《2021年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案.doc（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年建立银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案根据_县20_年民主评议政风行风工作施行方案将政纠20_1号精神和省市分行的要求，结合我行客户效劳工作实际，以“延伸效劳半径 强化渠道协同 高效效劳客户”作为20_年选题评议主题，制定本施行方案。一、工作目的通过加强效劳管理，增加效劳渠道建立，延伸效劳半径，提升我行效劳程度，从而进步客户满意度。二、评议对象本行各部室、储蓄专柜、华山支行。三、工作措施一加强效劳渠道的宣传力度。通过各种宣传渠道开展自助效劳系统的宣传引导，并采用现场演示的方法，引导客户使用网银、手机银行、电商平台及视频 柜员等电子产品，促进效劳对接，让更多的客户感受到自助渠道的
2、方便、快捷。二加强针对性管理，突出效劳重点一是实行专人负责制，建立定期通报制度。对网点排队问题，将确定专人负责组织推动，专人负责日常督查；按月对各网点排队情况进展通报，表彰和宣传好的做法。在此根底上，对排队超过20分钟的网点实行周报制，加强对客户构造、业务平均办理速度等导致等待时间过长等原因的分析p ，确定预期整改目的，采取针对性的措施，及时解决管理和流程瓶颈问题，努力“消灭”客户排队等候时间在30分钟以上的现象，并形成长效机制。二是建立营业机构效劳“回头看”自检机制。按季通过远程监控报警联网系统抽查营业机构员工日常效劳录像，对效劳效率低以及不标准的效劳行为下达整改通知书，并持续关注。各一线网
3、点要每月组织员工通过调阅监控录像查看自身在效劳态度、职业形象、效劳标准以及客户满意状况等方面的根底效劳表现，发现自身效劳缺乏，总结效劳工作亮点，进一步改良和提升客户效劳程度。三优化资配置，加强渠道应用一是加强资配置。配合上级行开发排队机客户等候时间统计功能，对网点客户等候平均时间、各类业务办理平均时间、网点人日均处理业务才能等进展统计，便于科学评价网点效劳效率。逐步推进网点排队拥挤短信预警功能，减少客户等待时间超长的情况；有关人员在收到预警后，应及时采取措施，加强客户分流引导。积极推行弹性排班工作制度，根据每日不同时间段业务繁忙程度合理调配柜员每日工作时间，通过调整岗位设置和前台柜员数量，促进
4、柜面资配置更加平衡，降低客户等待时间。二是加大自助机具投放力度，提升客户体验感。加强自助设备和电子渠道等全方位的效劳体系建立，新建、改建网点时，全部配套附行式自助银行；开展电子银行渠道办理业务手续费优惠活动，个人网上银行、 银行办理转账和汇款业务，手续费在柜台优惠的根底上进展打折；利用手机银行、短信银行办理业务，手续费在柜台优惠的根底上进展打折。同时，不断简化电子银行的操作程序，提升客户体验。三是延伸渠道效劳功能，创新金融效劳体验。加大 支付epos业务拓展和便民效劳点建立。让客户足不出户就可以在家中办理非现金业务，加快柜面客户分流。推广中国建立银行微信客服“小微”功能，实现产品及效劳的各类问
5、题咨询“零等待”，为客户提供多渠道效劳支持。四健全效劳设施，推动网点构造调整一是健全效劳设施，大力晋级硬件设备。启用二代证阅读仪、联网核查、证件影像集成系统，装备和晋级现金清分机具，进步网点效劳操作的效率。推广自助填单机，既可减少客户填单的时间，又能进步单据填写的准确性，防止因单据填写有误，增加业务办理时间。加强“新一代”客户互动终端设备的运用，改变过去老式密码键盘无显示屏柜员驱动型交易，由客户对交易内容进展审核，确认交易信息，有效保证客户交易信息对称，缩短柜面业务办理时间。加大对公账单自助效劳设备的应用，引导单位客户使用账单自助效劳终端自助查询打印账单，提升客户效劳的自助化，改良客户及员工体
6、验。二是加强网点建立改造，推动网点构造调整。加大网点综合化改造力度，改善网点布局不均的情况。今年方案华山支行于6-7月间搬迁至三华城新购置网点，原营业场所拟申请创办自助银行。通过调整网点布局，丰富和完善网点效劳功能，分散客，进一步减少客户等候时间。(五) 注重效劳细节，营造良好效劳环境一是优化效劳流程，缩短单笔业务办理时间。积极向网点征集现有业务流程的问题，有效落实上级行优化业务流程的各项工作。根据上级行安排部署，拟试行取消小额存取款交易凭证，客户持卡、折等介质办理小额的现金存取款交易，提供可选交易回单，不再打印存取款凭条交由客户签字，缩短交易流程，进步效劳效率。二是精细化管理，优化效劳细节。
7、在网点显著处摆放业务顶峰期提示牌，为客户提供最正确业务办理时间参考，减少排队现象。业务繁忙期，开设简单业务处理窗口和快存快取效劳通道，缩减客户等候时间。网点应统一为等候客户提供免费报刊、wifi、宣传手册、饮用水、新业务介绍等效劳，深化网点的增值效劳功能，缓解客户等待情绪。六充实效劳人员，进步员工素质一是适当增加网点人员。通过定期定向招收、整合后台工作人员，加强转岗培训充实网点一线人员等手段，努力解决一线网点操作人员缺乏问题。引入大堂接待效劳外包工程，为每个网点装备1-2名大堂助理，协助网点大堂经理做好客户分流，实现大堂经理在营业网点的覆盖率l00。二是加强人员培训力度，提升效劳技能程度。有针
8、对性地开展提升网点业务处理速度的业务技能培训，加强综合柜员培养，不断进步柜台业务处理速度和效率。按期组织开展网点操作技能比赛，完善一线人员上岗培训、考核机制，全面增强柜台人员的效劳素质。加强大堂经理培训，进步大堂经理职业素质，使大堂经理在解答客户咨询、理解客户需求、引导客户办理业务等效劳中发挥更大作用。四、工作步骤和时间安排一宣传发动、发动部署阶段6月10日前。主要是制定施行方案，成立领导小组，宣传发动，发动部署，统一认识，集中精力抓好此项工作。二查摆问题、自查自纠阶段6月-7月。自查工作实行定责任、定时限、定整改目的的“三定”原那么， 深化开展自查自纠，建立查找问题的台帐，及时发现和解决问题
9、。三落实整改阶段8月-9月。对查摆出来的问题，以及群众反映的问题，细化整改责任人、确定整改时间，逐项整改落实，并及时反应整改情况。重点落实好以下工作：1各网点对效劳方面存在的问题和缺乏，要认真分析p 研究，提出整改方案和措施，逐条逐项抓好落实，对支行层面难以解决的问题要及时上报市分行。2支行民评工作领导小组办公室对各部门落实选题工作进展指导和催促，对各部门反映的问题进展分析p 并提出解决方案。在支行层面难以解决的问题及时提交上级分行，并跟踪落实好后续工作。四检查催促阶段10月市分行将结合效劳质量检查、党风廉政建立责任制年度考核、“青年文明号”检查验收等方式，对支行落实选题评议情况进展检查，催促
10、选题评议工作落实到位。五总结提升阶段11月支行及其各部门要把选题评议作为民主评议政风行风工作的重要内容，及时总结经历和问题整改情况，树立典型、推广好的做法，并提出下一步工作思路，选题评议情况要纳入年度行风评议工作的总结内容，及时上报市分行。五、工作要求一加强组织领导，强化效劳意识。选题评议工作由支行民主评议行风工作领导小组统一领导，支行办公室牵头，各部门各负其责，严密配合。各部门要对照施行方案，结合本部门实际，认真组织施行选题评议工作，周密部署，改良工作作风，寓管理于效劳之中，不断增加从业人员的客户效劳意识，实在增强效劳工作的主动性，确保民主评议政风行风工作落到实处。二注重实效，积极做好效劳工作。以“个人客户效劳年”活动为抓手，延伸效劳半径，深化效劳标准，通过强化根底管理，进步网点效劳质量和效劳效率，全面提升客户满意度，确保我行在行风评议考评中位居公共效劳类前列，在第七届文明行业创立总评中效劳指数获得好成绩。第 8 页 共 8 页