《情绪情感与旅游行为课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《情绪情感与旅游行为课件.ppt（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、情绪情感与旅游行为第1页，此课件共39页哦绪 论要点一：要点一：什么是情绪情感？什么是情绪情感？问题思考：问题思考：情绪情感的概念情绪情感的概念 情绪情感的作用情绪情感的作用 情绪情感分类情绪情感分类 什么是情绪智力什么是情绪智力?情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为第2页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为一、情绪情感的概念 人类认识世界和改造世界的过程是极富有感情色彩的，快人类认识世界和改造世界的过程是极富有感情色彩的，快乐、悲伤、爱、憎乐、悲伤、爱、憎都是人不同的情绪情感体验。都是人不同的情绪情感体验。第3页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（一）定
2、义（一）定义 情绪情感情绪情感是人对现实世界的一种特殊反映形式，是人对客观是人对现实世界的一种特殊反映形式，是人对客观事物所持态度的体验，是对客观事物的好恶倾向，包括内心的事物所持态度的体验，是对客观事物的好恶倾向，包括内心的感受和与此相应的外显行为。感受和与此相应的外显行为。第4页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（二）情绪和情感的区别（二）情绪和情感的区别情情 绪绪情情 感感与之相关的需要与之相关的需要天然性需要天然性需要社会性需要社会性需要稳定程度稳定程度情境性、短暂情境性、短暂长期稳定长期稳定强烈程度强烈程度强强弱弱第5页，此课件共39页哦 情绪情感具有肯定和否定的
3、对立性质，在肯定与否定之间存情绪情感具有肯定和否定的对立性质，在肯定与否定之间存在着程度上的差别：在着程度上的差别：表现一：表现一：积极的、增力的，或消极的、减力的；积极的、增力的，或消极的、减力的；表现二：表现二：紧张和轻松；紧张和轻松；表现三：表现三：激动和平静；激动和平静；表现四：表现四：强度差别。强度差别。情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（三）情绪情感的两极性（三）情绪情感的两极性第6页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为二、情绪情感的作用 情绪情感是意识活动的重要动力，其作用主要包括情绪情感是意识活动的重要动力，其作用主要包括四个方面：四个方面：第7页，此课件共
4、39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（一）调控行为（一）调控行为 促进作用：促进作用：有效控制行为，使行为持续的、有方向性的指向预定有效控制行为，使行为持续的、有方向性的指向预定目标。目标。干扰作用：干扰作用：控制失效，行为异常，不受控制，可能朝向与目控制失效，行为异常，不受控制，可能朝向与目标背道而驰的方向发展。标背道而驰的方向发展。第8页，此课件共39页哦 情绪情感可能引起呼吸、循环、消化、肌肉和骨骼、发音等系情绪情感可能引起呼吸、循环、消化、肌肉和骨骼、发音等系统和各类腺体发生变化，从而转化为可以被直接观察到的行为特征统和各类腺体发生变化，从而转化为可以被直接观察到的行为特征，即
5、，即“表情动作表情动作”。情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（二）传递信息（二）传递信息第9页，此课件共39页哦 个体通过调节自身情绪情感以适应环境的要求。个体通过调节自身情绪情感以适应环境的要求。情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（三）适应环境（三）适应环境第10页，此课件共39页哦 情绪情感对人的身心具有重要影响，这种影响具有两重性：情绪情感对人的身心具有重要影响，这种影响具有两重性：积极影响：积极影响：积极的情绪情感使个体精神振奋，心态平和、积极的情绪情感使个体精神振奋，心态平和、舒畅，自信。舒畅，自信。消极影响：消极影响：情绪紧张，失控，引起身心疾病，如心脏病、情绪紧张，失控，引起
6、身心疾病，如心脏病、胃溃疡、结肠炎等。胃溃疡、结肠炎等。情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（四）影响身心（四）影响身心第11页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为三、情绪情感分类情绪情感按照不同的标准可以作如下分类：情绪情感按照不同的标准可以作如下分类：第12页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（一）按性质分类（一）按性质分类 喜悦：喜悦：达到期望的目的后紧张状态解除时的情绪体验；达到期望的目的后紧张状态解除时的情绪体验；愤怒：愤怒：由于妨碍目标实现而造成紧张积累所产生的情绪体验；由于妨碍目标实现而造成紧张积累所产生的情绪体验；恐惧：恐惧：处于缺乏处理或
7、摆脱、逃避某种可怕的情景或事物的力量和处于缺乏处理或摆脱、逃避某种可怕的情景或事物的力量和能力造成的；能力造成的；悲哀：悲哀：失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西而引起的情绪体验。失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西而引起的情绪体验。第13页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（二）按程度分类（二）按程度分类 心境：心境：一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验；一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验；激情：激情：一种短暂的、强而有力、迅速爆发的情绪体验；一种短暂的、强而有力、迅速爆发的情绪体验；应激：应激：人受到以外刺激所引起的高度紧张的情绪状态。人受到以外刺
8、激所引起的高度紧张的情绪状态。第14页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（三）按社会内容的性质分类（三）按社会内容的性质分类 道德感：道德感：根据一定的道德标准评价自己和别人的言行、思想、意图时产生根据一定的道德标准评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情绪体验；的情绪体验；理智感：理智感：由客观事物间的关系是否符合自己所相信的客观规律所引起的情绪体由客观事物间的关系是否符合自己所相信的客观规律所引起的情绪体验；验；美感：美感：是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情绪体验是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情绪体验。第15页，此课件共3
9、9页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为四、情绪智力 1991 1991年，纽约时报专栏作家丹尼尔年，纽约时报专栏作家丹尼尔戈尔曼在情绪智力一书中戈尔曼在情绪智力一书中,系统地阐述了情绪能力系统地阐述了情绪能力,认为情绪能力包含五种能力认为情绪能力包含五种能力:第一，了解自己情绪的能力第一，了解自己情绪的能力;第二，控制自己情绪的能力第二，控制自己情绪的能力;第三，自我激励能力第三，自我激励能力;第四，了解他人情绪的能力第四，了解他人情绪的能力;第五，维系良好人际关系的能力。第五，维系良好人际关系的能力。这一术语被写成这一术语被写成EQEQ,即情绪商数即情绪商数,简称简称情商情商。第16页，
10、此课件共39页哦绪 论要点二：要点二：情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为问题思考：问题思考：情绪情感与旅游行为有怎样的关系？情绪情感与旅游行为有怎样的关系？影响旅游者情绪情感的因素有哪些？影响旅游者情绪情感的因素有哪些？情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为第17页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为一、旅游者的情绪特征 旅游者在旅游活动过程中是处于一种旅游者在旅游活动过程中是处于一种“所谓解放感和紧张感两种完所谓解放感和紧张感两种完全相反的心理状态的同时高涨全相反的心理状态的同时高涨”，其表现特征如下：，其表现特征如下：第18页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与
11、旅游行为（一）兴奋性（一）兴奋性 改变导致好奇，好奇产生兴奋。改变导致好奇，好奇产生兴奋。第19页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（二）易变性（二）易变性 情绪因旅游者周围环境的刺激而发生变化。情绪因旅游者周围环境的刺激而发生变化。第20页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（三）敏感性（三）敏感性 由于在旅游活动过程中对相关的情况不能把握而导由于在旅游活动过程中对相关的情况不能把握而导致。致。第21页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（四）多虑性（四）多虑性 改变使旅游者心理产生不适应感而导致多虑情绪。改变使旅游者心理产生不适应感而
12、导致多虑情绪。第22页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（五）即时性（五）即时性 旅游活动过程中刺激源的流动和事过境迁的转换决定了旅游活动过程中刺激源的流动和事过境迁的转换决定了旅游者因景、情、事而产生的即时情绪的条件依据。旅游者因景、情、事而产生的即时情绪的条件依据。第23页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为二、影响旅游者情绪的因素 需要是否得到满足需要是否得到满足 活动是否顺利活动是否顺利 客观条件客观条件 团体状况和人际关系团体状况和人际关系 身体状况身体状况第24页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为三、旅游者的情绪状态分析情绪
13、性情绪性积极性积极性4312-+-第25页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为分析：分析：区域区域状态状态特征特征区区情绪好，积极性高愉快，活跃好动，易于交往区区情绪好，积极性不高安静，自得其乐，有沉浸其中的感觉区区情绪不好，积极性不高意志消沉，心灰意懒区区情绪不好，积极性高寻衅滋事，易与他人发生冲突第26页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为四、情绪情感对旅游行为的影响 影响旅游动机影响旅游动机 影响旅游活动效率影响旅游活动效率 影响人际关系和心理气氛影响人际关系和心理气氛第27页，此课件共39页哦绪 论要点三：要点三：情绪情感对旅游工作者的影响情绪情感对
14、旅游工作者的影响问题思考：问题思考：旅游工作具有哪些特点？旅游工作具有哪些特点？影响旅游工作者情绪的因素有哪些？影响旅游工作者情绪的因素有哪些？如何控制工作中的情绪？如何控制工作中的情绪？情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为第28页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为一、旅游工作的特点 服务对象的直接性服务对象的直接性 产品的时效性产品的时效性 服务内容的感受性服务内容的感受性 质量评价情感性质量评价情感性 服务价值的不可储存性服务价值的不可储存性第29页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为二、影响旅游工作情绪的因素 包括主观和客观两个方面：包括主观和客观两
15、个方面：第30页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（一）主观因素（一）主观因素 理解能力理解能力 适应能力适应能力 应变能力应变能力 身体状况身体状况第31页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（二）客观因素（二）客观因素 大环境大环境社会环境社会环境 小环境小环境旅游企业内部环境旅游企业内部环境第32页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为三、旅游工作者的情绪情感要求 要有良好的情感倾向要有良好的情感倾向 要有深厚的情感强度要有深厚的情感强度 要有持久的稳定情感要有持久的稳定情感 要有较高的情感效能要有较高的情感效能第33页，此课件共39
16、页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为四、旅游工作者的情绪情感控制如何控制情绪情感决定了旅游服务的优劣。如何控制情绪情感决定了旅游服务的优劣。第34页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（一）培养良好的心境（一）培养良好的心境 正确认识自己正确认识自己 创造良好的氛围创造良好的氛围第35页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（二）控制激情（二）控制激情 语言调节语言调节 行为调节行为调节 呼吸调节呼吸调节第36页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为（三）培养应激能力（三）培养应激能力 丰富经验丰富经验 加强责任感加强责任感第37页，此课件共39页哦情绪情感与旅游行为情绪情感与旅游行为课堂讨论：课堂讨论：正方：正方：旅游业是情绪性行业旅游业是情绪性行业 反方：反方：旅游业不是情绪性行业旅游业不是情绪性行业第38页，此课件共39页哦态度与旅游行为态度与旅游行为第39页，此课件共39页哦