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1、供电所营业员年终工作总结 人要学会经常总结自己，人生就是一个不断反省不断进步的过程，总结有利于准时找到自己的不足并改正，特殊是优秀、高质的总结更能收到事半功倍的效果。下面是我细心整理的供电所营业员年终工作总结5篇，盼望对大家有所关心。 供电所营业员年终工作总结篇1 我于20_年_月从高校毕业来到_网大家庭_供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经受了严格而充实的新职工入企训练培训、省网公司集训、本局专业技术学问封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计询问公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。 回顾这一年的历程，在各级领导的教育和培育下，在
2、老同志和同事们的关怀和关心下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的高校毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺当地完成了从同学向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了许多东西，不但有电力系统专业基础学问和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的珍贵财宝。 第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是一个大型的.企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代
3、化的国内领先、国际闻名企业战略目标的基础。自己在参与工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参与了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企训练培训和对南网方略的深化学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、进展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习详细的事例和工作的经受，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动担当.责任，全力做好电力供应”的内涵，连续深化学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。 其次，我在实习期间通过与
4、基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通;它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网平安运行;它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计;它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热忱。现在我回想起_年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，由于这就是电力职工最
5、平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我熟悉到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特殊是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，经常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到喜爱工作、仔细对待工作，其实是一件特别神圣和美妙的事情，电力职工在仔细工作的时候体现了一种特殊美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的珍贵财宝，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。 第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论学问运用到工作中，
6、并且查缺补漏，苦学不熟识的电力专业学问，这是我始终钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能学问，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”始终是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了许多电力设施基本的学问，熟悉了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等学问;在龙山变电站，我通过查看资料及观看变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的平安措施和各种危急点预防掌握措施等等;在设计询问公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程;在电力客
7、户服务中心实习的半年时间里，更是仔细学习书本上电力系统的基本学问，还有用电业务受理的专业技能学问，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要把握的学问还远远不够，需要学习的学问和技能还有许多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。 第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力气，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是需要全部南网人的努力，南
8、网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开头实习，首先就是学习领悟南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的熟悉，再结合我之前在学校同学会工作和高校在闻名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特殊是基层生产班组，许多工作任务都是需要许多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必需进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、相互支持的精神鼓舞大家精彩完成各项任务。 第五，通过这一年的实习生活，基层生产班组人员优质服务的意识和精神是我学习的榜样。
9、由于我在电力客户服务中心实习了五个多月的时间，所以我对于供电行业优质服务的理解特殊深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口，窗口服务的优劣直接影响到电力企业的形象，在实际工作中，面对各类不同的用电客户，我始终强化自己的优质服务意识，.“服务永无止境”的服务理念，微笑、热忱，待人亲切是我工作的必修课，并且在工作中学习实践如何更好的与客户沟通，如何更加急躁的为客户解答用电疑难，如何面对心情感动言辞不善的客户，这些都是我以前在高校期间的学习中不曾遇到的课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班的时候，我遇到过一位心情变化多端的客户，她没有任何理由的拒绝与我合作完成她的用电变更申请，并且开头就用言辞激
10、烈的语言进行人身攻击，当时我感到特别的委屈和愤慨，但是我作为供电局“窗口”形象，没有和这位客户进行争吵，连续面带微笑并谨慎言辞、态度客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的心情渐渐好转，最终顺当完成业务办理还面带笑容的离开，在她离开后我最终流下了委屈的泪水。这样类似的事例在客户服务中心还有许多，该中心职工为电力企业的窗口形象甘当受气筒，努力实践优质服务理念，精彩地完成各项工作。在实习期间，我始终努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情大小都仔细对待。南网公司“服务永无止境”的服务理念将会使我获益匪浅。 论语有句话是“学而时习之，不亦说乎”，在前进的道路上时常停下来回头看看总结阅历教训，对
11、于我是特别有益的。过去的一年是我成长的第一年，我要特殊感谢各位领导和同事对我的指引和关心，我现在在基层生产第一线班组电力客户服务中心实习工作，我喜爱我的岗位、喜爱我的工作，只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓，在今后的工作中，我将仔细总结阅历，加强专业技能的学习，时刻保持乐观向上的心态，努力做一名合格的、优秀的南网职工，为企业的进展贡献出自己的力气。 供电所营业员年终工作总结篇2 供电牢靠性反映发、输、变、配整个电力系统各环节对用户的供电力量，是系统结构和运行特性的集中体现，是电网各生产环节对用户供电力量的综合反映和综合管理水平状况的真实体现，是衡量供电企业是否具有国际先进水平的重要指
12、标之一。为了实现供电牢靠性指标在五年内达到国内领先、国际先进水平的目标，我供电局通过分析和诊断，在摸清指标和管理现状基础上，从管理和技术两方面建设牢靠性管理的体系、考核体系和支撑体系，全面提升牢靠性管理水平，取得显著成效。 一、摸清家底，分析缘由，统筹策划。 我供电局对影响供电牢靠率的因素进行系统分析。我局在_年上半年花费5个多月的时间，对_年数据进行分类统计，找出了影响指标的主要因素，并通过_年全年的统计，明确了各种因素对牢靠性影响的大小。 经过分析发觉，影响供电牢靠性的主要因素是网架薄弱和管理不到位。 1、预支配停电是最主要的因素(方案+临时)，占总数的82.5%，其中：方案停电占70%，
13、临时停电占12.5%; 2、主网因素占36.9%，主要是预试、定校和检修停电; 3、配网因素占49.1%，工程占20.5%，比例最大; 4、故障停电占15.5%，其中10千伏中压配网故障占14.2%，是影响牢靠性的一个重要缘由; 5、用户业扩工程接入等缘由停电也占肯定比例，达到12%。 为此，我局在分析摸清状况基础上，通过近2个月的统筹考虑，多方征求看法，明确了提高供电牢靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各阶段目标，出台了提高供电牢靠性的5年工作规划，为今后创先行动指出明确的战略方向。 二、_年主要实行的措施及效果 为落实5年规划的阶段性目标，突出不同阶段的工作重点，推动各项工作开展
14、，我局出台了一系列的详细措施和举措。工作重心主要放在抓好4项管理措施和5项技术措施的落实，其中有多项创新措施。同时，提出基于配网gis和营配一体化平台，建立指标统计分析系统，降低统计工作强度，保证数据精确性供应信息支持手段。通过管理系统，实现“事前猜测评估，事中掌握检查，事后统计分析”的闭环管理。 (一)管理措施 1、全面强化转供电管理。转供电是目前提高供电牢靠性最主要的措施。_年城市地区累计转电1219次，占可转次数97.4%，削减用户平均停电时间3.42小时/户，相当于提高供电牢靠率0.039个百分点，同比大幅增加33.7%。对简单和重要的转供电制定转电方案945份，停电方案中即使只有1个
15、用户可转，也要求进行转电。同时，开展合环转电技术讨论、计算与试验，出台了技术原则及相关管理制度。 2、加强综合停电管理。每月由调度中心统筹支配停电方案，综合主、配网、工程与检修以及用户工程等工作，合理地支配停电，避开重复停电。在各类工程投资同比大幅增加29.7%的状况下，预支配停电较同期削减14.1%，削减用户停电时间1.52小时/户。有的区局组织上百人同时作业，一次停电多个停电工作同时进行，削减停电时间和次数。 3、精细化管理，优化工作流程，削减停电过程时间。制定供电牢靠性过程指标，优化细化过程管理，从细节上削减用户停电时间。一项停电转电操作任务支配两组人，压缩转电停电时间，平均停电时间由原
16、来的40分钟/次，削减到9分钟以内，最快的单位平均每次停电时间仅为2分钟。 4、加强设备运行管理，降低设备故障率。针对以往配网运行管理方面的不足，加强配网运行管理标准体系的建设，制定中低压配电设备技术标准等制度和标准，夯实管理基础，加强技术监督，建立快速复电机制。 _年10千伏馈线故障跳闸982次，同比削减375次，下降27.6%。随着设备故障率的下降，配网故障停电时间1.82小时/户，同比削减1.33小时/户。 (二)技术措施 1、优化馈线重合闸技术原则，提高馈线故障准时复电率。优化重合闸技术原则，包括全部混合线路和全电缆线路均投入重合闸。全年实现10kv馈线跳闸4070次，重合闸胜利309
17、5次，故障后准时复电率为76.04%，同比提高11.88个百分点，削减用户平均停电时间0.67小时/户。 2、开展10kv设备状态监测和状态检修，削减停电试验对供电牢靠性的影响。从_年6月1日开头对变电站10kv设备实行状态监测和状态检修，削减站内10kv设备定期预防性试验停电对牢靠性的影响。主网定试、定校、检修缘由停电时间同比削减2.58小时/户，停电次数下降58.2%。 3、全力推动配网带电作业工作。开展架空线路接火、拆火、更换故障指示器、处理导线断股和飘挂物、带电立杆等5项常规作业，削减工程接入停电时间。在天河、番禺两个试点地区全面实施。_年已完成114次带电作业，削减试点地区用户平均停
18、电时间0.22小时/户。_年将在全局推广。 4、全面开展配网自动化建设。配网自动化既是提高牢靠性的重要措施之一，也是创建国际一流先进供电局的必经之路。_年首批实施项目进入全面施工阶段，年内完成1349间电房施工，在试点地区掩盖率达到20%。实现配网自动化将提高对配电网运行的实时监控力量，实现故障快速精确定位及隔离，快速复电。项目建设分3年完成，_年实现广州地区掩盖率达到90%以上。估计城市用户平均故障停电时间将削减至1小时以内，与_年相比削减73%，有效提高用户供电牢靠性。 5、实施继保设备远方掌握技术。完成了“继电爱护设备远方掌握讨论”科技项目，实现馈线重合闸、备自投和低周减载的远方掌握投退
19、，在广州地区较大幅度不满意n-1的条件下，为尽可能多地接入自动装置制造条件。城区范围内已完成35个110kv站改造，具备远方遥控条件，占城区110kv变电站总数的41%，占全局总数的21%。 供电所营业员年终工作总结篇3 一、一季度工作总结： (一)做好基础工作，严格要求自我。 根据营销部统一制定的营业厅工作规范，依据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十条”，仔细学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，准时精确的满意客户的需求，在客户中得到广泛的好评。 (二)不断完善基础资料，全面做好迎检工作 根据公司工
20、作部署，依据营销部有关要求，仔细搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并依据“创一流”管理要求，对各种资料进行准时的整理和填写。 (三)乐观响应公司“三节省”活动号召，有力有效地开展“三节省”活动。 活动中不断总结节省的阅历、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节省”的理念快速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分熟悉到，公司的和谐进展需要从节省点滴资源开头，假如身边的一寸导线、一张纸都能准时的节约下来，日积月累就是一笔不小的财宝，就能够为公司制造显著的效益。在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、顺手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等
21、，真正从点滴小事做起。 二、其次季度工作准备： (一)严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪大事。 (二)不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点动身，想客户所想，急客户所急，在共性化服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批判与自我批判中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。 (三)连续不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。 (四)依据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的资料仔细完善，保证不出差错。 供电所营业员年终工作总结篇4 本营业厅，担负着_区_平方公里内全部电力客户的用电询问、业扩报装、故障
22、报修、售电购电等业务，并且营业厅是_区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成果，于_年和_年分别荣获沈阳市人民满足窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工x人，不仅是清一色的“娘子军”，也是由于大部分都是年轻人，所以对工作布满着朝气和活力。因此，这是一支布满活力和.，勇于学习和创新的优秀团队。 一、用力量去创新，贴心式服务感动“你，我，他” 作为公司唯一指定销售点的营业厅位于_区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近_公里，客户缴费非常困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对_区、_社区、_等社区进行
23、了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣扬阶梯电价政策，宣扬用电常识和节电常识等电力普及学问，得到了广阔用户们的认可和支持。 营业厅以了解客户心声，解决客户难题为动身点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道供应特别服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。 二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标 为适应现代化营销建设的需求，营业厅依据上级的指示，乐观完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作方案、管理制度、技术标准、班组培训等相
24、关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理状况，反映工作动态，准时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作供应信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。 营业厅作为_地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着_公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提示自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面呈现给客户。介于平常的加强管理，和自我完善意识的增加，在_年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的确定。 在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣扬并引导居民客户使用自助缴费机进
25、行交费，和查询用电状况明细，避开居民客户在缴费高峰时期的长期等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既便利了客户，又能彰显出我们的.特色缴费模式设施。 三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程 为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅根据公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了美丽的服务环境，使得宽敞光明的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广阔客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣扬海报，推广全运期间的
26、学问刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。 以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化进展的影响下，国内的外来人口开头增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务询问办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分呈现出来，实现可行性价值的体现。 天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成果只能说明过去，力量方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将连续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。 供电所营业员年终工作总结篇5 20_年
27、，我负责_的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素养、树形象”的总体思路，坚决不移地根据年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以平安、和谐、优质服务为重点，乐观发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损掌握在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损掌握在10%一下。为20_年的工作划上了一个完善的句号。 20_，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，乐观做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客户供应零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥
28、梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的询问、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电平安的宣扬等工作，而且担负着受理客户投诉、看法、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，最终客户满足”作为服务宗旨。在工作中我常常思索：假如我是客户，我们会盼望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的关心。“只
29、有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。 “没有不对的客户，只有真诚的服务”，在提倡优质服务的同时，我还本着“优质、高效、便利、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素养和自身价值，丰富学问，多学习，多积累，多提高，多实践，多思索，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复! 一句话，优质服务是电力体制改革的必定要求，优质服务也是电力企业的生命线。.在进展，时代在进步，客户已不再满意于用上电，而是如何能用得好、用得满足、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的进展，因此，我们必需用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑布满整个市场。 20_，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务.和人民!