劳质量和效劳形象。要确保无效劳质量事故。要在效劳、秩序、劳动纪律和岗位标准管理不断进步，保持成效。4、加强员工的全方位培训。通过对员工进展礼仪和岗位技能培训，结合员工文化素养的培育，把礼仪建立与进步员工思想道德水准和文化修养相结合、把标准的岗位操作技能与旅客相处的交际协调才能相结合，提升企业形象，为旅客营造一个具有浓郁文化气氛和文明风气、温馨和畅的候乘车环境。5、结合实际，开展形式多样的活动，积极做好“双拥”工作20_年对_来说将是崭新的一年，新的客运总站的启用，进入了新的工作环境，面对先进的站务设施和优美的站场环境，我们将在努力消化本钱、维持生存的根底上，争取不辜负市局领导的期望，不辜负全市人民的期盼，更好地为旅客提供优质、平安、便捷的候乘车效劳。在稳固和充实现有成绩和经历的根底上，以标准效劳为己任，以旅客满意为标准，争取把新站建立成城市文明的新亮点。第 11 页 共 11 页