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1、新型社区养老综合效劳核心市场推广营销筹划书媒介，目料资关有据根老的上以岁十，六会社化龄老口人入进已国我前亿1.7约口人年*势趋升上幅年夜呈旧依在，现13.7%达已重比人年，老养一切老造营，识认一这于基*要重加愈得显，围氛会社的乐一切老，我境环佳最造创年晚享安，年天养颐人年轻为须必，务服老养展发们建拟们我此为*担当的男子轻减时同的活生质品受享在们他让，件条跟务服合综的力引吸有的放闭会社向成展发将心中务服老养区社型新的服料照人故乡居为，在辅为老养构机区，社主为老养庭家所以它*心中的量力方各会社合整的辅为务服所老托，主为务服门上以又，面方务家到得续继，在里家己自由住人老：让于在点特的式模种这*式模老
2、养或务服门上供提人老为士人跟构机务服关有的区社由，时同的顾照人不雅可造创心中务服，为作运化业商行，进放闭会社向面可还*务服老托养供提其为，求需理心跟体身人年轻顾兼是能功的务服区社*益收的活生老养的化体一乐娱健康闲休造打，务服等乐娱，复康，理护，老*式方.目次3养老效劳工程提要提示一3二情况分析1.3以后市场状况及市场前景4产物市场妨碍要素2.三时机剖析44对营销近况征询题分析1.5上风上风分析2.6四营销目标五策略及举动方案66营销宗旨1.6产物策略2.6价钱策略3.7贩卖渠道4.7告白宣传7具体举动计划6.8六营销费用8举动计划控制七9八完毕语九附录10养老效劳工程提要提醒一家政服为居家的老
3、年人供给生涯照顾、养老效劳是指当局跟社会力气依靠社区，务、痊愈照顾护士、应抢救济、文娱进修跟肉体安慰等生涯效劳，以满意其物资生涯要紧包含老年室庐，老年爱心医疗机构，健身东西，老年家*及肉体生涯的需要政效劳及配套的商场，餐饮，棋牌俱乐部，文娱核心，老年交换核心等种种设备它是对传统家庭养老方法的弥补与更新，是我国展开社区效劳，树破养老效劳*咱们筹划的养老效劳工程是区不于传统养老院的新型效劳*系统的一项主要内容整合了社会上的优良效劳资本，方法，并设置假定干个预定接听席位作为效劳机构会派效劳职员在指定的时刻跟主顾能够随时拨打效劳热线预定效劳，平台，跟着生齿老龄化压力的增年夜跟传统家庭*所在上门效劳的一
4、种家居养老效劳方法社老年人社会福利跟社区照顾效劳的需要不时添加，养老效劳功用的日益弱化，*区养老效劳的需要将日益添加二情况剖析以后市场状况及市场远景1.年开场我国老龄化进入快2009从*增加快的特色我国老龄生齿具无数目年夜、*17老龄化水平将到达*亿人482年，老年生齿将到达2020速展开阶段到老年生齿的剧增，尤其是高龄白叟的增多，使养老征询题越来越主要同时跟着社*我国将广泛要不了多久，*构造核心化的趋向家庭范围出现出小型化、*会的展开怙恃、(出现“四二一家庭成员形成，即一对年轻匹俦抚养一个小孩而奉养四位岁及以上80与此同时，生齿高龄化、掉能趋向也愈益分明，现在我国)*岳怙恃别的，因为任务流淌
5、性的加强，非常多后代无奈与怙恃在一同*高龄生齿疾速添加空巢家庭增多，后代难以照顾年轻的怙恃，家庭能够为老年人供给照顾的*生涯并且跟着我国经济的不时疾速展开，国度在老年人福利跟养老征询*资本越来越少购置力老年人的生涯跟花费水平也跟着有了非常年夜的提高，题方面的存眷度进步，老年人越来越盼望本人的晚在经济前提同意的前提下，需要空间也增年夜，加强，这就给社区然而又不情愿分开家庭住到养老院，年生活得愈加温馨跟丰厚多彩，打个叫专门比起本人手足不灵敏的做种种家务，养老效劳供给非常年夜的市场，*的效劳机构更让他们感到费心省力还放心堪称兼有两者的优点,社区养老相干于传统的家庭养老跟养老院养老而言总之，*是合适我
6、国国情的一种新型养老方法,又防止了两者的优点产物市场妨碍要素2.生齿构造*现在我国生齿老龄化呈减速之势*老年生齿比重越年夜，市场远景越好家庭构造随*以上55%据最新考察，空巢化比例到达*我国度庭构造日益小型化、空巢化工程*着独生后代的怙恃步入老年，空巢家庭将成为我国老年人家庭的要紧方法*的树破有利于处理后代外出打工营生而老年人无人照顾的抵触经济要素*攀枝花市经济展开水平较高，老年人生涯改良，市场购置力加强我国养老效劳业展开状况*现在我国同类市场占领量少，养老效劳业展开还比较滞后三时机剖析对营销近况征询题剖析1.市场近况*岁之间75至60位老年人，年纪年夜多在84咱们此次共考察了50%40%30
7、%对社区效劳项目称心度20%10%0%不称心说不清称心50%40%30%喜爱的养老方法20%10%0%其余社区居野生故乡庭养老依照此次对攀枝花市东区短命路街道安康路社区的走访跟考察，咱们得悉但社区养老服病院以及老年人运动核心等，该社区设施还比拟完全有健身东西，养老效劳全体称心度不高效劳工程偏少，保证面绝对较小，务系统还不敷完美，他们偏向的47%*跟46%说不清晰跟不称心分不占7%对效劳工程称心的仅占4%，养老院27%与后代同住67%本人或伉俪一同住占寓居方法，喜爱的养由此可见，现在现有的养老机构的不*社区居野生老46%家庭养老，50%老方法*完美，使社区养老效劳另有非常年夜的展开空间时机剖析生
8、齿老龄化老年人对高品质生涯的寻求*现有养老机构的不完美使得社区照顾效劳需要敏捷增加要挟传统的在野生老不雅点积重难返人们对社区养老机构不理解*竞争敌手的参与上风上风剖析2.上风家庭养老会添加后代的担当，同时与其余养老方法比较的话，*有充分的客户资本而住在养老机构中的白叟因为阔别本人生涯过使后代不克不及够满身心的投入任务，居野生老那么既能*心思易发生一种被热闹的孤单感,平时难以与亲人会晤,的街区熟习的情况能协助他们保持本来,加重后代担当又使老人不分开本人熟习的社区居野生老所需用度,绝对来说*亲友挚友熟人也能使老年人肉体愉悦,的生涯适应能够让一局部家庭经济有艰苦但又有养老效劳需要的老年人掉掉精,如此
9、*较低并且居野生老效劳市*波动社会起到精良的支撑感化从而对波动家庭、,心照顾*场空间非常年夜，存在宽阔的工业展开远景上风我国在这方面的搀扶还比拟*缺少响应政策搀扶系统*缺少养老效劳的专业人才少，比方缺少对非营利构造的相干政策，社区养老服务的行动，规范，收费等都缺少一致规范，障碍了官方资本跟企业资金对社区养老效劳的投入资金运作方*面，本工程为福利机构，收费规范较低，投资接纳期会比拟长四营销目标总目标：精良的社会效益跟经济效益*社会效益目标：改良养老前提，处理工程区老年人口的养老征询题帮世界后代尽孝，给世上怙恃解难，为当局分忧20%市场占领率30%毛利率经济效益：运营波动后五策略及举动计划营销主旨
10、1.为世界白叟营建一个温馨的家产物策略2.周岁的当局重点支援的低保及低保边沿60：年满类A将市场细分为三品种型：即支出不波动，生*周岁的当局普通支援的白叟家庭60：年满类B*的白叟家庭即有*周岁的不享用当局特别支援的白叟家庭60：年满类C*活不保证的白叟从当局有关部分获*高于普通人均水平的支出起源，且支出波动不需支援的白叟取得当局支援的白叟的名单以及所受支援的水平得所效劳的社区或地区范畴内，周岁的白叟分60将年满*跟其余具体状况，断定目标效劳群体的一些根本状况对机构已经效劳过*三个层面分不供给无偿，低偿或者是有偿的效劳C、B、A为还能够依照白叟之不只便利履行全程称心度跟踪调查，的每一位白叟树破
11、档案，*前常需要的效劳猜测其需要特点，树破并保持好关系使商品能够精断定,使企业能够精确控制花费者的有关信息,树破花费者数据库对主要主顾设破专门从而进步营销效力、,使企业的促销任务更具针对性,同时*位对享用机构效劳超越必定履行会员卡轨制，对主顾进行自动治理；的关联司理，*次数或时数的忠诚主顾发放会员卡，能够享用打折或跌价等等其余的优惠前提价钱策略3.同时还要参考地区的其余相似行业的收费水平依照细分市场策略制订价钱策略，能够依照两种差别的订价方法差同化的制订效劳价格：*依照效劳的工程收取用度，即依照供给的效劳的不同的范例收费A.机构供给的效劳年夜抵能够分为以下六品种型：家政便平易近效劳：如买菜煮饭
12、、代沟商品、家庭保洁、洗一洗被等等1医疗保健效劳：如陪伴就医、代买药品等等2物业维修效劳：修缮水电、门窗、浴室等等3人文关心效劳：诞辰提醒、陪伴谈天等等4文娱进修效劳：报班进修书法，棋艺之类的5应抢救济效劳：暂时性突发事情需要救济的6*依照效劳时刻收取用度B.小时之内的普通性家政效劳，规则一个收费规范021超越两小时，每小时加收用度2小时之内的收费方法如02时刻在预定每礼拜周一到周五牢固上门效劳，3*下xx次：2每礼拜xx次：3每礼拜xx次：4每礼拜xx次：5每礼拜元累计盘算xx注：超越时刻的局部依照每小时加收贩卖渠道4.因为效劳产物与效劳供给者*它是效劳行业最常选用的贩卖方法*选择直截了当渠
13、道实时掌便利与客户的相同，采纳直截了当渠道能够更好地操纵效劳品质，弗成联系，*直截了当渠道防止了对两头商治理而引入的费事*握需要变更，灵敏性较年夜*树破一个专门的网站，收集营销策以拉动客户需要，还要共同投放告白或许宣扬活动，在渠道促销展开的同时，*应渠道的推行运动别的，可采纳组合式推行，分品类运营的办法告白宣扬5.*针对老年人的特色跟代价不雅点，展开须要的推行：有针对性的选择宣扬媒体跟宣扬方法、时刻告白宣传在相同互取得老年人的喜爱，以宣扬平易近生育老跟保健常识为切入点，：社区宣扬动的进程中，逐步浸透养老效劳理念：在上门效劳进程中，员工能够下认识的夸年夜本机构的称号、效劳，给口碑宣扬效劳实时，包
14、含效劳立场要精良，*“值让被效劳的主顾感到*主顾留下精良印象联合有关社会留给人本机构效劳规范化专业化的印象，表示主顾去口碑宣扬，资本，如痊愈核心，或许各年夜病院，构造“收费安康普查运动，专门就老年人*抱病率比拟搞的一些罕见疾病赐与收费的征询跟检查，树破抽象，加强信赖感*别的另有比方以讲座方法进展具体宣扬跟理念的推广具体举动计划6周岁的当局重点援60以告白宣扬跟价钱政策为要紧手腕；以攀枝花市年满助的低保及低保边沿的、普通支援的、不享用当局特殊支援的白叟家庭为重点；更主要的是保护跟波动已有的,以告白跟宣扬为主，不仅要争夺主顾跟制造市场*关联经过对白叟生涯需要剖析，设定白叟所需效劳工程，经白叟确认后
15、，养老服份收费清1依照效劳工程，每个月形成*务核心指派效劳商为白叟供给上门效劳*单，养老效劳核心按商定向白叟收取效劳用度社区从白叟确认效劳开场便对效劳进程进展全程跟踪、回访、收罗看法，并经过自动猎取白叟需要，疾速体例计划，实时组*以白叟称心度来考察效劳品质*织效劳，进展无效监控，施行规范治理树破一套以机构恰是雇佣的临时波动的员工为主体，加之以兼职职员跟意愿*者步队为辅的构造方法，到达落低运营本钱而不保持效劳品质跟效力的目标机构的正式雇员：由机构构造人力部招募，联合养老效劳社会化与下岗1.另*后的职员供给掉业渠道4050职工再掉业工程相联合，为下岗职工尤其是“因为年纪以及阅历等方面的特色也频年轻
16、一代更容易被老年人接4050外，“*受与承认，他们每每更有耐烦，也更明白得白叟的喜好跟需要意愿者步队：意愿者步队只需由“尊老“爱老的有爱心的家庭主妇、2.肉体慰不活期的为老年人供给生涯照顾、在校年夜先生跟安康的退休老年人构成，藉等效劳*兼职步队：只需是由在校年夜先生或社会福利单元等组成的效劳群体，存在3.*较强的流淌性六营销用度元10000电视1000报纸4000此中收集*告白方法的宣传用度115000算计元元*5000举行如“收费安康普查之类的运动用度支出2因为差别的时节跟举行的推行运动的不断定性影响，市场推行方面的用度不3元阁下2000断定性强，估量每月推行用度操纵在工程算计营销职员工推行
17、费运动用度告白费资3000080002000500015000金额举动计划操纵七即情况爱护与主体工程树破与情况爱护相联合，必需保持“三同时原那么，1.*工程同时计划、同时施工、同时运用，实在做好环保任务倡议在计划、施工、资料推销等各*严厉履行根本树破顺序，严把树破品质关2.*个环节履行监理轨制本工程为非营利性养老效劳机构，依拍照干政策，养老效劳核心运用的水、3.*盼望当局能尽快和谐相干单元予以处理*电、气，应赐与优惠收费并将捐献资金全体用于改良老年人生死水*举行召募社会捐献运动，添加支出4.平跟生涯设备上，同时树破严厉的捐献资金羁系体制，严禁捐献资金调用于其余用处促使本工程倡议各级当局对赐与树
18、破资金支撑，因为本工程的树破资金较年夜，5.*的顺遂施行，早日发扬其社会效益八完毕语社区养老效劳核心的树破关于处理好攀枝花市老年人对养老效劳的需要跟并且*“老有所养、老有所医、老有所居、老有所乐养老目标的完成意思严重因而，工程树破是须要*该工程市场空间年夜，危险小，存在宽阔的工业展开远景关于减速攀枝花市根本养老效劳系统的其社会效益是精良的，也是可行的，的，*树破将发生深远的妨碍跟感化九附录征询卷考察的具体后果如下表：LKJIHGEDCAFB354915725301722637339127241275652145186151836132722524498747309712456610224553
19、11295262412142744338397141615101132119224293222522121512110471617798069423561183934232354312019本人单住的占老伴已过世寓居状况33%的白叟婚姻状况是有老伴儿，67%后代个数：有25%与后代或成年孙辈同住的占53.5%伉俪同住的占21.5%日有三个，其余的有三个以上22%有两个，43%有一个，15%的无后代，2%28%本人照顾，58%常起居有年夜局部人都有医*由亲人照顾29%由老伴照顾，普通，需要不人照66%躯体状况经济起源年夜少数靠退休金跟后代奉养疗保险尽管衣食无忧但无事可做常31%感到过得空虚幸福，28%较好肉体形态28%顾其余34%感寥寂，7%对效劳工程称心的仅占*社区提供的效劳现在根本都不*现在让他们感到困扰的要紧是外出不47%跟46%说不清晰跟不称心分不占感到急需的养老工程有居野生老效劳，*经济艰苦便，躯体不行，文娱运动太少，心思照顾护士，绿色就医通道，痊愈保健等，年夜众设备要紧有健身东西，病院以及老与后代同住67%本人或伉俪一同住占年人运动中心，他们偏向的寓居方法