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1、2022第九次全国信访工作会议表彰的先进集体和先进个人心得体会第九次全国信访工作会议5月25日至26日在京召开。中共中 央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见会议代表，向受 表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部 职工表示诚挚问候。信访工作是服务群众的“最前沿”，是“送上门”的群众工作。 “有事找信访”是对各级党委政府的信任，信访工作人员要学会换位 思考，挨得起“涛”，受得了 “气，吃得下苦二“真心实意”为 信访群众端上一碗“热气腾腾”的“真情饺”，把老百姓的心“焙热”。 群众心“热”了、气“顺” 了，信访工作才能事半功倍，“水到渠成”。皮要擀“薄”，为民解忧要“
2、手快脚快”。习近平总书记指出，要 深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，改进群众工作 方法，提高群众工作水平。要学好用好信访条例和相关信访制度、流 程，做到业务精、本领强。要掐好“服务表”，骑上“跑腿车”，像 “外卖小哥” 一样，拿出超期办理就是“失职”，敷衍塞责就是“渎职 的态度，将群众诉求“马上”登记在册、纳入流程，“马不停蹄” 加紧加急办理到位。要简化信访流程，缩短办理时限对能“马上办”、 提前办理到位的要根据情况及时办理，不能动辄拿信访工作条例 最长15日受理、60日办理的规定当“尚方宝剑，用”能拖一天是一 天”的态度“寒”了群众的心，对情况复杂、办理时限较长的要做好群 众的
3、沟通解释工作，用精准高效暖心的服务化解隔阂，消弭与群众的 距离，提升信访工作质量。馅要包“实”，为民解忧要“用心用情”。信访工作不仅是一项如此及时解决问题，背后是河南省舞钢市信访局局长雷娟创新推 行“一日工作法”，即对当日新增信访案件，按照“即接即办”的工 作要求，做到即时受理、即时办理、即时反应，推动群众诉求解决“不 过夜”。对确实不能当天解决的，也要当日理清处理思路，立案跟踪 督办，限期解决到位。走进被称为“信访超市”的浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解 中心，各部门的窗口一字排开。安吉县信访局联合其他部门打造了一 个集来访、接待、受理、流转、结案等环节于一体的矛盾纠纷调解平 台，解决以往民
4、众反映问题要“来回跑”甚至“摸不着门”的情况。矛盾在哪里产生，就把哪里作为疏导化解矛盾的关键环节。两年 来，安吉90%的矛盾纠纷在乡、村层面都得以化解。信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。全国信访系统广大干部职工始终坚守职责使命，无私奉献，千 方百计为群众排忧解难，用行动赢得了群众信任，维护了改革开展稳 定的良好局面。基础工作，更是一项民心工程。各级信访干部要切实提高政治站位， 以对党对人民高度负责的态度全身心投入到为群众排忧解难中去，用 心用情提升群众满意度。群众内心淳朴、眼睛雪亮，不爱官话爱 白话，不尚“虚功”尚“实功”，对于哪些话是“真心话” “掏心 话，哪些是
5、为群众办事的“耿直人” “老实人”，群众心里有杆“秤 信访工作是“对人”的工作，不是坐在办公室“敲敲键盘”“拍拍脑 壳”就能办好的，要脱下“皮鞋”换上“布鞋”，脱去“西装”换上 “便装”，到基层去、到群众中间去，通过实地调研了解情况、召开 矛盾纠纷调解座谈会、重大问题协调推进会议等与群众“见面”，把 信访工作办在群众“家门口”、化解在“田间地头”，用“满心满意” 的“实功”做到让群众“叫好” 点赞”。味要调“正”，为民解忧要“有尺有度”。“三到位一处理”原 那么是信访工作的重要原那么，是中央对信访工作的指导方针和工作要求, 即：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活 困难的帮
6、扶救助到位；行为违法的依法处理。应当指出，绝大多数信 访群众是确有困难才向信访部门和各级党委政府反映诉求，但不可否 认，受各种因素影响，仍有局部信访诉求不符合政策规定，甚至个别 地区和部门存在少数缠访、闹访等不合理、不合法的情况。对上述信 访诉求，要以法律为依据、以政策为准绳，有理有据、有礼有节，敢 于说“不，不能扭扭捏捏“含糊其辞”，更不能“会哭的孩子有 奶吃”，突破政策底线，在原那么问题上让步。要注意区分实际情况， 不搞“一刀切”，对因不熟悉政策导致的要注意方式方法、耐心解释 到位，对个别缠访、闹访影响公共秩序、造成恶劣影响的要毫不手软、 坚决打击处理。“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。”信访
7、工作不易，是天下“ 等一”的难事。如何让群众“唉声叹气而来，喜笑颜开而走”，不仅 需要全体信访干部持续用心用情用力，各级党委政府也要给予大力支 持，只有上下同欲、劾力同心，饱含真心真情为群众排忧解难，才能 在新时代赶考路上答好信访工作高分答卷。2022第九次全国信访工作会议表彰的先进集体和先进个人心得体会近日，习近平总书记亲切会见第九次全国信访工作会议代表，向 受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干 部职工表示诚挚问候。信访工作是党和政府联系群众的手掌、倾听群 众呼声的耳朵、体察群众疾苦的眼睛，是“送上门”的群众工作。日本作家东野圭吾曾说：“我的天空里没有太阳，总是黑夜，
8、但 并不暗，因为有东西代替了太阳。虽然没有太阳那么明亮，但对我来 说已经足够。凭借着这份光，我便能把黑夜当成白天。”信访工作就 像阳光一样暖，信访干部就像阳光一样的存在，带给困顿中的群众以 希望。英国戏剧家莎士比亚说：“希望在任何时候都是一种支撑生命 的平安力量。”广大信访干部要用“心”经营好群众的“解忧杂货 店”。服务热线，全时响应到位，用“真心诚意”倾听民意。倾听民意， 就是要千方百计待好每位“送上门的客人”。只有弄清群众想法，才 可以有的放矢为其排忧解难；只有理顺群众诉求，才能够有条不紊化 解矛盾。要想掌握好群众诉求，就需要信访干部真正把自己当成群众 的一员、把群众的事当成自己的事，用足
9、够的耐心细心热情做好接待 工作，用方言土话拉近与群众的距离，安抚好情绪，再慢慢与群众交 心、与群众交友。鼓励群众敢说，营造健康的民主监督环境。“治世 安民，畅通民意为先。详细摸清、了解、记录群众诉求需求渴求，掌 握好群众所思所愿，收集好想法建议，理清楚矛盾点位。然后，带着 感情出发、带着责任出发，沉下身子、迈开步子、放下架子，进家门、 用心看、细心察，察出群众生活品质的高低、幸福程度的深浅，把“客 人”的情况了解透，下好“先手棋”，打好主动仗”，为精准发力做 好准备。多看多学，智慧汲取到位，用“同心协力”汇集民智。任弼时12 岁写下爱群说，提出“假设能爱群，国安有不强哉”的主张。在他 看来，“
10、群众的创造力量是非常伟大的，只要依靠群众，任何困难问 题都有方法可以解决。“他也始终坚持用“向群众学习”的态度摆正 自己。要汇集民智，就要构建和谐的信访环境。要紧紧抓住事关群众 切身利益的问题，实施大量民生工程，让开展红利和惠民举措改善群 众的生产生活条件，增进百姓对政府的认同感和满意度，从根本上避 免信访矛盾的发生。与此同时，强力整治推诿扯皮、效率不高等作风 顽疾全面强化党员干部为民服务意识坚持在为民服务中化解矛盾。 学会“多听、多看、真实践”，直面群众利益诉求、汇聚群众意见建 议，汲取群众智慧力量，指导信访工作实践。抓住根源，问题处置到位，用“问心无愧”解决民忧。“问题不解决不松劲、解决不
11、彻底不放手、群众不认可不罢休！ ” 做好信访工作，关键在于解决群众问题。我们要牢牢抓住“事要解决” 这个根本，千方百计解决群众的合理诉求。一方面集中攻坚，全力化 解积案；另一方面规范接访，做到随访随清，对诉求合理的严格依照 法律和政策规定，全面解决到位，防止小问题拖成大问题、新案演变 成积案。同时，主动下沉、关口前移、全力以赴，对于容易引发信访的 工作，提前制定工作预案，抢先一步将问题隐患解决到位。在摸清群 众愿望和诉求的同时还要学会查找自身差距和缺乏，以精益求精的态 度了解群众所思所愿、积极回应群众关切。注重源头预防，夯实基层 基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统 性
12、、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做 好群众工作的过程,始终做到问心无愧。简报供参考千方百计为群众排忧解难一一全国信访系统先进集体、先进个人代 表群像习近平总书记强调，各级党委要加强对信访工作的领导，关 心、支持、保护信访干部，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之 责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，不断开创信访工作新局 面。近年来，全国信访系统深入学习贯彻习近平新时代中国特色社 会主义思想，忠诚履行信访工作职责使命，涌现出了一大批模范典 型。5月25日，在第九次全国信访工作会议上，全国信访系统先进 集体和先进个人受到表彰。他们甘于奉献，创新作为，尽心竭力为 群众办实事解难
13、事做好事，以实际行动担负起为民解难、为党分忧 的政治责任。下沉下访，和人民群众面对面、心连心江苏省泰兴市某村两户村民因为建房界址发生纠纷，找到泰兴市 信访局。这天，泰兴市信访局干部白国龙双手摇着轮椅，来到现场调 查、调解2008年的一场意外，让白国龙高位截瘫。虽然身体不便，白国龙却一直坚持到社区、到村居，了解群众诉求，调查信访事项具体情况。14年来，白国龙化解矛盾5000多起。“身体残疾了，老百姓的难题还得帮着解决。”白国龙说，“基 层信访工作面对的大多是繁琐小事，要把问题解决在萌芽状态，把矛 盾化解在基层，就必须精准细致地了解问题，只坐在办公室可不行。”初夏的夜里，暖风拂面。天津市和平区五大
14、道街道某小区，居民 与来自信访等部门的干部们围拢在一起，10多人你一言我一语地聊着 家常天津市和平区信访办积极探索创新，联合其他单位提出“和平夜 话”工作方法，由区委组织发动7200名党员干部到社区和群众中去， 与群众“夜话聊天”，融通思想，融洽关系，从中找到群众期待解决 的问题。随着“夜话”的逐渐深入，居民提出的开设预防未成年人犯罪直 播课、为社区流动儿童提供教育辅导等建议，被各部门一一认领。这天，一辆印有“红立方信访直通车”标识的车辆开进北京 市朝阳区蓝色港湾商业区朝阳区信访办现场搭起沟通平台，与市 民、餐饮企业就制止餐饮浪费等话题交流。“服务员应主动提醒顾客适量点餐，这可以从源头有效预防
15、浪 费。”市民冯女士在现场提出建议。不久，商业区内企业根据各自经 营特色采取了针对性措施，取得了一定效果。倾听民意是信访工作的重要一环。朝阳区信访办探索“红立方 信访直通车”机制，要求信访工作重心下移、人员下沉，信访干部到 现场去、到百姓身边去。“信访车上张贴了明显的标识，每次开进社 区都能吸引群众前来咨询。“朝阳区信访办负责人说，“要和老百姓面对面，才能真正心连心。”用心用情，解决群众身边急难愁盼初夏的凌晨，风中还带些凉意，广东省深圳市光明区信访局局长 常谦从会议室走出来，揉了揉熬得有些发红的眼睛这是常谦过去10天的工作常态。深圳市光明区某企业无法维持 经营，约200名员工为了讨薪聚集到一起
16、。常谦闻讯后，立即赶到现 场安抚员工、维持秩序，同时组织设立群众诉求服务站点，听取诉求， 搭建平台引导劳资双方积极协商。经过连续10天的奔波协调，双方达成和解，问题妥善解决。前不久，江西省兴国县澈江镇居民吕某来到兴国县信访局来访接 待大厅，将一面锦旗送到接访人员手中。“为民办实事，心系百姓心”， 锦旗上两行大字格外醒目。“因附近某单位施工，我们小区的排水系统出现问题。”吕某说， 感谢包案县领导和县信访局下大气力与各方沟通协商，有关单位最终 拿出令人满意的解决方案，解决了这一问题。2022年初的一天晚上，陕西省延安市宝塔区多名市民反映住房供 暖问题。此时，身患疾病的宝塔区信访局局长王延学正在医院
17、输液。 得知访情，他冒着风雪赶到现场现场群众情绪激动，王延学走到人群中喊道：“我是信访局局长， 大家有事跟我说！ 一定给大家一个满意的答复”随后，王延学将 群众代表请到自己办公室，并立即联系住建、供热等部门前来座谈， 商量解决问题。经过王延学沟通协调和各级部门的不懈努力，小区当 晚就恢复了供暖。“热情接待群众，认真倾听百姓诉求”“为民排忧解难，使我多 年的积案得到解决”“你们就是我家的亲人、恩人”这些话出自福建省霞浦县信访局近来收到的感谢信。在治理重复信访、化解信访积案专项工作中，霞浦县信访局针对 一批因历史遗留问题而产生的落实退休待遇、自建房违规等问题，由 局长亲自负责，深入了解情况，屡次同
18、相关单位充分沟通会商，寻求 妥善的化解方案，最终实现信访人“事心双解”。创新举措，进一步做好新时代信访工作武汉市信访局来访接待处一直收藏着一批“宝贝”，那就是群众 赠送的24面锦旗。为了更好地发挥倾听群众诉求建议重要窗口的职能，真正成为反 映社情民意的“晴雨表”，武汉市信访局来访接待处近年来以一系列 创新举措改进接访工作，用实际行动赢得信访群众的信任与赞誉：接 访前“三亮”，亮工号、亮姓名、亮职务；接访时“五必问”，问事 实真相、问诉求与理由、问实际困难、问信访经历、问此前办理情况， 变被动接谈为主动梳理；接访后，立即登记录入阳光信访系统，针对 不同的信访事项，及时交办责任单位办理“爱学习、好研究、善总结”，谈起北京市公安局法制总队信访 支队综合指导中队中队长张国伟，领导和同事们不由得竖起大拇指!在工作中，张国伟研究提出制定市局层面体制机制21项，指导 基层建立工作制度机制170余项。为从源头上预防涉法信访问题产生, 张国伟还参与创新建立案件评查、情况通报等一系列工作机制，形成 一整套信访案件管理模式，有力地推进了公安机关执法规范化建设。这天，河南省舞钢市寺坡街道居民邓某来到市信访局反映：其丈 夫因病逝，户籍销户，导致她无法取出丈夫单位发放的1万元抚恤金。 了解相关情况后，接访领导与相关银行沟通协调，启动简易办理程序。 当日下午，邓某顺利取出了抚恤金。