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1、前台一周的工作总结 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必需抓住重点。指工作中取得的主要阅历，或发觉的主要问题，或探究出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。这里由我给大家共享前台一周的工作总结，便利大家学习。 前台一周的工作总结1 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20_年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中
2、，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到_x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。 三、前台工作的下一步方案。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和
3、事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 前台一周的工作总结2 在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次。 二、会议接待方面 1、外部会议接待。参加接待了_财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、_经营部工作会议
4、、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。 2、内部会议管理。根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时，提前进行会
5、议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入_系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等
6、小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并乐观参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在_诚信演讲活动中获得第一名;_诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20_年工作方案 1、加强了
7、自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、乐观学习了其他单位、酒店等会议接待阅历，提高了接待水平，提升了公司形象。 3、做好了工会工作，推出了有意义的活动，加强了沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20_年即将过去，布满挑战和机遇的20_年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 前台一周的工作总结3 回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，究竟通过工作中的努力让我在综合素养方面比
8、以往有了很大提升，而我也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也能够仔细遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。 做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员自然要熟识业务办理的流程才能够更好地为客户供应服务，所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作心得写在上面从而让我积累了很多阅历，即便是与同事进行交接班的时候也会通过相互间的沟通了解留意事项，对待前台工作严谨一些自然能够确保自己不会消失差错。对于客户需要提前预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户
9、到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少便利。 对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候需要为客户供应钥匙并告知对方留意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，究竟钥匙的管理非常重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户进行询问的时候我也会急躁为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方供应证件并对此进行认真的核对，另外我也会依据客户的需求开具发票之类的单据并供应给对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。 接听电话的过程中记录下重要信息并乐观绽开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间
10、的方式来办理业务，因此我会针对这类需求仔细进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会绽开回访工作，通过问候或者节假日的祝愿来让对方感受到酒店工作人员的关怀，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够乐观绽开回访工作并分析对方的潜质需求。 不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少问题也让我明白自己的预备是不够充分的，所以我会将本年度工作中积累的阅历.在心并提前制定好下一年度的方案，盼望在又有所预备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。 前台一周的工作总结4 在这岁末年初之际，回首过去的
11、20_年，展望20_，不禁感慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关怀关心及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终工作总结： 一、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管领班以及同事们的热心关心和大力支持下，我的业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总结。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在肯定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。 前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会
12、给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己力去仔细负责的做好每一项工作，乐观主动的学习更多的专业学问，从而加强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有明显的提高，才能供应给客人供应优质的服务，提升酒店的形象。 二、“开源节流，掌握成本”，从我做起 “开源节流，掌握成本”，是每个企业基本的追求。在公司部门领导的带领下，我们乐观响应酒店号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎。 前台一周的工作总结5 前台是展现公司的形象、服务
13、的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在必需程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我必需要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意坚持良好的服务态度，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技
14、巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自我充电，以适应公司的快速进展。 二、努力打造良好的前台环境。 要坚持好公司的门面形象，不仅仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自我的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小
15、;工作资料也比较少。但自我也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在20_年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作方案，提高工作质量、效率，还有职责心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 (2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 前台一周的工作总结