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1、1 组织行为学练习测试题库（标红题目为更新题目）填空题1组织行为学常见的研究方法有：_观察法；调查法；实验法；测验法；案例分析法.2能力差异表现为：水平差异；类型差异；早晚差异_。3性格形成和发展的影响因素有：社会文化因素；学校教育因素；家庭因素；个体因素。4动机的产生主要依赖两个条件：其一是个体因缺乏某种东西而引起的需要（驱力或欲望）；其二是个体之外能满足需要的客体、情境、条件等诱因。5需要层次理论认为人的需要有：生理需要；安全需要；社交的需要；尊重的需要、自我实现的需要。6成就需要理论认为人的高层次需要由权力需要；友谊需要和成就需要构成。7“生存、关系、成长”理论认为人类有三种需要：_生存
2、需要；相互关系需要和成长需要_ 。8从公平理论来看，影响激励效果的不仅有_报酬的绝对值，还有报酬的相对值。9强化的类型有_报酬的绝对值报酬的相对 _ 。10综合激励理论主要包括_ 波特劳勒 _的综合激励理论和_罗伯特豪斯的综合激励理论。11挫折发生的三个必备条件是_个体所期望或追求的目标是重要的；个体认为该目标是有可能达成的；在目标与现实中存在难以克服的障碍。12影响人际知觉偏见的心理因素有第一印象（初次印象）；刻板印象（人际知觉的定型化）；光环效应（晕轮效应）。13归因的一般原则有共变原则；打折扣原则；非共同效果原则；非预期性原则；三度归因原则。14根据信息沟通时的反馈信息多少，在组织中可以
3、把沟通分为两种：_双向沟通和单向沟通。15从相互作用分析的角度出发，交往的形式主要有两种，即平行的交往和交叉的交往_。16高绩效团队的特点有：_ 高效率、高绩效；规模较小；成员技能互补；善于变化。17领导行为的效果是由_领导者、被领导者以及环境变量_交互作用所决定的。1820 世纪 70 年代，领导问题的研究以考虑情境因素的应变理论为主导方向。但到20 世纪 80 年代，一些研究者则从领导与下级的关系以及领导者是否具有远见卓识的角度研究领导行为，从而提出了各种不同的理论，主要包括_领导成员交换理论；领导归因理论；领导魅力理论；转变型领导理论和超越型领导理论。19在组织设计决策中，最基本的影响因
4、素是_ 环境；战略；规模和技术。20按照组织文化的内在特征，将组织文化划分为四种类型：学院型；俱乐部型；棒球队型；堡垒型。21美国密歇根大学组织行为学教授约翰威根将组织行为学技能分为五个等级，即本本型、本本与情景结合型、能力型、熟练型和_专家型。22人的行为是有目的、有意识的活动，主要特征有：目的性、社会性、_ 自主性 _、连续性、持久性和可塑性。23期望理论的公式用符号表示为：M=V E，其中 V指目标价值（效价），E指_期望概率（期望值）。24按群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体；和_非正式群体。25在组织行为中，沟通可以定义为通过一套公共符号系统进行思想交流的过程。在这个过程中
5、，必须具备三个要素：信息的发送者、信息的接受者、所传递的信息。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 21 页 -2 单项选择题1.组织行为学把组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程称为（A ）A.事业生涯管理 B.事业生涯计划C.事业生涯开发 D.事业生涯发展2.组织内部的职工个人工作等级、职位的升降指的是事业生涯的（B ）A.横向变动 B.纵向变动 C.斜向变动 D.向核心的变动3.每个人都有对他人的需要，因而产生人际关系的需求。这种观点的提出者是（D ）A.霍曼斯 B.劳勒 C.伦林 D.舒兹4.确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是（A）A.
6、信息源B.接受者C.编码D.载体5.在领导活动的三要素中，关键要素是（B ）A.客观环境B.领导者C.被领导者D.组织文化6.属于领导权变理论的是（B ）A.领导作风论 B.途径-目标理论C.领导行为方格论 D.领导行为二元四分论7.在企业家整体素质体系中，其核心要素是（C ）A.协调素质 B.组织素质 C.能力素质 D.应变素质8.“任何领导类型不可能十全十美，也不是一无是处，而是与环境情况相适应的”，这一主张的提出者是（A）A.菲德勒 B.李克特 C.耶顿 D.霍曼斯9.按照动机作用的强度来分类，可将动机分为（C）A.物质动机与精神动机 B.低级动机与高级动机C.优势动机与次要动机 D.积
7、极动机与消极动机10.马斯洛认为，若一个人的所有需要都相对未满足时，支配人们行为的优势需要是（A）A.生理需要B.安全需要C.爱与归属需要D.尊重需要11.诺基亚（Nokia）公司的“科技以人为本”的口号属于组织文化的（C ）A.仪式表现形式 B.语言表现形式C.文字和标识表现形式 D.现代科技方法的表现形式12.组织行为学实际上是组织中以人为中心的（D ）A.行为科学 B.管理心理学 C.人事管理学 D.现代管理学13.提出 X理论与 Y理论的是美国社会心理学家（A ）A.麦克里格 B.梅奥 C.罗斯 D.安德鲁斯14.创造性行为的特点是（D）A.被动性 B.社会性 C.管理性 D.适应性1
8、5.领导的权力一般由三部分组成，即资源控制权、专长权和（B ）A.指挥权 B.奖惩权 C.决策权 D.人事权16.决策民主化的先决条件是（B ）A.决策科学化 B.决策法制化 C.决策公开化 D.决策合理化名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 21 页 -3 17.在组织变革实践中，进行人事方面改革的主线是（A）A.组织成员间的权力再分配 B.改变组织成员的作风C.改变组织成员的评价标准 D.组织成员间人际关系的改变18.下列选项中不是个人加入群体的原因的是（D ）A.地位需要 B.自尊需要 C.情感需要 D.人为需要19.小群体与大群体相比，其优势主要在于（A ）A.
9、完成任务速度快 B.易解决复杂问题C.绩效水平高 D.凝聚力强20.下列沟通形式中属于正式沟通的是（B）A.偶然式 B.全方位式 C.集束式 D.流言式21.一个包容动机很强而又主动表现者，一般是一个（A ）A.性格外向喜欢与人交往的人 B.性格外向不喜欢与人交往的人C.性格内向喜欢与人交往的人 D.性格内向不喜欢与人交往的人22.决策程序中的最后阶段是（D ）A.决定决策方案 B.实验决策方案 C.评估决策方案 D.实施决策方案23.根据组织变革的力场分析方法，为了开创变革的局面，管理者可以采用的方法是（C）A.降低变革压力的强度 B.增大变革阻力的强度C.降低变革阻力的强度或稳定性 D.变
10、变革的压力为变革的阻力24.把性格划分为A型、B型、C型、D型和 E型，其分类的依据是（B ）A.某种倾向性 B.人的行为模式C.何种心理机能占优势 D.思想行为的独立性25.人际心理关系形成的基础是（A ）A.人们的直接感情相互作用 B.人们的直接血缘关系C.人们的宗教道德观念 D.人们的政治法律观念26.最早提出归因理论的美国心理学家是（C ）A.麦克里兰 B.史布兰格 C.海德 D.特尔曼27.在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是（B ）A.正式群体 B.非正式群体 C.命令群体 D.任务群体28.最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是（B ）A.轮式 B.全方位式 C.链
11、式 D.Y式29.在组织行为学中，把权力、成就、情谊等这类动机称为（B ）A.原始动机 B.习得动机 C.一般动机 D.生理性动机30.在相关分析中，相关系数的范围是（C ）A.+1 到 0 B.0到-1 C.+1经过 0 到-1 D.+1不经过 0 到-1 31.“效率就是生命”是一种（C）A.理性价值观 B.政治性价值观 C.社会价值观 D.集体价值观32.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（A ）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 21 页 -4 A.通道 B.工具 C.情境 D.路线33.在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的
12、是（C ）A.联营式关系 B.顺序性关系 C.互惠式关系 D.协作式关系34.双因素理论认为，能使人们产生工作满意感的因素是（A ）A.激励因素 B.保健因素 C.维持因素 D.满意因素35.组织的基层管理层负责实施上级所安排的具体计划或工作，因此基层管理层也称为（D ）A.战略层 B.计划层 C.业务层 D.作业层36.动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为，这体现了动机的（A ）A始发机能B导向机能C选择机能D强化机能37.管理群体间互动最简单、花费最低的方法是（A ）A制定规则与程序B设计联络员角色C成立工作团队D建立特别工作组38.在组织决策中，形成决策的前提是（B ）A全面准
13、确地掌握信息B了解组织的外部环境和内部条件C把握决策对象的运动规律D确定决策对象与目标39.在现代组织结构的形式中，部门执行制指的是（D ）A事业部制B模拟分权结构C虚拟结构制D超事业部制40.指导人们行为的准则是（C ）A.世界观 B.人生观 C.价值观 D.态度多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在提后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.组织行为学的研究对象主要包括（AC）A.人的心理活动 B.一切人的行为规律性C.行为反应规律性 D.群体心理规律性E.组织心理规律性2.为了建立合理科学的决策体制必须做好的基础性工作包括（ABD ）A.建立
14、科学的信息系统 B.建立合理的参谋系统C.建立科学的组织系统 D.建立合理的决断系统E.建立民主的领导系统3.从心理学研究的角度来看，属于行为的共同特征的有（ABCDE ）A.因果性 B.持久性 C.自发性D.目的性 E.可变性4.组织文化的内容包括（ABCE）A.共同的价值观 B.组织目标或宗旨 C.行为规范与规章制度D.组织变革策略 E.作风及传统习惯名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 21 页 -5 5.社会知觉包括（ABCD）A.对他人的知觉 B.对人际关系的知觉 C.对角色的知觉D.对因果关系的知觉 E.对自我的知觉6.权变理论又被称为（CD ）A.权力理论
15、 B.权威理论 C.应变理论D.情境理论 E.领导模式理论7.群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。在群体成员资源变量中，最重要的有（AC ）A.能力 B.关系 C.性格特点D.服从程度 E.规模8.组织运行要素主要包括（ABCE）A.领导 B.决策 C.激励D.创新 E.控制9.凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的（BC ）A.效用 B.效率 C.效果D.效能 E.效价10.能力按其适应性可分为（ACD ）A.智力 B.才能 C.专门能力D.创造力 E.智商判断题1组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。答案：错误2赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引
16、力是最主要的保健因素。答案：错误3工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。答案：正确4一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。答案：错误5自我管理型团队比问题解决型团队的自主程度更高。答案：正确6圆式沟通是一种典型的正式沟通网络形式。答案：正确7现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。答案：错误8在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。答案：正确9组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。答案：正确10组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。名师资料总结
17、-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 21 页 -6 答案：错误名词解释答案1组织行为学组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科，具有边缘性、综合性、两重性、实用性的特点。2气质气质就是个人与生俱来的、与神经过程的特性相联系的心理活动特征。3激励激励就是指管理者创设各种既能朝向组织目标又能满足职工合理需要的物质性和精神性条件，持续激发职工的动机，以调动职工行为积极性的过程。4激励因素来自工作本身实质上
18、是人们对工作本身的要求。使职工感到非常满意的因素，主要是工作富有成就感，工作本身带有挑战性，工作的成绩能得到社会的认可，以及职务上的责任感和职业上能够得到成长和发展等等。这些因素的满足能够极大地激发职工的热情，调动职工的积极性；如果这类因素解决不好，也会引起职工的不满，虽无关大局，却能严重影响工作的效率。5公平理论人能否受到激励，不但会由于他们得到了什么而定，还会由他们看到别人（或以为别人）得到了什么而定。他们不仅会将自己付出的劳动（或贡献）和所得的报酬之比值进行横向比较，还会把自己现在付出的劳动（或贡献）和所得的报酬之比值进行纵向比较。比较的结果，若两种比值是相等的，就会产生公平感，若两种比
19、值不相等，则产生不公平感。6负强化亦称消极强化撤销一个厌恶的刺激，以增加一个行为发生的概率。7消退亦称衰减撤销一个愉快的刺激，以降低一个行为发生的概率。8挫折挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时，产生的紧张状态或情绪反应。9态度形成与转变态度形成的过程是指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂多样态度，从不稳定的态度到稳定态度的过程。态度转变的过程是指人的态度由旧到新的过程，它包含两种情况，一是态度的强度的转变，或称一致性的转变，即原有态度的方向不变，只是改变了态度的强度（加强或减弱）。二是态度的方向转变，或称不一致性的转变，即以新的态度代替旧的态度。如由反对变为拥护，由
20、消极变与积极，由讨厌变为追求等。10工作满意度“工作满意度”指员工个体对所从事的工作采取的喜欢或不喜欢的态度。11人际沟通人际沟通就是指人与人之间信息的传递和理解过程。有时也被称为信息沟通，意见沟通等。12交叉交往在交往中如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能使交往中断，这时，相互作用是交叉的，我们把这名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 21 页 -7 种交往称交叉交往。13高绩效团队高绩效团队是指一种能自动变革、高效率朝着目标运转的团队。14领导领导是指引和影响个体、群体或组织在一定条件下来实现所期望目标的行为过程。15影响力影响力是指一个人与他人交往中，影响
21、和改变他人心理和行为的能力。16组织结构组织结构就是组织的框架体系。也就是组织各部门及各层次之间所建立的一种人与事和人与人的相互关系。17组织变革组织变革就是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境，求得生存和发展需要的应变能力。18参与认同法参与认同法是一种通过让普通组织成员以不同方式参加组织变革活动，来使得他们在组织变革的目标、内容、步骤和方法等问题上与领导者采取相同的认识和态度的调控组织变革动力的心理学方法。19强制推行法强制推行法是指一种领导者在特定条件下，采取强制性的行政手段来调控组织变革动力，以推动组织变革的方法。20力场分析法力场分析
22、法是由勒温提出的，他认为在贯彻变革的过程中，如果遇到阻力，可以运用力场分析的方法去分析组织中支持和反对变革的所有因素，采用图示法排队，分析比较其强弱，然后采取措施，通过增强支持因素和削弱反对因素来推行改革的方法。21近因效应指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。22工作绩效是指个人、群体或组织成功地完成一项工作或达到一个目标的程度。23群体凝聚力指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。24权变在一种环境下所适合的方式可能不适合于另一种环境，不存在一个普遍适用的、最好的方式，而只能“视情况而定”。25.
23、事业生涯指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。26.面谈法是研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。27.组织文化名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 21 页 -8 是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。28.晕轮效应是一种以点概面的思想方法，它以实物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。29.群体促进效应也称为群体助长效应，是指一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁
24、观，活动效率会提高的一种现象。30.测验的信度是测量反映被测者特征的真实程度，即可靠性。31.群体凝聚力群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。32.组织结构合理化组织结构合理化是指组织内部各运行要素的有效配置及其相关机制的有效发挥。简答题1简要解释变量、自变量、因变量、中介变量、主试、被试、假设、因果关系等概念。2气质的特点有哪些？3在管理中如何运用能力的差异？4性格在管理中有什么意义？5在管理中如何运用双因素理论？6期望理论对管理实践有何启示意义？7强化理论在管理实践中有哪些运用？8应对挫折有哪些方法？9转变态度的方法有哪些？10影响人际
25、吸引的因素有哪些？11怎样提高领导者的影响力？12简述组织社会化的三阶段模型。13影响新成员组织社会化的因素有哪些？14常见的组织变革的方法有哪些？15组织变革中，组织成员不安全感产生的深层原因是什么？16如何在组织变革中实施强制推行法？17什么是组织？它分哪些层次？18怎样正确评价马斯洛的需要层次理论？19简述团队形式的优点及限制。20.简述影响群体间互动的因素。21.组织行为学的两重性是由什么决定的？22.简述制约群体有效性的因素。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 21 页 -9 23.什么是领导二元四分图模式？简答题答案1简要解释变量、自变量、因变量、中介变量
26、、主试、被试、假设、因果关系等概念变量是能被测量的，可能在数量、强度的任一方面或两方面都发生变化的一种一般特征。比如：工作满意度、员工生产率、工作压力、能力、个性、群体规范等都是组织行为学中的变量。由研究者操纵变化的变量叫自变量。在组织行为学中，通常研究的自变量包括智力、个性、工作满意度、经验、动机、强化模式、领导风格，报酬分配、甄选方法以及组织设计。因变量是受自变量的影响而发生变化的反应变量。在组织行为学的研究中，常见的因变量有生产率、缺勤、流动、工作满意度及组织承诺。中介变量又称中间变量，或者权变变量，是指一类影响自变量与因变量关系的一种变量。由于这种变量不易被观察到，不易被操纵、不易被测
27、量，因此可以认为它是一种潜在的或假设的变量。例如：如果增加工作领域中直接监督的程度(X)，则会提高工人的生产率(Y)，但这种影响受到所从事任务的复杂性(Z)的制约。主试是指在研究中负责主持该项研究活动的个体，一般为1 名。被试是指在研究中被研究的对象。在组织行为学中往往是人。对于两个或多个变量间的关系所作的试探性解释称为假设。因果关系是指在假设中的原因与结果的关系。根据定义，假设中暗含着一种关系，也就是说，它意味着一种预先假设的原因与结果的关系。2气质的特点有哪些？气质是个人与生俱来的、与神经过程的特性相联系的心理活动特征。气质主要是先天的；气质有极大的稳定性，但也有一定的可塑性；每一气质类型
28、各有优缺点，都有可能在事业上取得成就；气质对人的身心健康有影响；气质可能会影响到活动效率。3在管理中如何运用能力的差异？录用选拔，全面考察；使用安排，人尽其才；培训提高，两者兼包；考核评价，因岗异样。4性格在管理中有什么意义？行为预测；量材而用，因材施教。5在管理中如何运用双因素理论？根据赫氏理论，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上做文章。满足人们对外部条件的要求（保健因素间接满足），或者满足人们对工作本身的要求（激励因素的满足直接满足）。我们在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意；在间接满足方面注意发挥保健因素的作用；在直接满足方面，突
29、出发挥激励因素的作用；设法将保健因素转变成激励因素，指导奖金发放。6期望理论对管理实践有何启示意义？（1）激励动机，必须同时考虑三方面的问题努力与工作绩效、绩效与报酬、报酬与需要。（2）提高绩效到报酬的期望值。根据VIE 理论，工作绩效只是获得工作报酬的手段。人们只有明确认识到工作绩效对于获得报酬所具有的肯定意义的条件下，才会去努力争取高水平的工作绩效。因此，管理者应该对组织成员讲清楚，什么样的绩效水平将会导致什么样的报酬。奖酬办法越明确，越具体，组织成员所形成的动机就越明确、具体，因而强度也就越大。（3）提高效价，采取合适的报酬根据 VIE 激励理论，报酬的效价是影响激励量的关键因素。人们只
30、有在认为社会组织所许诺的工作报酬对自己名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 21 页 -10 具有一定意义的前提下才会为了获得这种报酬而主动地去努力工作。7强化理论在管理实践中有哪些运用？强化对象：因人而异，采取不同的强化因素；强化手段：不断创新，采取多种强化手段；强化时机：及时而正确强化；强化策略：奖励与惩罚相结合，以奖为主，以罚为辅。8应对挫折有哪些方法？提高认识，正确对待挫折，充分认识到挫折是社会生活中的正常现象，几乎每个人都无法逃避，试着改变自己的认知角度，也就是换一个角度看待自己遭遇的挫折；改善不恰当的管理，采取宽容态度；改变情境，弱化情境，万不可将挫折无限放
31、大，尽可能地将自己的注意力转移到那些最能使自己感到自信、愉快和充实的活动上去；采用精神发泄法学会合理宣泄，缓解心理压力。9转变态度的方法有哪些？（1）逐步提出要求心理学研究表明，要转变一个人的态度，首先必须了解他原来的态度立场，然后再估计一下他的态度立场与所要转变的态度目标的差距是否过于悬殊，若差距过大，反而会发生反作用。如果逐步提出要求，不断缩小差距，则人们比较容易接受，所以要转变人们的态度，不能操之过急，最好逐步提出要求。（2）积极参加实践活动心理学家们研究认为，要转变一个人的态度，最好能够引导他积极参加有关的实践活动，或者在活动中扮演一定的角色。原因在于，某种特定的环境气氛能够使人们受到
32、感染。（3）利用组织规定和群体规范组织的规章制度、公约、法规，它告诉人们怎样做是对的，怎做是不对的。一般地说，可以有效地改变人们的态度。任何一个群体都有自己的行动准则（或群体规范），它要求群体的每一个成员都必须遵守。如果个体违反了群体规范，群体就会采取各种形式的压力使该成员服从。因此，管理者可利用群体来改变一个人的态度。（4）充分利用宣传工作管理人员改变职工的态度主要是采用普遍宣传、重点教育和个别说服的方法。可以这样说，其他的任何一种方法在某种意义上都离不开宣传工作。10影响人际吸引的因素有哪些？邻近性；熟习性；相似性；互补性；自我暴露；个人条件。11怎样提高领导者的影响力？提高领导者影响力水
33、平的关键是提高领导者的非权力性影响力水平；正确使用权力性影响力，即通过政策、程序、规定、决策和命令等方式正确行使职权；形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力与非权力性影响力的效能；遵循领导的法则，发挥成功的领导影响力的作用。12简述组织社会化的三阶段模型。一个员工从“局外人”成为“内部人”需要经历社会化的三个阶段。（1）预期的社会化：这个阶段始于个体真正加入组织之前。预期的社会化信息来自各个方面，例如招聘广告、个人经验等等。（2）碰撞：第二阶段一般是从员工签订雇佣合同开始。在这个阶段，新员工开始觉得现实和期望并不一定相吻合，为此感到吃惊和不安，有学者称之为“现实震惊”。（3）
34、调整和变化：随着员工明确了目标和任务，掌握了工作技能、解决了角色冲突，就开始进入组织社会化的第三阶段员工开始改变自己，接受组织文化，逐渐融人组织。13影响新成员组织社会化的因素有哪些？（1）组织能够控制的因素组织能够控制的因素主要有五个：管理层对社会化的认识；对新员工的招聘面试；正式的新员工定向培训；各种工作培训；组织的监督。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 21 页 -11（2）组织不能控制的因素组织不能控制的因素主要有四个：新员工的个性；新员工对企业的第一印象；其他员工行为给新员工留下的印象；新员工个人需要的满足。14常见的组织变革的方法有哪些？（1）通过改变
35、组织结构来实现组织变革；（2）通过改变技术来实现组织变革；（3）通过改变人员来实现组织变革；（4）通过调节和控制外部环境来实现组织变革。15组织变革中，组织成员不安全感产生的深层原因是什么？不安全感是指组织成员在组织变革中由于感到安全受到威胁，甚至可能完全丧失而产生的一种茫然无措的心理恐慌状态。这种不安全感主要由以下三种原因造成：（1）组织变革所要创造的新事物容易促使组织成员产生不安全感。（2）组织变革本身所具有的探索性、实验性和不确定性，也容易造成人们心理上的不安全感。（3）组织变革所带来的各种变动也会组织成员造成不安全感。16如何在组织变革中实施强制推行法？运用强制推行法必须注意采取以如下
36、措施：（1）正确选择组织变革领导者。（2）正式公布组织变革决定。（3）坚决支持积极参与组织变革的组织成员。（4）严格执行组织纪律。17什么是组织？它分哪些层次？组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。组织分为个体、群体、组织三个层次。18怎样正确评价马斯洛的需要层次理论？马斯洛需要理论有其两重性，作为其科学的一面，这是一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同规律。（1）他对人的需要的分类比较细致，符合人的需要的多样性这个特点。同时指出低级和高级需要的差别，有利于把动物的需要和人的需要区别开来。（2）他指出人的需要是有层次的，不是固定不变的，它有一个发展
37、的过程。我们也应当研究这个发生发展的过程，并且能按照客观实际的发展过程，培养和促进人的需要的形成发展。（3）他指示需要具有递进式发展的性质，每个时期有一个主导的需要出现，表明人在一定的时间里，他的行为受这个主导需要的调节支配，这也是比较符合实际的。了解人在某个时期的主导需要，可以使我们了解和预测人的行为表现，便于在管理工作中进行有效的动机诱导。但是，马斯洛的观点属于人本主义心理学的观点，其哲学基础主要是存在主义。同时，他的研究是在西方社会的条件下进行的，其研究结果更多的是反映在他们的社会里人们这方面的事实，这是有局限性的，不够科学的。这表现在：（1）他的人本主义思想的核心是要使人人都成为自我实
38、现的人，而这种自我实现在他看来完全是一个自然成熟的过程，可以脱离社会生活条件，只需靠个人改善其认知，认识到自我的内在价值，就可以实现。他的自我实现是脱离社会实践的自我实现，是以个人主义为中心的。（2）他的需要层次发展的模式是不符合客观实际的，因为如果说一个人的需要的发生发展过程是按这个模式进行的话，那么，就应当是低级需要得不到满足，高级需要就不能发生发展。可是事实上高级的需要是可以在社会生活实践中，在教育的影响下得以形成发展的。（3）马斯洛认为能达到自我实现的人是少数，仅占他所调查材料的10%左右。在资本主义社会里具有高层次需名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 21
39、 页 -12 要的人占的比例较小，那是因为其社会制度造成的结果。在我们社会主义国家，具有高级需要的人的比例可能是与日俱增的。19简述团队形式的优点及限制。团队具有组织有效性的优点。在团队里，每一个人都能知道整个团队的工作，做到相互默契配合，并对整体负责，使团队整体易于接受新观念和新的工作方式，因此，团队具有极大的适应性。但团队工作有赖于持续性地关注其管理，注意其成员之间的关系，注意其职务之间的分配，注意解释、筹划、沟通等。因此，所有成员都要耗费大量精力，以维持业务的正常进行。此外，虽然团队中的每个成员都能了解整个团队的共同任务，却不一定能了解其自身的具体任务。团队常常因为其成员疏于自律和疏于负
40、责而失败，这种失败率是很高的。因此，团队的成功，要求有极强的自律。20.简述影响群体间互动的因素。（1）相互依赖性，群体间相互依赖关系的确定与类型都会影响群体间的协作；（2）任务不确定性，从事高不确定性任务的群体要面对的协作群体多于从事规范性工作的群体；（3）时间与目标取向，在工作时间与目标取向上不同的群体间协作难度会增大。21.组织行为学的两重性是由什么决定的？（1）多学科性质决定的；（2）由作为研究对象的人本身的两重性所决定的；（3）由管理的两重性所决定的。22.简述制约群体有效性的因素。（1）群体的外部环境条件。主要包括组织战略、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织
41、文化、物理工作环境等。（2）群体成员资源。主要包括能力和性格特点。（3）群体结构。主要包括正式领导、群体规模、群体构成等。（4）群体任务。23.什么是领导二元四分图模式？答：（1）领导二元四分图模式是由斯托蒂尔、弗莱希曼等几个学者在研究领导行为类型时提出的；（2）它是从关心工作和关心人两个维度（即二元）；（3）用关心工作的高与低和关心人的高与低把领导行为分成四个区域（即四分），以鉴别领导方式的模式。辨析题1能力与知识、技能的联系和区别。2性格与气质的区别与联系。3简述金字塔型组织结构、矩阵型组织结构与团队型组织结构的优缺点。4团队与群体的联系和区别。5负强化与惩罚的联系与区别。辨析题答案1能力
42、与知识、技能的联系和区别。能力与知识，技能既有区别，又有联系。能力不等同于知识，技能。知识是人们所掌握的人类改造自然和改造社会的历史经验；技能是个体习得的习惯化的行为方式；而能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征，前面名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 21 页 -13 两者表现了一个人已经达到的成就水平，而后者不仅表现了个人已经取得的成就水平，而且而预示着人在活动中可能达到的成就水平。因而知识、技能与能力是有区别的。能力与知识、技能又有着密切的联系，表现在：首先，一定的能力是掌握知识、技能的前提。一个能力强的人较易获得某方面的知识与技能，他们付出的代价比较小、
43、而一个能力差的人，可能有要付出双信甚至多信的努力才能获得同样的知识和技能。其次，知识、技能是能力形成的基础，并能促进能力的发展。2性格与气质的区别与联系。首先，性格与气质的区别（区别主要表现在三个方面）。（1）从起源来看，气质是先天的，一般产生在个体发生的早期阶段，主要体现为N 查型的自然表现，性格是后天的，在个体生命的开始时期并没有性格，它是人在活动中与社会环境相互作用的产物。反映了人的社会性。（2）从可塑性上看，气质的变化较慢，可塑性较小，即使可能改变，难度相对较大。性格的可塑性较大，环境和教育对性格的塑造作用明显的，即使已经形成的性格是稳定的，但改变起来要容易得多。（3）从价值评价来看，
44、气质所指的典型行为是它的动力特征而与行为内容无关，因而气质无好坏善恶之分。性格主要指行为的内容，它表现为个体与社会环境的关系，因而性格有好坏善恶之分。其次，性格与气质的联系（性格与气质又是密切联系，相互制约）。（1）气质对性格形成的影响气质会影响个人性格的形成因为性格特征直抖依赖于教育和社会相互作用的性质和方法。气质在作为性格形成的一种变量在个体发生的早期阶段就表现出来。比较有的婴儿爱哭爱闹，有的婴儿安静，有些婴儿比较机灵，有些反应迟缓，这些气质特征必然会影响到他周围的人和家庭环境，影响到父母的养育方式和反应方式，不同的养育方式和教育环境下，会对性格形成产生不同的影响。气质按照的动力方式，渲染
45、性格特征，从而使性格特征显现独特的色彩。例如：同样是乐于助人的性格特征，多血质者在帮助别人时，往往动作敏捷，情感明显表露于外。而粘液者可能动作沉着，情感不表露于外。气质还会影响性格特征形成或改造的速度。例如：要形成自制力，但计质的人往往需要作很大的努力和克制，而抑制的人则比较容易形成的。他用不着特别努力就能办到。（2）性格对气质的影响也是存在的。性格是在神经系统的特性的基础上建立起来的，既是教育和训练的结果，也在一定程度上是神经系统先天特性的某种反映。所以我们说性格是神经类型和后天生活环境所形成的暂时联系系统的合金。正因为这样，每个人的性格既显露出后天生活经历的明显印记，同时又带有某种遗传的色
46、彩。性格可以在一定程度上掩盖或改变气质，使它顺从于生活实践的要求。3简述金字塔型组织结构、矩阵型组织结构与团队型组织结构的优缺点。金字塔组织结构的主要优势在于它能有效地进行标准化活动。把同类人员配置在同一个职能部门能够实现规模经济，使员工有更多的机会进行兴趣相投的交流。更重要的是，这种结构形式对中低层管理人员的要求较低，一般只要求他们服从、按照规章制度行事，这在某种程度上节约了成本，也使管理人员处理问题比较容易。因此，对于那些希望集权化决策，并且实行标准化操作和高度正规化经营，对中低层管理人员创新能力、决策能力、工作经验要求不高的企业采取金字塔结构是比较适合的。金字塔结构也有着明显的缺点，一个
47、主要的不足是工作专门化导致了各个部门之间的冲突，有时候职能部门的目标甚至会凌驾于整体目标之上。金字塔结构的另一个不足在于，他们的员工只会按照程序性的规定办事，除非上级甚至上上级点头，否则任何一个细小的但是违背规定的变化都是不太可能的，因此，和金字塔结构的组织打交道基本上没有变通的余地。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 21 页 -14 矩阵结构的优势在于：在组织的各种活动比较复杂，又相互依存时，它有助于各种活动的协调。矩阵组织的另一个优势在于能高效的配置专业人员。矩阵结构的问题可以概括为以下四点：职能经理与项目经理之间容易产生矛盾，因为他们要争夺有限的资源(人力、
48、资金等)。同一项目中的成员可能会有任务职责不清的问题。任务纠纷、任务不清以及负担过重会使职能经理、项目经理以及他们的下属心情紧张。项目经理和职能经理之间权力、力量的不平衡会给矩阵结构带来问题。例如，假若职能经理拥有太大的权力，对项目工作可能不予重视，导致延误了工期；而如果项目经理拥有较大的权力，他经常会要求职能经理做出有利于项目的资源安排，而职能经理处于消极被动的境地，使工作效率受影响。由于有可能发生纠纷，矩阵结构需要召开很多费时的协调会议。团队组织具有明显的优点。在团队里每一个人都能知道整个团队的工作，因此，也都能对整体负责，团队易于接受新观念和新的工作方式，团队具有极大的适应性。团队也会有
49、不少问题：如果团队领导人不能确立明确的任务，则团队工作就会缺乏明确性；团队工作有赖持续地注意其管理，注意其成员之间的关系，注意其各人职务的分配，注意于解释、筹划、沟通等，因此，所有成员均须耗费许多精力，以维持业务的正常进行；此外，团队中的成员虽然人人都能了解整个团队的共同任务，却不一定能了解其本身的特定任务。团队常常因其成员疏于自律和疏于负责而失败，且此种失败率很高。4团队与群体的联系和区别。团队与群体既有联系又有区别。团队是一种群体，但是团队又是不同于一般的群体。有时虽然名称还是团队，但是达不到标准的团队有可能已变成了一个一般群体。一个一般的群体通过建设，可以变为一个团队，甚至变为一个高绩效
50、的团队。（1）从目标来区别。任何群体都有目标。而团队的目标有两个显著特点：团队成员参与目标的制定；团队的目标与团队成员的个体目标高度相关。（2）从成员技能来区别。群体成员的技能往往是随机的，有时，群体成员拥有相似的技能；有时，群体成员拥有完全不同的技能。而团队成员的技能往往是互补的。即每个人的技能都有差异，但是，为了完成目标，每个人的技能都是必需的。（3）从人际关系来区别。群体成员之间的人际关系有时较好，有时较差。而团队成员之间的人际关系一直处在较融洽的水平。团队成员相互之间能充分信任，较充分地分享信息。（4）从分享责任来区别。群体中往往领导者的责任最大，一般成员的责任较低，甚至完全不负责任。