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1、营业员一周工作总结范文3篇营业员一周工作总结范文3篇 不经意间，工作已经告一段落，回首这段不平凡的时间，有欢乐，有泪水，有成长，有缺乏，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是我帮大家整理的营业员一周工作总结范文3篇，欢送阅读，盼望大家能够喜爱。 营业员一周工作总结1 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持协助下，我的工作实力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下： 联通营业厅是出国公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，
2、接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多经历，能够刚好精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任，在这么多天的工作中势必存在这必须的问题，主要有一下几点： 一、业务学习和系统操作上都比拟慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困
3、难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。 二、对于宁波方言应进一步加强驾驭 虽然在xxx度过了好多年，但由于自己学习宁波话的意识不够，加之挚友，亲戚多为讲平凡话者，结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲宁波话，对方平凡话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领
4、导和同事的协助下。我也相识到了这些标准的重要性，并进展了改良。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比拟多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的支配。营业员一周工作总结2 在我没有参加联通公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群电信运营企业之一。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名中国联通员工，对于上一周工作我也是有很大的进步。 我的工作主要是与客户干脆面对面沟通。也就是要协助客户可以顺当运用公司的效劳。客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局
5、等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚起先我也常想，公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得，有位客户不太会运用自己的手机，想发彩信不懂发，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会
6、了，客户很开心，夸效劳看法好，很有耐性，联通的效劳我很满足，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了，感觉自己好有成就感。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地协助客户发觉问题，以便顺当解决。 营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。好多人都说做营业员对面这么多杂碎的事情有时还有应付一些无理取闹的用户，更要神速的理解文件下达内容立刻投入工作，不仅累工资又底，但我觉得公司给我一个工作的舞台，一个
7、接着深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上的要求，自然、亲切、微笑。进入公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表我们联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!营业员一周工作总结3 过去的一周，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一周，现将工作总结如下： 一、工作中取得的
8、收获主要有： 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理根本学问、努力为商场开业做前期工作。 2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况、进展考核与监视。 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作、令活动顺当完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的打算内容。 二、工作中存在的缺乏： 当然我还有许多缺乏，处理问题的经历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和
9、缺乏： 1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，时时表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展。 3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果。 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。 三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么 营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到刚好向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，幸免冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四，加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量： 2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。