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1、营业员一周工作总结范文营业员一周工作总结范文【一】在这周工作中我深入的体会到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。一周来我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己保持很强的责任心慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习努力进步业务程度和协调才能。工作中热情效劳做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中我本着对 “客户效劳满意100”的效劳理念热
2、情的、真诚的接待每一位客户让客户快乐而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展市场竟争也越来越剧烈一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任。为了尽可能的保住用户我耐心的讲解我们中国挪动的品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下保存了原号码满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来。我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作
3、这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满意效劳”我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到挪动公司那天起我就给自己制定了一个目的那就是：只要干就要干好努力做出最优异的成绩我相信自己的才能我也自信经过努力我想我一定能成功。在工作中还存在一些缺乏之处需要进步。以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大的奉献!营业员一周工作总结范文【二】时间过得好快眨眼的工夫一周已经过去了现将一周以来的工作总结如下：1.作为一名营业员要有良好的工作姿态良好的待客态度热情接待顾客要理解顾客的购物需求为顾客营造一个温馨的购物环境。2.对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话要注意自己的仪容、仪表动作要大方举止文明作为一名合格的收银员要随时注意价格的变动熟悉卖场的各种商品特别是特价商品信息在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找以免引来不必要的费事。扫价时商品价格要与电脑相符如不相符时随时通知商管和店助调价在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多缺乏之处有时自己心情不好的时候对顾客语气稍重一点有时也顶撞顾客不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。一周以来感谢领导和同事对我的支持和帮助我在以后的工作中不忘初心更加努力让我们的公司变得越来越好!第 3 页 共 3 页