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1、复习重点第一章信息系统与管理重点：信息、系统、信息系统、决策及其结构化1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识；信息的特征是客观性时效性不完全性价值性等级性（等级性可分为战略级、策略级（战术级）、作业级）信息与数据的区别：信息是经过加工处理的数据，即数据是原材料，而信息是产品，信息一定是数据但不是所以的数据都可以成为信息的。信息的分类 按照重要性可分为：战略信息、战术信息和作业信息；按照应用领域可分为：管理信息、社会信息、科技信息和军事信息等；按照加工顺序可分为：一次信息、二次信息和三次信息；按照反映形式可分为：数字信息、图象信息和声音信息等；2、系统：由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干
2、组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征有整体性、目的性、相关性、环境适应性3、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地惧、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统，按处理的对象，可把组织的信息系统划分为作业信息系统和管理信息系统；信息系统的发展阶段有电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统4、西蒙提出按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，它们是结构化决策、非结构化决策和半结构化决策；半结构化问题：决策的四个阶段（1）情报活动阶段（2）设计活动阶段（
3、3）选择活动阶段（4）实施活动阶段；决策过程中，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称半结构化问题第二章管理信息系统概论重点：管理信息系统、管理的职能、决策、相关缩写、敏捷制造1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息惧、传递、储存、加工、维护和使用的系统。主要特点包括（1）面向管理决策（2）综合性（3）人机系统（4）现代管理方法和手段相结合的系统（5）多学科交叉的边缘学科。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 8 页 -2、管理的基本职能？计划职能：确定目标，拟订方案，制定计划，达到预期效果。
4、组织职能：包括人的组织和工作的组织。领导职能：作用在于指引和影响个人或组织实现某种目标。控制职能：是对具体管理业务进行计量和纠正，确保管理目标以及为达到目标而拟订的计划得以实现。管理系统按层次可分为战略管理、管理控制和作业管理三个层次。基于管理任务的系统层次结构可分为战略管理、管理控制和运行控制三层次结构。影响管理信息系统的环境因素有（1）生产过程特征（2）组织规模（3）管理的规范化程度（4）组织的系统性（5）信息处理与人的关系3、决策 过程是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程四个阶
5、段情报活动阶段：调整环境，并定义要决策的事件和条件，获得决策所需要的有关信息。设计活动阶段：任务是提供备选的决策方案。选择活动阶段：包括方案论证和决策形成两个步骤。实施活动阶段：选定方案后，即可付之实施。决策分为结构化决策问题；非结构化决策问题；半结构化决策问题；4、MRPII 是指制造资源规划；ERP指企业资源规划；JIT 指准时制生产、追求的目标是零库存；OPT指最优化生产技术；5、敏捷制造具有以下特点：（1）设备柔性（2）组织上的敏捷性（3）高素质综合型人才（4）企业的虚拟化（其特点是功能上的虚拟化、地域上的虚拟化和组织上的虚拟化）第三章管理信息系统的技术基础信息技术、数据结构、计算机网
6、络及OSI 参考模型、网络体系结构、数据库及范式1、信息技术是计算机硬件技术、软件技术及通信技术的总称；操作系统是最基本的系统软件，它具备两大功能：系统资源的管理者和用户与计算机之间的接口；数据通信系统主要由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备组成2、数据结构可分为逻辑结构和物理结构；数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。数据处理的发展阶段有：（1）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 8 页 -简单应用阶段。其特点是无数据管理及完全分散的手工方式；（2）文件系统阶段。其特
7、点是有了面向应用的数据管理功能，工作方式是分散的非手工的；（3）数据库系统。其特点：A面向全组织的复杂数据结构；B数据冗余度小，易于扩充；C、数据与程序独立；D、统一的数据控制功能数据文件是为达到某一特定目的而形成的同类记录的集合。存储方式一般有顺序存储、链接存储、索引存储和散列存储四种；数据文件的组织方式有顺序文件、索引文件、直接存取文件3、线性表：指数据的结构形式本质上是一维的线性关系，其中的每个结点都是同一类型的数据结构。4、计算机网络：指用通信介质把分布在不同地理位置上的计算机和其他网络设备连接起来，实现资源共享和信息互通的系统。计算机网络的分类有局域网、广域网、综合业务数据网和 IN
8、TERNET 四种计算机的拓朴结构通常情况下有点点信道网络和共享信道网络两种。通信方式有单工通信、半双工通信和全双工通信OSI 称开放系统互联模型，它把网络功能分为七个层次，它们从底部到顶部分别为：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。5、网络体系结构发展过程中，经历了以下阶段：（1）文件服务器/工件站。此种结构把DBMS 放在文件服务器上，仅提供对数据的共享访问和文件管理，没有协同处理能力，而数据处理和应用程序放在工作站上，优点是充分发挥工作站的处理能力，但网络负担较重；（2）客户/服务器。此种结构把DBMS 放在服务器上，服务器完成大量的数据处理及存储管理等工作，客户
9、机运行应用程序，完成屏幕交互和输入、输出等前台工作。解决了（1）中的“传输瓶颈”问题；（3）分布式处理。是以计算机网络为依托，把各个同时工作的分散计算单元、不同的数据库、不同的操作系统连接成一个整体的分布式系统，为多个具有不同需要的用户提供一个统一的工作环境；（4）企业内部/外部网。6、数据库设计的步骤：用户要求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计；数据库保护主要包括数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复内容；按索引文件组织方式组织文件时，文件存贮在索引区和数据区现实世界中联系有一对一联系、一对多联系和多对多联系三种、实际数据库系统中支持的数据模型有层次模型、网状模型和关系模型三
10、种模型、实体联系模型又称为ER模型名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 8 页 -关系模型的特点：（1）关系模型的概念单一。对于实体间的关系都用关系来表示；（2）关系是规范化的关系，即关系必须满足一定的条件的关系；（3）关系模型中，用户对数据的数据库范式：第一范式：属于 1NF的关系应满足的条件是元组中的每一个分量必须是不可分割的数据项；第二范式：指此种关系不仅要满足1NF，而且所有非主属性完全依赖其主码；第三范式：指此种关系不仅满足2NF，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。第四章管理信息系统的战略规划和开发方法重点：信息系统战略规划、信息系统开发方法
11、及其策略、面向对象方法、结构化方法、原型法、诺兰模型1、制定管理信息系统战略规划的常用方法有（企业系统规划法）和（关键成功因素法）企业流程（过程）：指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动2、信息系统开发策略（1）、自下而上是从现行的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，然后逐步地由低级向高级建立管理信息系统。一般适用于小型信息系统的开发。优点：避免大系统可能出现的运行不协调的危险。缺点：缺乏从整个系统出发考虑，往往要做许多重大的修改，甚至于重新规划和设计。（2）、自上而下强调从整体上协调和规划，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。主要用在大型信息系统的开发。优点：整
12、体性好。缺点：周期长，要求有很强的逻辑性，开发难度大。3、面向对象方法：是一种认识问题和解决问题的思维方法，它把客观世界看成由许多不同的对象构成的。对象：客观世界中的任何事物都可以在一定前提下看成是对象。对象的组成：对象的名称；数据；操作；接口；面向对象方法的特点：封装性；抽象性；继承性；多态性；面向对象方法的优点？更符合人们认识事物的思维方法；面向对象的封装性在很大程度上提高了系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 8 页 -的可维护性和扩展性；4、结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为系统分析、系统设计和系统实施三个阶段（1）结构化方法的优缺点：A、优点：强调整
13、体性和全局性，自顶向下；区分工作阶段，使每一步能发现不足并加以改进。一般适用于大型信息系统项目。B、缺点：使用工具的落后，主要是手工绘制的设计图表；开发周期过长，系统难以适应环境的变化。5、原型法：开发者和用户在系统的主要需求上取得一致建议后，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，然后通过用户使用和评价，提出改进意见，反复修改、扩展和完善，直到形成一个相对稳定的系统。原型法的优缺点：A、优点：贯彻“自下而上”的开发策略，易被客户所接受；周期短。B、缺点：缺乏对管理信息系统全面、系统的认识，整体性、全局观不好；反复修改要花费大量人力、财力，还有可能拖延开发时间。一般适用于中小型的管理信息系统开发
14、。6、诺兰于1973 年提出，80 年完善，分成六个阶段。（1）初装：指单位购置第一台电脑并初步开发管理应用程序，一般大多发生在财务部门。（2）蔓延：普及。初装阶段初见成效，信息系统从少数据部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，事务处理效率大大提高，但同时出现了如数据冗余性、不一致性等问题。（3）控制：管理部门了解到计算机数量超出控制，投资大但收益却不大，同时随着使用计算机经验的积累，也要求加强协调与控制，表现为对整个企业的系统建设进行统筹规划，一般发展较慢。（4）集成。在控制基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能充分利用和管理各种信息的系统。（5）数据管理对数据进
15、行统一、有效率的管理。（6）成熟：此时系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。第五章管理信息系统的系统设计重点：系统分析、可行性分析、详细调查、业务流程图、数据字典、数据流程图、数据处理、数据组织1、系统分析任务：尽可能弄清用户对信息的需求，调查原信息系统的资源、输入、处理和输出，完成新系统的逻辑设计。内容：可行性分析；详细调查；系统化分析；提出新系统的逻辑模型；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 8 页 -2、可行性分析的任务：进行项目开发利用的必要性和可行性。内容：A、管理上的可行性，管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。B、技术上
16、的可行性分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求；开发人员的知识水平。C、经济上的合理性。预估费用支出和对项目的经济效益进行评估。3、详细调查主要针对管理业务调查和数据流程调查两部分进行。应遵循用户参与原则，其调查方法有召开调查会、访问、发调查表和参加业务实践4、业务流程图。是一种描述系统内各单位、人员间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。业务流程：是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。业务流程重组：或称过程重组，是一种较新的管理思想，其特点是企业不再围绕功能或职能来运作管理业务，而代之以企业流程的角度来
17、组织管理活动。5、数据字典：是对数据流程图中的各个元素作出详细说明的一种、一般包括数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个部分6、数据流程图：是一种能全面地描绘信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合的反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。7、数据处理；指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式。数据处理的方式：批处理方式和联机实时处理批处理方式指将备处理的数据先由人工收集在一起、整理并录入到一定介质上后将一批作业提交给计算机处理。优点：成本低，计算机使用效率高；缺点：不能及时提供决策所需要
18、的信息，且灵活性差。（2）、联机实时处理指对每一项随时发生的业务都可以及时输入到计算机里并立即处理，并将计算机结果及时反馈。优点：能及时提供信息，灵活性好；缺点：成本高，对硬、软件有一定的要求。数据组织分哪几种层次？数据项：有称数据元素，是文件可使用的最小单位。是描述一个数据处理对象的某些属性。记录：是与一个公共标志有关的数据项的集合。文件：为了某一特定目的而形成的相关记录的集合。数据库：是数据组织层次中目前已达到的最高级级别，是逻辑相关文件的集合。第六章管理信息系统的系统设计代码、系统设计、输入输出设计、文件名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 8 页 -1、代码。是
19、代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。代码一般有顺序码、区间码和助忆码三种。其中区间码是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。2、系统设计的主要工作有（1）总体设计。根据系统分析情况和可利用的资源，进行一种从宏观上、总体上进行规则。（）、代码设计和设计规范的制定。（）、数据库的设计：包括数据库的安全性等。（）、计算机处理过程设计：、处理流程图等。（5）系统物理配置方案设计。应遵循的原则有系统性、灵活性、可靠性和经济性3、管理信息系统输出设计中，输出主要有（表格信息、图形信息和图标）三种内容。输入设计的原则（
20、1）控制输入量；（2）减少输入延迟；（3）减少输入错误；（4）避免额外步骤（5）输入过程应尽量简化。4、按文件的信息流向分类，文件可分为输入文件、输出文件和输入输出文件三种类型；按文件用途分类，可把文件分成（1）主文件，主要存放固定值属性的数据，一般是共享文件。（2）处理文件,又称事务文件，是用于存放事务数据的临时文件，包括对主文件进行更新的全部数据（3）工作文件,是处理过程中暂存放数据的文件。（4）周转文件,用于存放具有固定个体变动属性的数据。（5）其他文件5、管理信息系统在进行系统物理配置方案设计时的依据是（1）系统的吞吐量。吞吐量与计算机硬件、网络的选择有着直接的关系，吞吐量越大，要求的
21、配置越高；（2）系统的响应时间。响应时间越短，物理方案配置越要求高；（3）系统的可靠性。（4）集中式还是分布式。（5）系统覆盖的地域范围；（6）数据的管理方式6、在进行数据库管理系统选择时，应考虑（1）数据库的性能；（2）数据库管理系统的系统平台；（3）数据库管理系统的安全保密性能；（4）数据的类型。第七章管理信息系统的系统实施程序设计、系统实施、系统切换、面向对象法1、程序设计的目标有可维护性、可靠性、可理解性和效率四个。在结构化程序设计方法中有三种基本的逻辑结构，它们是顺序结构、循环结构和选择结构；程序的正确性验证一般有理论法和实验法两种方法；程序调试包括代码调试和程序功能测试2、系统实施
22、的主要内容包括：物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价。3、管理信息系统切换的方法：（1）直接切换法。就是在某一确定时间，老系统停止运行，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。一般只有在老的系统已经完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下采用这种方法。（2）并行切换法。此方法在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验，经过一段时间后，在验证新系统处理准确可靠后，原系统停止运行。（3）试点过滤法。此法先选用新系统的某一部分代替老系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。
23、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 8 页 -4、面向对象法：是一种认识问题和解决问题的思维方法，它把客观世界看成由许多不同的对象构成的。面向对象具有（1）封装性。对象作为独立存在的实体，将自由数据和操作封闭在一起，使自身的状态、行为局部化。（2）继承性。继承支持重用，实现软件资源共享、演化以及增强扩充。（3）多态性。同一消息发送至不同类或对象可导致不同的操作结果，使软件开发设计更便利，编码更灵活。（4）易维护性。第十章决策支持系统1、决策支持系统：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论和方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。决策支持系统是一门涉及到计算机科学、管理科学、人工智能技术、心理学等多种学科的新学科。DSS的功能：存储和运行各种模型；存储和运行各种方法；提供方便的人机对话接口和图形输出功能。DSS的基本模式：由模型库系统、数据库系统和人机对话系统等组成。DSS的基本结构：由对话子系统、数据库子系统和模型库子系统组成的。3、GDSS 的主要类型（1）、决策室（2）、局域决策网（3）、虚拟决策网（4）、远程决策网名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 8 页 -