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1、车队队长岗位职责一、在合作社领导下，全面负责车队的经营管理工作。认真贯彻合作社车队管理条例，落实“安全第一”的宗旨，积极完成上级交付的各项工作，努力使车队管理步入更规范的局面。二、协助副理事长制定各项制度和安全，做好驾驶员的日常管理和考核工作，为调动车队队员积极性提出意见。三、在保证游客安全的前提下，努力降低运营成本。四、严格规范车队财务使用，为制作车队管理所需报表提出意见并认真填写各种报表。所有报表资料需存档，并做出月度、季度、年度分析报告给领导参考。五、队长应了解车队的各种情况，公正合理的处理问题，随时掌握路况、天气状况，及时做出相应调整。做到以身作则、坚持原则、赏罚分明、关爱所属职工。六
2、、掌握各车辆车况，做好车辆出车计划，合理安排出车任务，做到确保重点，兼顾全面，真正做到安全、及时、无误。做好出车前、收车后的车辆检查工作，认真填写各类报表及行车记录，虚心听取游客意见。七、认真执行车辆保养制度，督促、检查车辆的维护保养工作，并做好相关记录。八、负责处理车队运营中的各类突发事件，抓好日常安全教育工作，定期召开安全会议，分析各类安全事故并做出相应改进，总结经验。九、积极完成合作社交付的其他任务，若发现驾驶人员违规操作，车队队长付连带责任。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 9 页 -合作业主从业人员管理办法1本文件适用于通湖草原旅游有限公司合作项目业主及从
3、业人员服务考核。（1）不着工作装、不佩戴上岗证，仪容仪表不整洁，每人每次扣罚10 元。（2）无故缺席公司组织的会议及活动者每次扣罚10 元。（3）未及时清扫区域环境卫生扣50 元。（4）不听调度指挥，挑客、拣客每次扣30 元。（5）私自改变线路、加价收费据为已有者，处以加价收费金额2 倍的罚款，情节严重者停业整顿。（6）故意损坏公司财物，按照物品价格赔偿，并处以50200 元罚款。（7）以接待亲戚朋友为名私自收费者,没收其所得收入,并罚款 100200 元。（8）不遵守公司作息时间表，不服从公司管理，威胁、辱骂工作人员，罚款 100-200元，并停业整顿。（9）接到游客投诉经调查情况属实，主要
4、责任在业主一方罚款100 元，并停业整顿。（10）故意挑起事端、寻衅滋事，妨碍公司正常接待工作，停业整顿。（11）违章经营造成安全事故者，除承担相应的责任外并视情节罚款2002000元；情节严重者取消经营资格。（12）将游客物品据为己有经查实，上缴物品并给予责任人罚款100300 元，情节严重者由通湖草原警务室追究相应法律责任。（13）未成年人牵骆驼、驾车或从事其他岗位者扣罚30 元。（14）驼容不整洁、车辆不干净罚款20 元。（15）私自从景区外接游客，每接一人扣罚90 元。（16）个体驼工经营工具或车辆存在安全隐患，经项目经营部或安全质管部检查后不及时更换整改者，个体驼工罚款1020 元，
5、车辆业主罚款 100300元，情节严重者停业整顿。2违反下列规定者，取消在景区经营或从业资格：（1）连续旷工一周或当月累计旷工超过10 天者。（2）违反国家法律、法规、触犯刑律者。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 9 页 -（3)殴打游客造成极坏影响者。（4）不服从管理，殴打工作人员者。（5）偷盗公司财物者。（6）违章操作，造成重大安全责任事故者。（7）游客严重投诉，造成恶劣影响者。3个体摊点违章经营处罚（1）向游客出售假冒伪劣及过期产品处以产品原价3 倍的罚款。（2）欺诈、勒索、胁迫旅游者购买其商品，视其情节处以100300 元的罚款,情节严重者停业整顿或取缔其经
6、营资格。（3）不维护景区卫生，不按指定地点倒垃圾者，每次罚款20 元。（4）接到游客投诉，经调查情况属实视情节罚款100200 元。（5）不服从管理超越经营范围，扰乱正常经营秩序视其情节罚款100200 元。（6）无视公司规章制度，打架斗殴造成恶劣影响者，除承担责任外并取缔其经营资格，情节严重者由执法部门予以处理。安全操作规程一、特种设备驾驶员操作规程1、出车前检查1）检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否足够，制动器、离合器总泵油是否符合要求；2）检查轮胎气压是否符合标准，轮胎螺丝是否紧固。3)检查手、脚制动器性能是否良好，各连接管道是否漏油。4）检查方向机、传动轴及转向横直拉杆连接是否紧固、
7、有效5）检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶连接线、搭铁线是否牢固清洁。6）检查发电机皮带、风扇皮带是否正常。7）检查安全带是否完好8）核对线路名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 9 页 -2、营运前1)按照操作规程起动车辆，察听发动机声音是否正常。2)车辆发动后，检查各仪表、指示灯工作是否正常，若发现故障，马上熄车并向值班管理人员报告。3)坚守岗位，营运前不准无故离开车位或三五成群谈笑嬉戏。4)听从指挥，营运前不能打瞌睡、抽烟或看书报。3、营运中1）客人上车时主动打开车门，微笑向客人问好，严禁与客人议价，特殊情况由调度员决定。2）客人上车后，要检查车门是否已关好，给
8、客人耐心、细致地讲解注意事项。3）司机不能违反行车规定或超速行驶或擅自改变路线，以免发生意外，同时做好解释工作。4）载客完成项目规定的线路后，主动为客人打开车门，并提醒客人注意带好随身的物品。5）行驶中，车辆若突然熄火，应查找故障原因，不要随意起动车辆，同时马上向调度汇报。若是一般故障，应自检排除。6）行使中，若发现车辆有异常，应马上选择安全的地方停车检修。若不能解决，应即向调度说明情况，做好客人的解释、安置、疏散工作。7）在游客集中的地方减速慢行。4、收车后1）补充燃油，检查机油、冷却水和电瓶液。2）按车容标准清洁车辆，然后把车开回停车场，停放在指定位置。3）熄灯、熄车、入排档位，拉紧手制动
9、器。4）检查车内是否有客人遗留物品，如有应及时交还客人或上交主管。5）按要求填好行车及运行记录。5、服务要求1）对游客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字结尾，坚持“游客至上，服务第一”的待客宗旨。2）坚持微笑服务，给游客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -3）急游客所急热情为游客排忧解难，给游客提供良好的服务。4）对游客一视同仁，决不能厚此薄彼。5）树立良好的驾驶作风，不争先枪道，随意改变线路，坚持文明行车。6）树立良好的职业道德，不拣客拒载，不私自载客。7）遇到客人有意刁难，应采取克制的态度，谨记客人总是对的，决不
10、允许和客人发生争吵，更不准出言语、出手伤人。2、驼场驼工安全操作规程二、驼、马工操作规程1、出驼、马前检查1）检查驼、马容是否符合要求。2）检查驼扇、枕头、驼、马垫是否整洁，驼、马号是否连续。3)检查扶手是否紧固、晃动。4）检查笼绳、架杆绑绳、肚带、缰绳是否有滑脱或绷断迹象。5）检查缰绳、肚带是否完好。6）检查驼铃是否完好。7）检查骆、马的状态是否有异常，能否正常接待游客。2、出驼、马前1)观察天气情况，是否可以正常接待。2)清理打扫搭毯卫生。3）坚守岗位，候客时不准无故离开驼、马场或三五成群谈笑嬉戏。4）听从指挥，候客时不能打瞌睡、抽烟或看书报。3、营运中1）客人乘驼、马时主动帮助游客，微笑
11、向客人问好，提醒游客骆驼起立时，身体向前倾，严禁与客人议价，特殊情况由调度员决定。2）客人乘驼、马后，要提醒游客注意安全，抓好扶手，并观察游客的举动，提醒游客不要倒坐、挥动衣物等。3）驼、马工必须按规定线路行走，不得擅自改变路线，以免发生意外，同时做好解释工作。4）行走中，主动为游客介绍有关沙漠、草原、骆驼、马的知识，能为游客提供个名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 9 页 -性化、特色化的服务。5）载客完成项目规定的线路后，应提醒游客身体向后仰，待骆驼卧稳后，协助游客下驼，并提醒客人注意带好随身的物品。6)行走中，若发现有异常，应马上选择安全的地方让游客下驼、马，若
12、不能解决，应即向调度说明情况，做好客人的解释、安置、疏散工作。4、收驼、马后1）在指定的区域停放骆驼、马匹。2）检查驼场、马场是否有客人遗留物品，如有应主动交还客人或主管。3）下班后，给骆驼、马匹添加草料和水，让骆驼、马匹尽快恢复体力，保持良好的状态。4）按要求填写相关记录。5、服务要求1）对游客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字结尾，坚持“游客至上，服务第一”的待客宗旨。2）坚持微笑服务，给游客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。3）急游客所急热情为游客排忧解难，给游客提供良好的服务。4）对游客一视同仁，决不能厚此薄彼。5）树立良好的工作作风，不随意改变线路。6）树立良好的职业道德，不
13、拣客拒载，不乱收费。7）遇到客人有意刁难，应采取克制的态度，谨记客人总是对的，决不允许和客人发生争吵。项目部安全注意事项一、乘驼、马安全注意事项：1、在开始本项目游玩前请认真阅读游客须知。2、乘驼、马前请保管好个人物品，如手机、相机、钱包、雨伞等，以免丢失或损坏。3、凭票进入驼、马场，严格服从工作人员安排，从后向前依次乘驼。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 9 页 -4、骆驼、马作为动物，可能会在未得到指示时就自主动作，故自您骑上驼、马背开始至您下驼、马，严禁双手松开扶手，否则您及可能从驼、马背坠落受伤。5、骆驼起立，下卧时，双手抓紧扶手，身体向后仰，保持身体平衡防
14、止摔落，严禁从驼背上向下跳，待骆驼卧稳后方可下骆驼。6、乘驼、马期间抓稳驼、马鞍扶手，请勿松开双手，斜做、倒坐，骆驼、马匹行进过程中请勿大声尖叫，打伞，挥动衣服，拍打骆驼、马，解开缰绳，以免骆驼、马受惊将您颠落受伤。7、孕妇、患有心脏病、高血压、六十岁以上老人及处于手术后康复期的游客、以及饮酒者谢绝参与此项目。年龄超过五十五岁者谢绝参与骑马项目。儿童乘驼、马需要监护人陪同、监护人和儿童需要严格执行须知。8、凡违反以上各项规定，发生事故者后果自负。三、沙漠自驾越野车：1、本项目有一定的危险性。在开始本项目游玩前请认真阅读游客须知。2、五十岁以上老人及处于手术后康复期的游客、孕妇、患有心脏病、高血
15、压、老年病症等游客谢绝参与此项目。3、上车必须听从工作人员安排、指导。到达指定区域换景区驾驶员驾驶。4、请您按照规定的往返路线行驶，任何超出规定线路行驶的行为，因公司不能保证路线的安全，故您的人身安全将得不到保障，因此发生事故后果将由您自行承担。5、车项目驾驶的最高限速为40km/h,严禁超速，否则可能会使您受到伤害。6、在行驶中要听从工作人员的指导，并严格遵照道路边安全标识行驶，双手抓紧车把，不得逆向行驶，跳车，站立。7、游客乘坐过程中，必须系好安全带，车辆行驶中，请抓紧扶手，请勿松手，保持身体坐直。8、鉴于车游玩项目部分路面有松软和不平现象，故您在行驶中严禁急刹车。遇有物品掉落，分道路口等
16、紧急情况，请缓减车速并及时告知安全员处理。9、凡违反以上各项规定，发生事故者后果自负。四、沙漠冲浪车：1、本项目有一定的危险性。在开始本项目游玩前请认真阅读游客须知。请勿隐瞒自己的真实年龄和健康状况，否则发生损害将由您自行承担。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -2、五十五岁以上老人及处于手术后康复期的游客、孕妇、患有心脏病、高血压、晕眩症、神经衰弱症、腰部疾病患者、以及饮酒者和其他不适于刺激者，老年病症等游客谢绝参与此项目。3、上下车是请有序慢上慢下，必须听从工作人员安排。4、游客乘坐过程中必须系好安全带，车辆行驶中，请抓紧扶手，请勿松手，保持身体坐直。不
17、得站立、打闹、串位、跳车等危险动作。5、乘坐过程中如有身体不适的感觉，请立即告知工作人员及时停车。6、凡违反以上各项规定，发生事故者后果自负。五、四轮摩托车1、本项目有一定的危险性。在开始本项目游玩前请认真阅读游客须知。2、五十岁以上老人及处于手术后康复期的游客、孕妇、患有心脏病、高血压、老年病症等游客谢绝参与此项目。3、上车必须听从工作人员安排、指导。为了您的安全请佩戴安全帽，并系紧扣带。4、请您按照规定的往返路线行驶，任何超出规定线路行驶的行为，因公司不能保证路线的安全，故您的人身安全将得不到保障，因此发生事故后果将由您自行承担。5、车项目驾驶的最高限速为20km/h,严禁超速，否则可能会
18、使您受到伤害。6、在行驶中要听从工作人员的指导，并严格遵照道路边安全标识行驶，双手抓紧车把，不得逆向行驶，跳车，站立。7、每车只限一人驾驶，除安全员和驾驶人员外，不得有第三人乘坐。8、鉴于车游玩项目部分路面有松软和不平现象，故您在行驶中严禁急刹车。遇有物品掉落，分道路口等紧急情况，请缓减车速并及时告知安全员处理。9、凡违反以上各项规定，发生事故者后果自负。八、沙漠卡丁车：1、本项目有一定的危险性。在开始本项目游玩前请认真阅读游客须知。2、五十岁以上老人及处于手术后康复期的游客、孕妇、患有心脏病、高血压、晕眩症、神经衰弱症、腰部疾病患者、以及饮酒者和其他不适于刺激者，老年病症等游客谢绝参与此项目
19、。3、上车必须听从工作人员安排、指导。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -4、请您按照规定的往返路线行驶，任何超出规定线路行驶的行为，因公司不能保证路线的安全，故您的人身安全将得不到保障，因此发生事故后果将由您自行承担。5、车项目驾驶的最高限速为40km/h,严禁超速，否则可能会使您受到伤害。6、在行驶中要系好安全带，听从工作人员的指导，并严格遵照道路边安全标识行驶，双手抓紧车把，不得逆向行驶，跳车，站立。7、鉴于车游玩项目部分路面有松软和不平现象，故您在行驶中严禁急刹车。遇有物品掉落，分道路口等紧急情况，请缓减车速并及时告知安全员处理。8、凡违反以上各项规定，发生事故者后果自负。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -