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1、第十章中小企业运营控制习题及参考答案-1-第十章中小企业运营控制习题一 名词解释1全面质量管理(Total Quality Management,TQM)一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2业务流程再造(Business Process Reengineering，BPR)业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的改善。3.经济采购批量法（economic order quantity,EOQ）使存货成本最小的采购数量。4.质量成本(Qualit
2、y Cost)质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。二、单项选择1在中小企业运营管理的过程中，主要包含（A）A运营战略决策，运营系统设计，系统运行控制B目标，方针，步骤C运营战略决策，运营系统设计，存货控制D运营战略控制，产品选址，系统运行控制2中小企业系统运行控制含（C）A人员控制，设备控制，质量控制，财务控制，危机控制B存货控制，技术控制，质量控制，财务控制，危机控制C存货控制，设备控制，质量控制，财务控制，危机控制D存货控制，设备控制，质量控制，工艺控制，危机控制3下列哪个不属于生产产品的企业和提
3、供服务的企业在运营方面的区别（D）A绩效的评估方法不同B产品存储方式不同C产品服务范围不同D顾客不同4控制可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行，相应的控制分别称为（A）A前馈控制、同期控制、反馈控制B前向控制、远程控制、后向控制C前馈控制、实时控制、远程控制D远程控制、同期控制、后期控制5 运营管理的基本控制程序可分为四个阶段，其中不含（B）A控制决策B计划制定C制定标准D实施执行6 存货控制在两种基本的方法上，与之交叉的常用方法还有（D）和准时制库存控制方法等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -第十章中小企业运营控制习题及参考答案-2-A连续检查控
4、制法B周期检查控制法CABC 控制法（库存重点控制法）D永续盘存制7 当企业从市场购置设备时，需从经济性和技术性两方面考虑，下列属于经济性评价方面的是（D）A生产能力，可靠性B可维修性，互换性C安全性，备件供应D设备费用8 用于企业设备经济性评价的常用方法不含（C）A投资回收法B费用比较法C先进先出法D费用效率比较法9一般而言，企业设备使用费用不含（D）A运行费用B保养费用C检测维修费用D购置费用10在设备全面综合管理理论方面，日本在1971 年形成了（A）ATPM(全员生产维修)BLogistics(物流学)CTerotechnology(设备综合工程学)DTQM(全面质量管理)11下列均属
5、于全面质量控制老七种工具的是（D）A因果图；散布图；PDPC B箭条图；关联图；系统图C矩阵数据分析法；分层图；直方图D直方图；排列图；控制图12下列均属于全面质量控制新七种工具的是（B）A因果图；散布图；PDPC B箭条图；关联图；系统图C矩阵数据分析法；分层图；直方图D直方图；排列图；控制图13在中小企业质量成本控制中，进行全过程的质量成本控制，不含（D）A产品设计阶段的质量成本控制B材料采购、耗用阶段的质量成本控制C销售过程的质量成本控制D售后阶段的质量成本控制14下列不属于企业常见危机的征兆是（B）A销售额下降B销售额上升，利润上升C大客户发生危机名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精
6、心整理-第 2 页，共 3 页 -第十章中小企业运营控制习题及参考答案-3-D对外界环境变化反应迟钝15下列不属于企业内部危机的是（D）A经营危机B财务危机C营销危机D企业家政治危机16在企业财务危机的防范过程中，哪些需要企业家注意（D）A引导性处理策略B收缩处理策略C转移性处理策略D加强财务监督；拓宽融资渠道17下列哪项均属于营销危机处理策略（D）A引导性处理策略；处理闲置资产策略B收缩处理策略；加强财务监督C转移性处理策略；拓宽融资渠道D联合性策略；转移性处理策略三、问答题1简述企业常见的危机类型，并结合实例分析如何处理企业出现的危机。（1）辨识危机；（2）控制危机；（3）危机调查；（4）处理危机；（1）技术结合策略；（2）挖掘产品新卖点；（3）细分现有市场；（4）改进市场销售方式（改变外观，增加功能，为现有产品增加新用途）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -