《2022年退换货及保证金制度 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年退换货及保证金制度 .pdf（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1 饭饭直采平台退换货制度饭饭直采平台为了加强对退换货产品的有效管理，缩短供给商的退换货处理周期，保证采购商可以投入正常生产经营，依据中华人民共和国产品质量法、 中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规特此制定退货制度。一、适用范围本退换货制度适用于饭饭配送中心及采购商针对货物质量及货物在物流中所造成的退换货问题。二、退换货的受理范围 1 、采购商当日下达订单后，可以在次日2：00 之前无条件取消订单。 2 、采购商应在货物送达时认真核对收货确认单中货物含赠品的种类、数量和质量。如有质量、数量、品牌与下单不符以及货物 不含赠品包装破损等问题的，采购商可以当场提出退换货要求。 3 、生鲜类货物蔬
2、菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等当场验货，可提供退换货的服务。 4 、非生鲜类食材类货物米面粮油，调料干货等自采购商签收货物后 24 小时内如发现有质量问题，可提供退换货的服务。5、仲裁委员会裁定的退换货。6、其他依法应办理的退换货。三、不予退换货的情形精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 22 页2 1、任何已使用过的货物。2、任何已签收的生鲜类货物， 任何已签收超过24小时的非生鲜食材类货物。3、任何因采购商使用或保管不当导致出现质量问题的货物。 4、由于采购商在采购中自身对货物认识不足，导致下单错误。 5、
3、对于货物数量缺失的情况，需当场验货，一旦签收，将不再退换。 6、对于临期特卖货物，非质量问题不退不换。7、所有样品、派送品、赠品不予单独退货。8、其他依法不应办理的退货。四、退换货时注意事项 1 、货物的外包装完整且未损坏。 2 、货物退换，如含因购买货物所得的赠品，应将赠品一同退回。 3 、套装类货物，不可以部分退货。退货后，原套装类货物将可能无法享受购买时的优惠。 4 、购买货物时，如使用了优惠券的订单，发生退货时，将根据采购商实付金额退还。 5 、一张订单只能进行一次退换货操作。五、货物保质期如果供给商提供的货物有保质期， 所送货物须符合下述送货验收日期的规定：精选学习资料 - - -
4、- - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 22 页3 1、有效期为 7 天以下含 7 天的，货物应在第一天内送货验收，截至保质期前两天停止销售和配货。 2、有效期为 7 天以上、 10 天以下含 10 天的，货物应在保质期前 2/3 天数内验收，保质期终止前2 天停止销售和配货。 3、有效期为 10 天以上、 15 天以下含 15 天的，货物应在保质期前 3/4 天数内验收，保质期终止前3 天停止销售和配货。 4、有效期为半个月以上、一个月以下含一个月的，货物应在保质期前 4/5 天数内验收，保质期终止前5 天停止销售和配货。 5、有效期为一年以下含一年的
5、，货物应在保质期终止3 个月前完成验收，保质期终止前一个月停止销售和配货。 6、有效期为一年以上的，货物应在保质期终止4 个月前完成验收，保质期终止前2 个月停止销售和配货。六、退换货流程1、供给商在将货物发送至饭饭配送中心时，饭饭配送中心应对货物的规格、保质期进行查验。如果货物符合查验标准，则饭饭配送中心会将货物继续发至采购商；如果货物不符合查验标准， 则应立即退还至供给商。2、采购商在收到饭饭配送中心发送的货物时，应当场进行查验，如果货物符合质量标准， 则应签字并确认收货。 生鲜类货物当场验收，签收后将不享受退换货服务，非生鲜类食材货物在您签收货物24 小时后将不再享受退换货服务。3、采购
6、商在对货物进行查验时，如果发现货物存在质量问题，应立即联系饭饭客服中心。 饭饭客服中心通知饭饭仲裁委员会就双方争议的货物质量问题及相关的责任进行裁定。饭饭仲裁委员会将对货物质量进行裁定。如果货物确实存在质量问题， 则应立即退还供给商， 同时饭饭直采平台将启动饭饭应急车队，依据采购商的订单，通过其他供给商，对“争议货物”的同品类货物精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 22 页4 进行购买，并送至采购方， 保证采购方可以按时生产经营，防止进一步损失。采购商应对饭饭应急车队购买的“争议货物”的同品类货物，以饭饭应急车队从其他供给商
7、购买货物的实际价格进行支付。期间的差价由供给商补足。4、期间因货物质量造成的一切损失由供给商承担；如果货物不存在质量问题，则采购商应确认收货，不得退还货物。5、退换货模式： 6 、特殊情况：1如果采购商要求换货，并同意第二天送达，则饭饭直采平台平台启动延期配送流程，修改相应的单据，第二天准时送达。2如果采购商部分验收，无须补货，则饭饭直采平台平台修改验收单及结算单据，供给商退回相应因供货数量减少而多收的货款。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 22 页5 3如果货物存在质量问题，但仍具有部分的使用价值，供给商可委托平台降价处
8、理，处理后的收益存入供给商账户。七、其他货物退换货细则货物品类退换货时限退换货原因退换货注意事项精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 22 页6 装饰品及花卉鲜花、植物类货物自收到货物后，不予退货；其他货物自收到货物之日起7 日内可申请退货， 15 日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供给商出售时原状且货物的包装完好，可以无理由办理退货；2) 因个人原因造成的货物损坏，不予退换货。土杂五金自收到货物之日起7 日内可申请退换货。质量问题1) 裂面、裂浆、掉色；2) 五金配件严重锈蚀或脱落；3) 配件脱落。厨房设备厨具自收
9、到货物之日起7 日内可申请退货，15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供给商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因个人原因造成的货物损坏，不予退换货；3) 货物吊牌， 包装破损， 发货单、货物配件、说明书、 保修单、 标签等丧失， 不予退换货；4) 品牌货物按其三包约定执行。餐具及前厅用品自收到货物之日起7 日内可申请退货，15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供给商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因个人原因造成的货物损坏，不予退换货；3) 货物吊牌， 包装破损， 发货单、货物配件、说明书、 保修单、 标签等丧失，
10、 不予退换货；4) 品牌货物按其三包约定执行。鱼缸及制冷设备自收到货物之日起7 日内可申请退货，15日内可申请换货。质量问题1) 货物退货说明请您以货物的单品页面说明为准；2) 货物如出现质量问题， 请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，与商户联系办理退换货事宜；3) 退换货时， 务必将货物的外包装、内带附精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 22 页7 八、饭饭仲裁委员会件、保修卡、说明书、发票等随同货物一起退回；4) 为了采购商自身权益采购商需要妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带
11、发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免造成不必要的损失。易碎类自收到货物之日起7 日内可申请退货，15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供给商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因物流原因造成的货物损坏，予以退货；3) 因个人原因造成的货物损坏，不予退换货。燃料类自收到货物之日起7 日内可申请退货，15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供给商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因个人原因造成的货物损坏，不予退换货。酒店客房类自收到货物之日起7 日内可申请退货，15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持平台送达时原
12、状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因个人原因造成的货物损坏如自行修改尺寸，洗涤，不予退换货；3) 货物吊牌，包装破损，发货单、货物配件、说明书、保修单、标签等丧失，不予退换货；4) 品牌货物按其三包约定执行。办公设备及用品自收到货物之日起7 日内可申请退货，15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供给商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 品牌货物按其三包约定执行。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 22 页8 仲裁委员会成员， 源自大连市食品药品监督管理局、大连美食文
13、化协会、知名饭店老板、知名大厨等组成的专业团队。其设立目的是对采购商、供给商之间的货物质量有争议的问题，做出公平、公正、公开的裁定。九、责任承担 1、采购商要求的退货1供给商备货前，采购商取消订单供给商晚上 18:00 前，报价完毕，采购商开始下单，直采平台于23:00 冻结订单窗口，采购商停止下单。采购商可以在次日2：00 之前可以无条件取消订单，不需承担任何责任。2货物已经进入物流环节，采购商取消订单如果供给商已经完成备货装车，进入物流环节， 但尚未送至配送中心。采购商如果取消订单， 则应承担供给商的在备货装车及物流中的全部损失包括但不限于物流、包装、人工等费用，损失由饭饭直采平台从采购商
14、的采购资金里直接扣除，并向供给商支付。3货物进入配送中心时，采购商取消订单如果货物已经进入配送中心，采购商要求取消订单， 则采购商应承担供给商在备货装车、 物流及卸货中的全部损失 包括但不限于物流、包装、人工等费用，损失由饭饭直采平台从采购商的采购资金里扣除，并向供给商支付。如果出现因采购商取消订单的行为导致供给商的货物部分或全部变质，则采购商应对变质货物以采购订单约定的价款向供给商进行支付。4当货物到达采购商时，采购商的退货如果货物已经运至采购商，则采购商无正当理由不得要求退货；如果采购商仍拒绝收货， 则饭饭直采平台应扣留采购商的货款，并要精选学习资料 - - - - - - - - - 名
15、师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 22 页9 求采购商提供退货说明，期间造成的全部损失包括但不限于物流、包装、人工及货物变质等费用全部由采购商承担。采购商也应就其违约行为支付相应的违约金。 2、供给商导致的退货1配送中心查验货物不合格假设货物在配送中心的查验过程中发现规格、保质期的问题， 则配送中心有权利要求供给商退货。期间造成的损失均由供给商承担。配送中心仅对货物的规格、 保质期进行查验，对其他货物问题包括但不限于质量问题 没有查验的义务， 并对由此产生的纠纷予以免责。2采购商收货时验货不合格如果因供给商货物的质量问题而导致采购商拒绝收货，饭饭直采平台将会启用应急措施包括
16、但不限于“饭饭应急车队”，最大化减少双方损失。 但应急措施结束后，采购商仍有损失，则供给商应对采购商仍存在的损失予以赔偿。 3、饭饭直采平台的原因产生的退货1 物流中货物损失， 包括但不限于配送错误、 交通肇事等原因，应由饭饭直采平台承担相应的责任。2配送中心出现过失， 包括但不限于在配送中心的分拣过程造成货物损坏、丧失等情况，应由饭饭直采平台承担相应的责任。 4、其他原因产生的退货由其他原因产生的退货， 应由饭饭仲裁委员会进行介入，对相关责任方、相关责任做出裁定。十、退款1、供给商备货时，采购商取消订单精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -
17、第 9 页，共 22 页1 0在饭饭直采平台运营中，供给商于晚上18:00 前，改价完毕，采购商开始下单，于23:00 前停止下单。则次日2:00 前采购商可以无条件取消订单，可进行退款。2、货物未送至采购商时，采购商申请退款1如供给商在确认订单后出现缺货、备货错误等情况，导致无法发出货物，需要取消订单。应立即通知饭饭直采平台，如供给商未及时通知，并取消订单， 则采购商可以申请退款，供给商应承担违约责任。（2）当货物已从供给商出发进入物流环节后，采购商无正当理由，不得申请退款。采购商在货物已进入物流环节进行退款，则应承担违约责任。3如因物流原因导致供给商的货物没有及时送达，则供给商应立即与客服
18、进行联系，进行协商。如协商不成，可申请退款。饭饭直采平台每日早上7:00 启动物流开始送货， 9:30 前将货物送到各个采购商4如遇到不可抗力，如暴雨、暴雪、道路拥堵等非饭饭平台、供给商责任的情况， 导致延迟送达的情况， 采购商应耐心等待并与饭饭平台客服进行联络。3、货物送至采购商时，采购商申请退款当货物送至采购商时， 采购商已确认收货后认为货物存在质量问题，则应立即联系饭饭客服中心，客服中心将联系供给商。如果双方协商一致，则报送饭饭直采平台，执行退款；如果协商不一致，则应由饭饭仲裁委员会进行仲裁。饭饭仲裁委员会将对“争议货物”进行仲裁，如果仲裁结果支持采购商，则应报送饭饭直采平台，执行退款；
19、如果仲裁结果支持供给商，则采购商不得退货、退款。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 22 页1 14、违规订单产生的退款1违规订单包括但不限于： a、采购商使用多个账号下单不支付，不正当占库存; b、盗取采购商饭饭直采平台账号、银行帐号等信息下单购买货物; c、出现威胁饭饭直采平台或商家系统安全的行为； d、发布虚假信息。2处理原则 a、如供给商没有违反发货要求，交易订单将按完成处理，供给商有权拒绝采购商订单退款要求；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共
20、 22 页1 2 b、如供给商违反了发货要求，导致采购商没有收到货、拒签货物或者签收货物后退回的，采购商可申请退款； c、如供给商提供有效凭证可以证明采购商已收到货物，且采购商未对凭证提出其他异议的， 交易订单将按完成处理， 供给商有权拒绝采购商该订单的退款要求。 5、撤销退款采购商申请退款后， 如与供给商协商达成一致， 则采购商可自行提交“撤销退款申请”，撤销后，交易会按照正常的交易流程继续进行，但不得再次申请退款。6、退款返还支付方式退款方式退款说明饭饭直采平台处理周期银行退款处理周期在线支付储蓄卡退回原支付卡1 个工作日1-7 个工作日信用卡退回原支付卡1 个工作日1-15 个工作日在线
21、支付 - 支付平台银行卡银行卡支付款项退回支付平台账户余额1 个工作日1-15 个工作日建行、招行、邮储退回原支付卡1 个工作日1-2 个工作日在线支付 - 直连银行支付建行、招行、邮储退回原支付卡1 个工作日1-2 个工作日分期付款在线分期原支付卡 1、按银行期数，一次性返还；2、分期手续费返还请咨询发卡行1 个工作日2-15 个工作日精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 22 页1 3公司转账原支付公司账户1 个工作日1-3 个工作日十一、保证金为了更好的保障供给商及采购商的权益，提升供给商的服务水平和货物质量。饭饭直采
22、平台依照饭饭直采平台供给商服务协议，规定缴纳保证金制度。1、保证金收取标准供给商入驻平台时，针对同一供给商，保证金缴纳数额规定，单款产品 5,000 元；2-3 款产品 1 万元； 4-10 款产品 2 万元； 11 款及11 款以上产品 3 万元。一年后，饭饭直采平台全额返还保证金，并按中国人民银行同期定期存款年利率的3 倍支付利息。供给商入住饭饭直采平台平台第二年起，无须再缴纳保证金。 2、供货商的义务1按约定时间发货采购商通过饭饭直采平台完成订单后，供货商将在约定时间内发送采购商所购实物货物的服务。 假设供给商未履行按约定时间发货的承诺，且没有及时通知饭饭直采平台，供给商应承担相应的责任
23、。2按约定开具发票供给商向采购商开具发票需按双方约定时间、内容以及实际的交易金额，开具并交付给采购商发票。 饭饭直采平台供给商应主动向采购商开具发票； 除非采购商主动不要求的， 但供给商仍需自行完成纳税的义务。3、保证金的扣划认定规则1出售违法类货物精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 22 页1 4a、国家保护的植物及其制品； b、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品；c、特供酒、军需酒、自制酒；d、明示、暗示具有治疗、保健成效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品。（2）货物分类或属性不符发
24、布的货物与规定分类不符： 如将海鲜类货物放到蔬菜类大类下面等。3货物信息描述与实际货物不符供给商应对其销售的货物如实描述，承诺其销售的货物和上传的货物信息符合中华人民共和国国内相关法律，法规，行政管理条例的规定，对其在饭饭直采平台发布的信息内容负责，确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。 a、对货物材质、成份、品质等信息的描述与采购商收到的货物严重不符，或导致采购商无法正常使用的； b、未对货物瑕疵、保质期、附带品等信息进行披露或对货物的描述与采购商收到的货物不相符。4在货物页面发布错误描述的货物信息a、货物信息中缺少标题、主图； b、货物标题、图片、价格等货物要素之
25、间明显不匹配； c、货物标题等信息不实或者与货物无关的； d、店铺信息中缺少供给商客服联系方式的。5禁止广告a、发布已经出售或者仅供欣赏的货物； b、发布实体店铺的店面图片或者纯粹贴图； c、以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的货物； d、货物标题中有指向实体店铺名； e、货物描述中含线下交易信息；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 22 页1 5 f、出现其他网站的任何相关信息，包括但不限于：众美联、美菜、京东、淘宝等6乱用关键字供给商为使发布的货物引人注目， 或使采购商能更多的搜索到所发布的货物，而在货物名称中滥
26、用品牌名称或和本货物无关的字眼，扰乱正常运营秩序的行为。 a、供给商在所出售的货物标题中使用并非用于介绍本货物的字眼； b、供给商故意在所出售的货物标题中使用饭饭直采平台正在热推的关键词，并且该关键词和货物内容无直接关联； c、供给商在所出售的货物标题中使用非该货物制造或生产公司使用的特定品牌名称； d、供给商在所出售的货物标题中出现与其它货物和品牌相比较的情况； e、在标题中使用 最大、 最高、 最好等最高级陈述； f、不允许任何货物在标题中添加对赠品、奖品的描述，否则属于乱用关键词； g、如未取得专卖资格或者特约供给商资格，不得在货物信息中声称其为 XXX专卖 及特约供给商 等暗示其与商标
27、权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。7虚假交易a、供给商通过虚假价格或虚假交易，抬高货物分类排名的行为； b、供给商通过偷换货物信息，到达继承销售记录和货物评论的行为。8重复发布货物完全相同以及货物的重要属性完全相同的货物，只允许发布一次。9出售已变质货物精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 22 页1 6货物出现已腐烂、变质、超过保质期等情况。10出售假冒伪劣货物a、假冒伪劣货物的统称，包含水货、仿货、非授权销售货物等； b、供给商对货物全部材质或成份信息的描述与采购商收到的货物完全不符的； c、出售未经报关进
28、口货物，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口货物。11缺货货物未及时下架供给商缺货货物应及时下架。（12）取消订单 a、供给商在确认订单后，不得私自取消订单。 b、供给商在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时通知饭饭直采平台。 c、供给商不得在一个月内出现3 次及 3 次以上缺货情况。13货物配送超过时效a、供给商在接到采购商的订单后，于次日 4:00 之前送至配送中心。b、如遇交通运输管制、 恶劣天气等不可抗力因素而影响发货的，供给商应立即通知饭饭直采平台， 以便及时向采购商做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照发货超时处理。14货物出现少件情况a、供给商必须按照订单明细
29、和饭饭直采平台货物描述打包发送货物，如采购商投诉少货物、 少赠品等，由饭饭直采平台通知供给商，供给商应尽快补足； b、如出现少发货物，供给商又无货补发，则由供给商向采购商进行退款；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 22 页1 7 c、如因为缺少赠品，供给商因缺货等原因无法发出时，由饭饭直采平台与采购商协商赔偿，费用由采购商承担。15违规或拒开发票a、供给商需要按照要求向饭饭直采平台开具发票，不得以任何理由拒开； b、发票抬头和内容，需和订单详情中一致，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，采购商应更换正确发票。16线下
30、交易线下交易是指不通过饭饭直采平台平台下订单，不通过饭饭直采平台支付系统付款的订单， 即由采购商直接联系供给商进行双方协商购买的交易行为。17恶意竞争仅以低价格展示货物， 却对采购商的订单采取无货处理，或其他的恶意行为。18供给商服务政策及标准违反饭饭直采平台供给商服务协议内相关条例。19利益冲突供给商不得为牟取不正当利益而对任何饭饭直采平台或在职职工有任何贿赂以及恶意投诉恶意诋毁饭饭直采平台行象的行为，否则饭饭直采平台有权随时单方提前终止本规定而无需承担任何责任，同时，供给商应赔偿饭饭直采平台因此遭受的全部损失。4、保证金扣划标准违规情况说明保证金扣划详情1出售违法货物1000 元/次扣划保
31、证金2货物分类或属性不符100 元/ 次扣划保证金精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 22 页1 83货物信息描述与实际货物不符100 元/ 次扣划保证金4在货物页面发布错误描述的货物信息100 元/ 次扣划保证金5禁止广告100 元/ 次扣划保证金6乱用关键字100 元/ 次扣划保证金7虚假交易500 元/ 次扣划保证金8重复发布货物100 元/ 次扣划保证金9出售已变质货物500 元/ 次扣划保证金10出售假冒伪劣货物500 元/ 次扣划保证金11缺货货物未及时下架100 元/ 次扣划保证金12取消订单500 元/ 次
32、扣划保证金13货物配送超过时效100 元/ 次扣划保证金14货物出现少件情况100 元/ 次扣划保证金15违规或拒开发票500 元/ 次扣划保证金16线下交易500 元/ 次扣划保证金17恶意竞争500 元/ 次扣划保证金18商家服务政策及标准100 元/ 次扣划保证金19利益冲突5000 元/次扣划保证金 5、保证金的退还流程1如供给商的账户状态正常，在完成店铺中所有交易、交易纠纷、投诉举报等事项，饭饭直采平台应在保证金存入满一年后，予以退还。2可申请饭饭直采平台退还保证金的条件：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 22
33、 页1 9a、保证金已届满一年； b、没有未完结的基础服务转移单；c、没有正在处理的先行赔付投诉记录；d、没有正在处理的未完结的赔付记录；e、没有未完结的退款记录。3操作流程保证金届满一年， 饭饭直采平台将返还全部保证金，并按中国人民银行同期定期存款年利率3 倍支付利息，并将保证金及利息与收到申请后 15 个工作日内一并转入供给商指定账户。十二、不可抗力 1、“不可抗力”包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法防止的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并阻碍、延误、限制或阻碍发货方及物流
34、无法履行及时发货或其它服务的职责。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 22 页2 0 2、由于不可抗力的原因导致货物不能及时送达，则因不能履行或延迟履行送货义务而产生的责任，应部分或全部免除。 受不可抗力影响的一方应在出现不可抗力时立即通知对方包括供给商、 配送中心及采购商及饭饭直采平台，以减轻可能造成的损失。如因为未及时通知对方而造成的损失，应由未及时通知的一方承担责任。十三、其他1、货物由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象。 2 、饭饭直采平台的图片信息仅供参照，货物请以实物为准。因拍摄灯光及不同
35、显示器色差等问题可能造成货物图片与实物有一定色差，不属质量问题。附：退换货登记表精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 22 页退换货登记表买家名称买家代码退货订单号码退换货日期时间买家验收员买家验收员号原因名称质量数量包装规格错发其他备注精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 22 页买家验收员签字：送 货 员 签 字：客服 专员 签字：平台负责人签字：如有必要平台仲裁委员会主任签字：采购商退换货时填写需退换货货物名称，并在退换货原因下画“”。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 22 页