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1、导游工作心得感悟模板范文7篇 进步的思想就是美妙的大门的开端，我们将来的的光明在于一点一点做起。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得感悟范文，供大家参考。 导游工作心得感悟1 20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位教师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训完毕，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。 我在这次培训中受益匪浅，领会到林教师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲倦。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你
2、的好玩让客人的旅途更有生趣。 一辈子记住开心的旅游，还有你这个好导游以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。听过教师们共享的经历经验，苦差事更深有体会。它须要激情，完毕后才能完毕。同样的景要依据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充溢幽默的激情讲解中，的景，买你引荐的商品。这须要体力，这须要耐性，这须要别的职业所没有的特别素养。所以作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。 用时间去证明你走天际是学问的一局部，正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，也不要为了博。对导
3、游是一件讲的要大方激扬，踏遍千山万水。让她们让你的微笑留在客人心中。 当然这次培训更让我体会到了那些教师们有广博文化学问面他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进展讲解中，特别自然运用所驾驭的学问和才智来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 当然教师们此时此刻的成就那是苦尽甘来，或许可以学到导游技巧，但是经验是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应当拥有自己的特色导游风格，这样才是胜利的导游。 导游工作心得感悟2 此时此刻距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面汲取
4、的东西，此时此刻还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，学问点都能够比拟清楚地复原一局部。什么？只是一局部？的确，假如我说全都记得，你也不坚信，终归人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的详细细那么，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐。他们交替地说着原本属于7天的学问点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大局部同学没有做好这个首日导游词的打算，让诸位悲观，但，至少我是，参与这个兼职导游培训的热忱始终都在，始终纠结在心里，对于导游业务的重重误会也在这个课程里面逐一得到了解答，也
5、随之化解了。课程中有很多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被须要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的原因吧！这些琐碎的事情，表达出来的就是一个人的细心与耐性，表达出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必需得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关怀，让他们对你的工作，对你的效劳感到满
6、足。 许多同学或者家人挚友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。假如从效劳他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个效劳行业，效劳他人，客人至上，这始终是效劳业的潜规那么，但是是否就说明没有原那么与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，受人钱财必定须要，但是我们盼望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对生疏人的重重防范，做到真正地挚友间的舒适享受。与客人做到挚友，是我做导游的最大愿望，也是我所始终推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必需要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化
7、，但是其中表达的就是导游的责随意识，对待客人是否有足够的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认谨慎真的，不应作出现“也许”、“差不多”这些字眼，你必需要有足够的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告知他们，让他们对景点的怀疑降低到一个能够承受的程度。作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应当有足够的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。 导游工作心得感悟3 又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了细心的打算，无论从资料的编集还是从课时的支配，可谓专心良苦。尽管每年都要参与一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣
8、状况，更是一次发觉自身缺乏和学习的时机。通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位平凡的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应当做到：谦逊礼让，待人热忱，举止端庄，文明讲解，遵约守时，敬重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人近距离相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和酷爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。通过次培训学
9、习，我对今后的导游工作有了更新的相识： 1、在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的开展概况，及将来开展打算系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合、旅游高速开展中的淇县。 2、加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经历，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。 导游工作心得感悟4 为期3天的培训已告一段落，对于这一次培训，真是收获颇丰，有太多太多的震撼，太多太
10、多的惊喜。刚刚让自己尽下心来，总结了以下四点： 第一、对于导游这个行业有了更加深刻的体会 从我大二考住导游证起先带团以来，就渐渐的喜爱上了这份工作，我想许多兄弟姐妹都深有感受。在这三天与五十多位同行兄弟姐妹相处的时间里，我也可以从他们的字里行间里感觉到，兄弟姐妹尤其是我们的大咖们，绝大多数都很喜爱这份工作，甚至于酷爱这份工作，虽然当中会有些些埋怨，亦或有诸多无奈，但是这十几年如一日的坚持就是他们对于这个行业最大的确定。这让我坚信，做自己喜爱的事儿，会很简单优秀，优秀的人，都是在做自己喜爱的事儿。所以爱好、爱好很重要。 其次、更加清晰的相识到了自身的缺乏 听完资深探究人员对大同、云岗、华严寺、九
11、龙壁、悬空寺、五台山、阎锡山故居等地的专业讲解，才感觉到自己学问的匮乏，有太多须要去学习，须要去精进的地方。接下来的一段时间里，好好规划，强化自己。胜利没有捷径，只有脚踏实地。追求实力，胜利、财产、名誉就会自然追随于你。几位大咖就是最好的证明。 第三、五十三人行，都是我师 在这次踩线的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的教师。 张x 杰哥，协会会长，一位很好的领导者，很专心的管理者 .这个导游俱乐部是去年6月才起先成立，之前酝酿了很长一段时间，可以想象纠结了很久，但是心中对于xx导游整体形象的塑造，整体利益的考虑，以及其他一些综合因素，最终在去年6月付诸行动，俱乐部成立，很快就开展成为拥有500
12、到1010名的导游俱乐部，在太原的导游圈有了很大的知名度，俗话说，人怕知名，猪怕壮，打江山简单，守江山难，伴随而来的是来自许多外部的强大压力，但是就是在这种高压之下，仍旧举办了这次踩线活动，当中的苦与累确定不是我所能理解，假如心中没有志向，没有信念确定是坚持不下来的。好的领导者是一个团队的核心，因为杰哥、武姐、霍哥的真诚，真心，使得这次活动当中的任何兄弟姐妹在任何时候都是彼此真诚相待，专心倾听，专心共享，将心比心，以心换心。团队领导人分工明确，各有所长，各有所管，这次的踩线才会这么圆满。特别荣幸能够参与这次踩线活动是这次每个导游都说过的一句话。 武姐 协会的核心人物之一，武姐过硬的专业学问讲解
13、在这里就不多说，感受最深的就是武姐的真性情，将心比心，以及对后代的提携、包涵 霍哥 协会的核心人物之一，霍哥的专业性也不多说，感受最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之那么来，挥之那么去的幽默幽默。真的也是很为后代考虑的资深前辈。 以上三位都是专心、用真心为这次活动付出心血的领导者。 毛姐 专业学问也不多说，感受最深的是毛姐的柔情，旅途中所带来的听觉享受。 芦姐 芦姐对于内蒙古草原专线一些学问、技巧的传授，按部就班，逐步导入，以及对于命-运的独特见解，当然芦姐独特的幽默风，也很是吸引人。 白姐 专业学问也不多说，低调奢华有内涵，白姐对导游这个行业的一番感受让人动
14、容。 韩x 简直是深藏不露，一起先以为年龄和我差不多，甚至比我小，没想到已经成家立业，而且还是高级导游，虽然刚刚接触xx,但是一开口就被震撼了。共享了在带团当中的故事、经历，以及有意无意穿插进来的自己的人生观：降低客人的期望值；在带团中擅长总结、整理，形成自己的风格；如何接机；如何送机；对考取中高级导游的一些建议等。 殷x 燕子，这三天两夜当中我的室友，专业学问也很不错，带团也有几个年头，人很好，传授了许多经历。 宇x 宇桐给我印象最深的是小巧玲珑，能歌善舞，以及专属于她的那种独特亲善带团风格。当然她对客人的专心也让我印象深刻，私下相处也特别Nice. 张x 张静也着实把我震撼了一把，对于如何
15、介绍自己，自己带团当中一些故事领队为自己客人点餐，和自己在带团中遇到老年团、状况的共享以及事后的一些总结。 曲x 特别豪爽的东北姐们儿，特殊好相处，带团时间也不短，经历丰富，专线、领队，全陪等，传授了许多经历给我。 特务小强 小强将客人从厕所捞出来的奇葩趣事，幽默幽默，值得学习。 马x 洁姐，O,洁姐的太原道让我印象深刻，关注xx传统文化，太原地域文化。 司机董哥 特别亲切的一位大哥。此外还有董伟亮，张国强等帅哥，还有高级导游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女们，都学到了好多在这里就不一一列举了。 姜教师 当然特殊要提的就是我们的姜教师了，专业性啊学术性啊在这里就不多提，大神级、泰斗级的人物
16、，我们都懂。姜老还是一型男，潮范儿十足，这点把我们更惊呆了，特别特别感谢姜教师专程给我打电话，让我有幸参与这次踩线活动，因为姜教师，当然也特别感谢慧凤姐。 总之短短几个字，几行字根本无法将这其中的精华表达出来，真心、细心、耐性等各种专心，这是全部前辈留给我最深的感受。 第四 感恩相遇，感谢xx导游领队协会 xx导游俱乐部 在这个已经超过五百人的导游俱乐部中，五十人有幸参与这次踩线活动，一起朝夕相处的度过这难忘的三天两夜。 佛说，前生五百次的回眸，才换回今生的擦肩而过，我们能够相遇，我深信这是注定了的，我们注定相遇、相知、相识、相惜，甚至以后成为很好的挚友。对于这次踩线活动，真的收获满满。在这里
17、真心的真心的感谢杰哥、武姐、霍哥在高压之下，这几天前前后后各种看得见看不见的付出，让我们能有这样一个好的沟通和学习的平台。 总之，感恩一切。既然选择了远方，便只顾风雨兼程，胜利的路 导游工作心得感悟5 在参与这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。 觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。 可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应当是怎样的。 这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力气，并引领着我接着前进。 其实导游员并不是人们想象中的那么简洁，那么光鲜。 每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷
18、得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻留意游客们的平安。 尽管自己供应着周到的效劳，但遇到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。 同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的表达，所以我们的工作是枯燥的。 面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理打算，擅长调整自己心态，用学过的技能学问保驾护航，带着一颗孩子的新奇与智者心谦逊看法来对待，再困难的也会变简洁。 在培训之前总认为背一些景点学问，和本市的根本概况就把讲解内容驾驭了，可是此时此刻我知道这种理解错的有多么离谱。 导游号称是杂家，不光要知道景点学问，更要知道景点的背景学问和其他关联内容。
19、而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等状况，然后还要找到相关的资料。 这样才能更好的投其所好，是工作能够顺当进展。 导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和挚友闲聊。 这就要求熟识所说讲内容，其次就是要喜爱这些景点，假如你不喜爱这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。 虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我坚信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告知大家，我将会是将来的一名好导游。 导游工作心得感悟6 20xx年x月x日至4月x日，我们有幸在安徽旅游学校进展了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力气
20、，并引领着接着前进。 还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着绚丽的笑容，在这里，我们相识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充溢。 这三天我们过得特殊的充溢，我们先后学习了：新合肥新旅游、如何做一名合格的导游、导游礼仪学问、我看导游六要素、导游职业规划以及旅行社业务工作流程。通过这些课程的学习，让我学到了许多以前没有学到的学问，同时也使我对以前的学问有了更加深刻的相识、了解。 22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于新合肥新旅游的讲座以及下午合肥市旅游局监管到处长陈溦先生的如何做一名合格的导游讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，
21、让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的相识。 在没有培训之前，我认为做一个导游是很简洁的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一起先我就发觉我错了，想要成为一名合格甚至胜利的导游人员，我们须要的是一份热心、一份耐性以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的效劳即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个好听的故事使游客挚友们满足。我们只有 做到这些最根本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。 “假如你都不喜爱导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的胜利”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，假如你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈
22、溦处长又说了“即使你喜爱导游行业，爱导游行业，你又应当怎样把它给做好呢？” 通过今日的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢送词，想必我们此刻的心情应当不会多好，所以说导游应当向和挚友闲聊一样的和游客挚友们闲聊。在此之前呢，导游应当提前做好充分的打算工作，要对所接团的游客有一个也许的了解，这样才可以更好的去效劳他们，让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时，我们也要学会察言观色，留意游客挚友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。 23日上午，在学习王婷教师的关于导游礼仪方面的学问之
23、前，我只了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们须要将它发扬光，但详细怎么做却不是很清晰。听了王教师的课之后，让我了解到了许多关于导游礼仪方面的东西。 王教师说：礼即敬重，仪那么是标准的表达方式。我们只有敬重自己、敬重他人以及敬重社会，我们才是一个有着礼仪风范的导游员。同时，在日常带团中，我们也要时刻留意礼仪礼节如：讲解的礼仪标准、表情的礼仪标准、仪态的礼仪标准。我们只有给游客树立了良好的导游 形象，才能算是一名合格的导游人员。 23日下午我们还学习了樊有成教师的导游职业规划，在课堂上樊教师结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，让我们相识到应当如何成为一名合格
24、的导游员，应当怎样去规划我们即将进入的导游员职业生涯。在说导游员职业生涯规划的同时，樊教师也和我们说起了该怎样水到渠成的从导游员进展职业转型到其他岗位。当然，他也给了我们一些关于这方面的忠告及转型的一些要素。 在听完樊教师的课之后，觉得真的学到了许多许多，他告知我们，要想成为一名精彩的导游，我们必需要有一个具体的职业生涯规划以及要尽自己最大的努力去成为一个综合性的人才，要让旅行社觉得我们是不行或缺的人才。 我坚信这节课对于我日后从事导游行业会有着很深远的影响，因为他真的说到了我们的心坎里，是我们日后职场竞争的一个宝典。 在培训期间，我们同时也学习了省发改委社会处季翔处长我看导游六要素和王肖刚教
25、师旅行社业务工作流程的课程。在这些课程上，我们也学习到了许多关于导游及旅行社方面的学问，这些学问对我们以后的职业生涯也将起着不行或缺的作用，在此我真诚的感谢这些教师给我们上的那些精彩课程。 合肥市20xx年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将完毕了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游开展史和旅游业将来的开展前景，以及市旅游局对我们的期望。同时也使我们对合肥市将来的旅游 业开展充溢了信念，对导游工作充溢了信念和动力，充溢了期望和盼望。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思索，敢于创新，以
26、自己的实际看法告知大家，我将是将来的一名好导游。 此致 敬礼 学员：赵郭翔 20xx年x月x日 导游工作心得感悟7 凡获得导游证者，还想接着从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，吸取工作中经历与收获，更好地效劳好游客。之后遵照年审要求打算的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲自写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会查阅吗，哪怕查阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。 导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说
27、我，并不适合做导游，缘由有一：直言不讳!或许在导游的行业里，这不是个好习惯。 诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的答复三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，原来准备一人带一袋回家的，听我这么一说，马上丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。” 还有，在北京的时候，地接导游向客人引荐许多的景点，客人也向我征寻看法，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以参加，像什么海底世界之类的工程，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是时机去到全国各地，其中确定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北
28、京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应当跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!” 我特别地感谢我的客人赐予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜爱强搞糊邹，最重要的是，我盼望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光荣的钱。 这一年里，我犯了一个大错，那就是没有刚好清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速效劳站上，让
29、客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他答复我齐了，师傅开车启程回北京。快到北京的时候，那位老人在效劳站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道须要消耗多少时间。地陪很冷静地处理问题，我那么安抚客人的心情。之后通过天津110在效劳站找了一台车送至北京效劳站，才算顺当平安接
30、到老人。 这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机灵冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。假如换作一个没有电话、不记得任何号码、又特别慌乱的客人，在城市当中丢失，那该如何是好?假如这名客人出现什么意外，责任谁担? 这是一个特别严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应当在不管什么时间，什么地点，保持醒悟的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方刚好清点人数，以防走丢、丢失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是特别地不正确的行为，以此为戒! 事有百态，人有千面。对不同的客人，应当采纳不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待全部的客人
31、。有的客人性子急燥、脾气炽热，那导游就不能跟客人一起争吵不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热忱地为他效劳，在效劳的过程中，让他渐渐地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，必须要事先大小事务都跟他商议，不能擅自做主，先崭后凑。遇到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，遇到不好话话的客人，会讲导游不敬重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商议，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。 又要说到一个北京团了。起先客人特别地协作，每人交了200的自费工程：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将
32、金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商议，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然答复：“先跟领队商议商议，看这个事情如何解决吧?”地陪应当是跟领队打了招呼，但等客人参军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，特别愧疚!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津。”客人一听，不开心了。领队一听，更不开心了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不敬重人吗?我不是说了我们先商议，再告知你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商议!”看，客人生气了
33、吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是特别生气。 这本是个不该发生的事情，通过协商，应当是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得快乐，导游也可以挣到一些钱。可事情开展到这一步，余下的工作，客人确定不赐予协作了。你不敬重我，凭什么让我来敬重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：敬重，是相互的! 导游业，是一门职业。我盼望用我自己的力气，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告知出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应当得到的酬报，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威逼加点的行径，应当赐予严厉地打击，更期盼每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感谢。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!上并不拥挤，只是坚持的人太少，我在路上。