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1、1.电子商务三流：物流，资金流，信息流。2.电子商务分类：企业与消费者之间的电子商务B2C 模式，企业间的电子商务B2B 模式3.EDI 的关键：被处理业务数据格式的国际的统一标准4.EDI 的优势：减轻了商检局的负担，减少了手工输入出错的概率，方便对大量的单证统一管理，节约成本。5.中华人民共和国电子签名法已经于2005 年 4 月 1 日起实施。6.Internet 的前身是ARPAnet。7.IP 的作用：为了实现计算机之间的联系，每台计算机都必须要有一个地址，数据才能传输。8.IP 与域名间关系：域名作用和IP 地址作用是一样的，都是用来标志internet 上的主机资源，不同的，域名
2、是用有意义的字母或数字组合表示，相对于IP 地址容易记忆。任何一个域名都对应一个或者多个IP 地址。9.域名的保护：1，注重域名的整体性保护，即通用后缀和相似相近域名保护。2 强调域名的长期规划。3.若域名遭抢注，用法律手段夺回。10.WWW 服务是以超文本标记语言（html）与超文本传输协议（HTTP）为基础进行编写，存储和运输的。11.WWW 浏览器的作用：用来浏览WWW 服务器上的网页。12.SMTP:Internet 上传输电子邮件的标准协议，用于提交和传送电子邮件。POP3 为客户机提供了发送信任状，规范了对电子邮件的访问。13.FTP:file transfer protocol,
3、文件传输协议。14.用 FTP 拷贝文件：在浏览器的地址栏中写上FTP 服务器的地址，就可以登录下载文件。15.社会化电子商务的特点：交易形式多样化，交易内容的全面化。16.网上银行的业务：家庭银行，企业银行，信用卡业务，各种支付，信息发布。17.现金模拟行电子货币：模仿现金当面支付方式的电子现金。特点，实现结算的匿名性。18.电子（网上）支付：客户，商家，网上银行之间使用安全电子手段，利用电子现金，银行卡，电子支票等支付工具通过网络传送到银行或相应的处理机构，从而完成整个支付的过程。19.电子商务系统安全：电子商务系统硬件安全，电子商务系统软件安全，电子商务系统运行安全，电子商务安全立法.2
4、0.身份认证与数字证书间关系：网上交易的双方互不了解，要是交易成功，必须确认对方是真实的，而数字证书是用来证明交易者的真实身份的有效手段。21.通用密钥又称对称密钥，其特点：通用密码体制中的加密密钥Ke 和解密密钥Kd 是通用的，即发送方和接收方使用同样密钥的的密码体制。22.数字摘要（digital digest）亦称安全散列编码法(SHA)。特点：128bit，有固定的长度，且不同的明文摘要成为.密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。23.数字签名的作用：1.确认信息是由签名者发送的，2.确认信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改，3.防止电子信息因易被修改而有人为伪造，冒用
5、他人名义发送信息，发出信息后有加以否认。24.数字证书的作用：是用来证明交易者身份的有效手段25.数字证书加密解密：采用公开密钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密解密。26.CA 认证中心的作用：1.证书的颁发，2.证书的更新，3.证书的查询，4.证书的作废，5.证书的归档.27.SSL 协议是一个保证安全传输文件的协议，使用 SSL 可保证信息的真实性，完整性和保密性。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -28.SSL 的基本结构：SSL 记录协议和SSL 握手协议。29.SET 协议相对于SSL 协议的优点：1.SET 对商家提供了保护自己的手段，使商
6、家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低2.对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 替消费者保守了更多的秘密，使其轻松购物。3.SET 帮助银行和发卡机构以及各种信用卡组织将业务扩展到internet 这个广阔的空间中，从而使得信用卡网上支付的欺骗概率大大降低。4.SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。30.物流管理的目标：1.快速反应2.减少故障3.最低库存4.整合配送运输5.改善物流质量31.现阶段的物流模式：1.自建物流2.第三方物流模式3.物流一体化4.第四方物流模式（百度来的）32.供应链管理目标：在于提高
7、服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两者之间的平衡。33.ERP 企业资源计划系统：实现对整个供应链的有效管理。主要体现在三方面：体现对整个供应链进行管理的思想，体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想，体现事先计划与事中控制的思想。34.网络市场调研程序：1.选择合适的搜索引擎，2.确定调研对象，3.查询相关调研对象，4.信息的加工整理和运用。35.网络市场调研对象：1.企业产品的消费者，2.企业的竞争者36.网络营销与传统营销的区别：成本低，面向客户群体大，互动性强。37.直销型企业电子商务功能：1.网上支付功能，2.配送功能，3.网上订货功能，4.企业内部的柔性生产，后勤系统的配套。38.
8、网络中间商的功能：网络中间商是连接生产者和消费者的桥梁，帮助消费者进行购买决策和满足需求，帮助生产者掌握产品销售状况，降低生产者为达成与消费者交易所发生的成本费用。39.网络广告的计价方式：1.CPM(cost per thousand)每千人成本，2.CPC（cost per click）每点击成本，3.PFP（pay for performance）按业绩付费40.营销市场的三要素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买意愿。41.服务器托管：指为了提高网站的访问速度，将您的服务器及相关设备托管到具有完善机房设施、高品质网络环境、丰富带宽资源和运营经验以及可对用户的网络和设备进行实
9、时监控的网络数据中心内，以此使系统达到安全、可靠、稳定、高效运行的目的42.建立个人网上商店：第七章43.FAQ,（常见问题回答）可为消费者提供一个快速，容易和廉价的方法去寻找对一般问题的回答。44.电子商务前台功能：搜索或分类查找所需商品，浏览商品的说明，功能，价钱，付款方式，送货条件，退货条件，售后服务等信息。45.ICP：所有那些通过internet 展开信息服务业务的传统的和新兴的信息服务业统称为internet 内容提供商（internet content provider）,主要分为3 类：网上媒体运营商，信息资讯商和信息发布代理商。46.移动商务的架构：最底层是网络基础层，中间层
10、是移动应用层（协议层），最上层是移动应用层47.客户关系管理：(CRM),是一个获取保持和增加可获利客户的过程。它通过将人力资源，业务流程与专业技术进行有效的整合，使得企业可以更低成本，更高效率来满足客户的需求，最大限度的满足客户满意度及忠诚度，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群。48.二维码：二位条形码的一种，可以将文字图片照片等信息通过相应的编码算法编译成为名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -一个方块形条码图案。49.物流的概念起源于美国的仓库管理。50.第三方物流：生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给
11、专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。51.网上支付系统的构成要素：Internet（载体）,客户，商家，客户开户行，商家开户行，支付网关，银行网络，认证中心。52.网络营销包含功能：网上市场调查，网络消费行为分析，网络营销策略制定。53.网络直销包含功能：网上支付功能，配送功能，网上订货功能，企业内部的柔性、后勤系统的配套。电子商务的意思表达真实性问题54.电子商务的发展瓶颈：法律和物流55.电子钱包的特点安全：电子钱包用户的个人资料存贮在服务器端，通过技术手段确保安全，不在个人电脑上存贮任何个人资料，从而避免了资料泄露的危险。自己：消费者在申请钱包成功后,即在服务器端拥有了自己的档案，当外出旅游或公务时，不用再随身携带电子钱包资料，即可进行网上支付。方便：电子钱包内设众多商户站点链接，消费者可通过链接直接进入商户站点进行购物。快速：通过电子钱包,完成一笔支付指令的正常处理，只需10-20 秒56.波特五力模型：供应商的讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，新进入者的威胁，替代品的威胁，行业内现有竞争者的竞争名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -