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1、1 第一部分网络营销技能实训教学大纲一、网络营销技能实训教学的目的意义网络营销技能实训是网络营销课程的重要教学环节，通过各种类型的验证、模拟和设计性实验教学环节，对学生进行实践技能的训练，巩固在课堂上所学知识，加深对网络营销的基本原理、营销策略和方法的理解，掌握利用互联网这个营销平台有效开展营销活动的基本技能,灵活运用互联网提供的各种信息工具顺利开展网络营销活动。二、实训教学内容与学时分配实训模块实训项目名称实训内容课内学时备注网络商业机会利用网络工具发布商务信息注册并登录网络营销中的BBS，利用 BBS发布商务信息,利用新闻组发布商务信息4 电子杂志的订阅与发布前台订阅电子杂志及后台发布电子
2、杂志的方法2 网络广告模拟实验运用网络广告系统发布、管理、分析网络广告,能够动手制作文字网络广告4 营销调研网上市场调研以一份香飘飘奶茶的调研报告为例，进行调查报告的格式设计和撰写2 在 线 调 查 表 设计针对企业销售的产品（例如：摩托罗拉手机）,设计一张产品满意度调查表2 邮件营销电子邮件的申请与使用免费邮箱的申请电子邮件的收发及地址簿的使用4 邮件列表的使用利用电子邮件列表收集客户信息的方法4 网站推广域名的申请熟悉申请域名的程序了解申请域名的费用2 虚拟主机租用查看虚拟主机租用，选择合适自己的方式进入虚拟主机模块后会查看修改信息2 搜索引擎搜索引擎注册的一般方法及注意事项,以及如何利用
3、搜索引擎进行网站推广4 网站营销网上顾客服务的主要方式与FAQ了解网上顾客服务的几种主要方式及使用,FAQ 及使用4 企业网站专业性诊断评价网站专业性诊断评价，包括网站概况、评价范围选择说明、分析结论（优点和缺点）等对于在网站分析过程中发现的问题，提出针对性的改进建议4 非专业班可不做三、网络营销技能实训课性质名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 47 页 -2 网络营销技能实训课是网络营销课程的重要组成部分，技能实训教学可以加深学生对网络营销课程的理解,从而达到系统掌握网络营销工具的使用和网络营销方法等教学内容，充分保障学生的实践操作能力。四、网络营销技能实训教学原则
4、与要求结合课内讲述内容，利用实验模拟系统进行网络营销的模拟实战与体验；利用互联网，按照指定要求访问在网络营销方面做得较有特色的一些企业网站，分析其功能特色，学习营销技能。利用模拟实验系统给出的模板，实现网络营销所需的市场调研、广告、信息发布、信息收集、网站推广、营销战略实施等。五、网络营销技能实训实训教学任务通过网络营销技能实训培养学生的综合素质，尤其是对所学知识综合运用的能力及一定的网络营销管理控制能力,提升学生的就业竞争力。六、实验实训教学的考核要求本课程实验实训考核以下面两方面成绩为标志：一是学生完成此12 个项目实验的各个步骤，并记录；二是学生提交实验报告（两方面的成绩共占40 分）名
5、师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 47 页 -3 第二部分技能实训指导网络营销技能实训项目1 利用网络工具发布商务信息一、实训学习目标掌握利用多种工具发布商务信息的操作方法，重点掌握利用BBS、网络新闻组（Usenet）网络工具发布商务信息的相关知识二、实训内容与要求要求通过模拟实验系统进入BBS、Usenet 新闻组发布商务信息。实验内容包括：注册并登录网络营销中的BBS，利用 BBS 发布商务信息,利用新闻组发布商务信息。三、问题与思考1、网络商务信息有何特点？2、进行 BBS、新闻组的相关设置。四、实训教学操作步骤（流程）（一）利用BBS 发布商务信息1、点击网
6、络营销首页论坛BBS 模块，进入BBS 页面。如图(1-1)图（11）、点击“注册新使用者”，进入页面。根据提示要求，填写完成注册资料点击“注册”。如图（）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 47 页 -4 图（）、注册完毕，登陆论坛。如图(13)图（）、选择相关主题，参与发贴讨论。如图（1-4）填写名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 47 页 -5 图(1-4)5、发表新的讨论主题填入相应的名字和密码，填写要发布的商务信息。如图（1-5）图(1-5)6、点击“提交”按钮即可完成商务信息的发布。7、回复别人的商务信息帖。如图(1-6)所示选择
7、主题单击名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 47 页 -6 图（1-6）8、回帖成功。如图（1-7）图（1-7）9、新建 BBS 分类（1）点击“登入”，输入管理员账号“admin”密码“admin”如图（1-8）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 47 页 -7 图（1-8）（2）点击“管理控制面板”进入管理员页面，如图（19）所示。图（1-9）（3）点击“论坛管理”进入论坛管理页面（4）点击“新增分类”，填写完整信息，增加分类如图（1-10）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 47 页 -8 图（1-10）（5）
8、分类增加成功后，点击“新增论坛”如图（1-11）图（1-11）（6）填写完整论坛信息，点击“新增”完成10、用户上传图片不是每个注册用户都有上传图片的功能，如果帖子中需要上传图片，操作过程如下：（1）首先管理员要给该用户在本论坛中上传图片的权限。管理员进入管理控制面板，点击用户管理。（2）选择需要赋予权限的用户，点击全部权限，如图（112）所示。进入全部权限显示页面。把添加附件和获取附件的权限赋予该用户，该用户就有上传图片的权限。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 47 页 -9 图（1-12）（3）该用户在相应的论坛可以添加附件。（4）用户发帖时候，填写完成帖子内容
9、后，选择“我想要附加档案”。如图（113）所示。图(1-13)（5）用户发帖时候，填写完成帖子内容后，选择“我想要附加档案”。如图（114）所示。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 47 页 -10 图（1-14）（6）点击“发表新帖子”发表成功后系统自动转到添加“附加档案”页面如图（1-15）所示图（1-15）（7）上传附加图片，点击“附加档案”（二）利用Usenet（新闻组）发布商务信息1、点击进入网络营销（后台）网上信息发布管理新闻组发布信息管理。如图（1-16）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 47 页 -11 图(1-16)2、
10、点击“新闻服务器”，进行新闻服务器设置如图(1-17)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 47 页 -12 图(1-17)3、点击“添加服务器”,并按要求登录如图(1-18)图（1-18）4、点击“提交”按钮，完成新闻组服务器的添加5、点击“新闻组”，进入新闻组设置页面6、点击“添加组”如图(1-19)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 47 页 -13 图(1-19)7、点击网络营销首页新闻组模块8、点击左边“注册帐号”然后在注册页面填入相应的信息如图(1-20)图(1-20)9、提交后，接着按照步骤进行设置。10、完成设置后回到新闻组
11、模块首页，然后填入相应的帐号密码,选择以申请的新闻服务器。11、点击“登录”即可进入发送新闻组页面，然后编辑好商务信息，点击“发送”即完成向新闻组发送商务信息。五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成六、实训教学的理论利用网络工具发布商务信息是现代网络营销经常使用的手段，通过BBS、新闻组发布商务信息正是迎合了现代网络营销这一趋势七、实训考核每个学生写实训报告,完成实验的各个步骤并记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整
12、理-第 13 页，共 47 页 -14 网络营销技能实训项目2-电子杂志的订阅与发布一、实训学习目标通过对电子杂志订阅与发布的实验，理解电子杂志的概念，对电子杂志能有感性认识二、实训内容与要求要求通过模拟实验系统,掌握前台订阅电子杂志及后台发布电子杂志的方法三、问题与思考1、电子杂志和传统杂志在营销方式上有什么不同?2、如何订阅电子杂志四、实训教学操作步骤（流程）（一）订阅电子杂志（前台）1、点击网络营销/电子杂志页面，如图（21）所示，选择需要订阅的杂志类型图(2-1)2、填写正确的E-mail，输入密码，点击订阅，系统提示完成订阅。如图（2-2）3、取消订阅点击网络营销/电子杂志页面，选择
13、需要取消订阅的杂志类型4、填写正确的E-mail，输入密码，点击“取消订阅”。如图（2-2）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 47 页 -15 图(2-2)（二）电子杂志（后台）1、网络营销首页填写用户名和密码登录网络营销后台，进入电子杂志，如图（2-3）所示；图（2-3）2、选择电子杂志类型，点击“新建电子杂志”如图（2-4）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 47 页 -16 图(2-4)3、填写电子杂志内容，点击“发送”，系统显示发送成功，电子杂志邮件发送到了订阅者的信箱。如图（2-5）图（2-5）五、实训教学设计 1.实训教学完
14、成的时间要求:课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 47 页 -17 六、实训教学的理论电子杂志的订阅与发布是网络营销商业机会寻找的过程中，商家不可或缺的、抓住商机的一种表现形式，所以理解电子杂志的发布和订阅有非常重要的现实意义七、实训考核每个学生写实训报告,完成实验的各个步骤并记录网络营销技能实训项目3-网络广告模拟实验一、实训学习目标通过网络广告实验，理解网络广告的的概念与内涵，认识网络广告在网络营销中
15、的作用二、实训内容与要求要求通过模拟实验系统,能够运用网络广告系统发布、管理、分析网络广告，对网络广告的多种形式有一定了解，能够动手制作文字网络广告三、问题与思考1、网络广告的内涵是什么?2、网络广告的形式有哪些?四、实训教学操作步骤（流程）1、登录网络营销首页，点击用户登录，进入网络营销后台，并选择“文字广告”。如图（3-1）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 47 页 -18 图（3-1）2、点击“新建”，选择发布类型、选择广告类型、广告名称、广告链接。如图（3-2）图（3-2）3、点击“确定”，完成文字广告发布。如图（3-3）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名
16、师精心整理-第 18 页，共 47 页 -19 图（3-3）4、点击网络营销首页/分类广告，广告发布在这里。如图（3-4）图(3-4)五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 47 页 -20 六、实训教学的理论网络广告形式是多种多样的，例如（旗帜广告、按纽广告等），根据多种形式在现实网络营销中的使用，要会恰当的选择网络广告的形式七、实训考核每个学生写实训报告,完成
17、实验的各个步骤并记录营销技能实训项目4-网上市场调研一、实验实训的目标能够设计出市场调研报告格式并掌握调查报告的写法，并提交最终市场调研报告二、实训内容与要求设计调查报告格式并撰写市场调研报告。实验内容包括：一份香飘飘奶茶的调研报告为例，进行调查报告的格式设计和撰写。三、问题与思考1.网上市场调研有哪些主要内容和方法2.网上市场调研要掌握什么原则四、实训教学操作步骤（流程）（一）调查问卷（前台）1、调查问卷是将问卷在网上发布，等待访问者访问时候填写问卷，被调查者通过Internet完成问卷调查。点击网络营销/调查问卷。如图（4-1）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共
18、 47 页 -21 图（4-1）(二)调查问卷（后台）1、用户使用账号和密码进入调查问卷发布模块。如图(4-2)图(4-2)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 47 页 -22 2、用户可以新增、修改、删除调查问卷。如图（4-3）图（4-3）3、用户点击“新增”，进入“新增调查问卷页面”，选择问卷类型，撰写问卷题目，添加选项，提交问卷，添加成功。如图（4-4）图（4-4）4、系统自动发布这条在线调查问卷。五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络名师资料总结-精品资料欢迎下载-名
19、师精心整理-第 22 页，共 47 页 -23 3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成六、实训教学的理论网上市场调研是一种融互联网技术与传统调研方法为一体，集经济，方便、快捷等优点于一身的调研方式，它为调研工作的开展提供了一种新的选择七、实训教学考核每个学生写实训报告,完成实验的各个步骤并记录网络营销技能实训项目5-在线调查表设计一、实验实训的目标掌握设计在线调查表的设计步骤及方法二、实训内容与要求针对企业销售的产品（例如：摩托罗拉手机）,设计一张产品满意度调查表。将满意度分解为具体的若干个评价项目；先上网搜索有无类似在线调查表，并参照进行设计三、问题
20、与思考1、针对每个具体评价项目如何设置提问2、在线调查表的设计要素有哪些？四、实训教学操作步骤（流程）网络在线调查表的设计：事前准备调查目的的确认与明确化调查目的的确认原有资料、信息的分析、设定假说汇总、分析方法的确定调查问卷的设决定调查项目和提问项目决定调查项目决定提问项目设定问题项目的制作提问形式、回答形式的推敲名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 23 页，共 47 页 -24 计设定问题方案内容的推敲措词用字的检查决定回答项目提问顺序的推敲进行预备测试事后检查调查问卷的完成根据预备测试进行修正，校对，调查问卷的完成五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时
21、2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成六、实训教学的理论在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，但前提是必须设计一个好的调查表。只有设计正确的调查表，才能得到正确的反馈信息。七、实训教学考核每个学生写实训报告,完成实验的各个步骤并记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 24 页，共 47 页 -25 网络营销技能实训项目6-电子邮件的申请与使用一、实验实训的目标电子邮件主要是为学生提供认证邮件，并为学生提供一般的邮件往来等功能。学生会使用电子邮件进行营销二、实训内容与要求熟
22、悉免费邮箱及申请方法掌握电子邮件的收发及地址簿的使用方法三、问题与思考1、电子邮件有什么作用2、如何申请电子邮件四、实训教学操作步骤（流程）(一)电子邮箱的注册:1、点击电子邮件模块“注册电子邮件”如图（61）所示图(6-1)2.在电子身份验证页面点击“下载 CA 证书”，进入 CA 证书认证页面，输入“证书编号”（提示：证书编号在邮件申请结果反馈页面可以看到，也可以登录系统给学生自动生成的邮件中查看到。）和密码，点击“确认”，“下载 CA 证书”则完成了电子邮件的申请，如图（6-2）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 25 页，共 47 页 -26 图（6-2）(二)收邮件1、
23、在电子邮件首页，在填写用户名和密码，点击“确定”进入收邮件页面，如图（6-3）图（6-3）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 26 页，共 47 页 -27 2、进入收邮件模块便可看你您所收到的电子邮件，并且可以删除你认为已无用的邮件。如图（6 4）所示图（6-4）(三)发邮件1.点击“发邮件”模块，如图（65）所示图（6-5）2.填写收信人、主题、邮件内容点击“发送”提示：收信人旁边有地址簿的选择，方便在群发的时候大量选择地址簿名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 27 页，共 47 页 -28(四)地址簿1、点击电子邮件/地址簿，如图（6 6）所示：图（6-6）2
24、点击“新建”，在页面上填入新组名，建立新组3点击新建组名，进入组内建立通讯地址簿4点击“新建”，在新建地址簿页面填写新地址簿的各项信息，点击“确定”完成地址簿的添加五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成六、实训教学的理论电子邮件在现代营销尤其是网络营销中使用非常广，掌握好电子邮件的使用在实际的营销中会起到重要的作用七、实训教学考核每个学生写实训报告,完成实验的各个步骤并记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2
25、8 页，共 47 页 -29 网络营销技能实训项目7-邮件列表使用一、实验实训的目标掌握利用电子邮件列表收集客户信息的方法二、实训内容与要求模拟获取一个电子邮件，收集邮件列表,了解邮件列表在网络营销中的作用三、问题与思考1、邮件列表的常见形式有哪些？2、创建自己的邮件列表可取到什么作用？四、实训教学操作步骤（流程）（一）邮件列表的获得方式：1、在前面做过的前台完成电子杂志订阅手续后就可以在后台收集订阅地址；进入网络营销/电子杂志模块，见图（71）点击“收集”，系统自动把前台订阅的E-mail 地址收集到邮件列表中。图（7-1）2、通过增加电子邮件方式，点击网络营销/邮件列表，如图（72）；邮件
26、列表本身有增加电子邮件的功能，可以通过手工方式增加、删除，修改邮件地址的方式增加电子邮件。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 29 页，共 47 页 -30 图（7-2）（二）邮件发送1、进入网络营销后台管理点击邮件列表，点击“发邮件”2、填写邮件信息，点击收件人地址选择，可以选择需要发送的电子邮件，实现邮件群发的功能五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成六、实训教学的理论邮件列表是当你会使用电子邮件收发以后更
27、进一步的营销手段，本项目就是要利用电子邮件收集客户对某种产品或服务的意见的能力七、实训教学的考核每个学生写实训报告,完成实验的各个步骤并记录网络营销技能实训项目8-域名的申请名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 30 页，共 47 页 -31 一、实验实训的目标通过域名申请的模块训练，掌握常用选择域名的策略二、实训内容与要求了解申请域名的费用；了解域名注册完成后，要注意的问题；熟悉申请域名的程序三、问题与思考1、申请域名的程序是什么?2、申请域名的费用四、实训教学操作步骤（流程）（一）申请域名（前台）：1、网站建设首先要申请域名，点击“域名主机”如图（81），填写网站域名，点击注册
28、图（8-1）2、系统审核该域名是否有重复，域名审核通过后，点击“继续”如图（8-2）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 31 页，共 47 页 -32 图（8-2）3、阅读用户域名协议4、填写用户名和密码，点击“继续”（如图 8-3）图（8-3）5、选择域名使用时间，点击“继续”，如图（8-4）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 32 页，共 47 页 -33 图（8-4）6、系统给出域名注册信息，完成注册，如图（8-5）图（8-5）（二）、域名管理（后台）：1、点击网络营销首页，如图（86），进行会员登录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 33 页，
29、共 47 页 -34 图（8-6）2、点击域名管理，如图（87），选择需要修改的域名，点击“域名信息”图（8-7）3、填写 URL指向，点击“修改”如图（8-8）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 34 页，共 47 页 -35 图（8-8）五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成六、实训教学的理论域名是互联网上给别人的第一印象，域名具有唯一性，如何选择域名是有策略和技巧的七、实训教学考核每个学生写实训报告,完成
30、实验的各个步骤并记录网络营销技能实训项目9-虚拟主机租用一、实验实训的目标通过虚拟主机模块的训练，掌握虚拟主机的租用过程名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 35 页，共 47 页 -36 二、实训内容与要求利用网络营销模拟系统,会进入虚拟主机前台、后台进行操作三、问题与思考1、什么是虚拟主机？2、虚拟主机如何租用四、实训教学操作步骤（流程）(一)虚拟主机租用（前台）：1、点击“域名主机”，查看虚拟主机租用，选择合适自己的方式如图（9-1）图（9-1）2、点击订购，查看虚机租用信息，点击“继续”如图（9-2）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 36 页，共 47 页
31、-37 图（9-2）3、阅读用户协议同意后，点击“继续”4、选择域名使用时间，点击“继续”如图（9-3）图（9-3）5、系统给出受理成功页面，完成虚拟主机租用如图（9-4）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 37 页，共 47 页 -38 图（9-4）(二)虚拟主机租用（后台）：1、点击网络营销首页，进行会员登录如图（9-5）图（9-5）2、点击“虚拟主机”模块3、进入虚拟主机模块后，选择需要查看的项目，点击“虚机信息”进行查看如图（9-6）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 38 页，共 47 页 -39 图（9-6）五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:
32、课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成六、实训教学的理论虚拟主机通常在网站建设的过程中会使用，怎么样使用好，如何租用都是实训教学的重点七、实训教学考核每个学生写实训报告,完成实验的各个步骤并记录网络营销技能实训项目10-搜索引擎一、实验实训的目标掌握搜索引擎注册的一般方法及注意事项,以及如何利用搜索引擎进行网站推广二、实训内容与要求名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 39 页，共 47 页 -40 通过网络营销模拟实验系统来进行搜索引擎的注册，实验内容包括
33、搜索引擎如何购买推广三、问题与思考1、搜索引擎有哪几种类型？各有何特点？2、如何在搜索引擎注册中获得好的排名四、实训教学操作步骤（流程）(一)搜索引擎的购买1、点击搜索引擎页面如图（101），点击“购买”图（10-1）2、阅读搜索引擎服务协议，点击“我同意”按钮,如图（10-2）所示名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 40 页，共 47 页 -41 图（10-2）3、系统给出受理成功的页面，完成搜索引擎的购买(二)利用搜索引擎进行网站推广1、填写推广网站的用户名和密码，点击继续按钮如图（10-3）图（10-3）2、填写推广网站的信息和使用年限，点击继续按钮如图（10-4）名师资料
34、总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 41 页，共 47 页 -42 图（10-4）3、阅读资料，点击完成按钮如图（10-5）图（10-5）五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 42 页，共 47 页 -43 2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成六、实训教学的理论搜索引擎也是互联网上的一类网站，企业建立了自己的网站后要进行网站推广，注册搜索引擎是最快捷的方式七、实训教学考核每个学生写实训报告,完成实验的各个
35、步骤并记录网络营销技能实训项目11-网上顾客服务的主要方式与 FAQ 一、实验实训的目标通过互联网查找知名网站，掌握网上顾客服务的几种主要方式及使用二、实训内容与要求了解FAQ 及使用熟悉网站帮助信息的使用方法三、问题与思考1、FAQ 是什么意思?2、网上顾客服务的主要方式有哪些？四、实训教学操作步骤（流程）1、网站一般通过客服中心、帮助中心、联系我们、产品答疑、购物指南、BBS、留言本、客户投诉、FAQ 等方式提供客户服务（一般这些超链接会放置在主页的顶端或底端相应位置）2、请登录新浪网 http:/ 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 43 页，共 47 页 -44 当当书店
36、http:/淘宝网http:/名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 44 页，共 47 页 -45 通用汽车 http:/ 等网站，并分别使用它们提供的客户服务功能3、你认为以上4 个网站中那些在客户服务方面做得较好？还存在那些不足？应做何改进？选取两个网站做比较，写出实验报告五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过网络完成六、实训教学的理论在网络营销中，FAQ 被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ 系统，应该至少
37、可以回答用户80 的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ 的设计七、实训教学考核每个学生写实训报告,完成实验的各个步骤并记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 45 页，共 47 页 -46 网络营销技能实训项目12-企业网站专业性诊断评价一、实验实训的目标通过本实验能综合利用网络营销的评测分析工具来诊断网站建设的合理性二、实训内容与要求1、网站专业性诊断评价，包括网站概况、评价范围选择说明、分析结论（优点和缺点）等2、对于在网站分析过程中发现的问题，提出针对性的改进建
38、议三、问题与思考1、为什么企业网站需要诊断评价？这样对企业有什么好处?四、实训教学操作步骤（流程）1、选定一个企业网站2、利用网站专业性免费评价工具进行在线评价，记录每类指标评价得分3、根据预定的评价范围，对网站专业性进行分析评价，记录评价过程中发现的主要问题提示:采用在线评价与人工评价相结合的方式，在线评价采用专用的网站专业性免费评价工具，人工评价部分可以从网站结构、网站内容、网站功能、网站服务等要素中选择至少1 个方面进行分析五、实训教学设计 1.实训教学完成的时间要求:课内实训2学时2.实训项目实现条件要求:实验室,每个学生配一台PC 机，宽带互联网络3.附加：可以分组完成、人数可以为3-5人为一组4.实训方式:通过模拟实验室完成六、实训教学的理论一个企业网站究竟能不能生存、能不能发展、能不能成为门户性全民性的网站，从某种角度来看，需要进行一个专业性的诊断评价，这样有助于企业的发展七、实训教学考核每个学生写实训报告,完成实验的各个步骤并记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 46 页，共 47 页 -47 附录：参考书:网络营销（第二版）高等教育出版社上海大学瞿彭志2004 版电子商务师劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心宋文官 2005 版2012 年 5 月 16 日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 47 页，共 47 页 -