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1、酒店管理信息系统测试题及答案模块四前台一选择题1、Check out功能是指（）A.办理入住B.安排房间C.清扫房间D.结账离店2、Delete Transaction 是指（）A.去除污渍B.保存账目C.删除账目D.备份交易记录3、Post 是指（）A.邮寄B.手工C.抛账、入账D.代码4、Folio 是指（）A.页码B.账单C.书籍D.笔记5、Rack Code 是指（）A.价格代码B.编程代码C.岗位代码D.物资代码 6、Discrepant Rooms 是指（A.房间类型C.价格代码永远是一个固定值D.价格代码可以启用或关闭3、客人明早离店，想现在就结账，以便节省时间。如何操作?A.用
2、Pay Only收钱B.用 Normal Check Out 结账C.用 Early Departure 处理D.用 Advance Billing 处理4、房间差异管理不包含下面哪项内容？A.前台显示登记入住但房间空闲B.前台显示无人入住但房间被占用C.前台登记人数与实际不符D.已配房给预订客人但尚未到达5、Method of Payment 是指（）A.预定类别B.抵店方式C.付款方式D.账单余额6、转移帐目，可（）A.单个转移B.批量转移C.单个转移，也可批量转移D.单个转移，不可批量转移7、账单中，转移消费工程使用的功能按键是？A. Transfer TransactionB.Bill
3、ingC. PostD. Share8、Check Out 是指？A.办理入住B.结账离店C.店内停留D.无所事事9、客人可以结账离店，当且仅当客人状态为?A.入住状态B.在店账户C.本日预期离店(Due out)D.跟踪 Trace10、Walk In 是指？A.没有预订而直接抵店的客人B.有预订的客人C.团队预订D.聚会预订11、Split transaction 是指？A.拆分金额B.转账C.增加新的收银窗口D.删除收银窗口12、Add guest view 是指？A.关闭另外一位客人的账单B.翻开另外一位客人的账单C.为一位客人入账D.删除某一入账工程13 Transaction co
4、de 是指？A.房间代码B.餐饮代码C.交易工程的代码D.康乐代码 14、Currency exchange 是指？A.货币汇率B.外汇管制C.收银员D.货币兑换 15、Checks 是？A.付款方式中的一种：支票B.付款方式中的一种：现金C.付款方式中的一种：信用卡D.付款方式中的一种：转账 16、Block 是指？A.散客预订的代码B.团队预订的代码C.聚会预订的代码D. Walk in的代码二、判断题1、Direct Bill是指挂账消费。A. VX2、Print Final Reports是指打印财务报表。A. VX3、Transfer功能不可用以转移账目。A. VX4、拆分账目时，可
5、使用两种方法，一是按照百分比，二是按照具体金额。A. VR. X5、可在客人离店前，使用功能按键提前离店Early DepartureoVA. X6、Arrivals是指酒店中已办理入住的客人。A. VX7、Payment是指客人所选择的付款方式。A. VX8、一笔账单可以用Split分解为两笔。A. VX9、转移帐目，只可以单个转移，不可以批量转移。A. VX10、拆分账目时，可使用两种方法，一是按照百分比，二是按照具体金额。A. VX11、抵消帐目时，需输入负值抛帐，其数字恰好抵消之前错误的抛账金额。A. VX12、Transfer to another room是指把客人的账目转移至另外
6、一个房间的客人 账单下。A. VX13、将账目由原账单转移至目标账单，原账单减少条数等于目标账单增加条数。 A. VX14、只有客人状态为Due out, Check out按钮才会被激活。A. VB. X15、在 Cashier Login 界面，需要输入 Cashier No 和 Password,其中 Password 与Opera系统登录密码相同。A. VX16、如为当天第一次登录收银账号，系统将出现如下提示：Do you want to open the cashier?A. VX17、Stay overs是指在店客人，Due outs是指预期抵店客人。A. VX18 From da
7、te是指开始日期，To date是指结束日期。A. VX19、Fixed charges是指客人在酒店的固定消费工程。A. VX20、Payment code是指入账代码。A. VX21、Interim bill是指客人既结账又退房。A. VR. X22、Early departure是指客人提前退房结账，提前离店。A. VX23 Advance bill是指追加房费，提前结账。A. VX24 Adjust transaction 是指调账。A. VX25、转移帐目，只可以单个转移，不可以批量转移。A. VX26、Transfer功能可用以转移账目。A. VX27、拆分账目时，可使用两种方法，
8、一是按照百分比，二是按照具体金额。 A. VX28、抵消帐目时，需输入负值抛帐，其数字恰好抵消之前错误的抛账金额。 A. VX29、Split可用于拆分账目。A. VX30、有协议价的公司客户可以选择挂账消费。A, VX31、Deposit是指客人所缴纳的押金。 A. VB. X 三、操作题每个班级分成假设干个小组，每个小组为47人,分别扮演队长、文员、技术人 员和操作员，完本钱次工作。除队长外,每个学生须提交OPERA系统生成的报表。实训任务一1 .建立公司档案,存储以下公司客户信息： Company:Rongguo Company Chinese Name:荣国公司 Full Name:B
9、eijing Rongguo Group Address:北京市西城区南菜园路12号 Postal Code:100054 Rate Code:Commercial Rate A Contact:林季 Telephone:010-63544993 Fax: 010-635449942 .为荣国公司客人贾玉(Jia Yu)办理订房手续： Rate Code:Commercial Rate A VIP:VIP 3 Room Type:套房(SUI) Arrival:当日 Departure:次日 Telephone:010-860515553 .办理贾玉的入住手续。客人要求分配一间禁烟房;在支付方
10、式上，由于贾玉 先生是荣国公司贵宾,酒店与荣国公司合同中规定贾玉先生可以随意消费，故经 财务部门授权认可后,客人支付方式使用挂账。4 .荣国公司副总经理王凤(Wang Feng)女士对酒店进行考察。王凤女士直接 来到酒店入住,为她办理入住手续。 Market Code:Complimentary(免费房) VIP:VIP 1 Room Type:豪华大床房（DK） Arrival:当日 Departure:次日 Payment Method:CASH5 .由于对王凤女士的接待关系到今后一笔大单，因此酒店非常重视。根据客 人信息,酒店总经理指示：“客人在酒店的一切费用由酒店承当，将客人分配在视
11、野最好的楼层,所有向客人提供的菜单等一律用繁体字打印或书写。”6 .为上门散客林玉（Lin Yu）办理入住手续： Rate Code:Walk In Room Type:标准大床房（SKN） Arrival:当日 Departure:次日 Telephone:010-86051500 Payment Method:CASH7 .客人贾玉入住后将其所写书信委托酒店商务中心发送 , 共3页 （费用为第一页8元,其他每页5元）；他又将两件衣物送洗，价格为68元。贾玉父 亲限制其与林玉联系，荣国公司告知酒店拒绝支付客人贾玉的 消费和商务中 心消费。为客人办理分账操作,建立第二份账单,客人的 消费和商务
12、中心消费 由客人自行支付,支付3 000元作为押金（注意:进行分账操作后,要留意客人账户 中账目的变动情况）。8 .为贾玉和林玉的如下消费进行入账操作： 林玉早餐一份：128元 贾玉早餐一份、现磨咖啡一杯：128+108元 林玉迷你吧消费可口可乐1罐：15元 贾玉迷你吧消费金酒1杯:90元 林玉商务中心消费:上网30分钟,60元;打印文件40页，每页8元 贾玉客房服务消费：376元 林玉康乐部消费:美式台球2小时,每小时68元;英式台球3小时,每小时98元;雪碧2罐,每罐15元 贾玉洗衣服务:410元+15%服务费 林玉洗衣服务:480元+15%服务费由于 计费系统出现故障，因此需要对如下 计
13、费进行手工入账:贾玉 费账目:ArrDepartmentAmountPriceQuantity07Telephone-LocalCall6. 586.58107Telephone-LocalCall0. 630. 63107Telephone-LocalCall0. 250. 25107Telephone-LocalCall0. 250. 25107Telephone-LocalCall6. 586. 58107Telephone-LocalCall14. 0414. 04107Telephone-LocalCall2. 402. 40107Telephone-LocalCall2. 022.
14、 021林玉 费账目:将贾玉迷你吧金酒消费移入自行结账账户；由于收银操作错误，修改金酒消ArrDepartmentAmountPriceQuantity07Telephone-LocalCall2.402. 40107Telephone-LocalCall2. 022. 02107Telephone-LocalCall4. 554. 55107Telephone-LocalCall0. 250. 25107Telephone-LocalCall0. 250. 25107Telephone-LocalCall11.2611.261费数量为2份;下班前关闭收银账户，对所有操作进行核对,查看应交款项
15、。9 .登录OPERA系统,查看贾玉、王凤、林玉三位客人的账单，使用零账单客人 离店(Zero Balance Check Out)功能为零账单客人办理离店手续。10 .尝试修改收银错误，修改贾玉金酒消费，单价应为70元(如果不能修改, 思考用其他方法修正，使客人账目余额正确)。11 .点击Check Out,为贾玉、林玉两位客人办理离店手续。下班时，退出收 银系统,打印收银单据,与财务部办理交接事宜。12 .生成入账总结报表(Posting Summary Report)并提交。实训任务二请使用用户名S登录OPERA系统完成如下操作。当遇到操作上的疑问时,可 以在OPERA系统中按F1键来调
16、用“联机帮助”功能。L建立以下两位客人的预订：刘蒋(Liu Bei): Arrival:2022. 6. 24 Departure:2022. 6. 25 Tel: Rate Code:Corp A Room Type:豪华大床房(DKN)B.房态管理C.维修房间D.差异房间7、客人办理Check-in手续时，一般要打印？A.Confirmation LetterReg. CardB. FolioReminder8 Message是谁留给谁的信息？A.其他人留给在住客人的信息B.在住客人留给饭店员工的信息C.员工留给员工的信息D.邮局投递的邮件信息9、客人要求所有 不要打入，用什么功能实现？A
17、.用Trace通知各部门B.用 Locator 设置 DNDC.客房门前悬挂DND牌D.客人档案中Comment字段说明10、()时候，客人可以办理Check In手续。A.当且仅当客人有当日预订B.随时可以办理C.永远不可以办理D.看客人心情11、Room Block 是指()A.房间故障B.排房C.房间音乐D.团队客房 12、Payment Method 是指(李丹(Li Dan): Arrival:2022. 6. 24 Departure:2022. 6. 25 Rate Code:Rack Room Type:套房(SUI)2.为刘蒋、李丹办理入住手续,并为上门散客王军办理入住手续：
18、王军(Wang Jun): Arrival:2022. 6. 24 Departure:2022. 6. 25 Tel: Rate Code:Walk In Room Type:SKN3 .为下面的客人消费进行入账操作：(1)刘禧的洗衣费400元,服务费为15%。(2)6月25日中午，三人在王军的客房中消费，消费金额为1 650元+15%服务 费，请将他们的消费入账。4 .上一题中收银员计算错误，客人实际消费1 350元,将客人消费进行修改 (请注意服务费的结算)。5 .客人看到客房广告中有对住店客人餐饮八折优惠的促销,在与酒店交涉后, 酒店对客人的餐饮消费进行了八折处理。6 .三位客人决定对
19、上述消费采用AA制结账,要求将费用平均分为三份。7 .将上一题中的账目分别记入每人的房账中，使用转移局部消费的方式将消 费进行转移。(思考:如果此时李丹要求结账退房,应该如何操作?为什么李丹界面 的右下角没有Check Out按钮,而是被Settlement代替了？)8 .刘禧突然破产,无力支付酒店消费,经许可后,将所有餐饮费用转至李丹账 上;王军看出刘蒋经济困难,主动要求将其他费用转至自己账上。请使用转移批量 消费的方法将消费进行转移。9 .李丹因信用卡被封失效而无法支付费用，经许可后，将所有费用转至王军账上。请使用转移结余的方法转移李丹的费用至王军账户中。10 .为刘禧、李丹、王军办理离店
20、手续，打印客户账单,客人王军共消费（y L o11 .下班时,退出收银系统,打印收银单据,与财务部办理交接事宜。模块六客房一、选择题1、Out of Order 是指（）A.小维修房B.房态正常C.大维修房D.清扫房间2、字段 Overbooking 是指？A.客房未满B.超额预订C.离店结账D.订购图书3、字段 Occupancy Graph 是指？A.饭店的出租率表B.占用库存数量C.返单布局地图D.前厅组织机构4、Room History 是指?A.客人喜好历史B.无烟房C.客房消费历史D.客房特征 5、II0U 是指 House Use,为？A.VIP 房B.自用房C.干净房D.样板房
21、二、判断题1、饭店常见房态有5种：干净空房、脏空房、住客空房、住客脏房、维修房。A. VX2、Task Assignment是指房间任务分配。A. VX3、Out of Service是指小维修房。A. VX4、Discrepant Room房态差异在Opera系统中有三种。A. VX5、房态VC是指Vacant Clean,为脏房。A. VX6、房态0D是指Occupy Dirty,为空房。A. VX7、房态VD是指Vacant Dirty,为住客已结账离店，需清扫的脏房。A. VX8、房态DND 是指Do Not Disturb,请勿打搅。A. VX9、NS是指No Smoking,吸烟房
22、。A. VX10、Pick Up是指需要客房服务员简单整理的房间。A. VX11、Inspected是指客房服务员已清洁并经领班或主管检查过的可卖房。A. VX12、Arrivals是指今日即将到店的客人。A. VX13、Stay Over是指住客房，即今日在店过夜的客人。A. VX14、Day Use是指今日抵店今日离店的客人。A. VX15、Due Out是指今Fl即将离店的客人。A. VX16、Departed是指今日已经离店的客人。A. VX17、Change Room Status更改房态操作时，可单个房间修改，也可多个房间批 量修改。A. VX三、操作题一个班级分成假设干个小组，每
23、个小组47人,分别扮演队长、文员、技术人员 和操作员，完本钱次工作。除队长外,每个学生均须提交OPERA系统生成的报表。1 .登录系统，查看实时房态，总房间数为（），其中：0C房间数为（）,0D房间数为（），VC房间数为（），VD房间数为（），00房间数为 （）,os房间数为（）。2 .查看31T318共8间房间,其状态分别为：3 .为上门散客诸葛亮先生办理入住,安排入住315房间,支付方式为Cash,时 间为10月24日至26日。使用快捷键Ctrl+F（Floor Plan）后点击All Rooms查 看房间状态表,315房间状态为（）。4 .清扫房间、清洁房间并检查完成之后,使用House
24、keeping功能将所有VD 房间状态修改为Clean。5 .由于时值淡季,酒店决定关闭1楼的客房区域,将1楼所有客房设置为0S 房（Out of Service）,并回答00房和OS房的区别。6 .将1楼101房设置为参观用房,将102房设置为值班室。模块七夜审一、选择题1、夜审的功能是（）A.为客人信息完善住店期间。B.为每一位住店客人入房账，批量打印财务报表并进行核对，系统中的时间往前 推进一天。C.没有特别的意义D.工作需要，不太清楚什么意思2、Opera系统中的快速退出按键是？A. F6F5C.F8D. F33、Opera系统中，功能按键End of Day是指？A.夜审B.查房C.
25、排房D.下班4、台风即将来临，可能会有停电的风险，前台最可能优先做的事情是？A.查看 Control PanelB.查看 House StatusC. Printing Batch Folio 打印账单D.所有人做Cashier Closure二、判断题1、夜审结束后，当晚入住饭店的客人房费并不会自动打入客人账户。A. VX2、End of Day Routine is now complete.此句话表示夜审操作完成。A. VX3、Close Cashiers是指关闭收银账号。A. VX4、Print Final Reports是指打印财务报表。A. VX5、夜审之后，系统中今天的时间并不会
26、往前推进一天。A. VX6、Backup是指系统数据备份。A. VX7、夜审过程中，系统中的数据不需要备份。A. VX8、Opera系统中，数据备份可以用来防范风险。A. VX9、Roll the Businesss Date是指Opera系统完成夜审之后，系统中今天的时 间会自动往前推进一天。A. VX10、Opera系统的结账界面最多可以设置8个收银窗口。A. VX11、夜审的作用是在一个营业日结束后，对当天所有发生的数据，包括订单、交 易等进行核对、统计、汇总，生成夜审报表，备份数据，跳转新的营业日期的一 个过程。A. VX12、夜审之前，不需要检查有无预计离店而未离店的客人。A. VX
27、13、夜审过程中，可根据自身需要，对客人档案完整性进行检查。A. VX14、Posting Room and Tax是指住店客人房费，包括其他固定消费费用会在夜 审中自动进入客人的账单。A. VX15、Country and State Check是指检查客人档案中是否已经填写国家、省份 信息。A. VX16、Arrivals not yet Checked In ,检查应到未到的客人。如果发现有，需要 根据情况做改期或取消，否那么夜审后该预订就会变成一个NO Show预订。A. VX17、Automatic Closure of Open Cashiers： 一般要求各个收银员在夜审前关账,
28、 如果有收银员未关账，那么夜审此步骤会自动关闭仍未关账的收银员账号。A. VX18、Roll the Business Date:系统日期往前推进两天。A. VX19、Run Additional Procedures ：处理夜审需要完成的其他一些功能。A. VX20、Print Final Reports: 打印财务报表。A. VX1721、夜审意味着结束一个营业日，开启下一个营业日。A. VX1822、夜审可以按照预设的流程逐步自动进行。A. VX23、酒店可以在一天中的任意时间段进行夜审。A. VX24、夜审一般由前厅部值班经理级以上人员负责。A. VX三、操作题一个班级分成假设干个小组
29、,每个小组47人,分别扮演队长、文员、技术人员和 操作员，完成夜审工作。除队长外,每个学生均须提交OPERA系统生成的报表。1 .关闭各终端电脑,检查所有的预订、在住客人账目等,判断有无错误。2 .启动夜审程序,进行夜审操作,判断夜审前后系统日期有无变化,客人的账 目情况有无变化,并分析其中的原因。A.收款方式B.账单款式C.付款方式D.收银收据13、Features 是指（）A.浴缸形状B.客人爱好C.饭店特点D.客房特征14、客人 Status 为 Checked in 是指？A.已经入住B.尚未入住C.已经离店D.加入会员15、在搜索在店客人信息时，以下哪一种不属于搜索关键词？A.房间号
30、码B.客人名字C.客人所属公司名字D.客人指纹16、在为客人更换房间时，需要在系统中写明？A.换房原因B.住店人数C.离店日期D.付款方式二选择题1、Departures not Check Out是指应办理离店手续却仍未办理的客人。A. VX2、客房部为住客房，前厅部为空房，此时并不是差异房。A. VX3、客房部显示为空房，前厅部显示为住客房，此时就产生了差异房。A. VX4、当前的饭店房态，多数以饭店管理系统的展示为准，随着移动互联网的开展, 手机端软件越来越完善，使用手机端查看房态，更加方便。A. VX5、Room Type是指客人实际入住的房间类型。A. VX6、Item Invent
31、ory是指酒店的仓储管理。A. VX7、Trace是指员工对员工的留言。A. VX8、Update Reservation 是指取消预订。A. VX9、RTC是指客人实际入住的房型。A. VX 10、当Opera系统翻开两个对话窗口时: 快速退出按键F8仍然有效。A. VX11、Dirty是指干净的房间。A. VX612、Inspected是指已经检查过的房间。A. VX13、Cancel C/I是指取消入住。A. VX14、Room Move是指更换房间。A. VX15、Expiration Date是指信用卡有效期。A. VX16、Walk In功能可以看成是确定了入住日期和预定类型的新建
32、预定。A. VX1117、给客人更换房间时，记得要把客人之前入住过的房间更改房态。A. VB.X18、可以使用客人取消预订的编号Cxi No.来搜索客人相关的预订信息。A. VX19、不可以使用客人的联系方式Communication来搜索客人的预订信息。A. VB.X20、ALP： Alipay,是指支付宝。A. VX21假设客人不满意系统自动分配的房间，服务员可以为客人手动分房。A. VX22、Due out是指客人当日预期离店。A. VX23、取消入住的条件一是在客人入住当天，二是客人账户余额为零。A. VX三、操作题每个班级分成假设干个小组，每个小组为47人，分别扮演队长、文员、技术人
33、 员和操作员，完本钱次工作。除队长外,每个学生须提交OPERA系统生成的报表。L基本入住（预订日入住、提前入住、无预订入住）。1. 1建立一个公司档案。 英文简称:Dynasty 公司名称:杭州市皇朝公司 英文全称：Hangzhou Dynasty Company 公司地址：Xianggang Road Number 122, Hang Zhou, Zhejiang 邮政编码:311231 电子邮箱： 联系人：Jack Stokes ：0571-86000000 ：0571-86000001 价格体系:根据公司每年的业务量，公司与酒店的价格按照B级公司协 议（Corp Rate B）来确定。1
34、. 2建立以下预订（注意预订客人的到达时间,后面的题目均与此有关）。预订1. 2. 1: Name:刘禧（Liu Bei）,皇朝公司协议客人 VIP等级:3级 Room Type:套房（SUI） Number of Rooms: 1 间 Arrival:当日 Departure:次日预订1.2.2: Name:关月（Guan Yue）,通过携程网预订 viP等级：3级 Adults:2 人 Room Type:高级双床房（DTW） Number of Rooms:1 间 Arrival:当日 Departure:次日 Tel: 0571-61666666预订1.2.3: Name:张菲（Zha
35、ng Fei） Room Type:高级大床房（DKN） Rack Code:Rack Adults:1 人 Number of Rooms:1 间Arrival:2022-3-30 Departure:2022-4-02 Tel:0571-86051532 .3为上述三位客人办理入住。1. 3. 1使用Update Reservation功能，不输入任何查找条件，直接点击 Search按钮查找,能查找到（）个预订;使用Arrivals功能,不输入任何查找 条件，直接点击Search按钮查找，能查找到（）个预订。为什么两次查找会存 在不同？为刘禧（Liu Bei）办理入住手续，房间号码由系统自
36、动分配，支付方 式为现金,支付800元作为入住押金,制作1张房卡。1. 3. 3关月（Guan Yue）打 来要求取消入住,为其办理取消入住手续。1.3.4 张菲（Zhang Fei）由于公务提前到达酒店，设法为他办理入住手续 （注意:价格是否需要变动），他的离店时间依然为10月2日，支付方式为支票，为 他制作两张房卡。1.3.5 上门散客朱亮（Zhu Liang）由于没有预订，直接到前台办理入住，使 用散客入住功能为其办理手续,入住普通大床房（SKN）,住店时间为当日，次日退 房,支付方式为现金。1. 3. 6使用In House Guests功能查看三位客人的状态,并查看三位客人的 房号，
37、分别为:刘禧（）、张菲（）、朱亮（）；使用Ctrl+F（Floor Plan, 楼层信息）功能查看所有房态信息,查看三人所住客房状态,分别为:刘禧（）、 张菲（）、朱亮（）。张菲因房间空调故障，要求改住酒店阁楼套房,请查看 酒店实时房态,确认能否安排并说明原因，如可用那么为其换房。1. 3. 7刘禧来到前台要求将其房费由公司支付,其他费用自付,并向酒店申 请租车服务,租用酒店轿车，价格为1 000元/天。朱亮与刘蒋聊天,刘蒋非常赏识 朱亮的才能,要求为他支付所有客房和餐饮费用。1. 4为上门散客直接办理入住（住2天）。 Name: Bi 11 Cl i nt.on VIP等级：3级 Room
38、Type:标准双人间（STW）Number of Rooms:1 Country:USA Rack Code:Rack Contact Tel: 057161622088 Contact E-mail: BillClintonhotmail. com客人的电子邮件地址存储在哪里?如果要在预订时存储客人更为详细的资料 （如国籍、生日、会员卡号、详细地址、邮政编码等），应该如何操作？2.入住的修改、取消、恢复。2. 1 Bill Clinton决定修改预订，住店日期修改为7天，房型改为DKN。查 看房态，确认是否可以安排。经经理同意，将房价代码修改为Group Ao2. 2取消Bill Clint
39、on的入住。确认是否可以取消，说明什么情况下可以 取消，什么情况下不可以取消。3. 3再次激活Bill Clinton的入住。注意:在客人取消预订期间，由于有一 个大型团队预订酒店,故酒店提高了散客入住的价格,客人预订价格变为Racko3.打印报表。In House Guests功能用来显示当日在店的所有客人，是酒店客房部的常用 功能。打印今晚住店客人报表。模块五收银一、选择题1、管家部报告，一位已经结账离开的客人有一笔洗衣费忘记过账了，问能否把 已关闭的账再翻开，补录该笔交易。你回答？A. ”怎么可能?你赔偿吧！”B.只要原房间没租出去就行。”C. “没问题！还想加什么？”“只要客人同意付款就行。”2、以下有关价格代码的命题中哪一个不正确？A.价格代码在不同时期价格可以不同B.价格代码可以按房型定价