《导游工作心得体会范文4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游工作心得体会范文4篇.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、导游工作心得体会范文最新4篇 通过工作来上升自己的人生，除非我们自信发光，工作上，踊跃可以产生攀爬的想法。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得体会范文，供大家参考。 导游工作心得体会1 当自己拿到导游证的时候，心情是特别的兴奋，最终有时机可以自己带团了。在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试，面试完后，陈经理给我们进展了系统的培训，跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化，并讲了一些带团的技巧和留意事项。 第一次，一般旅行社是不会让我们去带团的，因为我们虽然有了必须的理论只是，但是实际操作的流程，我们还是不熟识，经历也缺乏够。所以旅行社刚起先就先让我去跟几次团
2、，那里的老导游对新导游的培训很看重，而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突，他们的素养也是挺不错的，跟我们讲了许多的带团的留意事项，如何处理一些突发事情，如何联系旅行社，如何与游客沟通，如何搞气氛，如何报账等等。在跟过团，熟识路途后，旅行社还要对我们进展再次确实定是否能够带。 最终等到星期六日了，接到要回旅行社拿打算的时候，既惊慌又兴奋。当自己拿到第一份打算的时候，许多东西都是一头雾水的，很胆怯在哪个环节没有看清晰，很胆怯哪个环节出错，所以就很谨慎很细致的看打算，有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。 在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社，我们要做的就是每天5点多早早的爬起来，赶去公
3、司门口接待客人，带好导游旗，带上自己的导游证，穿着旅行社的导游工作服。对每个过来询问的游客都要很耐性温顺的说我们的车是去哪个景点的。也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。 接完游客后，就要起先自我介绍和介绍司机了，并讲一下今日的行程和介绍景点，这些都是要按程序进展的。游客最关怀的问题就是平安问题啦，出游平安就是第一。所以作为一个导游最根本的事情就是要时刻提示游客的留意平安，也要提示司机当心驾驶，更要时刻留意外界周边的环境。这就要求我们须要很高的警觉性。带团的实习过程更是一个不断的提高我们警觉心的时机。 作为一名导游最主要的还是要有一颗剧烈的责任心，带团是件很辛苦的事，不仅奔波而且还要风吹日晒
4、，还要熬夜，在自己还须要家人照看的年龄还要照看游客，这就须要我们拥有一颗剧烈的责任心，要对游客负责，对工作负责，对自己负责。我们的欢乐就是看到游客的满足，看到游客挂在脸上那绚丽的笑容，让我们觉得自己很有成就感，这是我们的劳动得到大家的认同，也会觉得自己的付出有所值。这也是自己对游客谨慎负责的一种回报。 在自己带团的过程中，才发觉我们在课本上学的东西，真的很难运用到实际处理中，才发觉理论的运用是要在不断的实践中，渐渐的加上去的，并不是你想运用就可以用的上去了，理论要不断的在实践中考验。而且带团的过程中会发觉自己平常积累的学问远远不够用。因为对于导游，游客们的要求是要我们导游上知天文，下知地理，所
5、以要什么都略懂一二，所以没次接到通知要去哪个景点，自己就会很踊跃的去查阅相关资料。平常有空都会去积累一下，拓宽自己的学问面。平常更要利益新闻时事，做到跟游客有话题聊。这是一个很好的时机，这样就无形中成为了我们去提升自己的一个很好的动力。 在带团的过程中，随时都会遇到一些突发事务，谁也不知道下一秒中会发生什么事情，而且还要面对游客的不满与埋怨，处理人际关系更是我们导游的习以为常。所以作为一名导游心理素养真的很重要，还要拥有处理事务的实力。每一次的带团，都能让我变得更加坚毅，处理突发事务更加稳重有序。心理和思想上就变得更加的成熟，思索问题也变得更加全面了，因为你带着一车的人，无论遇到什么状况，作为
6、导游，时刻都要冲在最前面，时刻要爱护好游客们的利益。 导游工作心得体会2 已经将近一个月了，我对工作环境都熟识了，并且有了必须的技巧， 一个月了，给我最多的就是经历与欢乐。虽然很不简单，但是，我更加确定这次实习是我人生旅途中珍贵的财产。 当一个合格的导游要有剧烈的责任感和效劳热忱。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，看法确定行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的效劳。要有广博文化学问面。 导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，导游就应当做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进展讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。具有组织协调应变实力。
7、导游的效劳对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游效劳黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进展。 要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要来源。语言清楚精确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。实践让我相识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随意便就可能学的来，像如何支配路途，如何应对突发事务，如何与游客进展沟通等等，
8、所以，要当好一个导游确实很不简单，而好的导游效劳对游客来说又确实是一种享受。 这次的实习真的是一个很好的熬炼时机，它既能让人从外在发生改变，更是能让人打从心底去变更自己，因为在这次实习中，我不但发觉自己的样子变成熟了，而且还发觉自己的心比之前更细了，更有耐性更有爱心更有童心了。所以说实习的却让我成长了不少。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我真正做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间也就是这个暑期，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通那么无从下手。一个
9、好的导游，要有很强的沟通实力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。 我们都知道我们的人生不行能是一帆风顺的，它总是要经验一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充溢挑战的，所以在每次的实习带团中我们都面对着不同的挑战，难的简单的都有；这也就是我们人生的一种考验了，只有经验了才会明白，才会长大。时间不长，我会珍惜这次时机好好提升自己。 导游工作心得体会3 渴望已久的实习学习生活起先了，我很兴奋。因为我终于是可以去体验社会生活，体验自己以后的职业生活。这对于我来说是那么的别致与憧憬。然而转瞬一个月的时间就过去啦！真
10、得不得不成认时间它过得太快。 在这一个月里面，我起先了上班族的体验生活。每天早上很早起床去挤公车上班。在劳碌的一天之后坐车回家。这样简洁、充溢的过着每天。虽然在这一个月之中我也感觉有点累，但是说实话我心里面的确是很快乐的，像每天早上望见阳光暖和的照耀，每天挤公车，车上的都是一个个为自己生活与将来在拼搏的人。 望见他们这样的生活，我的心里也是特殊的有感慨。因为在我一个大一学生眼里我是从来就不知道这些生活体验的。我在学校里面过着学校简洁、轻松的生活。对外面的社会我是一窍不通。在学校时还会埋怨生活的无聊。心里追求那种上班族的劳碌生活。因为我觉得像这样的充溢一天才是最好的生活写照。生活本就是这样不是吗
11、？我很开心我可以提前拥有时机体验这种我憧憬的生活 刚起先的几天我的工作就是整理资料，有酒店、餐馆、旅行社、景点等。把资料做进公司的网页平台。做多了之后我也曾有想这些资料做进去有什么用？有点埋怨，因为这事情很繁杂。但是我们老总告知我们资料是很重要的，是我们做行程的必要资料。就在昨天当老总要我们做一个两日游的行程时，我们须要景区资料、酒店资料、餐馆资料。我们只需在平台搜寻就可以，这让我知道也明白资料它的作用。在整资料的时候也知道与了解了更多的景区、酒店、旅行社。多少有收获。 为了让我们学到更多的东西，老总便会让我们做不同的事情。我们有学着简洁了解行程。把一些做好的行程输入平台。刚起先我就只是单纯的
12、把行程做入电脑然后心里就认为任务已经完成，但是但老总随意问我一个有关行程的问题，我却是哑口无疑。老总便告知我做行程重在是去了解行程里面的东西，比方有哪些景点，住宿、交通、用餐等这些都是你必知道的，顾客他们须要知道这些东西的。在这之后我做行程的时候便会去记住它的也许讯息。当顾客询问的时候我也不是一窍不通了。 在办公室工作了一段时间，了解了做旅游这一方面的一些东西之后，我们便起先出去与同行接触，探望旅行社，给他们送我们旅行社的精品路途。以求在以后有合作时机。在外探望的三天里面每天都是很劳碌的。须要去的地方都是不知道详细位置，须要我们的找寻。在探望同行有热忱接待的，也有比拟冷淡的。但是让我体会到了跑
13、业务的工作。让我敢于去做许多没有做过的事情。心里收获许多。也知道做旅游这个工作就是要你和各行各业打交道，须要的是自我的大胆，真诚，热忱，微笑。 5月23日，我有幸可以参与湖南省大型旅游踩线活动“寻梦沩山”。参与这活动的都是旅游行业中的前辈，和他们一起参与活动，感觉是特殊的荣幸。踩线活动里快乐的玩了一天，也听了一些有导游经历的前辈他们对旅游的一些见解。结识了挚友，收获许多，很快乐。 一个月的实习学习生活接近了尾声，在这一个月里面我的收获是很丰富的，接触了许多不同人群的人员，接触了不同的事务，让我明白了许多东西，变更我一些无知的想法。让我明白假如我真得想把自己所学的这个专业做好，自身的缺乏还有许多
14、，知道的与了解的太少。须要补进太多。在一个行业里面你想要做的好你须要了解的不仅是自身，更是须要知道对手的优势在哪里。须要擅长合作的精神。做事情无论是大小都须要谨慎的做好，不得马虎。要有坚决的毅力。努力总会有收获。 导游工作心得体会4 在写淡季培训之前，我想先回忆一下这一年以来我的一些感想。 从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不管是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习探讨等等，每一次相聚我都很快乐，终归作为北漂，在北京相识的人不多，我内心里渴望结识更多的挚友。在这里，让我真真实切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了许多的挚友；
15、在这里，我可以倾诉自己的苦恼；在这里，我学到许多的带团技巧和学问。 有些带团的学问和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们供应了一条捷径，老导游们将自己所知道的学问都倾囊相授，这一点就很值得令人敬佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告知我如何在餐厅里以最廉价的价格点到最让客人满足的午餐，冯春秀曾告知我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告知我如何在购物上产生心理冲突时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头赐予过我无私的协助。平常说不出口的感谢，今日在这里谨向他们表达一下我的感
16、谢之情。 在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车伴同去机场，在车上，马农不断地与客人快乐的逗笑，就在去机场的短短的几非常钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本事那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但的确从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充溢快乐与快乐，这是我们导游的职责。为别人带来快乐的同时，自己的工作同时也充溢了欢乐，
17、何乐而不为呢？ 另外还有说说我在张宸身上所学到的一些学问，曾经听别的导游说过这么一句话“我始终认为自己的效劳是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充溢了期盼。很快乐地，前不久，我获得了一次难得的跟团时机。张宸所表现出来的清楚地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关怀爱护，都让我学到了许多。 当然平常这样的接触学习的时机终归是很稀有的，所以淡季培训对于平常带团很忙没时间相聚的大家而言，就供应了一个很珍贵的时机，可以在短时间内汲取老导游们的一些细心打算的学问精华，算是供应了一条快速提升导游业务与学问的捷径吧！ 对于培训，我讲
18、一些自己感受很深的几点。 第一、 留意细微环节 首先，平常自己在工作中很简单无视的细微环节，在此次培训中都得到了很有效的提示。比方赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，假如我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细微环节又应当如何用英文简洁易懂地向平凡的非专业的客人介绍呢？这也是我们平常在家里自己应当好好总结和思索的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将全部的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就遗忘，遗
19、忘又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把全部的重要的却经常简单遗忘的词汇给记录下来。 其次、留意框架 说到细微环节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比拟闷的不太擅长沟通的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这很多须要留意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在闲聊方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等很多各方面客人都很感爱好的话题，进展了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进展
20、完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清楚的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就立刻可以拿出来说，重新活泼车里的气氛。 第三、留意学问的积累 我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比方他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平常看书的时候仅仅就是将这些困难的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些学问都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊异。这一点充分可以证明他平常看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的盼望能够对带团有什么好处，而是真正的酷爱历史、文化、传统等各方面
21、。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细微环节甚至包括每一幅画的熟识程度，都是我们学习的典范。从此时此刻起，让自己酷爱汲取这些学问，让自己酷爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。 第四、留意供应优质的效劳 最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心庆贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真实切的看到了他在遇到困难时候从来不埋怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，刚好的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心挚友的小小技巧。这些都值得我们学习。 另外，我自己也来做一点小小的补充，
22、那就是必须要留意学问的刚好更新、与时俱进。目前我正在快马加鞭的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际播送电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了许多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境爱护等等各方面的最新学问，我最喜爱的尤其是中国国际播送电台的新闻cri，提到了许多中国目前的状况，一些精确最新的数据，都刚好为自己的学问储藏进展了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比方说前不久我所学到的一那么新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些学问便可以用上了。盼望我的这点小建议也能对大家有所协助。 全部的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我谨慎地阅读文本后，在此想借用她的一句话来完毕我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，效劳好了，自然就有回报了。 这句话看上去很简洁，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原那么。 我想说，始终觉得自己的性格天生就很适合做导游。 我真心地酷爱导游这份工作。 就让我们大家一起酷爱、坚持、并欢乐着吧