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1、家乐物业管理有限公司考核办法1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、适用范围公司全体员工。3、原则3.1 制度面前，人人平等。3.2 坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，透明考核。3.3 物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。4、考核时间：每月 26-28 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。5、考核内容5.1 公司规章制度执行情况。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页
2、，共 11 页 -5.2 岗位考核执行情况。6、考核办法：6.1 物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200 元,物管员、收费员、维修员、保安为每月 100 元，保洁员为每月50 元，作为当月的考核工资，其余为标准工资。6.2 工作考核实行100 分/人、月制考核，全面达标为100 分，依次为 94、84、74、64 共五个等级。6.3 得分为 95-100 分者，得全月考核工资。6.4 得分为 85-94 分者，扣全月考核工资30%6.5 得分为 75-84 分者，扣全月考核工资80%6.6 得分为 64-74
3、 分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。6.6 得分为 64 分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。7.0 考核通则7.1 奖励名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 11 页 -7.1.1 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上 2 万元或减少损失2 万元以上者，奖550 分/次。7.1.2 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖510 分/次。7.1.3 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖510 分/次，获市级嘉奖，奖15 分/次，记功一次。7.1.4 见义
4、勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖510 分/次，特别突出者，加倍奖励。7.1.5 拾金不昧，奖110 分/次，数额巨大，加倍奖励。7.1.6 积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520 分/次。7.1.7 及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖520 分/次。7.1.8 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖 520 分/次。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 11 页 -7.1.9 对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520 分/次，特别突出者，加倍奖励
5、。7.1.10 坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖 520 分/次，特别突出者，加倍奖励。7.2 考核7.2.1 迟到、早退、扣1 分/次。旷工，扣5 分/次。7.2.2 着装不规范、佩戴不完整，扣1 分/次。7.2.3 姿态不端正、行为不规范，扣1 分/次（项）。7.2.4 语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5 分/次（项）。7.2.5 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣 3 分/次（项）。7.2.6 破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣 3 分/次（项）。7.2.7 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3 分/次。7.2.8 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得
6、上班，不在本考核之列），扣5 分/次。7.2.9 当班吃零食，看与工作无关书报，扣2 分/次。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 11 页 -7.2.10 串岗、脱岗者，扣5 分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。7.2.11 当班吵架、打架、赌博者，扣10 分/次，情节严重者，另行处理。7.2.12 当班期间睡岗者，扣10 分/次。7.2.13 无故不参加例会、训练、培训者，扣2 分/次。7.2.14 记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2 分/次。7.2.15 弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5 分/次（项）。7.2.16 限期整改不及时，未达要求者
7、，扣3 分/次（项）。7.2.17 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020 分/次。7.2.18 工作场地不干净、整洁，门卫内发现烟头、纸屑，扣1 分/次（处）。7.2.19 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20 分/次，情节严重者予辞退。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 11 页 -7.2.20 主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣520 分/次或另行处理。7.2.21 业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2 分/次。7.
8、2.22 各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。8.0 管理考核细则8.1 部门负责人考核评分细则8.1.1 所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣 20 分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。8.1.2 所管辖物业配套设施、设备完好率98%，每降 1 个百分点，扣 5 分/个百分点。8.1.3 所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣 1 分/项。8.1.4 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1 个百分点，扣5 分/个百分点。8.1.5 员工培训不符合有关规定，扣5 分/次。名师资料总结-精品资
9、料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 11 页 -8.1.6 未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣 520 分/次，情节严重，另行处理。8.1.7 违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣1020 分/次。8.1.8 工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。8.2 财务考核评分细则8.2.1 严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣 2 分/次（项）。8.2.2 各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2 分/次（项）。8.2.3 建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1 分/次（项）。8.2.
10、4 按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5 分/次。8.2.5 认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣 15 分/次，收到假钞，自行赔付。8.2.6 保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣15 分/次（项）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 11 页 -8.2.7 保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1 分/次。物管员考核评分细则8.2.7 及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2 分/次（户）。8.2.8 认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣 2 分/次。8.2.9 积极主动配合收费员
11、催收各类款项，未做到，扣2 分/次。8.2.10 定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。8.2.11 保持记录完整、及时、有效，未做到，扣 2 分/次（项）。8.2.12 管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5 分/次（项）。8.2.13 按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1 分/次（项）。8.2.14 客户报事报修投诉未及时处理，扣5 分/次（项）。8.2.15 未按期回访业主/使用人，扣1 分/次。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 11 页 -8.2.16 保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1 分/次。8.3 班长考核评分细则
12、8.3.1 所管辖物业出现安全责任事故，扣520 分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣20 分/次，隐瞒不报，加倍处理。8.3.2 不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5 分/次。8.3.3 所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5 分/次。8.3.4 未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5 分/次。8.3.5 制度不健全，扣1 分/次。8.3.6 抽查夜间值勤低于4 次/月，扣 2 分/次。8.4 协管员考核评分细则8.4.1 未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1 分/次（项）。8.4.2 未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1 分/次（项）。8.4.3 未按规定对人员、物品进出进
13、行有效控制，扣2 分/次（项）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 11 页 -8.4.4 当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣 1020 分/次。8.4.5 衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1 分/次（项）。8.4.6 擅自动用警具，有损公司形象者，扣5 分/次，造成严重后果者，另行处理。8.4.7 当班期间，出现安全责任事故者，扣 520 分/次（项）。8.4.8 其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。8.5 清洁工考核评分细则8.5.1 地面（含台阶、通道、绿化等）不干净、清洁，扣1 分/次（处）。8.5.2 侧面（含门、栏杆、墙面、
14、墙上附件等）有灰尘、蛛网，扣 1 分/次（处）。8.6 维修工考核评分细则8.6.1 未做好对设施设备的安全检查，处理不及时，扣1 分/次（项）。8.6.2 不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣 2 分/次（项）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 11 页 -8.6.3 未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣 1 分/次。8.6.4 未完成日常定期巡检、维修、记录不完整、不准确，扣1 分/次。未记录，扣2 分/次。8.6.5 未按规定完成临时交办工作任务，扣 15 分/次（项）。8.6.6 检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣 520 分/次（项），后果严重者，另行处理。9.0 本办法解释权属于本公司，自2012 年 2 月 15 日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。家乐物业管理有限公司二 0 一二年四月二十五日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 11 页 -