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1、#虹桥机场借鉴精细管理工程#虹桥机场借鉴精细管理工程创始人刘先明研创的精 细管理工程及“六精五细”内涵，实施了以“五精五细”为 内容的精细化管理，具体的“五精五细”是：一、“五精”：1、打造市场、旅客满意的服务精品。主要是以提升企业内部管理水平和对外服务品质为目 标，进一步研究和完善各个层面的管理职能定位、管理流程 和服务流程等，逐步建立覆盖各层面的管理体系，为提升企 业综合竞争力和创立卓越的品牌体系奠定根底。2、推行以财务目标为中心的本钱精算。各单位都要围绕财务目标和财务管理这一现代企业管 理的中心，盯牢收支利，做好加减法，确保经营目标的实现 和国有资产的保值增值。这就需要我们精打细算，全面
2、加强 事前预算、事中控制以及事后监视和责任追究，准确和全面 地预测企业各个工程和工作内容及其资金流的数量、质量， 全方位控制好各项本钱，并最大限度地加快资金周转，提高 资金利用率，以到达本钱最优化。3、掌握先进适用的技术精华。追踪现代科技和管理的开展趋势，坚持以信息化为龙头, 推动技术管理水平的整体提升，全面提高生产效率，努力实 现和保持在行业中的领先地位，积极追赶世界先进水平，并 通过先进的技术来促进和带动企业的整体开展和管理水平的提高。4、培育德才兼备的人才精英。这是公司现在正在实施，将来还将继续实施的不可动摇 的人才培养计划。下大力气，切实转变人才培养使用观念, 通过内培外引、轮岗、挂职
3、锻炼等手段，不求所有，但求所 用，建设一支构造合理、梯次协调、素质较高的经营管理团 队，为全面提升管理水平提供充足的人才保障。5、塑造以人为本的文化精华。继续培育、丰富具有#虹桥机场特色的企业文化，充分 表达“以人为本、追求卓越”的文化精华。企业文化首先应 该表达在制度文化上，围绕满足旅客、航空公司、货主和干 部职工的内在需求，以提高企业的凝聚力和竞争力为主要目 标，进一步完善企业制度体系，充分调发动工的积极性和创 造性，更好地服务旅客、航空公司和货主，塑造良好的企业 公众形象。二、“五细”：1 细分目标和任务。细化分解企业的每一个战略、决策、目标、任务、计划、 指令，使之落实到人。各部门、各
4、分公司、各科室等各个层 面都要从专业管理的角度开展目标任务的细化分解，做到目 标任务工程化、指标化、数量化、准确化，做到事事有目标、 人人有指标、项项有考核，形成管理的闭环。2、细分市场和客户。加强市场调研和动态分析，适应航空运输市场的开展趋 势和旅客货主的个性化多层次需求，建立快捷的市场信息、 客户信息，以及竞争对手和伙伴信息的反响系统，与客 户建立良好的沟通、协调机制，为准确定位、扩大经济效益 提供决策依据。3、细化标准和流程。公司编制完成了 1220项一线生产作业标准，基本覆盖 了与公司平安、服务、运行等方面相关的一线主要业务，并 对相关业务流程开展了全面梳理。为顺应建立现代企业制度 的
5、总体方向和需要，公司还将在优化整合的根底上梳理各项 管理流程，完善各层面的管理职能，建立管理标准体系，做 到体系更完备、运作更规范、措施更有效、标准更科学、手 段更先进。4、细化人本管理。从员工日常的学习、工作和生活的细微处着手，细化人 的工作，把人的工作放在首位，充分地理解人、尊重人，发 挥人的主观能动作用，从而到达人与企业合而为一的境界, 使员工主动地为企业创造价值，同时也实现自身价值。5、细化本钱构成和指标。时刻关注企业财务状况，尤其是本钱和主要周转指标, 千方百计降低运营本钱。各单位应建立本钱模型，细分支出 工程，做到凡有支出的地方，都有相应的考核指标、管理制 度、责任部门和责任人。同时推行收支弹挂和全程控制，加 强动态分析，努力提高投入产出效率。以“五精五细”为内 涵的精细化管理，为#虹桥机场从“资源驱动”的粗放式管 理向“服务驱动”的精细化管理的转型，向“拥有国内最好 的机场商业品质”的机场和国内空港的商业地标进军，产生 了并将继续产生积极的支撑和推动作用。