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1、1 XXX 公司连锁经营组织架构及岗位设置方案唐宗咨询200711 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 14 页 -2 一、组织架构设计原则1、战略发展需要原则XXX公司连锁的企业组织架构设计首先必须符合XXX公司的战略发展需要。在 XXX公司的战略发展过程中，组织的架构和管理是为现阶段企业经营服务，但同时要符合未来战略发展和变化的需要。2、成本优化原则组织应根据 XXX公司的企业状况设立，在控制人力成本的原则下，不设或少设部门和岗位，但是企业运行的基本职能不能少。这就要求一岗多职能，尽量在不影响企业运行的情况下，控制人力成本，优化人力成本。3、层级管理原则层级原则是
2、组织架构设计的一项重要内容，为避免交叉指令、重复指令的出现，就需要我们对 XXX公司连锁组织中的每个岗位的直接领导人做出明确的设计，只对一个人负责的原则，是组织层级管理的重要原则。如招商拓展人员在遇到问题时，只向唯一的上级报告，而不是越级或多头报告，同时这个上级的岗位在管理标准范围内对下属的报告作出裁示；避免组织管理混乱的现象发生。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 14 页 -3 二、组织架构图总经理经营管理部运营保障部行政部招商拓展部招商拓展法律事务经营督导财务管理销售管理信息管理采购管理物流管理售后服务行政管理员工培训人力资源市场分析商品管理名师资料总结-精品资
3、料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 14 页 -4 三、部门及岗位职能（一）总经理1、执行董事会决议，主持连锁公司全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标；2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案；3、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜；4、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；5、决定对成绩显著的员工予以奖励、
4、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退；6、拟定年度计划内的经营性分析报告，提交董事长审批；7、抓好公司的连锁经营、售后服务工作；8、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍；9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；10、积极完成董事会交办的其他工作任务。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 14 页 -5（二）招商拓展部1、部门设置A、部门经理 1名B、招商组若干（根据区域划分）招商组成员由4人组成，设招商经理1 人，招商专员 3 人。C、法务专员 1名2、部门及岗位职能（1）部门经理根据公司经
5、营目标，合理分解、细化部门工作任务和指标；安排、督导部门员工工作；负责领导部门员工进行各区域招商、收款及续签工作；熟悉、掌握五金行业市场发展动态、趋势，进行网点布局设计；加强各连锁门店的联系，协助产品配送、招商等事宜；完成领导交办的其它事务。（2）招商组积极挖掘客户，并向客户进行五金连锁加盟的推介;负责销售业绩指标的完成;维护客户关系，开发新客户，追踪潜在客户与客户建立良好合作关系;搜集市场信息及市场动态、开发、了解并满足客户需求;负责与客户谈判，发掘连锁加盟的客户；对客户开展一定的开店指导工作；负责客户的售后延续服务工作，并适时进行客户跟踪回访工作等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心
6、整理-第 5 页，共 14 页 -6（3）法务专员为招商业务拓展工作提供法律建议；对商务往来进行全程跟踪，为业务人员处理相关法律事务;对项目的后期管理、合同签署等提供法律意见或建议；解决公司相关业务所产生的法律纠纷，并提出解决办法和法律意见；拟定公司对外各项业务往来所需的标准化合同；审查、评估招商人员与外部签署的所有合同，提出审批建议。（三）经营管理部1、部门设置A、部门经理 1名B、销售督导若干（根据区域业务量设定）C、商务主管 1名D、财务经理 1名E、信息管理专员 1名F、商品管理主管 1 名G、市场分析专员 1 名2、部门及岗位职能（1）部门经理根据公司经营目标，合理分解、细化部门工作
7、任务及指标；安排、督导部门员工工作；负责所有连锁店面的统一经营管理和经营分析；定期开展五金市场调研，结合XXX公司企业状况和发展战略，提出产名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 14 页 -7 品结构调整建议，报总经理审批；负责销售订单的统一管理及审批管理；完成上级领导交办的其它事务。（2）销售督导公司市场营销政策、制度的督导执行；销售组织推动、激励及营销氛围的建设；招商成功典范经验的总结和推广；低绩效店面的业绩督导与工作指导；大客户的开拓和维护；区域内销售事务工作的检查与督导；市场推广活动的执行。（3）商务主管在上级主管的直接领导下，负责公司产品销售所涉及的各项商务工
8、作；负责所辖区域商业客户的信息管理；根据公司商务政策，完成辖区商业客户谈判及商务合同签订审批工作；在上级主管的指导下，完成计划内回款管理工作；负责辖区商业客户电脑流向单的搜集、确认工作；负责所辖区域商业客户定期对账工作；定期向上级领导提交商务管理分析报告。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 14 页 -8（4）财务经理负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的执行；组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决
9、算工作；负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成；负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况；审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司技术、经营以及产品开发、基本建设、技术改造和其他项目的经济效益的市议；参与审查调整价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案；负责向公司总经理、部门经理汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；完成公司领导交办的其他工作任务。（5）信息管理专员负责统筹信息管理的各项工作；负责公司办公自动化平台的建设
10、；负责公司网络系统的建设与维护；负责组织公司网站建设与维护。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 14 页 -9（6）商品管理主管供应商进价调整，门店变价申报的审核。商品资料的审核；商品精简的分析及认定，开展商品优化、结构调整工作，包括商品只销不进、淘汰、下柜、清场；商品准入的把关，并与工商、质检等部门的关系协调、所涉及事件的处理；采购部各类别商品经营品种、销售毛利、库存动销情况的分析，所有门店商品零售价的正常调整与变价申报调整；加盟店配送价格的实时跟踪调整；商品的精简与淘汰，监督采购中心及时处理残次、换季等不良商品库存。（7）市场分析专员了解及收集五金行业市场信息，分
11、析及预测市场信息；负责和管理市场调研项目并进行分析（质量和数量），支持公司业务增长；负责完成周、月的市场调查报告；对不同的类别产品市场以及客户进行分析；通过对品牌活动的数据调研来分析活动效果；对数据分析形成报告提供给相关的市场人员作为参考；帮助市场人员对活动成本做有效控制。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 14 页 -10（四）运营保障部1、部门设置A、部门经理 1名B、采购主管 1名C、物流主管 1名D、售后服务 2名（根据业务量需要调整）2、部门及岗位职能（1）部门经理根据公司经营目标，合理分解、细化部门工作任务及指标；安排、督导部门员工工作；负责 XXX公司连
12、锁所有产品的采购管理；定期开展五金市场调研，提出采购分析报告，对采购价格进行市场定期检测和分析；负责所有连锁店面的统一物流配送和仓储管理；组织相关人员建立完善的售后服务体系和技术支持；完成上级领导交办的其它事务。（2）采购主管主持采购部各项工作，根据经营管理部的销售进度制定合理的采购计划；调查研究公司各区域连锁店产品需求及销售情况，熟悉各种产品的供应渠道和市场变化情况，指导并监督相关人员开展业务；制定公司年度采购计划，统筹策划和确定采购内容；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 14 页 -11 执行公司产品代理采购业务洽谈；审核商品采购合同，促销协议；对供应商产品质
13、量、性价比、市场销售状况进行评估；采购订货执行，确保分店和配送中心有充足的库存，同时保证较高的商品周转；按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。（3）物流仓储主管与总公司仓库管理人员对接，负责库房的卸货、装货、捡货等日常管理；负责运输车辆的路线、时间及配载量的日常安排；有一定的数据分析能力，通过数据分析提出流程改进建议；监督和执行发货工作，研究解决物流工作中遇到的问题，制定物流工作标准流程并不断进行改进；在库货物保管，严格按照公司库房管理规定对公司产品进行保管；根据公司合法单据对库内货物进行实物移动、垛卡扣减，确保商品在各个环节中的垛卡记录完整、准确；对采购、转储、无单运输
14、、外部业务等实物到货办理收货、入库；转储到货破损索赔、采购到货破损拒收，并做好相关记录与反馈工作；负责残次商品的退厂协调工作，确保库存的优化结构；负责收、发货各类报表、总结的制作和报送；负责收、发货的流程优化和人员培训。（4）售后服务专员名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 14 页 -12 负责客户售后业务维护工作；负责客户关系建设工作，提高客户满意度和忠诚度；受理客户需求（工期预定、售后报修、技术咨询、客户投诉）；针对客户提出的产品相关问题提供快速、准确、专业的咨询及服务；完成部门领导临时安排的工作。（五）行政部1、部门设置A、部门经理 1名B、行政主管 1名C、
15、人力资源主管 1名D、培训主管 1名2、部门及岗位职能（1）部门经理根据公司管理目标，合理分解、细化部门工作任务及指标；安排、督导部门员工工作；负责 XXX公司连锁所有内部行政事务；负责公司内部员工激励政策制定和培训；负责公司人员招聘和培训；完成上级领导交办的其它事务。（2）行政主管严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；制定公司内部各项管理制度的制定和执行；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 14 页 -13 负责公司所有办公物资的采购和管理；负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作
16、；负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；负责公司非商品配送车辆的有效调配；负责公司行政费用的有效管控；负责公司对外与各个政府只能部门的协调与沟通。（3）人力资源主管制定公司人力资源的战略规划；负责招聘信息的发布和管理，负责招聘工作的初步筛选；督促公司人力资源战略的执行；负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制；组织制定公司年度人力资源需求计划；负责对公司部门工作的绩效考核办法制定和执行。负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告。
17、（4）培训主管在部门经理领导下，负责公司人力资源培训与教育工作；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 14 页 -14 负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划，在领导批准后组织实施；指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施；负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动，对参加人员进行考核；负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果；组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料；负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购；安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请；负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 14 页 -