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1、最新茶叶店员工管理制度范本为了创造良好的企业形象，增加来店顾客，进步茶叶店员工管理力度，需要制定并施行相应的管理制度。WTT今天了茶叶店员工管理制度范本，有帮助!茶叶店员工管理制度范本篇一一、现场管理标准主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，进步客服工作，扩大销售。现场管理重点有：1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、亮堂，不擅自乱贴店内广告等。2、陈列管理。商品丰富、货架饱满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。3、商品管理。开展科学的商品管理，注意搜集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析p 法，挑选出畅销商
2、品。灵敏运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。二、效劳管理标准(1)上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。1、效劳用语。效劳语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢送再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。2、对缺货的处理。发现顾客购置的商品缺货时，首先应表示抱歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反应给店内相关的负责人。3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后
3、，酌情处理，不能因此造成顾客流失。三、门店人员岗位职责(1)店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，到达门店的经营指标。要做到：-监视商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和效劳质量管理等有关作业。-执行总部下达的商品价格变动。-执行总部下达的销售方案、促销方案和促销活动。-掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。-掌握门店各种设备的维护保养知识。-监视和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。-监视和检查理货员、效劳员及其别人员作业。-负责对职工考勤、仪容，仪表和效劳标准执行情况的管理。-负责对职工人
4、事考核、职工提升、降级和调动的建议。-负责对员工的培训教育。-妥善处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种矛盾。-监视门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。-监视门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。-做好与门店周围社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理才能和组织才能2、店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经历，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。3、门店收银职责收银的详细岗职标准有：-做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。-营业前认领备用金并清点确认。-营业前调试好收银机，准备好其他备
5、用品，并理解当日变价商品和特价商品。-顾客进店时，应表示欢送顾客光临。-登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打完毕时，应报出商品金额总数;并主动将结算小票交顾客。-收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。-应替顾客做好商品装袋效劳。-收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。-耐心地答复顾客的提问。-记录和保管遗失的物品。-发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，防止影响正常的工作。-在非营业顶峰期间，听从经理安排从事其他的工作。-营业完毕后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。-经核算
6、员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。-向有关部门提供销售信息及顾客信息等。四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原那么和方法、技巧，正确进展商品陈列，保证商品平安。五、验收职责严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、消费日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪
7、费，防止以后发生不必要的争执。茶叶店员工管理制度范本篇二为了加强管理，进步公司员工的工作责任心，保证公司的正常运作，特制定本制度，公司的全体员工必须严格执行。一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。二、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。三、尽忠职守，保守业务上的机密。四、保护本公司财物，不浪费，不损公利己。五、遵守公司一切规章及工作守那么。六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。七、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。八、本公司员工因过失或成心使公司遭受损害时，应负赔偿责任。九、清洁工作中，不得阻碍客人的行动。发
8、现工作会阻碍客人时，应先停顿工作，面带笑容，退出等待，并对客人致歉。十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争吵。十一、树立全局观念，员工之间要团结一致，互相协作，互相帮助，和睦相处。茶叶店员工管理制度范本篇三1.按时上班，未经店长批准不得擅自分开工作岗位，正常工作时间内，如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。员工离岗店长应做好记录。2.上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。3.上班时间保持精神饱满，制止嬉戏、看与工作无关的书报、店
9、堂内化装、吃零食、开小差、打 闲聊、做与工作无关的事情。4.接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购置性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。5.营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。6.在店堂不允许用地方语言进展交谈，要用标准的普通话，违背者每次罚款5元。7.不得在上班时间吃早餐。8.店堂用餐时间订为上午12：00，下午6：00，用餐时间为各30分钟。9.当客人所需的商品暂时缺货时，根据客人的需要敬请客人稍候，及时调货或办理缺货手续，待货到后第一时
10、间通知客人。10.节约水、电、 费等公共财物的使用。注意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及平安。11.柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码，每天营业前认真检查商品、标签是否完好，要求营业的前30分钟内清扫好卫生，保持柜台和产品一尘不染。并每周进展一次大扫除，清理卫生死角。12.在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上，经公司确认前方可退回仓库，调拨单必须经由店长签名_方可生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责。13.每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺，如有
11、此情况，必须在交接会上报告店长，超过时间上报，视为当班营业员丧失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任那么由全店员工共同承当。14.产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如无人负责，由当班店长负责。15.新货进店必须在最短的时间内上柜，并理解产品的特点、产地、价格等到信息，便于及时推销。16.上班时间，不得带非业务关系的人员到店内聊天或做其它有影响工作的行为。17.必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训，加强进步自身专业知识程度。18.严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并及时上报。19.员工应洁身自爱，不得有偷窃、成心破坏商品以及虚报账目，虚记考勤等行为，
12、一经发现，根据情况追究责任或即予罚款或开除，严重者送公安机关，追究其法律、经济责任。20.公司的经营机制和相关商业资料，不得外泄，一经发现，开除并追究责任。21.凡上班迟到5分钟以上者，每次罚款10元，连续三次迟到按旷工半天处理并扣除当月满勤奖。22.凡上班缺勤超过20分钟者视为旷工半天，未经店长同意早退或私自分开工作岗位(除公务之外)，经公司检查发现取消当月满勤奖，如再次违背扣除当日工资。23.因私自调班或任何请假者取消其满勤奖，一个月内两次私自调班按旷工一天处理。24.上班时间打闹嬉戏、看与工作无关的书报、化装(补妆必须到洗手间或储藏间)、吃零食、开小差、借打 之便闲聊、没穿制服、未着淡妆
13、、一次罚款12元，店长罚款15元。25.卫生检查不合格者，当天值日生处分10元，店长处分12元，并重新清扫。26.严格遵守岗位接待制度，擅自离岗或聚众聊天者罚款10元，店长罚款12元。27.员工培训期间，态度不认真或考试不合格者，扣除当月满勤奖50%。28.节约店内一切公共财务，包经发现每次罚款10元。使用 应尽量长话短说，不得打私人 ，接听私人 不得超过2分钟。29.店内各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭，夏天使用冷气机应注意维护及节约用电，做到谁开谁关。有VIP品茶室的店堂，客人分开时应立即关闭，假设经检查未按此条执行，违者罚款10元/次。30.店内商品有保质期限的，必须做到先进先出原
14、那么，滞销产品及时调整，假设超过消费日期6个月，必须及时调换，经检查发现以上情况时，当班员工罚款10元，店长罚款20元;超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿。31.店内产品月末盘点时假设有缺少，由店长和营业员负责赔偿。如未及时上报一经查实按造价赔偿损失，并给予罚款10%。32.店堂的销售程序必须按公司要求执行。当日销售清单必须由店长、接待人员、收银员同时签字，营业交款单必须由所有当班营业员及当班店长签名_，未按此条操作的营业款，不计入当月销售总额。33.销售产品必须开详细销货清单，货款与单据同时交收银员，销售不开单或少开单，经发现将予以严重处分;有打折的商品必须将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请客人签名_确认并请客人留下联络 ，不得经客人签名_后现填写单据，经发现予以严重处分，以予50元至500元处分。看过茶叶店员工管理制度范本的人还会看：第 12 页 共 12 页