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1、地税纳税效劳局思想政治工作交流材料地税纳税效劳局思想政治工作交流材料 强化效劳理念 创新效劳形式 提升效劳程度_市纳税效劳局始建于20_2年6月。现有工作人员9人，其中党员7人，大专以上文化程度干部8人。职能转换前担负着市区内各类企业、个体工商业户和全市涉外企业的纳税效劳工作，职能转换后负责重点地区、重点行业、重点税企业税收管理情况与经济形势的分析p ，定期发布地区和行业税负；负责对市局确定的重点税企业的监控，及时与主管税务机关联络沟通，通报情况；开展和指导基层进展纳税评估，为政府决策、为基层税务机关管理提供效劳；承当派驻市政府政务大厅税收咨询、纳税效劳等工作。几年来，我们坚持用“效劳”统领中
2、心的各项工作，先后在强化效劳理念，创新效劳形式，提升效劳程度上做足文章，连年完成了各项工作任务，有力地促进了事业地开展。一、强化效劳理念纳税效劳是近年来现代税收征管开展的新战略、大趋势。地税部门既是执法机关，又是效劳窗口。执法与效劳两者相辅相成，不可偏废。税收征管法以法律的形式把纳税效劳由过去的职业道德范畴上升为法定的税务行政行为后，我们将纳税效劳工作摆上重要议事日程，在优化纳税效劳、实在保护纳税人的合法权益方面作了大量的、卓有成效的尝试，使纳税效劳工作进入了一个新的开展阶段。纳税效劳是地税对外的一个效劳窗口单位，效劳是我们的首要任务，适时提出了用效劳统领中心的各项工作，明确了“三个效劳”，即
3、“向纳税人效劳、向税收征管效劳、向领导决策效劳”的工作目的。树立了“纳税人的事，就是我自己的事”的思想，注重职业道德、效劳言行、效劳态度、效劳仪表等效劳理念的修养，以优质效劳的理念在平凡岗位上践行社会核心价值观，使纳税人的权益得到实在保障。二、创新效劳形式我们在日常工作中积极创新效劳形式，完善效劳内容，逐步建立并明确了“三个效劳”，即“向纳税人效劳、向税收征管效劳、向领导决策效劳” 的工作目的。一是向纳税人效劳。我们要求窗口工作的每位同志对待纳税人做到来有迎声、问有应声、走有送声、答复下列问题有耐心。全体同志苦练内功，外树形象，工作效率保持高效。我们向纳税人承诺开业登记15分钟，变更登记10分
4、钟办结，申报缴纳税款10分钟办结，受到纳税人的赞扬。逐步健全完善了限时办结效劳，即优化办证流程，简化受理环节，纳税人申办税务登记业务，在资料齐全的情况下，保证10分钟内办结；登记指导效劳，即在中心办证点设立咨询窗口，对办理申请、填表、变更、注销等登记事项，为纳税人提供帮助和指导；资料告知效劳，即对未能备齐办理税务登记资料的纳税人，“窗口”工作人员承当告知责任和后续受理责任，并一次性书面告知纳税人所欠缺的资料内容；业务咨询效劳，即办证窗口现场解答有关税务登记、税收征管以及税收政策等方面的咨询；设立咨询 ，承受社会各界和群众的业务咨询；首问责任效劳，即第一位承受纳税人咨询的工作人员为首问责任人，承
5、当为纳税人提供跟踪效劳和办税指引的责任，施行全程办证效劳；办税配套效劳，即在窗口设立填表效劳区，为纳税人提供税收宣传资料、税务登记填表指南、签字笔等效劳设施和效劳指引；信息反应效劳，由每位纳税人对办税过程进展监视，并提出意见等七项效劳措施。在市政务大厅主要承当纳税咨询等效劳后，我们针对转换后的工作特点，又相继制定了纳税咨询跟踪效劳，即咨询窗口工作人员对前来咨询的纳税人除搞好咨询效劳的同时，留下纳税人的姓名、 和涉税事项，及时与主管税务机关和纳税人联络，确保纳税人及时办理，这些效劳措施的实行，使效劳质量大幅改观，深受纳税人好评。二是向税收征管效劳。税收的所有工作都是围绕税收征管工作开展的，多年来
6、，我们一直在探究如何更好的为税收征管效劳，经过多年的探究与理论，先后通过从工商部门获得注册信息与登记信息比对，找出差异户数，及时反应给基层局比对，加强对未办证户的清理工作；向市局稽查局提供了市区内全部企业税务登记信息资料，实现稽查、登记信息共享。向有关县局提供异地注册企业信息，在防止税收征管方面出现破绽起到积极作用。职能转换后，根据新职能，为适应加强税管理的要求，积极探究税收经济分析p 指标体系及方法，研究制定全市纳税评估工作施行方法，加大重点税监控及数据应用分析p 力度，全面理解经济活动的开展变化，标准涉税行为。三是向领导决策效劳。几年来向市局按期提交税务登记和工商发照比对情况的报告，反映了
7、市区内的办证和发照方面存在的问题及加强税务登记管理的建议；反映市区税务登记与工商营业执照发放登记率。去年10月市局领导向分局开展税管理工作调研任务，我们根据市局领导指示精神，历时50多天，经过“认真学习，充分准备；深化基层，施行调研；去伪存真，撰写报告。”三个阶段，在今年年初圆满完成税管理调研任务，调研报告报送市局领导审阅后，得到领导的高度评价。职能转换后，我们及时接交重点税监控的职责，对其涉及重点税方面的资料全部拷贝，分析p 、校核，调整了报表构造，培训了报表人，汇总完成6个月重点税监控报表，提交了上半年重点税监控分析p 报告，为税收收入的组织管理和税收政策制定提供决策支持。三、提升效劳程度
8、我们在日常工作中将过去作为高标准的职业道德要求，转变为对税务人员的根本行政行为标准，使纳税效劳的内容制度化、标准化，并将其作为行政执法的有机组成局部来落实和考核。通过制定完善纳税效劳工作标准，将纳税效劳的职责和要求细化到税收工作的各个环节、各个岗位，明确各环节的效劳标准，树立每个岗位都是效劳岗位，人人都是效劳员的观念，使税收效劳覆盖工作的全过程，形成全方位、立体式效劳框架体系，让纳税人和本系统效劳对象不管何时何地都能享受到同样的优质效劳。一是完善效劳制度。根据工作职能，严格落实“首问承诺制”、“首问负责制”、“文明办税八公开”、“文明用语等制度，细化各项工作的标准和办理时间，严格考核，实行领导
9、带班制度。二是改善效劳环境。完善效劳设施的配套工作，制作了税收管辖示意图和纳税效劳流程图，让纳税人一看就明白，事情怎么办，后续的办税在那里，怎么可以联络上。建立了办税“八公开”、廉政效劳监视台，挂牌上岗证，公开监视 ，公开税务登记收费标准，自觉承受社会各界的监视。三是标准效劳行为。窗口工作人员统一着装、挂牌效劳和效劳承诺公开，标准文明效劳用语，提倡“六声效劳”和“四个一样”。“六声效劳”即来有迎声，问有答声，走有送声，受到表扬有谢声，做错事情有歉声，委托事宜有回声。“四个一样” 即咨询办税一个样，忙时闲时一个样，生人熟人一个样，自身业务与其他业务一个样。四是拓展效劳领域。为了更好地方便效劳纳税
10、人，我们还根据需要，逐步拓展效劳领域，开拓联络系统内相关单位的新渠道，创立了效劳网站。网站设立税务登记、根本程序、办证指南、政策法规、资料下载、登记问答等栏目，便于纳税人查阅及理解法律知识，咨询法律问题，实现了纳税人与系统效劳人员的网络沟通。五是严肃效劳纪律。要求全体人员做到“三个严格”和“七个制止”。“三个严格”即严格把握政策，遵守制度，不得逆程序操作；严格保守机密，不得随意泄露纳税人信息资料；严格劳动纪律，按时上下班，不得随意更改上班时间或擅自停顿对外办公。“七个制止”即制止擅离任守、一人值班；制止在窗口上班期间吃零食、干私活、打瞌睡、与窗口外亲友聊天或议论与工作无关的话题；制止酒后上岗；制止非窗口工作人员不经允许进入办公场所等；制止利用工作之便，承受纳税人赠送的酬金、礼品、有价证券；制止以任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难纳税人；制止以任何借口推诿、拒办应办理的业务。效劳是一种管理，它依赖于严格、标准、科学的管理。效劳是一种精神，它要求全体人员要树立一种爱岗敬业的效劳精神。优质文明效劳要想获得质的飞跃、实实在在的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步效劳人员的政治素质和业务素质，以效劳人员的高素质创造出优质效劳的高程度。第 7 页 共 7 页