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1、天津港（集团）有限公司青年文明号创建规范（征求意见稿）一、创建分类按照集团公司各创建集体行业类别、工作性质将青年文明号创建集体分为窗口服务类、生产班组类、后台服务/管理类、工程建设类共四大类。1、窗口服务类：指直接面向社会群众的，以管理和服务作为主要工作内容的创建集体，拥有直接向群众提供服务的渠道。根据工作性质和特点，窗口服务类可分为两个类别：a）承担一定社会责任和义务的纯服务性质行业。如：餐饮服务、旅游景点、体育场馆、客运服务、通讯电信、医疗卫生、呼叫中心、热线电话等各服务行业的服务窗口；b）提供一定行政管理和服务的窗口单位。如：交通管理、规费征收等公共事业对外接待、咨询等服务窗口。2、生产
2、班组类：指在从事生产、制造活动的基层创建集体。如：港口装卸、市场招商、金融地产、设施管理、机务维修等基层集体。3、后台服务/管理类：指不直接面向社会的，以管理和服务作为主要工作内容的创建集体，该集体有间接向群众提供服务的渠道或者作为对前台服务/工作的支撑。如：后勤服务、研发机构、支撑维护、设备维修（不同于生产班组机务维修的后台设备维修）等。4、工程建设类：指在工程建设中勘察、设计、施工、监理等领域的创建集体。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 23 页 -二、相关说明1、本创建规范作为天津港“青年文明号”创建活动的通用要求；2、附表中每项评价内容的规定得分为最高扣分限
3、，超出部分不再扣分；3、此创建规范作为各级青年文明号活动组织单位对于创建集体进行择优评选的依据。三、评分标准青年文明号的评分方法以“基础指标得分过程管理指标得分+加分指标得分总分”的形式进行，其中基础指标满分60 分，过程管理指标满分40 分，加分指标限加20 分，最高分数120 分。总分80 分以上达标，可获得集团级青年文明号称号。四、附表1、窗口服务类评分标准2、生产经营类评分标准3、后台服务/管理类评分标准4、工程建设类评分标准名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 23 页 -表 1：窗口服务类评分标准一、窗口服务类基础指标（60 分）评价项目评分标准规定得分评分
4、1、组织领导（8 分）1）有年度创建计划，明确创建目标，有阶段性推进计划，有工作总结。无计划不得分。创建计划、目标缺乏可行性，扣2 分。无工作总结，扣1 分。8 2、思想道德建设（6 分）2）每年组织集体成员进行思想道德教育学习不少于2 次，有相应的学习记录。教育培训次数未完成的，不得分。教育学习记录不完整的，扣2 分。6 3、岗位文明建设（10 分）3）结合行业特点积极参与志愿服务活动，每年不少于2 次。每少 1 次，扣 1 分。4 4）每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行1 次以上的宣传，未完成的不得分。2 5）服务窗口统一发放“青年文明号服务卡”，开展便民服务活动。（注）尚未发放“
5、青年文明号服务卡”的，不得分。便民服务每年少于4 次的，不得分。“服务卡”基本内容不完整，扣2 分。4 4、社会效益指标（10 分）6）集体近一年来获得相关荣誉和表彰不少于1 次。未获得的不得分。4 7）获得社会和公众的认可。每年进行一次30 人以上的服务对象满意率测评活动，满意率不低于80%。（注）未开展满意率测评活动的，不得分。对满意率测评尚未进行分析和整改，扣3分。满意率在 70%-80%，扣 3 分；低于 70%不得分。6 5、人才效益指标（5 分）8）通过持续的教育和培训，在岗位考核中，100%达标，并保留相关的记录。岗位考核未实现100%达标，不得分。相关培训、考核记录保管不完整，
6、扣1 分。3 9）每年获得公司级及以上荣誉称号的先进青年应不少于1 人。创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。2 6、经济效益指标（4 分）10）年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前 30%。（注）4 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 23 页 -未达到的，不得分。评价项目评分标准规定得分评分7、制度建设（12 分）11）建立考核制度，每年针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核，有考核记录，并有工作总结。未针对创建目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。考核记录、工作总结有不完善的，扣2 分。3 12）建立政治、业务等学习制度
7、,形式不限。缺乏年度培训计划，扣1 分。培训未达到预期效果的，不得分。2 13）建立岗位责任制,做到岗位有标准,活动有规范,工作有目标,定期有考核。缺乏岗位标准文件，不得分。对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。岗位人员对职责不了解，扣2 分。3 14）建立创新管理制度，要求创建集体结合行业特点，针对“提供服务”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施，并对措施进行制度化规范管理。尚未针对“提供服务”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分。改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣1 分。2 15）建立激励制度，对集体成员中的模范典型给予精神和物质奖励。缺乏有效的激励制度、
8、措施办法，不得分。2 8、台账管理（5 分）16）以团务系统、青年文明号创建活动档案等形式，建立相关台账资料，实现管理工作规范化、制度化。无青年文明号创建档案，不得分。台账资料散乱、建立不完善，扣3 分。（注）5 小计60 二、窗口服务类过程管理指标（40分）评价项目评分标准规定得分评分9、安全管理有【否决项】17）近三年内发生安全生产责任事故的，不具备参评资格。否决项10、工作环境有【否决项】（5 分）18）工作场所保持整洁、美观，办公用品摆放有序。否则，不得分。1 19）服务场所服务标识明显，有办事指南或咨询台。否则，不得分。1 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共
9、 23 页 -20）服务现场业务表格和资料齐全，领取方便、实用。否则，不得分。1 评价项目评分标准规定得分评分续 10、工作环境有【否决项】（5 分）21）服务设施齐全、配套，提供桌椅、笔、饮用水等，能为办事人员提供良好的办事环境。否则，不得分。1 22）工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志；张贴创建青年文明号工作和服务标准；公开监督电话。以上有 1 项不满足的否决。（注）否决项23）做好本岗位的节能环保宣传工作，积极采取节能措施，引导成员树立良好的节能环保意识。否则，不得分。1 11、工作业绩有【否决项】（5 分）24）创建期内，经查实发生恶性投诉事件，不具备创建资格。否
10、决项25）保质保量完成上级下达的各项业务、工作任务指标，无质量差错，无延误时限。未进行工作业绩考核，或未达到任务要求的，不得分。5 12、服务行为（15 分）26）集体成员仪表端庄、举止得体、热情周到、精神饱满。发现有仪表、举止不得体，服务态度差的，不得分。2 27）集体成员上岗时间按要求着装，做到整洁、规范。除特殊工作外，应佩戴工号章，团员应佩戴团徽。经抽查出 1 人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。2 28）严格按照规定的程序开展工作，规范服务用语和职业礼仪，解答咨询（或电话）时做到有问必答。缺乏有效服务规范，有违反服务标准作业的，不得分。2 29）遵守劳动纪律，不迟到早退
11、，不离岗串岗。抽查近一年来的考勤记录，集体成员迟到早退情况屡次发生的，不得分。3 30）执行首问责任制。（注）尚未执行首问责任制，不得分。针对集体的投诉有涉及首问责任制执行不到位的，经查实不得分。3 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 23 页 -31）执行一次性告知制度。（注）尚未执行一次性告知制度，不得分。针对集体的投诉有涉及一次性告知制度执行不到位的，经查实不得分。3 评价项目评分标准规定得分评分13、岗位技能（9 分）32）开展争当青年岗位能手活动，经常性开展劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等，有活动记录，培训有评价记录。查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术
12、比武和业务培训等活动记录，每年少于1 次的，不得分。5 33）实施创新创效活动。尚未开展的，不得分。4 14、人员管理（6 分）34）有面向创建集体全体成员的培训计划，并保存相应的考核评价记录。培训计划未针对青年文明号活动的，不得分。考核评价记录不完整的，扣1 分。3 35）成员对创建工作的知晓率达100%。抽查中如有1 人不知晓本集体创建工作的，不得分。3 小计40 三、窗口服务类加分指标（20 分）加分标准得分1）每年开展与集团青年文明号创建示范基地的对标学习活动，每1 次加 1 分。（此项限加2 分）2）近一年集体中有成员获得团内集团级先进个人荣誉，每多1 人加 1 分。（此项限加2 分
13、）3）领导重视（参加会议，并对工作、活动进行抽查），每年参加青年文明号相关活动次数多于3 次，每多 1 次加 1 分。（此项限加2 分）4）每年通过各类媒体（非单位内部）对创建活动、事迹进行宣传，每多1 次加 1 分。（此项限加 2 分）5）近一年来集体获得团内集团级荣誉和表彰，每多1 次加 1 分。（此项限加2 分）6）开展联合创建活动，开展联创活动加5 分，视效果加分。（此项限加10 分）小计注：“青年文明号服务卡”向群众提供具体服务承诺和公开联系、监督方式，以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发放为基本形式。“服务卡”基本内容名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精
14、心整理-第 6 页，共 23 页 -包括：服务卡名称统一为：青年文明号服务卡；发卡单位名称；具体承诺服务内容；便民服务联系电话；监督电话。没有直接服务对象的集体不适用本条，不扣分。不产生或不适宜产生经济效益的集体不适用本条，不扣分。各创建集体可以根据需要，对其他相关内容自行补充存档资料，如：近一年的创建活动记录；本岗位青年岗位能手考评记录；本岗位青年创新创效活动记录；有关本岗位创建活动的图片、宣传报道简报；先进事迹；各类评选、表彰命名文件及奖牌证书等，以充分记录和辅助说明创建情况。行业有规范化建设要求的执行行业要求。执行首问责任制：有关人员来窗口办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人；首
15、问责任人要热情接待来办事人员，负有为其服务的责任。执行一次性告知制度：一次性告知是指服务对象前来办理许可、收费等事宜时，要一次性告知所办事宜需要的条件、材料、办理的程序、办结时限；因当事人手续、材料不完备等原因退回补办，或按规定不予受理的，经办人员要一次性告知需要补办的手续、材料或不予受理的理由；服务对象要求办理的事项，由于法律、法规明确规定不能办理的，要一次性告知服务对象不能办理的原因和依据。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 23 页 -表 2：生产经营类评分标准一、生产经营类基础指标（60 分）评价项目评分标准规定得分评分1、组织领导（8 分）1）有年度创建计划
16、，明确创建目标，有阶段性推进计划，有工作总结。无创建计划，不得分。创建计划、目标缺乏可行性，扣2 分。无工作总结，扣1 分。8 2、思想道德建设（6 分）2）每年组织集体成员进行思想道德教育学习不少于2 次，有相应的学习记录。教育培训次数未完成的，不得分。教育学习记录不完整的，扣2 分。6 3、岗位文明建设（6 分）3）结合行业特点积极参与志愿服务活动，每年不少于2次。每少 1 次，扣 1 分。4 4）每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行1 次以上的宣传，未完成的不得分。2 4、社会效益指标（10 分）5）集体近一年来获得相关荣誉和表彰不少于1 次。未获得的不得分。4 6）获得社会和公众
17、的认可。每年进行一次群众满意率测评活动，满意率不低于80%。（注）未开展满意率测评活动的，不得分。对满意率测评尚未进行分析和整改，扣3 分。满意率在 70%-80%，扣 3 分；低于70%不得分。6 5、人才效益指标（5 分）7）通过持续的教育和培训，在岗位考核中，100%达标，并保留相关的记录。岗位考核未实现100%达标，不得分。相关培训、考核记录保管不完整，扣1 分。3 8）每年获得各公司级及以上荣誉称号的先进青年应不少于 1 人。集体成员未获得荣誉称号的，不得分。2 6、经济效益指标（5 分）9）年终各项经济技术指标在本单位同类实体或岗位中名列前 30%。（注）未达到的，不得分。5 名师
18、资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 23 页 -评价项目评分标准规定得分评分7、制度建设（15 分）10）建立考核制度，每年针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核，有考核记录，并有工作总结。未针对创建目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。考核记录、工作总结有不完善的，扣2 分。4 11）建立政治、业务等学习制度,形式不限。缺乏年度培训计划，扣2分。培训未达到预期效果的，不得分。3 12）建立岗位责任制,做到岗位有标准,活动有规范,工作有目标,定期有考核。缺乏岗位标准文件，不得分。对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。岗位人员对职责不了解，扣2 分。3 13）建立创新
19、管理制度，要求创建集体结合行业特点，针对“文明生产”、“安全生产”两大方面制定具体的改进、创新措施，并对措施进行制度化规范管理。尚未针对“文明生产”、“安全生产”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分。改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣 2 分。3 14）建立激励制度，对集体成员中的模范典型给予精神和物质奖励。缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。2 8、台账管理（5 分）15）以团务系统、青年文明号创建活动档案的形式，建立相关台账资料，实现管理工作规范化、制度化。无创建档案，不得分。台账资料散乱、建立不完善，扣3 分。（注）5 小计60 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整
20、理-第 9 页，共 23 页 -二、生产经营类过程管理指标（40）分评价项目评分标准规定得分评分9、安全管理有【否决项】（16 分）16）近三年内发生安全生产责任事故的，不具备参评资格。否决项17）以安全生产示范为导向，以安全思想教育、安全技能培训、安全监督管理为内容，积极开展“青年安全生产示范岗”创建活动。未开展“青年安全生产示范岗”活动的，扣1 分。无安全思想教育、安全技能培训相关记录的，扣 1 分。安全监督管理未落实的，扣1 分。3 18）充分利用班前班后会、安全活动日等机会，学习宣传集团有关安全生产的方针政策、法律法规，举办案例剖析，开展事故反思，开展应急预案演习及安全法规学习活动。尚
21、未实施安全教育学习的，不得分。近一年未参加或开展应急预案演习活动的，不得分。3 19）结合实际，在学习培训基础上，开展青年安全教育实践活动，开展安全教育创新实践，通过开展“我当一天安全员”、“安全金点子征集”、“安全主题游戏”等安全教育实践活动尚未实施安全教育学习的，不得分。近一年未参加或开展安全教育实践活动的，不得分。3 20）切实落实安全生产责任制，建立健全安全制度、安全操作规程、事故事件应急预案，确定安全生产第一责任人，签订安全生产责任书（创建集体/班组负责人）。未建立安全生产责任制的，不得分。安全制度、安全操作规程、事故事件应急预案不健全，扣 1 分。2 21）在现场工作中认真落实“安
22、全责任制”，严格执行安全规程、运行规程，定期考核岗位安全职责履行情况。安全责任制尚未落实到具体岗位的，不得分。现场安全检查不到位的，不得分。3 评价项目评分标准规定得分评分续 9、安全管理有【否决项】（16 分）22）建立健全事故调查、事故处理和事故统计报告制度。在事故处理时，应坚持“四不放过”的原则。（注）未建立事故调查、事故处理、事故统计报告制度的，不得分。抽查 25 名集体成员，如2 人及以上不了解“四不放过原则”的，不得分。2 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 23 页 -10、现场管理（6 分）23）制定现场管理规范，作业场所实行区域划分、定置管理，工具
23、、物料摆放整齐，标识清楚。现场作业执行“三清”、“三不落地”，（注）保持作业场所的清洁。尚未制订和实施有效的现场管理规范，未进行区域划分、未实施定置管理或工具、物料摆放杂乱无章，标识不清的，均不得分。2 24）作业场所应张贴岗位安全操作规程及安全注意事项。生产班组应做好对以外情况的应急措施。未张贴岗位安全操作规程和安全注意事项，或现场应急设施不具备、应急措施不到位的，均不得分。2 25）作业场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志；张贴创建青年文明号工作标准；公开监督电话。以上有 1 项不满足的否决。（注）否决项26）做好本班组的节能环保宣传工作，张贴明显节能标识，积极采取节能措施
24、，引导成员树立良好的节能环保意识。否则，不得分。2 11、生产过程管理（10 分）27）坚定质量信念，严把质量关。设定本班组的质量目标，建立并保持目标实施方案，明确措施、方法、职责、时间进度和检查考核的内容，以确保质量目标的实现。未建立和实施质量管理制度、作业指导规定的，未设定本集体/班组的质量目标，或无目标实施方案的，均不得分。2 28）成立质量攻关小组或QC小组。通过开展活动，促进工作质量、产品质量上一新台阶，生产效率明显高于同类岗位或高于原有生产指标。未开展质量攻关小组或QC小组活动的，不得分。2 评价项目评分标准规定得分评分续 11、生产过程管理（10 分）31）在工作中努力降低原材料
25、和能源消耗，大力开展节能降耗和修旧利废活动，并有详细的记录。现场存在“跑、冒、滴、漏”现象的，不得分。未开展节能降耗和修旧利废活动或缺乏相关记录的，扣 1 分。2 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 23 页 -32）上岗人员严格遵守劳动纪律、生产操作规程，爱护设备、用具、仪器，使设备使用寿命和维修周期达到要求和规定。发现有违反劳动纪律、操作规程现象的，不得分。设备、用具、仪器检查保养不及时、不到位的，不得分。2 33）同其他班组协作好，能按照生产需求组织有效的生产突击活动。缺乏与其他班组协作的，不得分。（注）2 12、班组基础建设（8 分）34）健全班组台账管理。
26、考勤管理、生产管理、不合格管理、安全活动、违章记录、培训记录、政治学习等各类台账规范、齐全。缺少一项扣1 分。2 35）开展争当青年岗位能手活动，根据行业性质、特点，经常性开展劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等。查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于2次或记录不全的，不得分。3 36）班组成员上岗时间按要求着装，做到整洁、规范。除特殊工作外，应佩戴工号章。发现有不按要求着装现象，不得分。经抽查出 1 人次或以上未佩戴工号章，不得分。1 38）成员对本班组创建青年文明号工作知晓率达100%。抽查 25 名集体成员，如有1 人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得
27、分。2 小计40 三、生产经营类加分指标（20 分）加分标准得分1）每年开展与集团青年文明号创建示范基地的对标学习活动，每1 次加 1 分。（此项限加 2 分）2）近一年集体中有成员获得团内集团级先进个人荣誉，每多1 人加 1 分。（此项限加2分）3）领导重视（参加会议，并对工作、活动进行抽查），每年参加青年文明号相关活动次数多于 3次，每多 1 次加 1 分。（此项限加2 分）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 23 页 -4）每年通过各类媒体（非单位内部）对创建活动、事迹进行宣传，每多 1 次加 1 分。（此项限加 2分）5）近一年来集体获得团内集团级荣誉和表彰
28、，每多1 次加 1 分。（此项限加2 分）6）开展联合创建活动，开展联创活动加5 分，视效果加分。（此项限加10 分）小计注：没有直接服务对象的集体不适用本条，不扣分。不产生或不适宜产生经济效益的集体不适用本条，不扣分。各创建集体可以根据需要，对其他相关内容自行补充存档资料，如：近一年的创建活动记录；本岗位青年岗位能手考评记录；本岗位青年创新创效活动记录；有关本岗位创建活动的图片、宣传报道简报；先进事迹；各类评选、表彰命名文件及奖牌证书等，以充分记录和辅助说明创建情况。“四不放过”的原则为：对发生的事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没受到教育不放过；没有落实防范措施不放过；对事故责任人未
29、处理不放过。“三清”：工件台、配件、工具清洁；“三不落地”：工具、配件、废料油污不落地。所在企业有规范化建设要求的执行企业相关要求。此项打分前应询问了解其他班组。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 23 页 -表 3：后台服务/管理类评分标准一、后台服务/管理类基础指标（60 分）评价项目评分标准规定得分评分1、组织领导（8 分）1）有年度创建计划，明确创建目标，有阶段性推进计划，有工作总结。无计划不得分。创建计划、目标缺乏可行性，扣2 分。无工作总结，扣1 分。8 2、思想道德建设（6 分）2）每年组织集体成员进行思想道德教育学习不少于2 次，有相应的学习记录。教
30、育培训次数未完成的，不得分。教育学习记录不完整的，扣2 分。6 3、岗位文明建设（10 分）3）创建集体结合行业特点积极参与志愿服务活动，每年不少于 2 次。每少 1 次，扣 1 分。4 4）每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行1 次以上的宣传，未完成的不得分。2 5）服务窗口统一发放“青年文明号服务卡”，开展服务活动。（注）尚未发放“青年文明号服务卡”的，不得分。服务活动每年少于4 次的，不得分。“服务卡”基本内容不完整，扣2 分。4 4、社会效益指标（10 分）6）集体近一年来获得相关荣誉和表彰不少于1 次。未获得的不得分。4 7）获得社会和公众的认可。每年进行一次服务对象满意率测评
31、活动。（注）未开展，不得分。对满意率测评尚未进行分析和整改，扣3 分。满意率在 70%-80%，扣 3 分；低于70%不得分。6 5、人才效益指标（5 分）8）通过持续的教育和培训，在岗位考核中100%达标，并保留相关的记录。岗位考核未实现100%达标，不得分。相关培训、考核记录保管不完整，扣1 分。3 9）每年获得各公司级及以上荣誉称号的先进青年应不少于1 人。创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。2 6、经济效益指标（4 分）10）年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%。（注）4 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 23 页
32、-未达到的，不得分。评价项目评分标准规定得分评分7、制度建设（12 分）11）建立考核制度，每年针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核，有考核记录，并有工作总结。未针对创建目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。考核记录、工作总结有不完善的，扣2 分。3 12）建立政治、业务等学习制度,形式不限。缺乏年度培训计划，扣1 分。培训未达到预期效果的，不得分。2 13）建立岗位责任制,做到岗位有标准,活动有规范,工作有目标,定期有考核。缺乏岗位标准文件，不得分。对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。岗位人员对职责不了解，扣2 分。3 14）建立创新管理制度，要求创建集体结合行业特点，针对“提供服
33、务”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施，并对措施进行制度化规范管理。尚未针对“提供服务”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分。改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣1 分。2 15）建立激励制度，对集体成员中的模范典型给予精神和物质奖励。缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。2 8、台账管理（5 分）16）以团务系统或青年文明号创建活动档案的形式，建立相关台账资料，实现管理工作规范化、制度化。未建立创建档案，不得分。台账资料散乱、建立不完善，扣3 分。（注）5 小计60 二、后台服务/管理类过程管理指标（40 分）评价项目评分标准规定得分评分9、工作环境（8
34、 分）17）工作场所保持整洁、美观，办公用品摆放有序。否则，不得分。2 18）工作场所标识明显，有服务公约、服务指南，服务设施齐全、配套，能为工作人员提供良好的工作环境。否则，不得分。2 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 23 页 -评价项目评分标准规定得分评分续 9、工作环境（8 分）19）工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志；张贴创建青年文明号工作和服务标准；公开监督电话。以上有 1 项不满足的不得分。（注）2 20）做好本岗位的节能环保宣传工作，积极采取节能措施，引导成员树立良好的节能环保意识。否则，不得分。2 10、工作业绩（6 分）2
35、1）保质保量完成上级下达的各项业务、工作任务指标。未进行工作业绩考核，或未达到任务要求的，不得分。6 11、服务行为（12 分）22）集体成员仪表端庄、举止得体、热情周到、精神饱满。发现有仪表、举止不得体，服务态度差的，不得分。2 23）集体成员上岗时间按要求着装，做到整洁、规范。除特殊工作外，应佩戴工号章，团员应佩戴团徽。经抽查出1 人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。2 24）严格按照规定的程序开展工作。缺乏有效工作程序或标准，有违反程序作业的，不得分。2 25）遵守劳动纪律，不迟到早退，不离岗串岗。抽查近一年来的考勤记录，集体成员迟到早退情况屡次发生的，不得分。2 26）
36、与服务对象建立良好的沟通机制，应对服务对象进行定位、明确服务对象的要求，进而对自己的服务/工作定位。缺乏有效的沟通渠道，不得分。2 27）对服务对象的投诉类型、投诉数量进行规定，定期统计目标的实现情况，对有效投诉及时整改。尚未对服务对象的投诉进行统计分析的，不得分。2 12、岗位技能（8 分）28）开展争当青年岗位能手活动，经常性开展劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训，有活动记录，培训有评价记录。查看各类活动记录，每年少于2 次的，不得分。5 29）实施创新创效活动和争优活动。未开展的，不得分。3 13、人员管理（6 分）30）有面向创建集体全体成员的培训计划，并保存相应的考核评价记录。培
37、训计划未针对青年文明号活动的，不得分。考核评价记录不完整的，扣1 分。3 31）成员对创建工作的知晓率达100%。抽查中如有1 人不知晓本集体创建工作的，不得分。3 小计40 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 23 页 -三、后台服务/管理类加分指标（10 分）加分标准得分1）每年开展与集团青年文明号创建示范基地的对标学习活动，每1 次加 1 分。（此项限加2 分）2）近一年集体中有成员获得集团级先进个人荣誉，每多1 人加 1 分。（此项限加2 分）3）领导重视（参加会议，并对工作、活动进行抽查），每年参加青年文明号相关活动次数多于 3 次，每多 1次加 1 分。
38、（此项限加2 分）4）每年通过各类媒体（非单位内部）对创建活动、事迹进行宣传，每多1 次加 1 分。（此项限加 2 分）5）近一年来集体获得集团级荣誉和表彰，每多1 次加 1 分。（此项限加2 分）6）开展联合创建活动，开展联创活动加5 分，视效果加分。（此项限加10 分）小计注：“青年文明号服务卡”向群众提供具体服务承诺和公开联系、监督方式，以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发放为基本形式。“服务卡”基本内容包括：服务卡名称统一为：青年文明号服务卡；发卡单位名称；具体承诺服务内容；便民服务联系电话；监督电话。没有直接服务对象的集体不适用本条，不扣分。不产生或不适宜产
39、生经济效益的集体不适用本条，不扣分。各创建集体可以根据需要，对其他相关内容自行补充存档资料，如：近一年的创建活动记录；本岗位青年岗位能手考评记录；本岗位青年创新创效活动记录；有关本岗位创建活动的图片、宣传报道简报；先进事迹；各类评选、表彰命名文件及奖牌证书等，以充分记录和辅助说明创建情况。行业有规范化建设要求的执行行业要求。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 23 页 -表 4：工程建设类评分标准一、工程建设类基础指标（60 分）评价项目评分标准规定得分评分1、组织领导（8 分）1）有年度创建计划，明确创建目标，有阶段性推进计划，有工作总结。无计划不得分。创建计划、
40、目标缺乏可行性，扣2 分。无工作总结，扣1 分。8 2、思想道德建设（6 分）2）每年组织集体成员进行思想道德教育学习不少于2 次，有相应的学习记录。教育培训次数未完成的，不得分。教育学习记录不完整的，扣2分。6 3、岗位文明建设（6 分）3）结合行业特点积极参与志愿服务活动，每年不少于2 次。每少 1 次，扣 1 分。4 4）每年通过报刊等各类媒体对创建活动、创建事迹进行宣传。未完成的不得分。2 4、社会效益指标（10 分）5）集体近一年来获得相关荣誉和表彰不少于1 次。未获得的不得分。4 6）获得社会和公众的认可，公众认可度高。（注）否则，不得分。6 5、人才效益指标（7 分）7）通过持续
41、的教育和培训，在岗位考核中100%达标，并保留相关的记录。岗位考核未实现100%达标，不得分。相关培训、考核记录保管不完整，扣1 分。4 8）每年获得公司级及以上荣誉称号的先进青年应不少于1人。创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。3 6、经济效益指标（6 分）9）按照总合同或年度经济责任承包合同要求完成各项经济考核指标。（注）未完成的，不得分。6 7、制度建设（12 分）10）建立考核制度，每年针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核，有考核记录，并有工作总结。未针对创建目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。考核记录、工作总结有不完善的，扣2 分。3 11）建立政治、业务等
42、学习制度,形式不限。缺乏年度培训计划，扣1 分。2 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 23 页 -培训未达到预期效果的，不得分。评价项目评分标准规定得分评分续：7、制度建设（12 分）12）建立岗位责任制,做到岗位有标准,活动有规范,工作有目标,定期有考核。缺乏岗位标准文件，不得分。对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。岗位人员对职责不了解，扣2分。3 13）建立创新管理制度，要求创建集体结合行业特点，针对“提供服务”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施，并对措施进行制度化规范管理。尚未针对“提供服务”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分
43、。改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣1 分。2 14）建立激励制度，对集体成员中的模范典型给予精神和物质奖励。缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。2 8、台账管理（5 分）15）以团务系统或青年文明号创建活动档案的形式，建立相关台账资料，实现管理工作规范化、制度化。未建立创建档案，不得分。台账资料散乱、建立不完善，扣3 分。（注）5 小计60 二、工程建设类过程管理指标（40分）评价项目评分标准规定得分评分9、安全高效施工（10 分）有【否决项】16）安全生产管理机构健全，人员配置合理，安全投入有保障。凡未建立安全生产管理机构、未落实安全生产责任制，安全制度、安全操作规程不完善，以及
44、未对承担的建设工程进行定期和专项安全检查的，不具备创建资格。否决项17）项目五大人员、特种作业人员持证上岗。（注）上述人员尚未经过岗前培训、资格培训的，不具备创建资格。否决项名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 23 页 -18）积极创建“青年安全生产示范岗”。未开展“青安岗”活动的，扣1 分。无安全思想教育、安全技能培训相关记录的，扣1 分。安全监督管理未落实的，扣1 分。2 评价项目评分标准规定得分评分续 9、安全高效施工（10 分）有【否决项】19）根据工程特点、范围，对安全隐患部位与环节进行监控，制定施工现场生产安全事故应急救援预案。事故处理坚持“四不放过”原
45、则。（注）缺少应急救援预案的，不得分。抽查 25 名集体成员，如 2 人以上不了解“四不放过原则”的，不得分。4 20）注重职业健康安全管理，杜绝重大伤亡事故、重大火灾事故、重大设备事故，月工伤事故频率和歇工率2以下。发生重大事故，不具备创建资格。否决项21）在工程施工中按照安全技术规范编制专项施工方案。对建筑工程施工过程中的高空作业、露天操作、高空坠落、物体击伤，各种机械设备、电器设备、高压动力设备、临时供电路等有专门的安全技术措施。上述措施，缺少一项不得分。4 10、质量环境保护【否决项】22）注重工程质量，为顾客提供满意的产品（工程），确保工程一次性合格率100，杜绝重大质量事故。近 3
46、 年发生重大质量事故，或工程项目被批评通报，不具备创建资格。否决项23）注重对工程实现过程进行质量技术策划，一般包括工程项目应达到的质量目标或技术要求，应采用的工艺流程、特定技术、方法和作业指导书，证明过程和工程符合性所必要的质量记录。现场不能提供有关施工组织设计方面的资料和施工记录，不具备创建资格。否决项11、绿色文明施工（14 分）有【否决项】24）施工现场按要求设置围栏、大门，统一标识，牢固美观，实行封闭式施工。临街或人口密集区的建筑物，应设置防止物体坠落的防护性设施。施工现场基础设施的安全防范措施不到位，不得分。4 25）施工人员文明作业，严格遵守各项规定。（注）发现施工人员违反作业要
47、求的，不得分。2 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 23 页 -26）注意重大环境因素的监测控制，按照国家及行业有关规定严格控制噪音、固体废弃物、水体污染、大气污染、土壤污染等。无环境排放监测报告或超标排放，不具备创建资格。否决项评价项目评分标准规定得分评分续 11、绿色文明施工（14 分）有【否决项】27）积极组织科技创新活动，参与使用新结构、新技术、新材料、新工艺的施工流程的审查鉴定。通过组织青年科技论坛、建立QC活动小组等进行科技创新和QC技术攻关。尚未开展质量攻关小组或QC小组活动的，不得分。2 28）积极开展建筑节能减排活动，通过编制工地节能实施细则、专
48、项节能施工方案等措施，改善机械工艺，提高资源利用率。尚未开展有效建筑节能减排活动的，不得分。3 29）减少施工噪音、施工扬尘，控制污染排放，满足环境保护法规定的要求进行绿色施工，杜绝重大环境污染事故。现场对噪声、扬尘缺乏有效控制措施的，不得分。3 12、和谐项目建设（8 分）有【否决项】30）存在拖欠民工工资等不良行为记录的，不具备创建资格。否决项31）未建立和实施劳动保护制度、劳动用工制度，劳动用品发放缺乏发放标准，发放记录不完整，不具备创建资格。否决项32）作业场所张贴岗位安全操作规程及安全注意事项。生产班组备有药箱（急救箱），药箱放置在易于取用的位置；箱内配备一些常用的药品并有专人负责，
49、定期检查、补充及更换。作业场所未张贴岗位安全操作规程及安全注意事项的，扣 2 分。生产班组未配备药箱（急救箱），扣2 分。4 33）充分利用班前班后会、安全活动日、农民工业校等机会和载体，学习、宣传国家有关安全生产的方针政策、法律法规，举办案例剖析，开展事故反思，开展应急预案演习等活动。缺乏安全教育学习的制度和相关记录，不得分。尚未开展应急预案演习等活动，不得分4 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 23 页 -13、创建基础管理（8 分）34）工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志；张贴创建青年文明号工作和服务标准；公开监督电话。以上有 1 项不
50、满足的否决。（注）否决项评价项目评分标准规定得分评分续 13、创建基础管理（8 分）35）开展争当青年岗位能手活动，经常性开展劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训，有活动记录，培训有评价记录。尚未开展的，不得分。3 36）集体成员上岗时间按要求规范着装，除特殊工作外，应佩戴工号章。经抽查出 1 人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章，不得分。特殊工作除外。2 37）成员对创建工作的知晓率达100%。抽查中如有1 人不知晓本集体创建工作的，不得分。3 小计40 三、工程建设类加分指标（10 分）加分标准得分1）每年开展与集团青年文明号创建示范基地的对标学习活动，每1 次加 1 分。（此项限加2分