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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 作业一一、单 项 选 择 题1、“凡 事 预 就 立,不 预 就 废；”是 强 调（D ）的 重 要 性；A、预 防 B、预 测 C、组 织 D、计 划2 、某 甲 是 一 所 综 合 大 学 中 文 系 的 系 主 任,他 是 一 个（B ）；A 、高 层 管 理 者 B 、中 层 管 理 者 C 、基 层 管 理 者 D、操 作 者3、管 理 的 最 终 目 的 是（B ）A 、实 现 人 与 人 之 间 关 系 的 协 调 B 、有 效 地 组 织 资 源 和 组 织 活 动C、最 少 的 投 入 获 得 最 大 的 产 出 D、制 定
2、组 织 目 标4、 “三个和尚 ” 的故事中, “一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃” ；主要揭示了以下各项管 理 职 能 中（C ）的 重 要 性；A、计 划 B、领 导 C、协 调 D、指 挥5、管 理 学 研 究 的 主 要 是（D ）A 、 经 济 管 理 问 题 B 、 企 业 管 理 问 题 C 、 行 政 管 理 问 题 D 、 一 般 管 理 问 题6、古 典 管 理 理 论 认 为 人 是（B ）；A、复 杂 人 B、经 济 人 C 、社 会 人 D、古 典 人7、系统治理学派认为,组织是由一个相互联系的如干要素组成,为环境所影响的并反过来影响环境的开放、社会技的
3、系统B（社会经济A 织C、）会经济系；A术、组社统8 、 西 方 早 期 的 管 理 思 想 中 , （ A ） 是 最 早 研 究 专 业 化 和 劳 动 分 工 的 经 学 家 ；A、亚 当 . 斯 密 B、查 尔 斯 . 巴 比 奇C、泰 罗 D、大 卫 . 李 嘉 图9、“管 理 的 十 四 项 原 就”是 由（D）提 出 来 的；A、韦 伯 B、泰 罗 C、梅 奥 D、法 约 尔10、治理学界对行为科学的争论是在（B）的基础上进展起来的,并快速成为影响巨大的理论流派；A 、 科 学 管 理 理 论 B 、 人 际 关 系 学 说 C 、 经 营 管 理 理 论 D 、 权 变 理 论
4、 学 派二、判 断 题1、从教材给“ 治理 ”所下定义中,可以得出这样的结论,治理的对象就是组织及其各种资源；（X ）1 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 、 愈 是 高 层 的 管 理 者 , 控 制 要 求 的 时 效 性 愈 长 , 综 合 性 愈 强 ； （ ）3、治理的一般职能来源于治理的科学性性质,内容是合理组织生产力和爱护生产关系；（X ）4、决 策 是 管 理 的 首 要 职 能；（X ）5、管 理 的 艺 术 性 就 是 强 调 管 理 的 复 杂 性；（X）6 、 管 理 者 的 基
5、本 技 能 包 括 概 念 技 能 、 人 际 技 能 和 技 术 技 能 ； （ ）7、梅奥认为,人们在共同工作中,由于爱好、感情或归属等因素而形成的组织体系,这就构成了正式组织；（社 会 因 素 ； （ X）8 、 泰 罗的 科 学 管 理 既 重 视 技 术 因 素 , 也 重 视 人 的）9、 “ 正 式 组 织 ” 与 “ 非 正 式 组 织 ” 的 区 别 在 于 , “ 正 式 组 织 ” 中 以 效 率 的 逻 辑 为 重 要 标 准 ； （ X ）10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益；（X）三、案例分析一位闻名企业家在做报告；当听众询问他最胜利的做法时,他拿起粉笔在黑
6、板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口；他反问道：嘴八舌地答道；他对这些回答未置可否：“ 这是什么？ ” “零 ”、 “圈 ” 、 “未完成的事业 ” 、 “胜利 ” ,台下的听众七“其实,这只是一个未画完整的句号；你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简洁：我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,肯定要留个缺口,让我的下属去填满它题：好员工就一定；能成为好管理者吗” 问？好员工是好的执行者,也是成为治理者的基础；由于连本职工作都做不好,是不行能成为治理者的；但好 员工并不肯定就能成为治理者；治理者是治理行为过程的主体,治理者一般拥有正式职位运用组织授予的 制度权力做出决策,负责指挥别人
7、的活动,并承担对组织实现预期目标做出奉献责任的各类主管人员,管 理者扮演着人际关系角色,信息传递角色也和决策制定角色,治理者都必需具备技术技能、人际技能、概 念技能；要成为一名合格的治理者除了要通过学习把握治理学基本学问以外,更重要的是在实践中不断磨练,积存治理体会,干学结合才能真正领会治理的真谛；治理者为高、中及基层治理者,不论处于组织的哪一个治理层次上,其履行的治理职能都包括方案、组织、领导和掌握等方面,但履行的职能重点和程度不同；作为一名企业家属高层治理者,只要负责组织的战略治理,总体进展方案和组织大政方针的制度,负 责激发指导掌握下属人员,并在对外交往中代表企业显现；所以一般来说对于不
8、重要或相对重要的事项可2 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 以授权下属完成；而员工是有着明确的分工,从事详细有效工作的人；但随着学习并在实践中得到锤炼积存体会,也可以成为一名治理者；企业竞争的活动和进展的潜力来自人,因此通过勉励,调动和发挥员工参政议政,将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值；四、举例说一个古代寓言故事,并分析故事中蕴涵的治理思想；春秋晋国有一名叫李离的狱官,他在审理一件案子时,由于听从了下属的一面之辞,致使一个人冤死；真相大白后,李离预备以死赎罪,晋文公说：官有贵贱,罚有轻重,况且这
9、件案子主要错在下面的办事人员,又不是你的罪过；李离说：“ 我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官,拿的俸禄也没有与下面的人一起共享；现在犯了错误,假如将责任推到下面的办事人员身上,我又怎么做得出来” ；他拒绝听从晋文公的劝告,伏剑而死；启示：正人先正己,做事先做人；治理者要想管好下属必需以身作就；示范的力气是惊人的；不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任,而且要事事为先、严格要求自己,做到“ 己所不欲,勿施于人” ；一旦通过表率树立起在员工中的威望,将会上下同心,大大提高团队的整体战役力；得人心者得天下,做下属佩服的领导将使治理事半功倍作业二一、单 项 选 择 题1、依据（A ）,在人力资源
10、治理过程中,应当针对工作性质不同的组织目标的要求,将不同才能要素 以 适 宜 的 方 式 组 合 起 来,发 挥 协 作 叠 加 的 功 能 与 优 势；、要 素 有 用 原 理 、同 素 异 构 原 理、能 级 匹 配、适 才 适 用 原 理 、 互 补 增 值 与 协 调 优 化 原 理2 、 （ B ） 是 为 企 业 寻 找 高 级 管 理 人 才 和 专 业 技 术 人 才 最 常 用 的 途 径 ；A、广 告 招 聘 B、猎 头 公 司 C、网 络 招 聘 D、校 园 招 聘3 、 任 务 分 析 、 绩 效 分 析 是 培 训 流 程 中（ A ） 阶 段 使 用 的 主 要 方
11、 法 ；A、了 解 员 工 培 训 需 求 B、制 定 员 工 培 训 计 划C、培 训 计 划 实 施 与 管 理 D、培 训 评 估 与 反 馈4、什 么 是 企 业“第 三 利 润 源”？（D ）A、管 理 B、人 力 资 源 C、资 金 D、物 流5、（C ）不 属 于 运 输 合 理 化 的 影 响 因 素；A、运 输 距 离 B、运 输 工 具 C、运 输 人 员 D、运 输 费 用6、从 流 通 内 部 结 构 描 述 流 通 过 程 的“三 流”是 指（A ）；A、商 流、物 流 和 信 息 B、商 流、物 流 和 人 流C、人 流、物 流 和 信 息 D、商 流、人 流 和
12、信 息7、物 流 信 息 系 统 的 设 计 要 求？（B）A、完 整、理 性、高 品 质 B、通 用 性、可 扩 展 性、可 移 植 性C、低 成 本、高 收 益 D、最 小 化 成 本、可 维 护 性8、工 程 的“一 次 性”是 指（B ）；A. 工 程 没 有 确 定 的 开 始 和 结 束 时 间 B. 工 程 有 确 定 的 开 始 和 结 束 时 间C. 工 程 在 不 确 定 的 时 间 结 束 D. 工 程 可 以 在 任 何 时 候 取 消9.你们团队设计一个材料清单来定义工程的工作构成,而没有采纳你举荐的工作分解结构；一个客户留意到这个清单中没有涵盖工程范畴变更的需求,后
13、来这一变更需求被补充了进去；这是一个由以下哪项引起3 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的变更要求的具体事例？（A ）；A、一个外部事件B、产品范围定义中的错误或疏漏C、一项增值变更D、工程范围定义中的错误或疏漏10、风险识别应最先解决的是（C ）；A 、 影 响 程 度 高 , 发 生 概 率 较 小 的 风 险 C 、 影 响 程 度 高 , 发 生 概 率 较 大 的 风 险B 、 影 响 程 度 低 , 发 生 概 率 较 小 的 风 险 D 、 影 响 程 度 低 , 发 生 概 率 较 大 的 风
14、 险二、判 断 题 、 一 般 情 况 下 ,被 选 者 越 多,越 容 易 选 出 合 适 的 人 才； （ ） 、 择 优 而 用 意 味 着 任 何 岗 位 都 应 选 择 最 高 级 的 人 员 来 担 任 最 好 ； （ X）3、我国人力资源数量巨大,人才市场供应充分,因此对大多数组织而言,无需进行人才梯队建设；（X）4、运输治理职能部门在物流治理中起着龙头作用,各下属单位需用的物品报方案科确认后,发送调运任务；（X）5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争才能的有效手段；（）6、对方贸易伙伴在收到信息后,按相同的操作将EDI 标准格式文件转化
15、为企业的贸易文件；（X ）7、在配送活动中,货物储存有两种表现形状：一种是暂存形状,另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形 态；（）8 、 工 程 的 生 命 周 期 可 归 纳 为 四 个 阶 段 , 这 种 划 分 是 固 定 不 变 的 ； （ ）9、客 户 是 工 程 质 量 是 否 达 到 要 求 的 最 终 裁 判 者；（）10、工 程 收 尾 阶 段 风 险 最 大；（X）三、简 答 题一、常 用 的 选 人 途 径 有 哪 些？1）内部选拔1、内部晋升2、岗位轮换3、反聘2）外部聘请1、广告聘请； 2、人才聘请会； 3、职业介绍所； 4 、猎头公司； 5 、校内聘请； 6、网
16、络聘请；？二、如何加速现金周转1）压缩收帐流程1、加快预备和邮寄发票的速度2、加速从客户到企业的款项邮寄过程3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间2）加速收款的方法1、银行业务集中法 2、锁箱法3）提高存货周转率1、规范选购方案,提高存货周转 3、把握源头掌握,加快商品流通 4）尽量推迟付款时间 三、简述物流的基本职能2、定期进行盘存,把握库存结构包装、装卸搬运、运输、储备保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息4 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 作业三各位童鞋请依据实际情形填写下面仅作为参
17、考争论时间： 2022.10.21 争论主题：*本人发帖：个人发帖内容同学 * 发帖：* 发帖内容同学 * 发帖：* 发帖内容同学 * 发帖：* 发帖内容同学 * 发帖：* 发帖内容我的总结 再次阐述自己的观点；作业四一、以、个单于非项正式选通方择（D题1下哪属沟式）、发布文件作总结因、网、会议报告、工上聊天、通C 2沟通者可信度的素包括沟者（）A、身份地位B、良好意愿C、专业知识D、以上都是3、在危机处理过程中,应努力防止信息部队称情形,在对内、外两个层面上,保持信息管道的双向畅5 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - -
18、 - - 通；这是指危机沟通的（B ）A、真诚原就B、信息对称C、快速反应D、核心立场4 、 在 冲 突 沟 通 中 , 争 议 双 方 都 坚 信 自 己 的 想 法 是 对 的 , 此 事 时 宜 采 用 （ A ） 策 略A、和平共存B、按兵不动C、粉饰太平D、铁令如山5、小李的工作表现始终不错,但最近他老是闷闷不乐,团队主管与他进行了一次交谈,原先是他家中出现了一些问题,主管帮他解决了问题,小李的工作积极性又提高了；这种情形说明团队成员和团队治理者之间（A ）A 、 及 时 沟 通 的 重 要 性B 、 相 互 理 解 的 重 要 性C 、 相 互 信 任 的 重 要 性D 、 平 等
19、 的 重 要 性6、以下关于压力的说法,哪一个是错误的（D ）；A、压力是一个动态的过程B、压力过程具有多重性C、压力过程具有积累效应D、压力过程具有缓解性7、 个体感 受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（B）A、个人认知B、社会经验C、人格特点D、个人爱好8、王先生毕业于上海某医科高校,当年由于学业中学,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就由于和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,才能不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了；社王先生的境压理力想来与源于（生C ）A.人际会环B.家庭的差活C.关系D.现实距9. 管 理 者 应 当 在 危 机 的 （ D ） 承 担 危
20、机 各 个 阶 段 的 决 策 、 领 导 和 控 制 职 责A、下危列机预危警阶段的表B、危确机控制A 阶段C、危及善后阶段D、危机所有阶段10、关于机决策述不正的是（）；A 、危机决策往往是在条件充分的情境下做出的 C、危机决策往往是在时间不充裕的情境下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情境下做出的 D、危机决策往往是在后果不确定的情境下做出的二、判 断 题 、 沟 通 客 体 策 略 突 出 了 沟 通 者 站 在 对 方 立 场 思 考 问 题 和 传 递 信 息 这 个 本 质 ； （ ）、现实中人们往往重视语言沟通,而忽视非语言沟通的重要意义；事实上,非语言信息往往能够更有力的
21、传达信息（）3、所谓正式沟通,是指组织成员私下的交谈、传闻和“ 小道消息” 等；非正式沟通一般表达的是感情交流 的 功 能（X）4 、 管 理 沟 通 是 组 织 变 革 中 的 重 要 内 容 , 但 它 仅 存 在 于 组 织 变 革 部 分 环 节 （ X）5、能 够 共 同 协 作 是 团 队 工 作 的 优 势 之 一（）6 、 授 权 可 已 将 团 队 领 导 者 从 常 规 的 任 务 中 解 脱 出 来 , 去 执 行 更 重 要 的 任 务 （ ）7 、 具 有 高 成 就 感 得 人 由 于 追 求 成 就 感 往 往 容 易 感 到 工 作 压 力 （ ）8 、 只 要
22、 组 织 实 施 了 公 正 的 绩 效 考 评 程 序 , 员 工 就 不 会 产 生 压 力 （ X）9、危 机 管 理 者 的 直 接 任 务 是 手 机、分 析 和 传 播 信 息（）10 、 危 机 处 理 过 程 中 为 了 减 少 群 众 的 恐 慌 , 应 当 有 选 择 的 公 开 信 息 （ ）三、简 答 题一、简述治理沟通的策略治理沟通是指基于治理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或详细的方案、措施、方法和技巧6 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 等；主要包括沟通主体策略、沟通客
23、体策略、信息策略以及渠道策略；二、个体可以通过哪些策略缓解压力 1）提高熟悉性自我治理技能2）提高应对性自我治理技能 3）提高支持性自我治理技能 4）提高爱护性自我治理技能三、案例分析 老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理,公司总裁刚刚组织召开了一个新工程论证会议；会议一 终止,老刘拿着一大叠文件匆忙忙忙地跑回自己的办公室,一边认真地对阅读文件,一边拿着笔在笔记本 上写着；过了一会儿,老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室；老刘快速地走进小李的办公室,小李正在忙 着另一个工程的设计,这个工程特别急迫,以至于小李有好几个星期都没有休息了,到现在整个设计任务 才进行到一半；老刘走近小李,把文件往小
24、李的桌子上一放,打开笔记本,就讲开了,一讲完,小李刚想 说点什么；老刘挥挥手,就收起资料往外走,而且,一边走仍一边嘱咐小李要放下手上全部的事情,抓紧 时间做刚支配的工作；然后,老刘旋风般地走下楼,进行小林的办公室,同样地对小林讲了一遍,留下一 脸茫然而无赖的小林；在回办公室的途中,差点撞上小金 设计部不久前招进来的硕士争论生；老刘并 没有留意到这位下属,走进办公室后,看看手表,该到参与另一个工程预算会了；老刘布置好工作以后,很兴奋地参与会议去了；设计室的团队成员可谈论开了,他们埋怨手上的工作仍没有完成,如何支配事情 的优先次序,其他团队成员为什么不参与进来,新的工作任务如何和谐等等；问题：老刘
25、的团队治理方式得当吗？假如你是老刘,你将如何让去做？答：案例中,老刘就没有察觉到自己对团队治理方式的不当,而且自我感觉仍不错；认为自己在进行分 工,并与团队成员进行了沟通,而且授予他们权力,并交代了事情的紧迫性,事情应当有条不紊地进行；事实正好相反,团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作,没有考虑事情的和谐运行,打乱了成员的工作 节奏,是在制造纷乱和引发压力,而且不给成员提出工作合理建议的机会,他们可能感到困惑,认为老刘 难以沟通,不供应充分的信息；假如我是老刘,我在开完新工程论证会以后,不是急赶忙忙地去找各位团队成员单独对话,而是,依据考 虑一下现有团队成员的才能,再将要开展的工作厘出一份任务
26、清单,并对优先排序,再依据团队角色进行 工作预支配后,召集各个团队成员一起开会,在会上,我交代一下新任务的背景,以及对公司的重要性,明确新任务在团队工作任务中更重要；接下来,让团队成员自己对新任务的懂得,以及相应的困惑；并给 予成员清晰的说明：你能够懂得那种必需打断正常工作给成员带来的不便；你需要团队成员的支持,并说 明假如团队成员能够尽快完成这个新工程任务,就越快能回到手上的工作中去；然后,将工作任务分解说 明分发给各个团队成员,并在会上予以说明和加以确认；接着与团队成员一起进行新工作任务的争论,协 调各个成员之间的工作的协作,进度支配等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明,勉励团队成员进行 沟通,针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对；明确告知团队成员协作工程任务的工作会议在何 时、何地召开,显现问题是如何进行处理等；7 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页