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1、一、选择题1、散客预订中，Folio Balance是指（）A.押金金额B.信用卡担保C.转账费用D.账单余额2、散客预订中，Disc. Amt.是指（）A.实际付费金额B.折扣金额C.满额房费D. AA 制3、散客预订中，DNM是指（）A.请勿打扰B.故障房C.锁房D.房态4、散客预定界面，Name是指（），First Name是指（）A.名字，中间名B.雅称，别称C.姓氏，名字D.名字，姓氏5、新建一个预订，下列哪些内容不是必需的？A.Reservation TypeB.MarketC.SourceD.Discount6、散客预定界面中的Pref，d Room是指（）A.维修房B.客人喜爱
2、的房间c.清洁房A. VX5、Item Inventory是指酒店的仓储管理。A. VX6 Comments备注空格内若注明：All to com,是指该住店客人在酒店内的所有费用由其所属公司承担。A. VX7、Window Routing指的是同一个房间内窗口与窗口之间的转账。A. VX8、Room Routing指的是房间与房间之间的转账。A. VX9在Share操作过程中，Combine是指增加另外一位客人分享入住。A. VX10、在Share操作时，Entire是指分享入住的客人之间房费？A. VXH、在Share操作时，Split是指分享入住的客人之间房费AA制。A. VX12、在遗
3、失物品管理中，涉及到这样几个服务流程：遗失登记、客人查询、客人 已领取、已邮寄给客人、过期处理等。A. VX13、Traces是留言，员工对客人的留言；Message也是留言，员工对员工的留言。A. VX14、Deluxe King Size Room 是指豪华双床房。A. VX15、No. of Rooms是指客人预定的房间数。A. VX16、客人抵店时间是2020年3月10日，离店时间是2020年3月13日，客人入 住了 4个间夜。A. VX17、新建散客预定，可使用快捷键F7。A. VX18、团队预定中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。A. VX19、团队预定中的团队状态P
4、ending是指酒店方收到合同。A. VX20 Update Reservations 是指取消预定。A. VX21、团队预定中出现的两处Owner应保持一致。A. VX22、团队预定中，Elastic是指弹性锁房。A. VX23、散客预定中，Disc. Amt.是指折扣金额。A. VX3724、散客预定中，DNM： Do Not Move,是指请勿打扰。A. VX25、散客预定界面中的Pref d Room是指客人喜爱的房间。A. VX26 Item Code是指客人租借物品的代码。A. VX27、在接送机服务 Pickup/Dropoff中，Carrier Code是指航班号。A. VX2
5、8、ETA是指客人预计离店的时间。A. VX29 Item Inventory是指饭店的仓储管理。A. VX30、Overbooking是指超额预定。A. VX31、给客人更换房间时，记得要把客人之前入住过的房间更改房态。A. VX32、团队预定中的团队状态Pending是指酒店方收到合同。A. VX33、No. of Rooms是指客人预定的房间数。A. VX34、新建散客预定，可以使用快捷键F7。A. VX35、Deluxe King Size Room 是指豪华双床房。A. VX36、客人抵店时间是2020年3月10日，离店时间是2020年3月13日，客人入 住了 4个间夜。A. VX3
6、7 Comments是指饭店对客人的评价。A. VX38、团队预订中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。A. VX39、团队预订中的团队状态Pending是指酒店方收到合同。A. VX40、团队预订中出现的两处Owner应保持一致。A. VX41、Due Out是指今日即将离店的客人。A. VX42、Expected是指今日即将抵店的客人。A. VX43、取消客人的预订使用Cancel功能按键。A. VX44、当且仅当客人是今日抵店，Check In功能按键才会处于激活状态。A. VX45、Expiration Date是指信用卡有效期。A. VX46、Walk In功能可以看成是
7、确定了入住日期和预订类型的新建预订。A. VX47、团队预订、聚会预订和散客预订的操作都是完全一样的。A. VX48、Opera系统的快捷操作键是Ctrl+下划线上的英文字母VA. X49、Room to charge,是指客人实际付费的房间类型。A. VX50 ETA： Estimated Time of Arrival,是指客人预计离店的时间。A. VX51 Window Routing指的是同一个房间内窗口与窗口之间的转账。B. X52、在Share操作过程中，Combine是指增加另外一位客人分享入住。A. VX53、在遗失物品管理中，涉及到这样几个服务流程：遗失登记、客人查询、客人
8、已领取、已邮寄给客人、过期处理等。A. VX54、Deluxe King Size Room 是指豪华双床房。A. VX55、客人抵店时间是2020年3月10日，离店时间是2020年3月13日，客人入住了 4个间夜。A. VX56、新建散客预定，可使用快捷键F7。A. VX57、团队预定中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。A. VX58、团队预定中的团队状态Pending是指酒店方收到合同。A. VX59、团队预定中，Elastic是指弹性锁房。A. VX60、在受理团队预订时，团队档案不会自动生成。A. VX61、团队预订和聚会预订的操作完全一样。A. VX62、Walk In
9、功能可以看成是确定了入住日期和预定类型的新建预定。A. VX三、操作题每个班级分成若干个小组，每个小组为47人,分别扮演队长、文员、技术人 员和操作员，完成本次工作。除队长外,每个学生须提交OPERA系统生成的报表。1 .客房预订(Reservation)与档案(Profile)。1. 1使用档案查找功能,查看在OPERA系统中是否存在李民(Li Min)的档 案。如果无李民的档案，在预订前需要如何处理？1.2完成李民先生的预订，信息如下：预订编号()电 话： 到店日期：2022-3-02 离店日期：2022-3-05 价格代码:Rack-Low 房间间数：1间 房间类型:豪华大床房(DK)
10、市场代码:WALKIN 预订来源:杭州预订完成后,在系统中是否能够找到李民先生的档案?档案信息从何而来?档 案的Future信息是否存在?这说明档案和预订存在什么关系？2 .价格代码(Rate Code)和协议价格(Ctrct. Rate) 0酒店与皇朝公司(Dynasty Company)签订了客房销售合同，请使用档案功能建立一个公司档案存储皇朝公司的信息，信息如下:联系人:章东 联系电话:88022190 Ctrct. Rate Corporate A,不可挂账，现金支付完成皇朝公司李渊先生的预订，信息如下：预订编号()客人公司：皇朝公司 到店日期：2022-3-24 离店日期：2022-
11、3-27房间间数：1间房间类型:豪华大床房(DK)预订来源:杭州系统中是否有李渊先生的档案?查看皇朝公司的档案,档案中Future信息是 否有李渊先生的预订信息?这说明什么？李渊和上一任务中李民的房价有何差别? 造成这种差别的原因是什么？3 .完成刘东(Liu Dong)先生的预订，信息如下：预订编号() 中文名：刘东 电话：62700649 到店日期：2022-3-24 离店日期：2022-3-25 价格代码:Rack 房间间数：1间 房间类型:标准大床房(SK) 市场代码:WALKIN 预订来源:杭州预订完成后,用英文姓名(Liu Dong)在系统中查找,是否能够找到客人档案? 再次查找客
12、人档案,在Search Name输入框中输入中文名“刘东”，是否能够找到 客人档案?这说明英文姓名预订有什么特点？4 .使用中文姓名完成韩信先生的预订，信息如下:预订编号() 中文名：韩信 电话：62700648 到店日期：2022-3-24 离店日期：2022-3-25 房间间数：1间 价格代码:Rack 房间类型:标准大床房(SK) 市场代码:WALKIN-A预订完成后，用英文姓名(Han Xin)在系统中查找,是否能够找到客人档案? 再次查找客人档案，在Search Name输入框中输入中文名“韩信”，是否能够找到 客人档案?这说明非英文姓名预订有什么特点？对比本次任务中中英文预订的差
13、别，酒店员工在预订时需要注意什么问题?如果违反会有什么后果？5 .预订高级功能。客人:张三(Zhang San) 李东客i Dong)同住一间房。预订编号() 客人来自：皇朝公司(Dynasty Company) 电话：86051300 VIP级别:VIP 3级 到店日期：2022-3-24 离店日期：2022-3-29 房间类型:标准双人间(ST) 支付方式:房费由公司支付，其他自付客人特殊要求:房间赠送鲜花、红酒，客人租用酒店计算机一台，每天收费 100 元。6 .酒店营销部与浙江旅游职业学院签订了客房销售合同，建立了一个预订来 源(Reservation Source)档案存储合同。 英
14、文简称：Tourism College 英文全称：Zhejiang Tourism Acedemy 地址:杭州市萧山区高教园1125号 邮政编码：322051 电话：35564888 传真：53850929 联系人:章勇刚 协议价格(Ctrct. Rate) : Rack-Low7 .电话预订房间。预订编号() 客人姓名：章勇刚(Zhang Yonggang) 电 话： 到店日期：2022-3-24 离店日期：2022-3-25 房间类型:标准间(TS) 预订来源:浙江旅游职业学院注意:在进行章勇刚先生的操作时,直接在New Reservation对话框中输入姓 名后选择查找功能,是否会显示E
15、xisting(档案存在客户资料)对话框?接下来如 何操作?为什么？8 .酒店销售部门进行促销，章勇刚和张永刚先生都办理了酒店的会员卡，会 员信息分别为：章勇刚，男，身份证号会员卡号(Member#: 122116)张永刚，男，身份证号会员卡号(Member#: 655621)使用OPERA系统中的档案功能,将客人的会员卡号填写到档案的会员卡号 (Member #)项目中，保存并退出。9 .为张永刚办理预订：预订编号() 客人来源:携程网 电 话： 到店日期：2022-3-1 离店日期：2022-3-3D.主题房7、饭店可供租赁的基本产品是（）A.RoomsB.Room TypesC.Room
16、 FeaturesD.Room Shower8、散客预定中，RTC： Room To Charge是指（）A.客人实际入住的房间B.客人喜爱的房间C.客人实际付费的房间D.客人免费通行9、下列哪个因素不能为预订提供担保？A.人民币现金B.信用卡授权C.公司挂账协议D.客人电话指示10、挂账不成功，最可能是哪个问题导致的？A. Routing Instruction 没做对B. Auth. Direct Bill 没做对C. Trace没通知到应收账会计D.今天尚未过房费11 Message是谁留给谁的信息？A.其他人留给在住客人的信息B.在住客人留给饭店员工的信息C.员工留给员工的信息D.邮局
17、投递的邮件信息）付款方式是表示挂账消费。12、以下（A. CashB. Check 房间类型:豪华大床房(DK)预订来源:携程网在New Reservation对话框中输入客人姓名，在Reservation Source输入栏中选择携程网后搜索时，能找到几个客户档案?输入Reservation Source信息是 否起到了减少搜索条数的作用？10.查找预订分别输入Zhang Yonggang章勇刚，查看预订结果，能否查找到上述预订记 录?将章勇刚的房间类型从TSU换为SUI,费用代码改为Rack,餐饮费用变更为公 司支付,其他不变。客人韩信来电,取消预订,在OPERA中完成操作。C. Dire
18、ct BillCredit Card13、公司预订和一般的散客预订很大的一个不同就在于公司预订的客人可以享有 该公司和饭店之间签订的协议价。1、团队预订中，Cut off date/Cut off days 是指（）A.取消预订B.延迟抵店C.截止日期D.提前抵店14团队预订中，Elastic是指（）A.固定房态B.放松自我C.清扫客房D.弹性锁房15、恢复已经被取消的预订，可以使用（）ReinstateA. NewProfileB. Edit16 Features 是指（）A.账单设置B.菜肴特色C.客房特征D.客人脾气17、付款方式中支付宝是指（）CheckA. VisaJCBB. Ali
19、 pay18 Method of Payment 是指（A.预订类别B.抵店方式C.付款方式D.账单余额19 Update Reservation 是指？A.删除预订B.取消预订C.更新预订D.推迟预订20、聚会预订，是用哪个功能按键来完成的？A. PartyB.ShareC.TraceD.Message21、Opera系统中哪一个功能按键可以查看客人历史变更信息?A. QunaerWantB. AltD.Changes22、新建一个预订，下列哪些内容不是必需的？A. Reserv Type （预订类型）Market （市场细分）B. Source （业务来源）Payment （付款方式）23
20、、团队预定中，Cut off date/Cut off days 是指？A.取消预定B.延迟抵店C.截止日期D.提前抵店24、团队预定中，Owner是指？A.客户经理B.所有者C.房间所有权D.服务员25、散客预定中，Folio Balance是指？A.押金金额B.信用卡担保C.转账费用D.账单余额25、一位已经取消预订的客人反悔，表示还是想继续原来的预订。在酒店有空房 的情况下，我们如何应对最适宜？A.直接恢复原来的预订B.婉拒，好马不吃回头草C.转入排队预订，有房时再考虑D.新建一个预订，已取消的不宜再用26、李铭来本市居住2晚，过境前往其它旅游景点盘桓5日，之后回到本市1 晚，大采购后离
21、境。怎样预订最佳？A.做2个预订，1个2晚，1个1晚B.做1个预订，再用Add-on做另一个C.用Party做2个预订D.做1个预订，中间5天设为停用房27、预订客人到达前，派人送来5000元现金作为保证金。如何录入电脑系统？A.在预订选项Deposits中录入正数B.在预订选项Postings中录入正数C. Ctrl+B记账处理Ctrl+E过账处理28 Rooms Management 中有一个 Maintenance 菜单项，用来做？A. PMS系统维护B.重建索引，整理数据库C.房间状态维护D.工程报修29、Block 是指?A.团队预订B.散客预订C.聚会预订D.联系人档案30、散客预
22、订中，Disc. Amt.是指（）A.实际付费金额B.折扣金额C.满额房费D. AA 制31、Room Block 是指（）A.锁房B.分房、排房C.团队预定D.散客预定32、散客预定界面中的Prefd Room是指（）A.维修房B.客人喜爱的房间C.清洁房D.主题房33 Rack Code 是指（）A.价格代码B.编程代码C.岗位代码D.物资代码 34、团队预定中，Cut off date/Cut off days 是指（A.取消预定B.延迟抵店C.提前抵店D.截止日期35、新建一个预订，下列哪些内容不是必需的？A. Reserv Type （预订类型）Market （市场细分）B. Sou
23、rce （业务来源）Payment （付款方式）36、一位已经取消预订的客人反悔，表示还是想继续原来的预订。在酒店有空房 的情况下，我们如何应对最适宜？A.直接恢复原来的预订B.婉拒，好马不吃回头草C.转入排队预订，有房时再考虑D.新建一个预订，已取消的不宜再用37、在公司档案中，Events该字段是指？A.事件营销B.宴会活动C.客人喜好D.客人备注38、西宁的宋女士和贵州的史女士来本市参加会展，想合住同一间客房。你怎样 应对最适宜？A.新建一个预订，加AccompanyingB.新建一个预订，2个成人C.两个预订Share 一间房D.让其中一位客人搬过去住就可以了39、货币类别CNY,全拼
24、是？A. Chinese YuanUnited States DollarB. EuroD.Great Britain Pound 40、Account Type 是指？A.客史档案的类别B.预订的类别C.客人预订客房的类型D.公司应收账号的类别41、在创建公司预订时，AR Account Search是指？A.搜索公司的档案是否存在B.搜索公司的应收账户是否存在C.搜索散客档案是否存在D.搜索团队档案是否存在42、在遗失物品管理中，Location是指?A.酒店在客人心中的位置B.在哪个位置捡到的客人物品C.把遗失物品还给客人D.物品捐赠登记43 在接送机服务 Pickup/Dropoff
25、中，Transport Type 是指？A.接机车子的品牌B.接机的车牌号C.抵达日期D.航站楼44、在仓储管理中，会涉及到客人预订物品的时间，比如说02-04T9是指?A. 2019年4月2日2002年4月19日B. 2019年2月4日2020年4月19日45、团队预定中，Owner是指？A.客户经理B.所有者C.房间所有权D.服务员46、团队预定中，Cut off date/Cut off days 是指？ A.取消预定 B.延迟抵店 C.截止日期 D.提前抵店47散客预定中，Folio Balance是指？ A.押金金额B.信用卡担保C.转账费用 D.账单余额48、聚会预定Party Reservation是指客人预定的房间数量在（）间以上。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4二判断题1、团队预定中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。A. VX2、RTC： Room to charge,是指客人实际付费的房间类型。A. VX3、Room Type是指客人实际入住的房间类型。A. VX4、ETA： Estimated Time of Arrival,是指客人预计离店的时间。