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1、答案要点（1）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.管理：在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地达到既定的组织目标的过程。2.组织使命：组织的使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的意义之所在。3.管理幅度：某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。4.非正式沟通：指正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。二、填空题（每题1 分，共 8 分）1.高层 2、西蒙 3、环境调查 4、个人层5、能、专业 6、书面沟通 7、自我实现。8、建设性三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1.C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、D
2、 8、D 9、A 10A 11、A 12、D 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1.ABCD 2、CD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.简述管理的二重性。答：管理同时具有两种属性：自然属性和社会属性。管理自然属性反映生产力发展对管理一般要求；管理社会属性反映生产关系对管理特殊要求。明确管理二重性有助于正确对待发达国家的管理理论。2.什么是领导者的“黑箱”管理艺术？这种管理方式要求管理者对它的下属只需管理“黑箱”两头，让下属自主行使职责。“黑箱”管理有利于提高上层管理者的工作效率，也有利于发挥下属的积极性、主动性和创造性，
3、给下属提供施展聪明才智的机会，培养提高了他们的工作能力。3.计划在管理工作中有哪些重要作用？答：为组织成员指明方向，协调组织的活动；预测未来，减少变化的冲击；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 40 页 -减少重叠和浪费性的活动；设立目标和标准有利于控制。4.完整的沟通过程包括哪几个环节？答：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应和反馈。5.有效控制的主要作用有哪几点？有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应；有效的控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调。六、论述题（每题8 分，共 16 分）1.非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利
4、用？非正式组织的积极作用：促进信息沟通；增强组织成员的合作意愿和内聚力；满足人们多层次的需要；创造一种更加和谐、融洽的人际关系。消极作用：造成角色冲突，影响正式组织目标的实现；阻碍变革，带有明显的保守性；强迫要求一致，限制个人发展及自由；容易孳生谣言。引导和利用非正式组织的要点有：（1）要正视非正式组织存在（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织（3）要善于发现非正式组织，（4）引导和改进对正式组织不利的非正式组织。（5）要注意团结非正式组织的领导人2.评述马斯洛的需求层次理论。答：马斯洛的需求层次理论认为：人类的需要可分为五类：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自
5、我实现的需要。揭示了一般人在通常情况下的需要与行为规律，指出了人们的需要从低级向高级发展的趋势。缺陷：对需要层次的分析简单、机械，不尽完善。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 40 页 -答案要点（2）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。这些管理原理和方法反映管理活动规律，对管理实践具有科学指导意义。2.古典管理理论：又称科学管理理论，代表人物是泰罗，法约尔和韦伯。它是企业发展的产物，
6、要求分工与职能管理，从而开启了管理的新时代。3.人本管理就是强调以人为中心的管理思想。人力资源是各种生产要素组合中的核心资源；在管理的活动中要充分发挥人的主观能动性；要充分尊重人的个性化发展。4.人力资源计划：是指为实现组织的总目标，运用科学方法，预测、比较和确定组织人力资源供需缺口，并筹划行动以填充缺口的一系列过程。二、填空题（每题1 分，共 8 分）1.欧文2、整体性3、风险性4、高耸型5、影响6、自我实现7、OP/IP=OO/IO 8、不依赖三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1、C 2、A 3、B 4、C 5、B 6、A 7、A 8、D 9、D 10 A 11、C 12、D 四、
7、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1ABC 2 CDE 3ABD 4ABC 5ABCD 6ABC 7BD 五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.简述管理的含义。答：管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务。管理是在一定环境中进行的，环境给管理创造了机会，同时也形成威胁。管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和整合。管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。2.矩阵制组织结构形优缺点。优点：加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象；专业人员和专用设备随用随调，机动灵活，不仅使资源保持了较高的利用率，也提高了组织的灵活性和应变能力；易于培养
8、合作精神和全局观念，容易取得创名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 40 页 -新性成果。缺点：成员的工作位置不固定，容易产生临时观念，也不易树立责任心；组织中存在双重职权关系，即所谓的双重领导，出了问题，往往难以分清责任。3.简述期望理论的主要内容。答：期望理论认为：人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积。期望理论表明，当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而且估计自己获得这种结果的可能性很大时，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可收到很好的效果。4.组织文化有哪些功能？答：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、延续功能。5.简述企业创
9、新所需的种种机遇。答：（1）意外的成功或失败。（2）不协调因素的出现。（3）人口结构的变化。（4）消费观念和偏好的转变。（5）新知识、新技术的诞生。（6）竞争对手的改变和创新。（7）政府某些政策的出台。六、论述题（每题8 分，共 16 分）1.遵循计划编制流程为什么能提高计划工作的有效性和科学性？答：计划编制流程是过去经验的总结，依据流程编制计划可以减少盲目性，从而降低成本；流程的规范性有助于降低不确定性，从而降低计划的风险；流程的逻辑关系是科学的总结，可以考虑尽可能多的影响因素，从而提高计划的科学性。举例，如可行性研究报告对项目可行性的研究大大降低了项目风险。2.试述沟通的障碍。答：发讯者对
10、信息表达的障碍、信息传递的障碍、接收者对信息理解的障碍、组织内部固有的障、反馈的忽视。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 40 页 -答案要点（3）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.行为科学：行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的知识来研究管理过程中个人和群体行为规律的一门综合性学科。2.德尔菲法：是采用匿名通信的方式将所需预测的问题征询一定人数的专家意见，并经多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。3.
11、计划：计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。4.期望理论：人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积二、填空题（每题1 分，共 8 分）1 计划、2 社会协作系统、3 对本企业构成威胁4 长5 岗得其人、人尽其才6 正式沟通7OP/IP=OO/IO8 组织的价值观三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1B 2 B 3 B 4A5B 6B 7C 8D 9 A 10D 11C、12D 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1CDE、2ABD、3ABD、4ABC、5ABCD
12、、6ABCD、7CD 五、简答题（每题5 分，共 30 分）1.简述管理活动与作业活动的区别及其对管理者的启示。作业活动是人类物质和文化活动本身。管理活动是为提高作业活动效率进行的计划、组织、领导和控制。管理活动可以归结为性质相同的工作，而作业活动则千差万别。作业活动自己负责，而管理活动还要对作业人员的行为承担一定责任。区别管理活动和作业活动，表明管理人员不仅应熟悉作业活动，而且应认识管理活动特殊性，掌握管理知识和技能，搞好份内管理工作。2.如何正确发挥参谋的作用？首先，要求明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重、相互配合的良好基础；其次，必要时授予参谋机构在一定专业
13、领名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 40 页 -域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性；最后，直线主管要为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。3.领导应发挥那些作用？答：沟通协调作用、指挥引导作用和激励鼓舞作用。4.如何实施反馈控制？其作用是什么？答：反馈控制也称事后控制，管理人员根据以前工作的执行结果，将它与控制标准进行比较，找出偏差并分析其原因，拟订纠正措施以消除偏差、防止偏差。反馈控制对于及时发现问题、排除隐患有着非常重要的作用，在实际工作中有广泛的应用，吃一堑，长一智，为改进下一次行动的质量做些必要的工作。5.简述创新的主要过程
14、。答：创新的完整过程一般按顺序包括：（1）主动寻找和正确对待各种创新机遇阶段；（2）大胆想象、设想和构想阶段；（3）严谨推论和论证阶段；（4）快速、反复尝试、试验和实验阶段；（5）最终成型和推广阶段。六、论述题（每题8 分，共 16 分）1、市场经济条件下，企业为什么还要重视计划工作？答：计划是管理的第一职能，任何组织的首要工作便是确定组织的目标，无论是市场经济还是计划经济，都是需要的；通过计划工作，对未来进行展望，可以降低不确定性风险；良好的计划可以避免工作中的重复和浪费，降低成本；通过计划，设立目标有助于控制。2、试论人力资源管理在组织中的重要地位。答：（1）从生产要素组合看，现代企业管理
15、应以人力资源管理为中心；（2）从经济增长方式的转变看，企业必须重视人力资源的开发与管理；（3）从管理理论和实践的发展趋势看，人本管理必将取代物本管理；（4）从管理的职能看，有效的人力资源管理是其他管理职能发挥作用的前提。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 40 页 -答案要点（4）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.领导：是指管理者运用权力和管理艺术，指挥、引导、带动、激励和影响组织成员。协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为
16、实现组织目标而作出努力和贡献的过程。2.组织文化：是指组织在长期发展过程中形成和发展起来的、被组织成员所接受和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、思维模式和行为规范的总和。3.前馈控制：又称事前控制，就是尽可能在系统发生偏差之前，根据预测的信息，采取相应的控制措施。4.非正式组织：非正式组织是伴随正式组织的运转而形成的，是人们在共同的工作中所形成的靠情感和非正式规则联结的群体。二、填空题（每题1 分，共 8 分）1荀子 2确定型 3 制度分权4感召 5马斯洛 6 行为标准7 德治 8 引进新技术三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1 A、2D、3 B、4 C、5B、6C、7 A、8
17、D、9B、10 D、11D 12D 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1 ACD 2ABCD 3ABC 4ABC 5 ACE 6ABD 7ACD 五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.简述数理学派的基本特征。答：管理科学学派的基本特征是，以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制以解决各项生产与经营问题。这一理论认为，管理就是应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序.2.如何评价泰罗的管理思想？答：（1）其理论具有划时代的意义；（2）其重点在于提高劳动生产率，从而推进了社会的进步；（3）为管理学的形
18、成和发展奠定了基础；（4）其局限性表现在：经济人的假设；范围比较小；内容比较窄。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 40 页 -3.沟通具有哪些特点？互为主体，使用统一符号，对交往情景有相同理解，互相影响。4.如何实施同期控制？其目的是什么？答：同期控制，也称现场控制或事中控制。是指控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行。其目的就是要保证本次活动尽可能地少发生偏差，改进本次而不是下一次活动的质量。5.简述企业对顾客的社会责任。尊重顾客；对顾客安全负责；提供正确的产品信息；提供必要的指导；确保产品和服务的质量与数量；提供良好的售后服务。六、论述题（每题8 分，共
19、16 分）1、试论管理职能之间的关系及其对管理者的启示。人际关系方面的角色：如组织代表、领导人和联络员的角色。信息情报方面角色：如信息接受者、信息传递者和信息发播者角色。决策方面的角色：如故障处理、资源分配、谈判和投资决策等角色。理解管理者的不同角色，促使管理者根据角色不同要求，主动地学习相关知识和技能，工作时能自觉、及时的领悟需担任的角色，避免角色延误或错位。2、评述马斯洛的需求层次理论。答：马斯洛的需求层次理论认为：人类的需要可分为五类：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。揭示了一般人在通常情况下的需要与行为规律，指出了人们的需要从低级向高级发展的趋势。缺陷
20、：对需要层次的分析简单、机械。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 40 页 -答案要点（5）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.行为科学：行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的知识来研究管理过程中个人和群体行为规律的一门综合性学科。2.决策：指组织或个人为了实现某种目的，在认识客观环境和自身状况的基础上，对未来一定时期有关活动进行的一种设计、安排选择和决定的活动。3.团队：是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式
21、群体。4.同期控制：也称现场控制或事中控制。是指控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行。二、填空题（每题1 分，共 8 分）1.管理学 2 革新的管理3 文化环境4 弹性5 内向配备6 有声沟通7 马斯洛 8 角色冲突三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1.D 2 A 3 B 4 A5 B 6C 7 B 8D 9B 10C 11 C 12B 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1.ACD 2 ABCD 3ABCD4ABC 5ABCD 6C D 7ABD 五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.简述系统管理的主要观点。答：（1）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成
22、的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响；(2)企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统；(3)运用系统观点来考察管理的基本职能，可提高组织的整体效率，使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不致于忽视自己在组织中的地位与作用。2.管理层次与管理幅度有什么样的关系？影响管理幅度的因素有哪些？答：管理层次与管理幅度具有直接的相关系，一般地，在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次的数量成反比关系。有效管理幅度的影响因素：工作能力、工作内容的性质、工作条件、工作环境。3.简述非正式组织的特征和作用。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9
23、 页，共 40 页 -自然产生。没有明确的结构、形态，可辨别性差。以感性逻辑为准则的。行为规范非制度化。具有较强的内聚性。积极作用：促进信息沟通；增强成员合作意愿和内聚力；满足人们多层次需要，维护组织成员人格的完整；创造更加和谐、融洽人际关系，赋予正式组织以活力。消极作用：造成角色冲突，影响正式组织目标的实现；阻碍变革，带有明显的保守性；强迫要求一致，限制个人发展及自由；容易孳生谣言。4.沟通的作用体现在哪些方面？答：收集资料与分享信息，稳定员工的情绪，改善企业内的人际关系，调动员工参与管理的积极性和无私奉献，激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。5.组织文化的特点是什么？答：组织文化的核心
24、是组织的价值观，组织文化的中心是以人为主体的人本文化，组织文化的管理方式经软性管理为主，组织文化的重要任务是增强群体的凝聚力。六、论述题（每题8 分，共 16 分）1.试分析法约尔职能管理的要点。答：法约尔管理理论的要点：（1）经营和管理的区别；（2）管理的五大要素；（3）14 条管理原则。2.控制过程一般包括哪些步骤？其主要内容是什么？答：控制过程一般有确定控制标准、衡量实际工作成果、发现并纠正偏差三大步骤，是控制工作的三个基本内容，它们是相互联系的，不可或缺的。没有第一步确立标准，就没有衡量实际业绩的依据；不进行工作业绩的衡量和把它与标准进行比较，就不会知道是否存在偏差以及产生偏差的原因是
25、什么；最后，不采取纠偏措施和落实纠偏措施，控制过程就会成为毫无意义的活动。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 40 页 -答案要点（6）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.管理的艺术性：管理必须因地制宜，因势利导。讲究方式方法，避免机械、呆板的管理。2.SWOT 分析：就是通过分析企业各项业务经营面临的强势、弱势、机会和威胁四个要素进行环境分析的方式。3.集权：所谓“集权”，即职权的集中化，也就是决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职
26、位上集中的组织状态和组织过程。4.管理创新：计划、组织、领导、控制的内容及方式的动态调整，包括战略创新、组织创新、制度创新、方法创新等。二、填空题（每题1 分，共 8 分）1.计算机之父。2.=人力资本+结构性资本。3.决策问题具有两个或两个以上的决策目标。4.管理幅度5 依赖6 保健7 如何衡量 8 仁三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1.A 2C 3 A 4C 5B 6C 7 D 8D 9C 10B 11A 12B 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1.ABC 2BCD3ABCD 4AD 5BCD 6ABD 7AC 五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.泰勒组织管理的原则
27、和方法是什么？答：泰勒作业管理的原则与方法：（1）对劳动各要素制定科学的管理方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）实行差别计件工资制。2.简述目标管理的步骤和程序。答：目标管理的步骤如下：制定组织的整体目标和战略；在经营单位和部门之间分配主要的目标；各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；部门的成员参与设定自己的具体目标；管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；实施行动计划；定期检查实现目标的进展情况，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 40 页 -并向有关单位和个人反馈；基于绩效的奖励促进目标的成功实现。3.答：从外部招聘管理人员有何优缺点？优点
28、：选择余地大，有利于招聘到一流的人才；有利于优化组织管理团队的结构；有利于增强组织的活力；有利于缓和内部的过度竞争。缺点：招聘选拔成本高、风险大；可能影响内部人员的积极性；需要较多的培训才能胜任管理工作。4.简述有效激励应遵循的原则。答：（1）组织目标与个人目标相结合的原则（2）物质激励与精神激励相结合的原则（3）外在激励与内在激励相结合的原则（4）正激励与负激励相结合的原则（5）按职工需要激励的原则（6）坚持民主公正的原则5.组织文化有哪些功能？答：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、延续功能。六、论述题（每题8 分，共 16 分）1.试评述管理过程学派。答：管理过程学派又称管理职能学派
29、、经营管理学派，其理论观点源于法约尔的一般管理理论，该学派把管理看作是在组织团体中通过别人或同别人一起完成工作的过程，而管理过程同管理“的计划、组织、人事、领导、控制职能”是分不开的，并将此作为其理论的核心结构。它试图阐明和分析管理过程与管理职能，从理性上加以概括，把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来形成一门管理学科，因而在现代管理理论中占有相当重要的地位。管理过程学派试图以“管理职能”为理论框架来“统一”各种管理学派，囊括一切管理理论，难免有“削足适履”之嫌，显示了该学派的局限性。2.试论企业组织设置创新的意义和主要原则：压缩管理层次。把职能部门人员的工作地点设置在现场。成立解决问
30、题行动小组。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 40 页 -答案要点（7）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.管理者的概念技能：是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象、概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题的实质，形成正确的概念，从而作出正确的决策的能力。2.目标管理：是德鲁克提出的一种管理方法，它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，强调“成果管理”和“自我控制”。3.作业计划：规定总体目
31、标如何实现的细节的计划称为作业计划。4.激励：激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程。二、填空题（每题1 分，共 8 分）1.整合 2 社会人 3核心竞争能力4 目标5 资源整合 6 国际沟通。7 延续功能。8 核心竞争能力三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1C 2D 3D4 C 5 C 6 D 7D 8D 9A 10 B 11 C 12A 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1.ABC 2ABCD 3ABCD 4 ABD 5ABD 6ABCD 7AD 五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.简述管理者扮演的角色及其对管理者的启
32、发。人际关系角色，信息情报角色，决策角色。启发：自觉担任角色，避免延误或错位。2.哪些是泰勒作业管理的原则与方法？（1）对劳动各要素制定科学的管理方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）实行差别计件工资制。3.环境的不确定性对计划有何影响？如果组织所处的环境相对稳定，则可制定相对复杂综合的长期计划；如果组织名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 40 页 -面对的是相对动态的环境，则计划几乎都集中于短期计划。4.如何理解人员培训的重要性？答：员工培训是现代人力资源开发的基本手段。对员工而言，由于许多工作的内容和要求经常变动，同时外在的竞争压力也要求他们不断学习新的知识的
33、技能。总之，人员培训是组织保持人力资源竞优势，培养员工适应不断变化的工作环境的能力，从而有效实现组织目标的重要措施。5.选择沟通方法要考虑哪些因素？答：沟通问题的性质、沟通人员的特点、人际关系协调程度、沟通渠道性质。六、论述题（每题8 分，共 16 分）1.论领导权力的决定因素答：领导权力的大小主要决定于领导对资源的控制程度、被管理者对资源进行选择的程度和被管理者对资源的依赖程度。2.试论道德与管理的关系。答：管理离不开道德，高效持久的管理是法治和德治的综合。管理需要开发各种资源，其中最关键的资源是人力资源。道德是管理中协调人际关系的润滑剂。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）
34、；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 40 页 -答案要点（8）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.公共管理：以公共组织为依托，依法运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理。2.程序化决策：能够运用例行方法解决的重复性决策。3.组织：组织是为了达到某些特定的目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的结构；组织又是创造和维持这种结构，并使这种结构发挥作用的过程。4.职位说明书：是工作的性质、内容、职责、方法、程序和任职资格等的一种书面文件。二、填空题（每题1 分，共 8 分）
35、1 斯密 2 组织化原则3 双重职权关系4 体谅5 M=VE 6 业绩评估7 人文力8 增强群体的凝聚力。三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1.A 2 C 3A 4C 5A6B 7B 8 D 9 A 10 B 11D 12 D 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1.ABD 2BD 3ABCD 4ABC 5B D 6ACD 7ABC 五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.人本管理与科学性相结合的管理原则是什么？答：人本性和科学性相结合的管理原则就应有权变性原则、权力平衡原则和组织化原则。2.计划的表现形式有哪些？包括八个层次，即使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。3
36、.影响集权与分权程度的主要因素有哪些？过分集权有什么弊端？答：影响集权与分权程度的主要因素：经营环境条件和业务活动性质、组织的规模和空间分布广度、决策的重要性和管理者的素质、方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况、组织的历史和领导者个性的影响。过分集权的弊端：降低决策的质量和速度、降低组织的适应能力、致名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 40 页 -使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题、降低组织成员的工作热情，并妨碍对后备管理队伍的培养。4.沟通的障碍主要来自哪些方面？答：发信者对信息表达的障碍、信息传递的障碍、接收者对信息理解
37、的障碍、组织内部固有的障碍。5.高效团队的特征是什么？答：有清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、谈判技能、恰当的领导和内外部的支持。六、论述题（每题8 分，共 16 分）1.试论管理的科学性和艺术性及其相互关系。答：（1）管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。这些管理原理和方法反映管理活动的规律，对管理实践具有科学的指导意义。（2）管理的艺术性：管理是一门艺术，必须因地制宜，因势利导，讲究方式方法，避免机械、呆板的管理。（3）管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。管理的科学性反映管理的共性，管理的艺术性则揭示管理的个性。管理科学为管理艺术奠定基础，使管
38、理者把握管理的本质；管理艺术使管理科学得到灵活运用，充满生机和活力。2.领导权变理论的启示答：领导权变理论认为，领导者究竟采取哪种领导方式，应视具体工作环境而定，领导行为有效性不仅取决于行为本身，还取决于具体场合，只有环境与领导方式相适应，领导方式才有效。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 40 页 -答案要点（9）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.权变理论：是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论，其核心是力图研究组织的各
39、子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。2.管理科学学派：是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。3.需求层次理论：人类的需要可分为五类：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。4.道德：是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价的调整人们关系的行为规范的总称。二、填空题（每题1 分，共 8 分）1.做正确的事2 人际关系学3 利润率4 利益相关者5 服务与协助6 直接报酬7
40、莱维特8 以人为主体的人本文化。三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1 D 2D 3B 4B 5D 6C 7A 8C 9C 10B 11 C 12B 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1CD 2 AC 3BCD 4ABCD 5ACD 6ABD 7ACD 五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.怎么区分法约尔的经营与管理概念？答：（1）经营与管理不同；（2）管理是经营的一部分；（3）经营包括管理在内有六种职能；（4）管理有五大要素组成。2.一项成功的组织决策具有什么特点？答：目标性、可行性、选择性和动态性。3.组织设计的原则是什么？答：原则：目标至上、命令统一、权责对等、有效管理幅
41、度、因事设职和因人设职相结合的原则。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 40 页 -4.人力资源管理的含义和任务是什么？答：人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理方法和手段，对人力资源的获取、开发、利用和保持等方面进行管理的一系列活动的总和。主要任务是以人为中心，以人力资本投资为主线，研究人与人、人与事、人与组织的相互关系，掌握基本理念的内在规律，充分利用人力资源，不断提高和改善工作生活质量，充分调动人的主动性创造性，促进管理效率的提高和管理目标的实现。5.如何实施前馈控制？实施前馈控制必须掌握哪些内容？答：实行前馈控制，必须建立在对整个系统和计划透彻
42、分析的基础之上，管理者必须全面掌握：（1）.系统的输入量和主要变量。（2）.系统的输入量和输出结果的关系。六、论述题（每题8 分，共 16 分）1.市场经济条件下，企业为什么还要重视计划工作？答：计划是管理第一职能，任何组织的首要工作便是确定组织目标；通过计划工作，对未来进行展望，可以降低不确定性风险；良好的计划可以避免工作中的重复和浪费，降低成本；通过计划，设立目标有助于控制。2.联系实际论述团队与群体的异同。答：群体往往是自发地存在于正式组织中，团队则是在正式组织的直接参与中建立起来的。团队有明确的工作任务而群体不一定有。两者最重要的区别还在于团队有着强烈的竞争意识和充分尊重游戏规则的精神
43、。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 40 页 -答案要点（10）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.霍桑实验：是在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率影响程度而进行的系列试验，它为人际关系学说诞生奠定了基础。2.管理原理：是对管理的基准、规律进行表述，这种规律性是人们通过长期的社会实践、科学分析和总结所形成的。3.政策：政策是管理者决策时考虑问题的指南，它保证决策与目标的一致性4.人际冲突：两个或两个以上的人因态度
44、、行为或目标的对立而引发的冲突。二、填空题（每题1 分，共 8 分）1._低层_。2.法约尔。3.组织化原则。4.命令与服从。5.超 Y 理论。6.成就需要。7.以人为主体的人本文化。8._社会经济。三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1.D 2C 3B 4C 5B6D 7D 8B 9 B 10B 11B 12A 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1ABC 2 ABD 3BD4ABCD 5AC 6BCD 7ABCD 五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.简述权变管理理论的主要特点。答：它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。把一个组织看作是社会系统中的
45、分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。2.外部环境对组织的影响主要表现在哪些方面？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 40 页 -答：为组织的生存与发展提供新的机会；同时对组织造成某种不利的威胁。3.根据领导生命周期理论，有效领导方式曲线中依次包括那些领导方式？答：高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系和低工作低关系。4.要进行有效的前馈控制必须具备哪些条件？（1）对被控对象和计划进行全面、详细分析；（2）建立符合实际需要的前馈控制模式。（3）注意保持模式的动态性；（4）经常收集输入量的数据并输入控制系统；（5）定期评估实际输入量和计划输入量差异，评
46、估其对最终结果影响。（6）指出问题之所在，并采取相应措施来解决问题。5.简述企业对环境的社会责任。防止环境污染；治理受污染的环境；提高环境保护的系统性六、论述题（每题8 分，共 16 分）1、举例说明确定型、风险型和非确定型决策的区别及应用。明确定型决策的未来环境完全确定，选择结果也确定；风险型决策未来环境可能有几种情况，每种情况结果的概率已知；非确定型决策对未来及其后果了解很少，决策主观倾向大。2、双因素理论基本内容是什么？它对管理者有何启示？这种理论对我们的启示是：要调动和维持职工的积极性，首先得注意保健因素，做好与之有关的工作，以防止不满情绪的产生。但更重要的是利用激励因素去激发职工的工
47、作热情，努力工作。如果只满足于职工没有什么意见，只针对保健因素采取一些消极措施，那么虽然可能使管理者和职工相安无事，但却不能创造奋发向上的局面，从而不能取得一流的工作成绩。七、案例分析（12 分）说理清楚，观点正确（4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4 分）；对解决问题有好的建议（4 分）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 40 页 -答案要点（11）一、名词解释（每题2 分，共 8 分）1.管理效率：是实施管理后所得的收益和管理成本之间的比率。管理效率的高低是测评管理者工作绩效的重要标志，也是影响组织能否实现更佳效益的关键。管理效率无所谓对与错，主要目的是
48、以最小的代价将事情做完。2.战略决策：对组织或系统在未来较长时间内活动的安排，关系到整个组织或系统的未来。3.分权：即职权的分散化，也就是决策权在很大程度上向处于较低管理层次的职位上分散的组织状态和组织过程。4.合法权力：指组织内各管理职位所固有的法定、正式的权力。二、填空题（每题1 分，共 8 分）1 法理型2 劳动成果与劳动消耗的比值。3 不确定型决策。4 扁平5 指挥6 过程7 反馈控制8 小。三、单项选择题（每题2 分，共 24 分）1、B 2 A 3A 4D 5C 6A 7A 8B 9B 10B 11A 12A 四、多项选择题（每题1 分，共 7 分）1.ABC 2AD 3ABCD
49、4CD 5BCD 6ABCD 7ACD 五、简答题（每题5 分，共 25 分）1.简述霍桑实验得出的主要结论。根据霍桑试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响，这个结论的获得是相当有意义的，这对科学管理只重视物质条件，忽视社会环境、社会心理对工人的影响来说，是一个重大的修正。2.简述决策的一般过程。答：提出决策问题、确定决策目标、拟定方案、分析和选择方案、决策实施与反馈。3.如何正确发挥参谋的作用？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 40 页 -答：合理利用和正确发挥参谋人员的作用，需
50、要注意如下几点：首先，要求明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重、相互配合的良好基础；其次，必要时授予参谋机构在一定专业领域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性；最后，直线主管要为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。4.现代人力资源管理与传统人事管理有何本质区别？答：区别是：（1）前者以事为中心，后者以人为中心；（2）前者不重视人力资源的开发利用，后者特别注重；（3）前者的主体是行政部门，后者的主体是市场竞争组织；（4）、前者主要从事日常事务性工作，后者参与战略管理；（5）前者的手段是经验式的，后者强调运用现代管理技术。5.组织文化应遵循