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1、网络舆情管理与新媒体传播课程大纲【课程背景】随着新媒体的快速发展，互联网已成为中国公民表达诉求、抒发己见、监督权力、建言献策的重要途径，其极强的渗透力和不可控性，使网络舆论已达到任何机构无法忽视的地步。如何在全球化、信息化为背景的互联网时代，提高自身写作水平？如何认识媒体、了解媒体、引导媒体、与媒体进行有效的沟通、强化舆情的管控？这些已成为公司网络通讯员、网络评论员必备的重要素质之一。【课程特色】1、课程内容融合近200 家运营商企业、70 家电力企业、40 家银行企业的实际案例和操作经验，有很强的指导性、实战性；2、授课通过案例分析、视觉呈现、思维导图、世界咖啡等引导技术，课程参与性更强，更
2、容易转化为行动，辅助培训落地；3、讲师近 15 年专注危机公关、市场营销活动策划、新媒体传播管理研究及实践，经验非常丰富。【课程收益】1、更好的、全景式的了解网络宣传；2、提升对网络舆论引导的能力及跟媒体打交道的能力；3、掌握新媒体的内容选择、编辑、发布、互动等方面的方法；4、掌握网络宣传领域的主要发展规律，驾驭网络宣传空间，充分发挥网络媒体的凝聚力量，增强公司整体形象和公信力。【实施方式】课堂讲授、案例分析、小组研讨、情境化体验、多媒体视频演示、PPT 演示（含图表、图片、流程图等）【课程对象】网络通讯员、网络评论员等【课程时长】2 天【课程大纲】一、网络新媒体传播的特点1、网民一生气，后果
3、很严重2、网民的特点与分类3、网民上网习惯的变化4、秒新闻时代的到来5、什么样的舆情容易引起网民的关注6、影响网络舆情的环境因素7、新媒体给公司带来的机会8、新媒体给公司带来的挑战二、网络舆情传播管理机制的建立1、如何建立舆情防范意识2、舆情传播管理流程事前：居安思危（信息监控）、防微杜渐（危机预备）、未雨绸缪（危机准备）事中：临危不乱（危机处理）事后：转危为安（复原与重建）、前车之鉴（学习）3、网络舆情处理的F4 原则名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -（1）Forecast事先预测【案例分析】一场新闻发布会（2）Fast快速反应【案例分析】SARS-禽流
4、感-甲型 H1N1（3）Fact 尊重事实【案例分析】躲猫猫事件（4）Flexible 灵活变通【案例分析】四川柑橘事件4、网络舆情传播管理案例剖析四川什邡群众集会事件、郭美美事件、动车事故、家乐福事件、分众短信门、华为门、摩托罗拉爆炸事件、惠普电脑事件、富士康员工跳楼事件等5、网络舆情传播管理类型（1）文化冲突传播管理（案例）（2）广告宣传传播管理（案例）（3）某一行业传播管理（案例）（4）突发事件传播管理（案例）6、网络舆情传播管理团队的组建7、网络舆情传播的总结及预测8、网络舆情传播的全员培训9、网络舆情管理与新闻传播三、网络舆情危机处理中的信息监测体系1、建立舆情监测体系（1）上升到制
5、度层面（2）有专人负责（3）改人工监测为机器监测（4）定向监测与全网监测（5）明确相关部门的责任（6）解决部门多头管理2、发现筛选（1）发现与筛选的标准（2）发现与筛选的主要方式（3）发现与筛选的“四眼法”3、动态跟踪与分析研判（1）动态跟踪的对象（2）动态跟踪的方法（3）分析研判的基本要求（4）分析研判的主要方法4、传递报送（1）传递报送的具体要求（2）传递报送的主要方式（3）传递报送需要处理好的几个关系（4）传递报送存在的主要问题四、网络舆情危机处理中的信息隔离体系1、时间名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -（1）多久反应比较合适（2）对内或者对外（3）
6、原因还没调查清楚要不要对外做出回应（4）如果回应，怎么回应（5）回应的最快渠道是什么2、现场（1）设置隔离带（2）现场隔离的三大要点（3）隔离记者（4）现场能拒绝媒体采访吗？3、网络（1）删帖（2）沉帖（3）网络分流（4）网络发言人（5）屏蔽4、受害人（1）危机一开始向受害人道歉（2）对受害者不承诺？过度承诺？（3）要不要拿钱出来（4）足够的倾听（5）给尊严给台阶（6）大事化小小事化了（7）最好不要打官司（8）合作而非对抗（9）关爱弱者（10）先示弱后逞强（11）擒贼先擒王、各个击破5、责任人（1）处理责任人的步骤（2）临时工（3）编外人员（4）问责（5）放大抓小（6）戴罪立功6、原因（1）内
7、因隔成外因（2）大事化小小事化了（3）及时主动告知7、信息（1）谣言止于智者（2）谣言止于公开（3）了解媒体的需求（4）媒体在传播中坚持的价值排序名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -（5）媒体最关心的问题五、新媒体传播文稿写作前的准备1、为谁写？微信、微博、博客读者群界定2、为了什么？是为了记录公司发生的各类事件，为了维护客户关系，为了学习知识、技术，为了分享思想、经验，为了影响别人，还是为了休闲、娱乐？3、分析那些人气最旺的企业微博，看看他们为什么那么火4、不要像打流水仗似的来写微信、微博、博客5、选头像时，要能抓住客户眼球6、发微信、微博、博客宁缺勿滥，
8、不要发质量太低、根本没人在乎的内容六、新媒体传播文稿写作内容筛选1、写公司发生的有趣事、新鲜事2、参与某个热门话题的讨论3、转发并评论别人的有趣微信、微博，或网上看到的有趣图文4、发布消息，直播突发事件5、传播思想，教育和影响他人6、发表文章或其他作品7、推销品牌或产品七、新媒体传播文稿写作提升技巧1、了解大众喜欢什么2、随时留意、随时积累3、如何写好字数限定的微信、微博、博客4、图片的正确使用5、如何发广告6、如何吸引粉丝7、如何转发微信、微博、博客8、微信、微博、博客最佳发布时间9、微信、微博、博客最佳发布频率10、充分利用节假日效应11、如何与粉丝互动名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -