居家养老型物业服务可行性建议方案参考借鉴范本.docx

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1、居家养老型物业服务可行性建议方案参考借鉴版年月日做好这项关注民生、保障民生、改善民生的民心工程。不仅解决部 分老人生活的具体问题和困难，而且还可以丰富老年人的文化生活, 营造全社会尊老爱老的良好社会气氛。2. 2. 2本工程建设是构建和谐社会主义和谐的需要近年来，党中央、国务院更是将养老作为一项重点工作来解决, 提出要“深入贯彻落实科学开展观，实现全面建设小康社会奋斗目 标的新要求，加快推进以改善民生为重点的社会建设”。构建社会主 义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主 义事业新局面的全局出发提高的一项重大任务，适应改革开展进入 关键时期的客观要求，表达了广大人民群众的根本

2、利益和共同愿望。 构建社会主义和谐社会，关系到最广大人民的根本利益，关系到巩 固党执政的社会基础，实现党执政的历史任务，关系到全面建设小 康社会的全局，关系到党的事业兴旺兴旺和国家的长治久安。建设和谐社会，是一个国家政治生活民主化、经济市场化、社 会自治化、生态环境优化的持续性过程，是一个复杂艰巨的系统工 程，需要全面考虑，综合平衡。我省养老体系的建设起步较晚，且 财政投入有限，使得养老服务体系建设相对于经济社会开展较为滞 后。老龄群体在生存、医疗、救助等方面存在着诸多困难和问题， 这已经成为我省经济社会开展过程中一个日益凸显的重要问题。从 长远来看，开展是解决这类问题的根本出路，但是在伴随开

3、展的整 个过程中，这些问题都将长期存在，如果老龄群体的困难和问题得 不到及时有效解决，不仅会危及社会的稳定，而且制约经济健康发 展，从而影响其他社会成员的利益。2. 2. 3本工程建设是社会福利社会化的需要社会福利社会化是在社会主义市场经济条件下开展社会福利事 业的必经之路，推进社会福利社会化必须广泛发动社会力量多渠道、 多层次参与福利事业、兴办福利机构，开展形式多样的系列化服务。 社会化福利机构的出现和开展，改变了传统福利事业投资主体和机 构种类单一的局面，推动了社会福利社会化进程，并极大地促进了 以居家为基础、社区为依托、福利机构为骨干的社会福利服务体系 的建立和完善。在倡导鼓励社会力量投

4、资传统福利事业的同时，国 家投入建立一批大规模的具有示范性、标准型的养老机构尤为重要。随着人口老龄化的开展趋势，老年人数量和社会化的养老需求 将持续增长。目前，社会福利服务体系尚不健全，传统的家庭养老 服务功能正在逐步弱化，养老机构的床位数量严重缺乏，居家养老 服务还只是处在起步阶段。因此，鼓励和支持各级政府和社会力量 办福利机构的开展有利于较快地增加福利服务设施数量，扩大福利 事业的覆盖面，对于有效缓解人口老龄化、家庭小型化和城市化发 展进程所带来的日益突出的社会福利服务供需之间的矛盾具有重要 的作用。第三局部建设条件2.1 工程建设地址2选址的原那么1、工程的选址，符合国家法规，城市开展政

5、策，城市规划和土 地利用规划等有关规划、条例的规定，特别是符合对用地性质、强 度、整合土地资源等方面的规定；2、周边市政设施应较完备，交通方便，周边无污染源；3、尽量节约用地。3. 3选址方案本工程建设地点位于,地理位置相当优越，交通便捷, 给排水、输电、通信等基础设施均与城区主干线接通，工程建设条 件良好。1、该工程选址符合城市规划，工程的兴建既满足现在的需要又 符合长远开展的要求；2、工程将建成一个综合型的居家养老服务中心，工程的地理位 置优越，交通便捷，环境优美，是理想的健身场所；3、选址地点范围内无工业污染，符合环保要求，供电、给水、通信等基础设施基本能满足工程建设的需求。3.4 自然

6、条件（略）地质情况（略）3.5 水、电、暖等1、给水：工程由市政自来水接入；2、排水：工程周边建有完善的排污管网系统，雨水及经除污处 理后的污水经排水管网直接排入工程外路边沟渠；3、热力：本工程建成投入使用后，供热将采用市政集中采暖方 式；4、电力：市政电网；5、通信：工程周边通信基础设施条件良好，通信配套齐全。第四局部建设规模及方案4.1 养老中心建设的指导思想和原那么1、指导思想以建设生态环境、老年人居住空间环境和活动休闲空间为目标, 紧密结合居家养老服务中心自身特点，展现环境优美，功能布局合 理与人文结合的居家养老服务中心。营造全社会尊重老年人的良好 社会气氛。2、基本原那么(1)切实考

7、虑以人为本，一切以老年人的需求为中心。充分考 虑老年人的各种因素；(2)充分认识现状、利用现状，在建设院区的同时，正确处理 规划中生态效益与操作性之间的关系；(3)以可持续开展思想为准那么，有机组织空间布局与环境，促 成生态、景观的有机统一；(4)总体布局从适用角度出发，利于管理，方便交通，美化环 境，塑造形象为原那么。4. 2工程建设规模4. 2.1建设内容工程将以租赁的方式，拟集中租赁rtf商品房，按功能区性质，进行集中装修4. 2. 2装饰装修工程各区域在装修方面坚持不采用易燃、易碎、化纤及散发有 害有毒气味的装修材料。出入和通行的厅室、走道地面、选用平整、 防滑材料，并符合老年人通行的

8、楼梯踏步面平整防滑无障碍，界限 鲜明，不宜采用显色、显深色面料。地面宜用硬质木料或富弹性的 塑胶材料，寒冷地区不宜采用陶瓷材料。老年人居室不宜设吊柜， 设贴壁式贮藏壁橱。4. 2. 3建筑设计要求1、一般要求建筑设计要按老龄阶段从自理、介助到介护变化全过程的不同 需要进行设计。建筑要按老龄阶段介助老人的体能心态特征进行设 计。出入口、水平通道，以及卫生间和休息室等部位，应为老年人 提供方面设施和服务条件。2、出入口建筑出入口内外应留有不小于1. 5mX 1. 5m的轮椅回旋面积。出 入口造型设计，应标志鲜明，易于识别。出入口门前平台与室外地 面高差不宜大于0. 40m,并应采用缓坡台阶和坡道过

9、渡。缓坡台阶踏 步踢须高不宜大于120mni,踏面宽不宜小于380mm,坡道坡度不宜大 于1/12。台阶与坡道两侧应设栏杆扶手。当室内外高差较大设坡道 有困难时，出入口前可设升降平台。出入口顶部应设面篷；出入口 平台、台阶踏步和坡道应选用坚固、耐磨、防滑的材料。3、过厅和走道建筑过厅应具备轮椅、担架回旋条件。户室内面对走道的门与 门、门与邻墙之间的距离，不应小于0.50m,应保证轮椅回旋和门扇 开启空间。户室内通过式走道净宽不小于1.20mo通过式走过净宽不 宜小于1.80mo老年人出入经由的过厅、走道、房间不得设门坎， 地面不宜有高差。通过式走道两侧墙面0. 90m和0. 65m高处宜设40

10、 50mm的圆杆横向扶手，扶手离墙外表间距40nlm；走道两侧墙面下部 设0. 351n高的护墙板。4、楼梯、坡道应设计符合老年体能心态特征的缓坡楼梯。老年人使用的楼梯 间，其楼梯段净宽不得小于1. 20m,不得采用扇形踏步，不得在平台 区内设踏步。缓坡楼梯踏步踏面宽度，居住建筑不小于300mm,公共 建筑不小于320mm；踏面高度，居住建筑不大于150mm,公共建筑不 大于130mm。踏面前缘宜设高度不大于3mm的异色防滑警示条，踏面 前缘前凸不宜大于lOmin。扶手宜选用优质木料或手感较好的其他材 料制作。5、厨房设公共餐厅外，宜设小量公用厨房。6、卫生间设公用卫生间、公有浴室和公用洗衣间

11、。老人病房，设独用卫 生间。卫生间设坐便器、洗面盆和浴盆淋浴器。坐便器高度不大于 0. 40m,浴盆及淋浴坐椅高度不大于0. 40mo浴盆一端设不小于0. 30m 宽度坐台。卫生间内与坐便器相邻墙面设水平高0. 70m的“L”型安 全扶手或“11”型落地式平安扶手。贴墙峪盆的墙面设水平高度0. 60m 的“L”形平安扶手，水盆一侧贴墙设平安扶手。卫生间宜选用白色 卫生洁具，平底防滑式浅浴盆。冷、热水混合武龙头宜选用杠杆式 或掀压式开关。卫生间、厕位间宜设平开门，门扇向外开启，留有 观察窗口，安装双向开启的插销。7、门窗公用外门窗净宽不得小于1. 10m,住宅户门和内门（含厨房门、 卫生间门、阳

12、台）通行净宽不得小于0. 80m。起居室、卧室、疗养室、 病房等门窗采用可观察的门。窗扇宜镶用无色透明玻璃。开启窗口 设防蚊蝇纱窗。8、其他设施要求（1）室内家具、各种设备庆无尖角凸出局部；（2）饭厅应配设餐桌、坐椅、时钟、公告栏、废纸桶、窗帘、消毒柜、洗漱池、防蝇设备等;（3）洗手间及浴室应配备安装在墙上的尿池，坐便器、卫生纸 专用夹、卫生纸、废纸桶、淋浴器、坐浴盆或浴池、防滑的浴池垫 和淋浴垫、浴室温度计、抽气扇等；（4）有必备的洗衣设备，应用洗衣机、熨斗等；（5）建有老人活动室。有供其阅读、写字、绘画、娱乐的场所。 该场所应提供图书、报刊、电视机和棋牌；（6）配置适合老人使用的健身、康复

13、器械和设备的康复室和健 身场所；（7）有接待来访的场所。接待室配备桌椅、纸笔及相关介绍材 料；（8）具有一定的绿化面积，室外活动场所不得小于150 m2,尽 量提高绿化面积；（9）公共区域应设有明显标志，方便识别；（10）有一部可供老人使用的 ；（11）根据老人健康情况，必须准备足够的医疗设备和物资， 应有急救药箱和轮椅车等。鉴于工程于本市市高新医院毗邻，不单 独设医务室，对于发生突发状况的老人将集中送往高新医院来进行 医疗救治；（12）及时解决消防、照明、报警、取暖、通讯、降温、排污等设施和生活设备出现的问题，严格执行相关规定，保证其随时处于正常状态;(13)保证水、电供应，冬季室温不低于1

14、6,夏季不超过28；(14)生活环境安静、清洁、优美、居室物品放置有序，顶棚、 墙面、地面、桌面、镜面、窗户、窗台洁净。4. 2. 4设备方案选型1、设备选择原那么(1)满足使用要求，产品质量可靠；(2)选择技术先进、造型美观，物美价廉，注意设备利用率和 本钱核算；(3)选用能耗少，效率高，维修方便，并能一机多用的设备；(4)回转部位与危险部位装置平安保护设施；(5)运转时保持低噪音；(6)设备尽量采用封闭式操作，操作方便，简单，平安可靠。2、设备组成福音居家养老服务中心设备组成分(1)康复室医疗康复器械;(2)康复室及总经理办公室用品；(3)培训设备；(4)厨房设备清 单。(1)康复室医疗康

15、复器械清单表(略) (2)康复室及总经理办公室用品(略)第一局部总论1工程概况11.1 工程编制依据3第二局部工程成立背景及必要性51工程建设背景51. 2工程建设的必要性6第二局部建设条件 91工程建设地址92. 2选址的原那么93选址方案93. 4自然条件105地质情况104. 6水、电、暖等10第四局部 建设规模及方案114.1养老中心建设的指导思想和原那么114. 2工程建设规模113配套设施17第五局部居家养老服务方案221指导思想225. 2服务原那么223服务对象235. 4服务方式235服务内容24.275. 6服务流程25第六局部工程实施计划.(3)培训设备(略)(4)厨房设

16、备清单(略)4. 3配套设施1、给水工程所需的生活用水由市政自来水供应(1)用水量用水量表(参考)序号用水局部日用水量(吨)备注1锅炉房122生活用水53未预见水量2合计19不包括消防用水量(2)水质、水源本物业工程水的用途主要为生活用水，以及局部消防用水。不同的用途，有着不同的水质要求。生活用水的水质要求符合生活饮用水水质标准，消防用水可低 于生活饮用水的标准。用水由当地自来水公司供应。(3)水质水压要求水质要求：生活用水及生产用水应符合生活饮用水卫生标准 (GB5479-85)要求。水压要求：依据上述水质、水压、水量要求，按照供水能力设计采用生活一一消防联合供水的管网形式。2、排水本工程将

17、建设完备的排水系统，全场实行雨污分流的排水体制。生活污水：本工程生活污水约45吨/天，经所租赁区域化粪池 处理，收集后排至场区污水管网，由场区污水处理站统一处理。生活污水处理按以下流程进行：污水一化粪池一小型一体化 处理设备一处理达标后的废水，在不影响的前提下，可作为绿化用 水和场地冲洗用水。3、电气(1)供电设计用电负荷等级：按本工程性质和供电规程，无特殊要求，其用 电按三级负荷考虑；供电系统：工程用市政电网供给，电缆可架空或埋地引至用电占八、9电力线路敷设应考虑生产照明、电力防爆、防腐方面的要求；设置功率因素自动补偿屏，平均功率因素COS中NO. 9。(2)过电压及接地保护为了使配电房及各

18、用电设备平安运行，在配电房设工作接地及 过电压接地保护并连成一体，做成环状接地网，从而降低跨步电压 和接触电压。各建筑物进户线距配电房距离大于50米的均设置重复接地装置。进户后采用TN-C-S系统。变配电房接地电阻RW10Q.(3)电力设计负荷计算根据各专业所需的用电条件，用电设备分类按需用系数分别计 算，然后综合确定本工程用电负荷。工艺设备安装容量：61.6K本市生活照明安装容量：110. 2K本市总装机容量：17L8K本市电源及电压本工程电源由高压线经变压器后，直接引至工程配电房。工程 动力及照明均采用三相四线制(380V/220V)。供给电源进入场区后, 经总配电柜、各分配电柜引到各用电

19、设备，用电点一般采用放射树 干式供电方式，对大容量的用电设备采用降压起动的方式以减少起 动电流对线路电压质量的影响。工程内部动力线路采用BV铜芯穿焊 接钢管或UPVC管明设或暗设，或沿桥架敷设。(4)照明设计工程照明和动力为同一线路，进户后分开铺设。生活照明电源 由变电房照明电柜引出专线。各建筑物照明采用PZ30JR型配电箱， 照明配线系统均为放射一树干混合系统。照明线路配线采用BV铜芯 穿钢管或电线管明敷或暗敷。各建筑物室内照度值的选择依据建筑电气设计技术规程的推荐值并结合具体情况确定。潮湿场所，采用防潮型荧光灯。浴室和淋浴间采用防水型灯具。办公室、生活用房照明采用日光灯。各类场地最低照度不

20、同，室内高于lOOLz,库房、办公室等场所 高于50Lzo(5)接地和防雷工程内建筑物和构筑物设避雷针或避雷带保护。配电房设计五 防式人工接地装置，接地电阻不大于4欧姆，各用电点重复接地电 阻不大于10欧姆。4、供汽总用汽量：0. 5t/h5、通讯设施(1)通讯设施包括 通讯，有线电视(CATV),宽带网络和 消防监控。(2)装设光缆，通讯设施和宽带传输设施。(3)有线电视(CATV)系统尽量利用地方电视讯号，同时建立 卫星电视接收系统以丰富老年人文娱生活。(4)场区内设置消防灭火设施和消防监控中心。所有房间和娱 乐活动场所都装设感烟、感温等火情探测装置和消防设施，设置完善的声光报警讯号和通风

21、排烟、喷淋等自动灭火设施。(5)工程区域内设置有线电视监视系统，在各个建筑的门口、走廊过道等重要地点均装设电视摄像头，并配备录像等监控设备。(6)通讯设施费用分别计入工艺设备、消防费用中。第五局部居家养老服务方案家政服务机构应针对客户的特定要求编制居家养老服务方案。 服务方案包括居家养老服务的具体内容、服务方式、服务流程、需 要的设施设备及工具和其他考前须知。5. 1指导思想按照构建和谐社会的总要求,以关注社会养老事业，改善困难 老年人生活条件为目的，遵循“诚挚、关怀、沟通、服务”的基本 理念，以满足老年人群日益增强的养老服务需求为出发点，以服务 特困、高龄、病残、空巢、孤寡老人为重点，深化服

22、务内容，开展 志愿服务，积极探索新形势下社区养老服务的新机制、新途径、新 方法，向社区居家老年人开展生活照料、家政服务、平安看护、精 神慰藉、文化娱乐为主要内容的社会化服务，使老人更幸福，社会 更和谐。6. 2服务原那么坚持“政府倡导、社会参与、市场运作、全民关怀”的工作思 路，建立社区社会化养老服务体系，使老年人获得生活上的照料和 便利，精神上的关爱和慰藉，各种居家养老服务需求能得到最大限 度的满足。1、坚持政府主导与扶持，社会参与、市场化运作相结合的原那么;2、坚持家庭养老为主，社会养老为辅的原那么；3、坚持为老服务与推动再就业服务相结合的原那么；4、坚持先面向特殊群体后逐步扩大的原那么；

23、5、坚持专业化居家养老服务与社区义务服务、邻里互助相结合 的原那么；6、坚持根据不同需求，提供相应养老服务工程的原那么；7、坚持实行无偿、低偿、有偿服务相结合的原那么。5. 3服务对象本工程居家养老服务面向本市户籍的居家老人，提供多样化的 服务。居家养老服务根据老人的实际情况分为无偿服务、低偿服务和 有偿服务。无偿服务的对象为具有本市户籍的“三无”老人；低偿 服务的对象为具有本市户籍老年群体中的高龄老人、特殊群体老人; 有偿服务的对象为有经济来源并需要居家养老服务的老人或者社区 居民。6. 4服务方式1、全托服务：为社区老年人提供全天候起居、生活照料、专业 护理、康复理疗、精神文化服务，分为全

24、护理、半护理、一般护理;2、日托服务：为社区老年人提供不住宿的日间照料服务；3、上门服务：由经过专业培训的服务人员上门为老年人提供生活照料护理服务。5.5服务内容从本市市的实际出发，本工程构建以家庭为核心，以社区养老 服务为支撑的居家养老服务体系，以上门照料服务为主、社区照料 服务为辅的居家养老服务模式。（一）开展以政府购买服务为导向的居家养老服务对特殊并需要生活照料的救济对象老人、空巢独居老人、 特困家庭老人、对社会有重大贡献的老人等，依照特定评估程序提 供数额不等的政府购买服务，对其他老人提供自费购买服务。（二）提供多层次、多种形式的社区生活照料服务一是对高龄和不能自理生活的老人，以上门照

25、料服务为主，提 供医疗、康复、护理、家务等全方位服务；二是对生活能基本自理 的中高龄老人，运用日托中心、康复站等形式开展服务；三是对救 济对象、特困、独居、高龄和对社会有重大贡献等特殊老人，提供 低保救助、政府购买服务、义务服务、互助服务等多种形式相结合 的服务；四是为低龄、健康老人，特别是“空巢”家庭老人提供文 体娱乐、医疗保健、家务料理等社区服务，并鼓励支持他们参与社 区公益活动。（三）为老年人家庭成员提供辅助照料，积极协助和鼓励家庭成员承当对老年人的照料责任协助和配合相关职能部门要积极为老年人家庭成员进行护理等 方面的相关培训和指导，提供方便家庭照料使用的设施。通过帮助 家庭成员来满足老

26、年人在家庭的照料需求，巩固和加强家庭养老功 能。（四）有效利用、整合现有社区服务资源，最大限度地发挥养 老服务作用福音居家养老中心为老年人开设日托、上门照料、送餐、陪护、 日用品配送等服务工程，强化文娱、保健等服务功能，并搭建为开 展居家养老服务的义务工作基地。5. 6服务流程（1）接待家政服务机构应建立接待平台，接收客户的咨询及预订信息。接待平台可包括：热线 ：业务受理大厅： ：网上登记等接待平台收到客户的预定信息时，应做好记录，并给予反应。（2）签订服务协议在居家养老服务员、客户、家政服务机构三方对服务内容、时限、人员、费用以及服务对象的身体状况等特殊情况均没有异议 的情况下签订服务协议。

27、居家养老服务员在首次与客户面谈、进入客户家庭或客户 要求时，应主动向客户展示自己的身份证件、职业资格证件、健康 证明等。(3)提供居家养老服务居家养老服务员应按照服务协议、服务方案或服务流程的要求, 结合客户的具体情况，及时提供相应的服务。(4)服务结束服务期满或因其他原因结束服务时，居室养老服务员应主动与 客户、家政服务机构或接任服务员做好交接工作并征求客户意见， 交接记录及客户意见应及时交回服务机构。(5)服务过程特殊情况的处理家政服务机构应对服务过程可能出现的特殊情况的处理与客户 达成一致。出现特殊情况时，居家养老服务员应按照规定的处理方式进行 处理，并在第一时间通知家政服务机构和客户(

28、或其他合法监护人)。注：此类特殊情况可能包括居家养老服务员因个人或家庭原因不能继续提供服务、客户应特殊情况不再需要居家养老服务等。第七局部组织机构、人员编制及规局部制度281组织机构287. 2人员编制及培训29第八局部环境影响评价418.1环保设计依据418. 2场址环境质量现状413环境影响分析428. 4环境保护措施435环境卫生管理44第九局部劳动及消防平安459.1设计依据459. 2劳动平安453消防平安46第十局部社会效益481社会效益评价的原那么和要求4810. 2社会效益分析493互适性分析518. 4社会风险分析51第十一局部投资估算及资金筹措5211.1投资估算编制依据及

29、说明错误!未定义书签。11. 2总投资估算错误!未定义书签。9. 3资金筹措错误!未定义书签。第十二局部结论521 结论5210. 2 建议52附表：错误!未定义书签。第六局部工程实施计划工程实施计划主要包括对拟租赁房屋的装饰装修改造及设备购 置安装两个阶段，根据目前的施工技术和施工条件，考虑工程装修 面积不大，设备购置、安装总量较小，安排整个工程工期6个月，从20年1月开始，到20年6月底结束。期间包括工程整体的建造、装饰装修及配套设备的安装等工作。具体工期安排详见下列图：图6-1工程建设进度横道图时间20年工程1月2月3月4月5月6月前期准备工作功能分区改造n装饰装修设备采购设备安装人员培

30、训第七局部 组织机构、人员编制及规局部制度7.1组织机构本养老服务中心由直接负责，下设总经理1名，副总1名。 内设养老中心管理部，康复护理部、服务中心办公室，市场经营部、 培训部、财务部、保洁部、维修部、日用品配送部、后勤部，为老 年人提供全方位优质服务。同时遵守治安、消防、卫生、财务会计 等方面的法律、法规和国家有关规定，并接受地方政府及其他有关 部门的监督管理。总负责人总经理副总经理康复护理部市场经营部综合管理办公室培训部财务部人力资源部F1T1T、完善的组织机构能够健全养老公寓管理制度和提高供养对象的 生活水平，做到硬件、软件两手抓。一是加强居家养老管理制度建 设，致力建设精神文明窗口，

31、到达“四个一”：即选配一名有文化、 善管理、热心服务的工程经理；组织一支适应老年人服务的服务队 伍；制定一套规范的管理制度；建立一个完善的档案册。统一制订 一套规局部制度，进一步规范养老服务中心的管理。二是发挥服务 中心的综合功能作用，努力提高整体效应。7. 2人员编制及培训2.1人员编制养老服务中心工作人员数量拟定24人。其中主管领导3人，管 理人员21人。总负责人1人；管理层设总经理1人，副经理1人，下设综合管理办公室，康 复护理部、服务中心办公室，市场经营部、财务部、培训部、保洁 部、维修部、日用品配送部、后勤部；(1)康复护理部：3人，负责医疗护理、生活服务、卫生保健、 心理咨询及老年

32、人档案资料信息管理；(2)市场经营部：3人，负责日常运作，对外活动组织及宣传;(3)综合管理办公室：6人，负责信息接听记录及分派；(4)培训部：4人，负责养老护理员日常培训；(5)财务部，2人，负责养老中心账务、开支及计划；(6)人力资源部，3人，负责人员培训，绩效考核；其他工作人员100人，主要负责老年人生活起居、康复运动、 休闲娱乐的护理和服务工作。7. 2. 2人员的聘用居家养老服务中心管理、工作人员实行聘任合同制，上岗前进 行岗位培训，持证上岗。工作人员其基本条件是：热爱敬老养老工作，有一定文化水平, 身体健康，责任心强，能吃苦耐劳。从事财会、医疗等专业工作的 人员应当具备一定的专业技

33、能和资格证书。7. 2. 3部门职责及工作人员工作标准1、总经理职责(1)贯彻执行国家有关老龄事业和养老工作的方针、政策和法 规；(2)组织制定中心内的各项规局部制度和中心开展规划；(3)组织开展经济，增强中心自身开展的活力，不断提高老年 人的生活质量；(4)催促工作人员履行职责，建立岗位责任制，实行目标管理, 维护供养人员的合法权益不受侵犯。2、服务中心副总经理工作标准（1）任职条件（略）（2）工作职责及要求1）协助总经理完成公司行政事务工作和中心各部门日常事务工 作；2）协调催促各部门工作高效完成，并定期组织中心员工活动， 提高中心员工凝聚力和团队合作能力；3）起草、制定中心各项规局部制度

34、并检查实施情况，促进各项 工作规范、高效完成；4）组织中心各项常务会议，并做好会前准备、会议记录和会后 整理工作；5）办理中心的工商登记、变更手续，各类证照的年检审核工作 以及中心印局部的管理；6）办理中心员工与工作相关的各种证件、工装及管理工作；7）对中心各部门的行政管理工作进行定期与不定期的检查和考 核；8）中心内部及外部公共关系的建立和维护，包括与政府部门、 同行、新闻媒体等；9）中心行政开支预算的编制和本钱控制;10）完成中心总经理安排的其他工作。3、养老管理部工作人员工作标准（1）任职条件（略）（2）工作职责及要求1）制定公司月客户安置计划及合同履行计划，并高效完成；2）负责来访客户

35、的接待、咨询及安置工作；3）做好信息部及人力资源部关于家政人员信息的接收工作，并按照公司相关制度和“三不六统一”原那么安置家政人员；4）负责客户和家政人员的面试及试用期相关事宜，并最终达成 三方合作；5）指导客户和家政人员正确填写公司相关合同，并做好合同管 理工作；6）全面负责家政人员的轮训工作和优秀家政人员的评选工作;7）按照公司制度要求，每年组织家政人员活动一到两次；8）负责接收公司客服部的回访信息，并做好客户和家政人员 的协调和重新安置工作；9）制定公司客户回访流程及每月回访计划，并高效完成；10）回收、完善客户回访资料，建立客户回访数据系统，妥善 保管客户回访资料；11）整理客户回访情

36、况，将客户意见和建议以书面形式转至公 司家政服务部及培训部；12）妥善处理客户投诉问题，并及时上报上级领导;13）按照家政人员奖惩制度将回访情况及时转达至公司财务部；14）按照公司合同制度要求，按时收缴客户工资和加班费用， 并做好家政人员月工资的统计工作转至公司财务部。4、信息员工作标准（1）任职条件1）大专以上学历，年龄22至30岁左右；2）能熟练操作办公自动化，熟悉档案管理及办公室工作流程;3）普通话标准，思维敏捷，沟通能力强。（2）工作职责及要求1）负责公司 信息的接听、纪录及转接至相关部门；2）按照公司规局部制度要求做好信息的整理、总结和统计；3）做好公司 信息的周汇总、月汇总及年汇总

37、，及时上报 给上级主管，并提出建设性意见和建议；4）按照公司要求，及时更新、定时维护公司网址信息，并负 责网站信息的接收、纪录、转接和整理；5）负责公司合作网站（赶集网、58同城、百姓网、荣耀本市、 百度推广等）的信息发布及整理，并按照要求及时转接至相关部门; 负责公司童虎软件信息的输入和更新，并做好信息登记和汇总；6）建立健全公司 信息数据系统，为各部门工作要求提供资料;7)高效完成办公室工程经理及领导要求的其他工作。5、培训部工作职责(1)制定公司各类人员(主要为一般家政人员、月嫂、手工艺 制造、烹饪和计算机学习人员)的培训安置流程，参训人员的档案 管理，并做好与公司人力资源部、家政服务部

38、及其他相关部门的协 调工作；(2)制定公司月理论及实操培训计划，并根据公司业务需求及 时更新培训内容；(3)负责培训结束后人员的考核工作，并做好成绩纪录及归档 整理；(4)负责培训结束后相关人员的体检工作及月嫂培训食材费的 收取。6、人力资源部工作人员工作标准(1)任职条件1)大专以上学历，年龄22至30岁左右；2)能熟练操作办公自动化，熟悉人办资源六大模块；3)有相关工作一年以上经历。(2)工作职责及要求1)建立健全公司人力资源管理系统，制定公司用工制度、人 力资源管理制度、劳开工资制度、人事档案管理制度和员工手册等, 并根据公司开展需求，制定可持续开展的人力资源计划；2）依据公司的人力资源

39、需求计划，组织各种形式的招聘工作, 收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格员 工进行解聘；3）负责制定各部门员工薪酬制度、实施和修订，拟定并不断 评估公司激励制度、福利保障制度和劳动平安保护措施；4）负责各部门的进行业绩考核和公司员工的日常考核；5）负责员工日常劳动纪律的考核，考勤记录及请销假制度和 管理，催促及检查员工遵守公司各项制度，并办理员工晋升考核和 相关手续；6）负责公司新应聘人员的接待工作，并组织统一面试，做出 初步筛选意见；7）负责公司新进员工的培训、试用期考核及入职手续办理；8）根据公司开展规划，对公司各个部门进行职务分析，编制 各岗位的岗位说明书9）负责管理

40、公司各项合同、制度、文件，并配合其他部门工 作；10）制定公司各类人员（主要为一般家政人员、月嫂、手工 艺制造、烹饪和计算机学习人员）的培训安置流程，参训人员的档案管理，并做好与公司人力资源部、家政服务部及其他相关部门的 协调工7、市场部工作人员工作标准（1）任职条件1）大专以上学历，年龄22至35岁；2）有较强的文字功底，熟练运用办公及设计软件；3）有相关工作两年以上经历。（2）工作职责及要求1）负责公司工程企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指 导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广工程 的整体筹划创意、设计与提报，并指导专案筹划与设计，配合完成 日常推广宣传工作；2）完成

41、公司所有识别系统的整合与筹划设计、公司内部大型活 动的组织筹划；3）负责公司品牌推广、企划工作，建立和开展公司的企业文化、 产品文化、市场文化和管理文化；4）负责制定和完善公司各种产品的整体营销筹划和具体实施 方案，负责完成产品营销筹划中相关组织和机构的开拓、联络、协 调等；5）负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，前百所谓居家养老，即：在老年人住所内为老人进行全方位的养老服务,此服务可以解决儿女不在身边、老人不愿远离家中，不愿去太陌生的环 境生活等问题。为方便老人居家式养老，拟设立“全天候、全方位、全 程式跟踪”的居家式养老服务中心，为老人提供生活照料服务、医疗保 健、康乐服务

42、、家政服务、紧急救助、精神慰籍等服务。第一局部概论L1工程概况 工程名称本养老服务中心工程LL2工程位置（略）L1.3工程负责人及工程简介（略）（1）工程负责人（略） （2）工程简介本养老服务中心的服务宗旨是将以家庭为核心、以社区为依托、 以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困 难为主要内容的社会化服务，其形式主要有两种：一是由经过专业 加盟店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、筹划媒体活动；6）健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常 监督落实；7）负责公司各个可执行活开工程筹划方案的撰写，并依据各个 可执行性工程方案做出相应的预算方案；8）负责对广告公司、媒体

43、的业务洽谈工作，合理选择广宣媒体。8、财务部工作人员工作标准（1）任职条件1）大专以上学历，年龄22至35岁；2）有财会专业中级职称，熟练运用财务软件；3）有相关工作两年以上经历。（2）工作职责及要求1）负责公司日常财务核算工作，参与公司的经营管理；2）负责公司员工的工资发放工作；3）根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正 常运转。4）整理、汇总公司经营情况，对公司的资金动态、营业收入 和费用开支进行整理、分析，对公司开展提出建设性意见或建议， 并定期向公司总经理汇报；5）编制公司年度、季度和月度营业计划和财务支出计划，定期对执行情况进行检查分析；6）负责公司各项财产的登记、核对工

44、作，并会同相关部门定 期进行资产盘点工作，提出日常采购、领用和保管工作方面的意见, 按规定计算折旧费用，保证资产的流通和使用；7）参与公司及各部门对外经济合同的签订、执行工作；8）公司营业税的核算和申报工作；9）负责编写公司年度和季度财务及经济活动分析报告，同公 司业务部门组织经济分析会，对公司业务开展提出建议和意见，并 提出经济报警和风险控制措施，预测公司公司经营开展方向；10）负责公司流动资金的管理使用。9、养老护理员工作标准（1）任职条件1）经过培训，初步掌握陪护老人的基础知识，具有相应的专 业经验；2）获得初级家政服务员职业资格证书和家政服务机构的上岗 证。（2）工作内容及要求根据生活

45、自理程度的不同，养老服务员对象分为两种：能自理 和不能自理，并据此确定养老服务的内容，可以包括服务工程的全 部或局部内容。1)生活护理对于能自理的客户，提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、 衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务；对于不能自理的客户，提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保 洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务以及帮助清理个人 卫生及大小便、照顾睡眠、饮食、给药。2)保健护理为客户提供按摩、测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复服务。3)心理疏导为客户提供读报、聊天、倾听及沟通交流服务。(3)监督考核按照家政服务考核管理规定由所属管理人员进行考核。10、专业保洁服务员工作标准(1)任

46、职条件1)年龄在1850岁之间；2)经过培训，掌握专业保洁服务的基础知识，并具备相应的 技能；3)获得国家劳动部门初级家政服务员资格证书和家政服务机 构的上岗证。(2)工作内容及要求为用户家庭或单位提供卫生清洁服务，主要包括以下服务内容:1）拓荒清洁，能够进行除胶、除漆、除蜡、新居室门窗清洁, 新居室简单灯具清洁，新居时清除尘土及残留物，杂物的清理，新 居室洁具，厨具清洁等工作；2）居室日常保洁，能够进行居室桌面清洁，沙发，座椅清洁, 居室内地面清洁，居室杂物整理，家电清洁，卫生死角整理，居室 门窗清理，居室卫生间清理，卫生洁具的清洗，消毒，镜面，墙面 清洁工作；3）厨房清洁。灶具，灶台，排油

47、烟机清洗，厨具餐具清洁， 消毒。电冰箱等初拥电器清洁，厨房台面，橱柜的整理与清洁，厨 房地面，墙面，顶棚的清洁，卫生死角及垃圾的处理；4）地板，地面清洁，木地板的打蜡、起蜡及日常清洁、地毯 的清洗，清洁与保养，石材地面的清洗与保养；5）家具的清洁。木制家具的清洁，特殊材质家具清洁；6）墙壁的清洁。墙壁的粉刷，壁纸壁布的清洁；7）管道维修疏通。（3）监督考核按照本物业工程家政服务员考核管理规定由各部门管理人员进行考核。第八局部 环境影响评价工程的改造及装饰装修阶段会引起工程所在地自然环境和生态 环境的变化，对环境状况、环境质量产生不同程度的影响。环境影 响评价是在研究确定工程实施方案中，调查研究环境条件，识别和 分析拟建工程影响环境的因素，研究提出