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1、沟通能力训练现在学习的是第1页，共53页沟通的重要作用沟通的重要作用n 沟通是什么？沟通是什么？n沟通是一种相互作用沟通是一种相互作用,不仅包括身不仅包括身体方面体方面,也包括心理方面也包括心理方面 。n沟通有多种多样的方法和形式。沟通有多种多样的方法和形式。n沟通传达多种多样的内容，而并沟通传达多种多样的内容，而并非一种。非一种。现在学习的是第2页，共53页 沟通有什么功能？沟通有什么功能？n控制控制 n激励激励 n表达情绪表达情绪 n提供信息提供信息 现在学习的是第3页，共53页练习：撕纸现在学习的是第4页，共53页 沟通方式沟通方式 1 1、语言沟通、语言沟通 n 语言沟通中的问题语言沟
2、通中的问题n a.a.没有明确自己所说的内容。没有明确自己所说的内容。n b.b.不能成功表达自己的想法不能成功表达自己的想法。现在学习的是第5页，共53页n2 2、非语言沟通、非语言沟通n非语言沟通的类型：非语言沟通的类型：n表情、手势、姿势、方位、表情、手势、姿势、方位、n目光接触、身体接触、目光接触、身体接触、n接近、点头、仪表、接近、点头、仪表、n讲话中的非语言表达讲话中的非语言表达n写作中的非语言表达写作中的非语言表达现在学习的是第6页，共53页商店打烊时n请听下面的情节，然后回答后面的问题。n要求：不商量，各自作答，将答案记录在纸上。现在学习的是第7页，共53页问题问题n请不要耽搁
3、时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F？2、抢劫者是一男子 T F？3、来的那个男子没有索要钱款 T F？4、打开收银机的那个男子是店主 T F？5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F？7、抢劫者向店主索要钱款 T F？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 T F？9、抢劫者打开了收银机 T F？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警 察 T F？现在学习的是第8页，共53
4、页请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。n某商人刚关上店里的灯，一男子来到店某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。了，一位警察很快接到报案。现在学习的是第9页，共53页现在学习的是第10页，共53页沟通中的问题沟通中的问题 n1 1、过早的评价、过早的评价n2 2、直接跳到结论、直接跳到结论n3 3、注意力分散、注意力分散n4 4、简单思维、简单思维n5 5、猜想、猜想n6 6、只选择自己想听的内容、只选择自己想听的内容n7
5、7、思想僵化、思想僵化n8 8、偏见、偏见现在学习的是第11页，共53页沟通前为了确保沟通有效，要考虑沟通前为了确保沟通有效，要考虑 5 W 1 H5 W 1 Hn1 1、WhyWhy（目的）（目的）n我为什么要交流？我为什么要交流？n我讲话的动机是什么？我讲话的动机是什么？n我的目的：告知？说服？影响？教育？我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？现在学习的是第12页，共53页2、Who（对方是谁？）n谁是听众？谁是听众？n他们是哪类人？个性？受教育水平？年他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？龄？地位？n他们对我的信息
6、反应可能如何？他们对我的信息反应可能如何？n他们对我的信息主题已经了解多少？他们对我的信息主题已经了解多少？现在学习的是第13页，共53页3、When and Wheren在何时何地交流信息在何时何地交流信息现在学习的是第14页，共53页4、What（主题）n我到底要谈什么？我到底要谈什么？n他们了解什么？他们了解什么？n哪些信息必须省略或必须采用哪些信息必须省略或必须采用现在学习的是第15页，共53页5、How（怎样表达，语气和风格）n我将如何传递信息？用文字？图解？口我将如何传递信息？用文字？图解？口头？电话？书面报告？头？电话？书面报告？n如何表达？采用何种语气？命令式的？如何表达？采用
7、何种语气？命令式的？请求式的？用哪种词汇？请求式的？用哪种词汇？现在学习的是第16页，共53页有效交流的六各Cn1 1、清楚（、清楚（clearlyclearly）n2 2、简明扼要、简明扼要 （chieflychiefly）n3 3、有礼貌（、有礼貌（courtlycourtly）n4 4、有建设性（、有建设性（constructlyconstructly）n5 5、正确（、正确（correctlycorrectly）n6 6、完整（、完整（completelycompletely）现在学习的是第17页，共53页人际沟通的五要素人际沟通的五要素n1 1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢、对事对人
8、皆以真诚的赞赏与感谢 为前提。为前提。n2 2、以委婉的方式指出他人的错误。、以委婉的方式指出他人的错误。n3 3、先说自己错在哪里，然后再批评、先说自己错在哪里，然后再批评 别人。别人。n4 4、说话前一定要顾及他人的面子。、说话前一定要顾及他人的面子。n5 5、只要对方稍有改进即予赞赏。、只要对方稍有改进即予赞赏。现在学习的是第18页，共53页第一点：如何处理好与上司的关系第一点：如何处理好与上司的关系 现在学习的是第19页，共53页n千万不要在背后议论自己的上司；千万不要在背后议论自己的上司；n 提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论；提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论；n 同样的意
9、见，只提一次，不再重复；同样的意见，只提一次，不再重复；n 单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面提；单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面提；n 不要就价值观、气质、性格等方面的问题向上司不要就价值观、气质、性格等方面的问题向上司提出批评；提出批评；n向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关系向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单地认相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单地认为为“我是为他好我是为他好”现在学习的是第20页，共53页n请记住：请记住：n 和上司发生矛盾时，和上司发生矛盾时，调整自己，适应上司。调整自己，适应上司。n 否则，另谋高就。否
10、则，另谋高就。现在学习的是第21页，共53页第二点第二点 学会批评人学会批评人 现在学习的是第22页，共53页良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒 现在学习的是第23页，共53页 你想招致终生的怨恨吗？只你想招致终生的怨恨吗？只须向对方说一、两句有损他人须向对方说一、两句有损他人格的话就足够了。格的话就足够了。现在学习的是第24页，共53页n请记住：请记住：以委婉的方式指出他人的错误。以委婉的方式指出他人的错误。先说自己错在哪里，然后再批评别人。先说自己错在哪里，然后再批评别人。说话前一定要顾及他人的面子。说话前一定要顾及他人的面子。批评时批评时,只批评具体事实只批评具
11、体事实,而决不涉及人格。而决不涉及人格。用激励、探讨、启发的语言去批评。用激励、探讨、启发的语言去批评。批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。现在学习的是第25页，共53页 “用一根手指头指着别人的时候，别忘了，另外几根手指正对着自己。”这句话提醒我们：如果我们在批评别人时对别人不尊重，其实最多受到伤害的正是我们自己。现在学习的是第26页，共53页第三点：当某件事情激怒了你，第三点：当某件事情激怒了你，你通常是怎样处理的？你通常是怎样处理的？现在学习的是第27页，共53页 一个人在愤怒时和在冷静时一个人在愤怒时和在冷静时，对同一个问题的判断和处，对同一个问题的
12、判断和处理绝对是不一样的。理绝对是不一样的。现在学习的是第28页，共53页n一个职业经理人的自白：一个职业经理人的自白：n我既不缺少理性，也不缺少激情。我既不缺少理性，也不缺少激情。如果把理性和激情刻在一把标尺如果把理性和激情刻在一把标尺的两端，我可以根据企业的需要，的两端，我可以根据企业的需要，随时调整我在标尺上的刻度。随时调整我在标尺上的刻度。现在学习的是第29页，共53页n请记住：请记住：n当你被激怒时，第一件要做的事情是当你被激怒时，第一件要做的事情是冷静下来，让理智回到你身边，千万冷静下来，让理智回到你身边，千万不要在愤怒时表态，学会控制不要在愤怒时表态，学会控制 自己的情绪。自己的
13、情绪。现在学习的是第30页，共53页第四点第四点 不要和人争辩不要和人争辩 现在学习的是第31页，共53页n戴尔戴尔 卡耐基：卡耐基：我们要使我们的顾客、情人、丈夫、妻我们要使我们的顾客、情人、丈夫、妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我们。子在偶然发生的细小讨论上胜过我们。-这是大师对于非原这是大师对于非原 则问题争论的态度则问题争论的态度现在学习的是第32页，共53页 你不能争辩得胜，因为如果你辩你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。不到对方的好感了。-这是大师
14、对于原则这是大师对于原则 问题争论的态度问题争论的态度现在学习的是第33页，共53页n请记住：请记住：n不要争论不休，不要争论不休，永远避免正面冲突。永远避免正面冲突。现在学习的是第34页，共53页第五点第五点 学会尊重别人学会尊重别人现在学习的是第35页，共53页记住别人的名字记住别人的名字现在学习的是第36页，共53页n做个信守承诺的人做个信守承诺的人n千万不要轻易许诺，一但许诺千万不要轻易许诺，一但许诺就要兑现。就要兑现。现在学习的是第37页，共53页按时赴约按时赴约现在学习的是第38页，共53页n当有人主动向你诉说了他的哪怕极当有人主动向你诉说了他的哪怕极其微小的不幸，你立即表示关切了
15、其微小的不幸，你立即表示关切了吗？吗？n当有人主动向你展示他的才华、优当有人主动向你展示他的才华、优点和成绩时，你立即表示赞许了吗？点和成绩时，你立即表示赞许了吗？你同他分享快乐了吗？你同他分享快乐了吗？现在学习的是第39页，共53页 千万不要让别人认为你是一个冷漠的人 现在学习的是第40页，共53页 学会处处尊重别人，你一定会得到别人的尊重现在学习的是第41页，共53页第十单元第十单元 团队合作意识训练团队合作意识训练n1 1、概念的导入、概念的导入n2 2、通过体验进一步理解团队意、通过体验进一步理解团队意 识识n3 3、总结要点、总结要点现在学习的是第42页，共53页游戏比你会说话游戏比
16、你会说话1、找朋友、找朋友 2、踩报纸、踩报纸现在学习的是第43页，共53页什么是团队合作？什么是团队合作？n“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝三个和尚没水喝”n“一个人做生意，两个人开银行，三个一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地人搞殖民地”现在学习的是第44页，共53页n团队的概念：团队的概念：为了共同的组织目标而形为了共同的组织目标而形成的利益群体。成的利益群体。现在学习的是第45页，共53页团队的三个条件团队的三个条件 n1 1、自主性、自主性 n2 2、思考性、思考性 n3 3、合作性、合作性 现在学习的是第46页，共53页体验团队
17、意识体验团队意识传递乒乓球传递乒乓球现在学习的是第47页，共53页讨论讨论 刚才的游戏让你对团队意识有了刚才的游戏让你对团队意识有了怎样的认识？怎样的认识？现在学习的是第48页，共53页团队训练要点总结n1 1、要有共同的目标、要有共同的目标n2 2、要有领导、要有领导n3 3、要排除己见，放弃自我、要排除己见，放弃自我n4 4、要相互提携，相互支撑、要相互提携，相互支撑n5 5、人人要为团队着想、人人要为团队着想n6 6、人人要有荣誉感，责任感、人人要有荣誉感，责任感现在学习的是第49页，共53页n7 7、人人都是必不可少的，但要认识、人人都是必不可少的，但要认识 到任务的完成要靠团队到任务
18、的完成要靠团队n8 8、个人要在团队中表现出色，还要、个人要在团队中表现出色，还要 帮助别人帮助别人n9 9、放弃己见，忘记矛盾、放弃己见，忘记矛盾n1010、要以加入团队为快乐、要以加入团队为快乐n11 11、要齐心协力、要齐心协力n1212、要有与团队共命运的信念、要有与团队共命运的信念n1313、要遵守团队规则、要遵守团队规则现在学习的是第50页，共53页高效团队的特征：高效团队的特征：n有共同目标有共同目标n领导者极有威信领导者极有威信 n有高度认同的价值观和行为规范有高度认同的价值观和行为规范n有极强的互补和协调能力有极强的互补和协调能力n有极强的危机处理能力有极强的危机处理能力现在学习的是第51页，共53页需要掌握的技术需要掌握的技术n1 1、游戏导入的技术、游戏导入的技术n2 2、概念引入的技术、概念引入的技术n3 3、促动讨论的技能、促动讨论的技能n4 4、组概念的引入、组概念的引入n5 5、细节的把握、细节的把握n6 6、把游戏和概念进行联结的技术、把游戏和概念进行联结的技术n7 7、总结的技术、总结的技术现在学习的是第52页，共53页现在学习的是第53页，共53页