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1、2022物业客服部个人工作方案模板常制订工作方案，可以使人的生活、工作和学习比拟有规律性，养成良好的习惯，习惯了制订工作方案，让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。可以让你脱颖而出。下面就是WTT给大家带来的物业客服部个人工作方案，欢送大家阅读!2022物业客服部个人工作方案模板一(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议
2、。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆某某年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。1、狠抓团队的内部建立，工作纪律。2、定期思想交流总。3、建立经理信箱，承受各员工建议，更好的为业主效劳。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、施行。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进
3、工作，建立回访制度。12、组织学习培训，进步员工的工作程度、效劳质量。13、定期走访，征求业主意见，不断进步效劳质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业效劳合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿效劳。18、监视检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进展整改。19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断进步效劳质量。20、领导交办的其他工作2022物业客服部个人工作方案模板二一、本年度部门工作表现好的方面(一)标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自参加某某工程客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工
4、责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)采取多种形式和措施，稳固和进步了物业收费程度。本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费程度得到稳固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门
5、收费。此前，客服部主要采取的是 和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳程度的表达，物业效劳程度是收费的根底，因此，效劳是进步物业收费程度的根本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步进步
6、自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性进步收费程度。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主
7、的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进展
8、讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五)亲密配合各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。客服部的重要职能是联络管理处内部与业主等外部工作，通过反应信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。(一)员工业务程度和效劳素质偏低。通
9、过部门半年年的工作和理论来看，客服员-业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看，同比本市75%的平均程度还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部
10、门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、2022年工作方案要点2022年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在09年根底上进步4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。
11、(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。2022物业客服部个人工作方案模板三一、全面施行标准化管理。在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，进步效劳工作质量以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成
12、。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的进步。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资。四、合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的场面。五、完善日常管理，开展便民工作，进步住户满意度以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户
13、满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。六、根据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区。根据年度工作方案，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的设备/设施标准管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按施行日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门方案完成当月培训工作。2022物业客服部个人工作方案模板四一、团队管理方面(1)首先，
14、自己以身作那么，处事严谨，做事公平，互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所长，发挥维修员的特长优势。(2)建立部门制度，进展合理分工，明确每位员工的职责，定期对维修员进展考试，加强其责任心。(3)注重下属的技能程度，定期进展互助培训，加强其业务技能程度。(4)多与员工沟通，理解员工的思想动态，适时给予技能上的指导和帮助，关注员工士气，在其有了成绩时，给予表扬，在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，互相鼓励。(5)适当的给员工分配挑战性的工作目的，让员工自我打破完成，在完成后获得成就的快乐。二、细节效劳的提升(1)要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗
15、，仪容仪表干净整洁。(2)入户维修穿鞋套进入，与业主沟通时使用文明用语，维修完毕后将现场要清理干净。(3)按约定时间守时入户，信守承诺，效劳及时，行动迅速。三、设备管理方面1、与房产公司对接，汇总搜集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料。2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案，包括：设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。3、制定设备设施的年、月、季、周的养护方案，根据维修保养方案对设备设施定期进展养护，到达以“以保养修”目的。4、供电系统的检修针对小区频繁停电的现象，制定电力检修方案，按时对低压配电系统进展检修，保证业主的正常用电。(1)每月对低压配电柜(箱)进展巡
16、检，确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝，无搭接线路。(2)检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象，是否有积灰，线路是否整齐，支架是否松动，壳体是否有锈蚀，发现以上现象及时进展处理，保证业主的正常用电。(3)对标识编号进展核对，包括：指示灯、开关按钮、报警装置等，并检查损坏的情况。(4)用电顶峰期，每周对低压配电柜(箱)进展不少于一次的测温检查，确定是否有异响和异味。(5)每半年对电缆标识进展一次核对，对电缆接头井进展一次大检查。(6)每年对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进展一次检修测试。(7)每年对业主局部的线路进展检修一次，防止出现因接线螺丝
17、松动，而造成线路接触不良断路现象。5、弱电系统的维修和保养(1)业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进展一次测试，也可根据业主的要求进展变动。主要检测工程为：窗磁、门磁、可视对讲的检测。(2)每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进展检查，并制定检查记录。(3)每季度对视频监视系统露天进展清洗，防腐加固，对监视系统线路进展检查，确保其正常运转。(4)每月对远红外发射机、接收、线路等进展一次巡检测试及清洗。(5)每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次，检查固定是否结实。(6)每日随机进展测试运行情况，每月对门禁控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进展一次普查检修。(
18、7)道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进展一次检查，确保正常运行，防止发生意外。6、电梯升降系统(1)每天不少于2次检查电梯的运行情况，对电梯的外观和试运行进展检查、发现异响和电梯轿厢出现不平稳现象，及时停运，联络厂家进展检修。(2)根据电梯的运行维修养护要求，及时通知催促厂家定期进展检修及保养，提早预防而不是等坏了再通知厂家维修。(3)制定电梯困人、高层火灾的应急预案，每年进展一次消防演练。7、消防系统(1)每日和消防人员检查消防设施的运行情况。(2)对消防的重点部位进展随机检查，主要对火灾报警按钮、火灾探测器和消防水箱进展测试和检修，对高层和地下车库的消防箱内的消防水带、消防枪、消防
19、接头进展衔接测试，保证消防设施能衔接完好。(3)每季对消防设施设备进展一次全面的大检查和测试，确保消防系统能正常启用。(4)修改和制定火灾应急预案、消防报警系统和消防控制系统遇突发事件的应急预案、消防设施设备的资料档案和汇总各种设备的年检年审资料。8、供水水系统(1)根据给水设备运行情况，制定完善的二次给水系统的维修养护。(2)制定突发停水应急预案(3)对二次供水箱进展定期检查和清水消毒，并做好记录。四、节能降耗方面1、节电方面(1)进步所有员工的节能意识。不用的设备及时关闭。(2采取技术措施地下车库所有灯双灯管，只亮一组。2、高层地下室灯，保证照明的情况下，其他全部关闭。3、高层楼道的灯，在
20、保证照明的情况下，减少灯组。4、为加强公共设施用电监管，对二期地下车库配电室加装一块电表，对二期路灯、地灯、中心景观区水泵，加装一块电表。5、对施工用电建立一份台账。6、节水方面(1)每月查看小区各水管，及其他设施。保证无漏水、泡水。(2)在公共用水处，张贴提示，提升大家节水意识。(3)对绿化工给予指导，错时浇水，保证绿化管线完好，合理规划用水。7、对施工用水建立一份台账。2022物业客服部个人工作方案模板五客户效劳部：1、整理业户拖欠管理费的准确数据，本周四组织六月份第二次铜鼓银行划扣管理费。2、全面检查电梯桥厢操作键上方是否张贴电梯平安使用管理规定，如有脱落，及时张贴。3、组织部门员工认真
21、学习“微笑在z，效劳显新貌”的文明礼貌月的活动内容，阻止部门员工进展效劳礼仪方面知识的培训。4、尽快整理尚未收楼而发生水费金额单元的准确数据，及时办理报销手续。5、加强园区楼层与空置房的巡查，及时发现问题，及时解决问题。6、整理一份装修业主缴纳装修淤泥清运费的准确房号，向保安部与环境卫生各移交一份，同时加强装修单元淤泥清运情况的监控。工程维护部：1、联络电梯公司及时修复明朗轩的客梯，恢复该客梯的正常平安运行。2、全面检园区水景设备的的使用情况。3、全面检查楼宇大堂闭门器与门襟系统的使用情况。4、继续联络集团公司采购部购置闭门器，并组织安装载2、3号岗。5、采用消防水管压的方式，检查园区2楼雨水
22、管是否处在反灌的现象，如有出现，即时整改。6、联络疏通公司，全面检查园区化粪池的使用情况，防止溢气，出现反灌的现象。保安部：1、组织队员效劳礼仪的培训，特别是对新来队员讲解值班相关考前须知。2、要求保安监控中心的值班人员进步警觉性，利用园区的监控系统加强园区的治安防范工作，发现问题及时通知相关部门及时处理，防止事态的进一步扩大。3、1、2、3号岗无人进出时，一定要保证门襟出狱关闭状态。发挥园区智能门襟系统的平安防范作用。杜绝无关人员随意进出园区。4、一定要坚持一周三练，特别是近段时间新入职的保安员较多，值班站岗的动作不标准，必须通过日常训练来进步。#影视5、为了保证园区突发事件时有足够的人员应
23、付处理，要求早班的队员，下班后不能分开园区，特殊情况经保安队长同意方可分开。环境卫生部：1、组织保洁员、绿化工全面冲洗zB宿舍周围的地面与清扫清理摩托车、电单车临时停放点的卫生。2、加强园区路面的日常保洁工作。3、根据园区灌木的生长情况组织适当的修剪。4、做好园区中心花园的保养工作，保持园区适当的储水量，增添园区的景观。5、有方案的安排检查疏通园区的排水系统，确保园区排水系统排水顺畅。经营拓展部：1、联络厂家，检修、校正桌球球台。行政管理部：2、继续做好“微笑在z，效劳显新貌”文明礼貌效劳月的，抽查、监视工作。3、组织新员工学习员工手册，熟悉公司情况，遵守公司的各项管理规章制度。4、组织各部门主管抽查空置房管理与装修巡查管理情况。4、继续跟进公司资质晋级、物业管理费收费标准答应证的办理。5、加强办公环境的管理，要求各部门、各员工标准摆放办公用品，文明办公。第 18 页 共 18 页