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1、导游工作心得感悟最新范文5篇 事业结果的时候必须会确定此时此刻谨慎负责工作的大家，平常的职务在每个人的日常事务里。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得感悟范文，供大家参考。 导游工作心得感悟1 一、要学会为游客着想 导游要一切以游客平安为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导巡游，让游客感受山水之美，并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面协助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏干脆关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客
2、制造欢乐，当客人看法不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里详细状况不是很熟识，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比拟有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小嬉戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里很多东西运到山里都是很不简单，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以承受的，也就没有计较那么多，度过快乐
3、的一天。 因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到欢乐，所以才协作我的工作为我着想。从今我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采纳不同方法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻煽动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充溢信念。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和协助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当挚友而不是我的客人，以最真最诚去关怀他们，照看他们，你真诚付出就会有回报。 二、学会换位思索 作为一名合格的导游我们要学会换位思索
4、。把游客假想为你的亲人，使许多僵硬关系发生微妙改变，那样你确定跑前跑后嘘寒问暖，把许多事情简洁化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。假如心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的传播不够，就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。导游从接到游客起先，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必需把自己打进这个角色。我们必需把他们欢乐开心，遇到不欢乐事尽量自己调整不要影响到游客心情。这样你才能被他们承受。对于如何提高游客满足度我总结了如下几点： (1)是要讲解生动。要支配多彩的节目、好听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身
5、财产平安、旅游心理和个体细致生活效劳。 (2)是要具体了解旅游全过程的各种状况，驾驭刚好与旅游团队进展有效沟通的方法。胜利地带着、组织和引导团队，须要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，驾驭如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采纳鼓舞、鼓励等踊跃的方法引导大家顺当完成旅游活动。 (3)是要经常关怀游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点。 三、要擅长把握时间 实践后的经历告知我们，游客留意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点
6、的讲解最正确时间限制在15分钟之内，假如天气异样冷热，那么讲解时间还要缩短。经历丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的爱好会大打折扣，就是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦心情。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进展讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。导游自己必需做到讲解内容依据客人的层次、爱好、繁简适度，有打算性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么消遣活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关怀
7、历史人物和事务引入到讲解词内，这样才能提高游客满足度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。介绍和讲解时必须要留意和讲究限制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要擅长限制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。 四、把游客当做挚友 此时此刻还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为挚友和同事。导游职业就是效劳行业的极端!日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将完毕时，我必须会总结一下整个旅游行程，里面全部的景
8、点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了。另外再介绍一下他们没去过的地方，盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的看法和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。或许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己须要努力的地方许多，或许我不是最优秀的，但我坚信我却是最专心的。在今后的导游路上，我要不断地充溢自己，扩大旅游学问面，增加语言种类，做好做细每项工作。 导游工作心得感悟2 导游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山还能够领工资的一件美事，但是在我看来，导游其实是
9、一件苦差事，当然这世界上的每一份工作都很不简单，只看自己喜不喜爱，愿不情愿。而我在即将毕业之时，面临一个困难的选择，是向以前立下的志向一样，接着做一名导游，还是去做其他的事情。前路茫茫，我还是参与了一次导游培训，让自己更加了解这一个行业，而不是被其他的因素而左右。 在这次的培训中我看到了导游的辛苦，也感受到这份工作给人带来的欢乐。我们对于景点的相识不应当就是旅游手册上稀有的文字，而是应当从各个方面去了解景点的文化，以及历史的开展，有什么特色。只有拥有丰富的学问库，才能将导游这份工作做的更好。 其次导游只要就是待带人参观景点，而在参观的过程中最不让人确定的就是人的行为，每个人都有不同的爱好，在不
10、同的事物上有不同的观点，生疏的人生疏的事情，让我们都处于爱护自己的状态，怎么协调好人与人之间的关系，怎么满意每个人不同的需求就是我们在工作中最大的重点和难点。 终归景点的学问只须要靠自己的努力背诵和了解就能驾驭，等到熟能生巧时学问点就能脱口而出，但是和人的沟通是须要经历的支持，每个人的反响不同，就会让事务脱离我们的掌控。怎么将这样的关系处理好，怎么面对胡搅蛮缠的游客，和不遵守规则的游客，怎么让全部人对这样的旅程满足，须要我们去切身的体会才能找到问题解决的方法，最重要的是感知别人的心情，站在不同的角度去对待问题才能圆满。 培训已经完毕，但是我们的学习还没有完毕，但是经过培训和小小的实践，让我像接
11、着在导游的路上前进。每件事情做起来都有难度，而在酷爱的事业上，只要能有所成就，无论再大的困难我都能英勇的面对，我坚信我必须能够成为一名优秀的导游的。 导游工作心得感悟3 中国旅游业蒸蒸而上，蓬勃开展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前开展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大开展机遇。 此次，我作为一名平凡学员有幸参与了为期_天的_培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全面，新奇，管用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采纳封闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的细心编排，课外活动上的周密部署，领导们的言传身教，无一不表达出组织部对我们这批学员的高度重视和造
12、就我们的良苦专心。学海无涯，通过参与此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的欢乐和缺憾。感到欢乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论根底，法律学问，旅游开展形势等方面的学问有了必须程度的提高;感到缺憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到学问的边角。此次培训总的来说有以下几点体会： 一、加深了对旅游景区星级的相识 旅游景区星级的标记是等级，形象、价格、效劳质量的象征，能够特别直观的反响旅游景区的硬件实施，软件效劳水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区效劳质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用
13、和环境爱护。 二、强化了自身的旅游景区管理学问构造 目前自身所驾驭的旅游景区管理学问大多是课本上的理论学问，实际经历还是比拟少，学问构造也不够合理，通过这次培训班沟通学习体会，向专家教授学习管理方面学问与经历，自己的学问储藏又得到了一次加强。 三、了解了旅游景区效劳的重要作用 进一步完善旅游公共信息、询问效劳、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共效劳体系，以满意旅游者需求为导向，推动旅游询问中心和旅游集散中心建立，标准道路、景区等设施的标识系统和景区讲解系统，增加旅游公共效劳实力，提高旅游公共效劳水平。 四、了解了旅游环境的重要性 维护良好的社会治安秩序，建立平安有序的旅游目的地;
14、增加城乡居民的旅游参加意识，自觉维护旅游环境，发扬热忱、好客的民族传统，建立友好型旅游目的地;丰富适应旅游者的效劳语言，优化语言效劳环境;进一步加强旅游诚信体系建立和诚信旅游网建立，引导旅游企业标准经营，打造良好的诚信经营环。 倡议人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续开展要求的产品标准、效劳标准和管理标准，推动环境爱护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费;加大节能减排力度，创立绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，削减污染物排放，稳步提升旅游环境质量。 五、通过培训，使我进一步增加了对学习重要性和迫切性的相识 培训，是一种学习的方式，是提高个人素养的最有效手段
15、。21世纪是学问经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其学问更新、学问折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的开展，唯一的方法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的学习、探讨，使我进一步相识到了学习的重要性和迫切性。相识到要加强学习，要承受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。相识到加强学习，是我们进一步提高工作实力的须要。只有通过加强学习，才能了解和驾驭先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的.工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会： 1、从被动学习向主动学习转变，克制学习上的偷懒性由于工作事务繁杂，
16、自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是面上的学习，这事实上是学习上偷懒的表现，是学习主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必需广学博览，尽可能地获得各方面的学问和信息，以适应工作的须要，特殊是要踊跃主动地承受新理念、学习新学问、驾驭新技能，这样才能不断提高自身的综合实力和素养，更好地完成各项工作。 2、从零碎学习向系统学习转变，克制学习上的随意性 当今社会开展日新月异，新学问和新信息层出不穷，须要学习的方面和内容许多，涉及面很广，假如在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必需在学
17、习上结合本职工作，坚持不懈地有打算、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，到达学习和工作相互促进、相互提高的目的。 3、拓展眼界学识，完善学问构造 此次学习不仅使我们感受到了集体的暖和，还使我自己的学问面得到了进一步拓宽。几位领导通过言传身教，深化浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及开展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感受颇深。通过此次培训，让我充分相识到只有拓宽学问面，完善学问构造，才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，变更自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法缔造性的开展工作，对解决困难多变
18、的环境下产生的各种问题都是必不行少的。 六、通过培训，使我感到了责任重大 这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默幽默的语言讲解了他们的亲身经验，成长过程，对我旅游经济社会的当前形势以及开展的思索，并且对我们提出了殷切的盼望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。六天学习，让我深刻地相识到，在这个终身学习的年头，必需坚持学习，勤于思索，不断充溢自己。同时要学以致用，依据客观实际，在谨慎学习、借鉴的根底上，敏捷运用所学的学问和积累的经历，敢于进展大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注意形式的多样化，多向有经历的同志学习、沟通，承受、学习新事物，造就自己的
19、创新意识和创新实力。 通过_天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深化探究的劲头。我所驾驭的学问和经历还不丰富，须要学习和请教的地方还有许多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努力夯实自身的专业理论学问，踊跃积累实际经历，理论亲密联系实际，争取早日成为一名优秀的旅游行业管理人员。 导游工作心得感悟4 整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充溢。在这五天里，我们大家一起生活，一起沟通，一起学习，学问增加的同时，彼此之间的情意也加深了？作为还没毕业的院校学生，和其他已经参与工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的谨慎学习，同样让我倍感获益，所以下面我主
20、要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。 首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经历的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关学问，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”最终有了一个全面而实际的相识。像我们这些还在大学里的学生，立刻就要面临一个困难的选择毕业后是否要选择导游这份工作？许多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做确定，缘由就是我们其实对导游工作没有一个清楚而精确的了解和相识。恰好通过这次培训，教师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清晰利弊
21、的根底上，做出一个正确而合理的选择。 其次，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们供应这样一个全省精英荟萃的时机。许多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游沟通和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比拟，也可以发觉自身的缺乏，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己这是一种非常难得的自我提升的时机。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习气氛也非常的让人享受，你会发觉大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力气鼓励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽
22、然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们供应了一个交友平台，大家相互相识后，通过沟通沟通，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财产。 最终，就是盼望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。终归导游活泼在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前开展。 导游工
23、作心得感悟5 又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了细心的打算，无论从资料的编集还是从课时的支配，可谓专心良苦。尽管每年都要参与一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣状况，更是一次发觉自身缺乏和学习的时机。通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位平凡的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应当做到：谦逊礼让，待人热忱，举止端庄，文明讲解，遵约守时，敬重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。 导游职业与其他职业有一个显着的不同
24、，那就是你必需与客人近距离相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和酷爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的相识： 1、在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的开展概况，及将来开展打算系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合、旅游高速开展中的淇县。 2、加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经历，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。