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1、导购员工作总结范文三篇导购员工作总结范文三篇 导购员作为连接顾客需求和商品价值的桥梁，影响顾客购置的行为自然也被企业高度重视。 下面是我为大家整理的导购员工作总结范文三篇的内容，盼望能够协助大家，欢送阅读! 导购员工作总结范文篇一 导购员在服装销售过程中有着不行代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品特别熟识外，还要具有足够的耐性，并驾驭一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，必须要耐性讲解，因为客户也盼望买到最满意的东西，同时，导购员还须要驾驭以下技巧。 导购员除了能将服装
2、展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客引荐服装，以引起顾客购置的爱好，在引荐服装时，我们可以运用以下几点： 1。引荐时要有信念。向顾客引荐服装时，导购员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2。适合于顾客饿引荐。对顾客提示商品和进展说明时，应依据顾客的实际客观条件引荐适合的服装。 3。协作手势向顾客引荐。 4。协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客引荐时，要着重强调服装的不同特征。 5。把话题集中在商品上。向顾客引荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6。精确地说出各类服装的优点，对顾客进展服装的说明
3、与引荐时，要比拟各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次，要留意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比拟过度到信念，最终销售胜利，在极短的时间内让顾客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节，重点销售有以下环节： 1。从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购置参谋，有利于销售胜利。 2。重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3。详细的表现。要依据顾客的状况，见机行事，不行一模一样，只说：这件衣服好、这
4、件衣服你最适宜等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会刚好做好打算及总结，以便更好地做好服装导购工作。导购员工作总结范文篇二 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商
5、场物业管理根本学问.努力为商场开业做前期工作. 2， 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考核与监视. 3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成. 4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5， 依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的打算内容 二. 工作中存在的缺乏 当然我还有许多缺乏，处理问题的经历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1， 缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，时时
6、表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2， 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3， 对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果 4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5， 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三. 坚持管理、效劳与效能相统一原那么: 营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到刚好向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制
7、止和订正，幸免冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四， 加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1， 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量: 2， 对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3， 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境导购员工作总结范文篇三 1、限制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产
8、生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素养并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信念和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗商场的经营性调整不行幸免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，引荐到新的专柜，幸免营业员有后顾之忧，在安置的同时进展有效的人员组合(使一个专柜在治理上、销售上进展人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。 3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的效劳标准是必需遵守的，原那么问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有序标准，如日常的考勤、各项报表的提
9、交、现场劳动纪律等，必须要遵照员工治理制度执行，对该惩罚的不行手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员心情的好坏干脆影响到销售热忱，对生活中有困难的营业员要加以协助和关怀，表达治理人性化。 有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很标准，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，常见的受到确定就不轻易承受指责了，其中有一个店员，工作看法和销售业绩始终做得很好，也特别协作店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管惩罚，她就有点愤愤不平了，虽然也协作了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触心情，恰巧没过几天生病住院，她的家
10、人都在外地，主管买了养分品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。 4、适当地运用鼓励营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人盼望自己是落后的，假设一个卖场治理人员只会用惩罚手段，那无疑是监工，适当的鼓励会让人从心底里承受并做的更好。比方早会上，指责时可以只说现象，不提人名，犯错误者必须知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。 5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容无视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈设、销售进展负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管
11、好店长这一环节起先做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进展专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深化的，也最有发言权，商场治理者可以刚好收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最正确。 6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假设治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理睬提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进展划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区;女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个
12、区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担当，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担当是在本人及厂家自愿的状况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备必须的领导实力。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带着店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储藏可提拔的治理人员。 7、发挥晨会的作用进展楼层治理，每天的早晚会特别重要，治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要幸免早会变成一模一样的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，支配新一天的工作，这是早会的一个根本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外，可以充分
13、调动营业员的参加，如可以请化装品的营业员为服装营业员讲扮装技巧和现场化装演示、可以事先或临时支配销售模拟演练、可以进展2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。 晨会注意事项：晨会时间要因事而宜，不行过短或过长;楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视;注意队列治理，主管要先到场，在站队时造就纪律性时间性，养成良好习惯;如进展培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发觉是否听懂;支配演讲或模拟演练，要事先沟通;晨会的最终目的是提升效劳水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便鼓励;治理者要注意语言艺术; 8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不
14、够的，除参与商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进展一次，培训时间不要太长，一个小时以下，支配不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素养有所提高。 9、治理者要具备培训、指导实力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品学问、销售技巧、商品陈设等，作为一个治理人员自身实力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。 10、学会应用表格治理在进展经营治理中，许多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进展，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等许多是要营业员参加来做的，比方同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层
15、下发标准的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最终一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿效劳人员，有些观点是最有发言权的，她供应的许多信息正是珍贵的可利用资源。 11、划定销售任务，激发销售热忱在进展以上的全部治理活动中，最核心的目标是销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，敏捷运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，到底这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再标准、笑得再甜蜜、纪律遵守得再好，不缔造销售是没有意义的商场导购员年终总结5篇。没有压力就没有动力从销售任务上刺激销售热忱。 12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参加，都可以激发这个年轻团队的热忱，为缓解其工作压力。 13、评比优秀员工有些鼓励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的效劳，商场也要评比优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的典范。