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1、（2030）国家开放大学电大专科市场营销学期末试题及答案（试卷号：2175）(2030)国家开放高校电大专科市场营销学期末试题及答案（试卷号：2175） 盗传必究 一、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填在答题纸上。每小题2分，共30分） 1用料与设计精致的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是( )。A配套包装 B附赠品包装 C分档包装 D再运用包装 2选出产品观念的代表性口号。( ) A. 酒好不怕巷子深 B顾客利益高于一切 C推销重于生产 D顾客是企业真正的主子 3一般说来，确定推销员酬劳的主要依据是( )。A推销绩效 B推销次数 C推销时间 D推销
2、技巧 4服务是一种无形产品，它向顾客供应的是产品的( )。A全部权 B爱护权 C运用权 D管理权 5生产消费品中的便利品的企业通常实行( )的策略。A. 直销 B独家分销 C密集分销 D选择分销 6家电企业兼搞保健品、饮料、化妆品等产品的生产与销售，这种做法属于( )策略。 A市场渗透 B多角化增长 C产品开发 D市场开发 7回来分析技术是( )预料方法的主要工具。 A对数直线趋势 B线性改变趋势 C时间序列 D因果分析 8以下哪一点不是消费者探究性购买行为的特点( )。 A. 消费者一般对该类商品没有购买经验 B不必花费许多时间收集商品信息 C消费者对所须要的商品很不了解 D商品一般价格高，
3、购买频率低 9市场营销组合是指( )。 A对企业微观环境因素的组合 B对企业宏观环境因素的组合 C对影响价格因素的组合 D对企业可控的各种营销因素的组合 10市场上所存在的尚未满意或尚未完全满意的需求即( )。 A环境威逼 B市场机会 C市场利润 D。成本优势 11.新产品开发须要优选最佳产品构想，以下哪个不是选择的依据( )。A将来的市场潜量 B。新产品的体积大小 C新产品的成本与设备实力状况 D新产品的原料来源保证状况 12.影响产品需求价格弹性的因素许多，在以下哪种状况下产品的需求价格弹性最大( )。 A与生活关系不非常亲密且竞争产品多的非必需品 B缺少替代品且竞争产品也少的产品 C知名
4、度高的名牌产品 D与生活关系亲密的必需品 13.当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，从前为了肯定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为( )。 A单一来源 B二手资料 C最初数据 D便利数据 14.同一细分市场的顾客需求具有( )。A肯定的共同性 B较多的共同性 C较少的共同性 D较少的共同性 15在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是( )。A. 进行环境分析 B评核与筛选 C搜集构想 D进行营业分析 二、推断正误（推断以下各题的正误。正确的在答题纸上划“”，错误的划“”每小题1分共20分） 16. 差异性市场策略的最大缺点是风险较大。( ) 17.
5、简单引起消费者留意、刺激消费是人员推销的主要特点。( ) 18. 企业只专注生产一种产品或者只为一类顾客服务，这就是专业化营销。这种策略最适合小企业。( ) 19. 和特定目标受众，如经销商、供应商等建立良好关系是企业公共关系的重要目标之一。( ) 20. 避强定位策略要求企业必需具有与竞争对手不前不后的的竞争实力。( ) 21市场上有甲、乙两种产品，假如甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么，甲和乙产品是互替产品。( ) 22消费品分销渠道的主要类型是干脆式渠道。( ) 23. 经纪人是拥有所经营产品的全部全部权的批发商。( ) 24. 网络营销可以实现“一对一”的沟通，具有双向交互反馈的
6、功能。( ) 25撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品。( ) 26. 制定正确地价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。( ) 27. 面对激烈的竞争，企业为了生存和发展，在任何时候都应始终坚持只降价不提价的原则。( ) 28. 企业规模越大，资金实力越雄厚，就越有可能做到短渠道。( ) 29. 同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。( ) 30. 对市场挑战者来说，防卫性策略是其最志向的选择。( ) 31市场营销就是推销和广告。( ) 32. 营销预算是市场营销安排的重要组成部分。( ) 33. 一般来讲，对那些潜在顾客多的产品相宜由厂家干脆供应。( ) 34.
7、 我们常常见到的说明产品的品质、经济价值或功效的信息就是情感诉求。( ) 35. 社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。( ) 三、简答（每小题12分，共36分） 36.消费者个人收入是如何分类的？其中哪一部分是消费需求改变中最活跃的因素？ 答：(1)个人收入。指个人从各种来源所得的全部收入。 (2)个人可支配收入。个人可支配收入即在个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额。目前在我国居民中，最典型的非税性负担是保险金的支出。 (3)个人可以随意支配的收入。个人可以支配的收入当中有相当部分要用于维持个人与家庭生存不行缺少的费用，如房租、水电、食物、燃
8、料，衣着等项开支。用个人可支配收入减去这部分必要的支出，就是个人可以随意支配的收入。 个人可随意支配的收入是消费需求改变中最活跃的因素，也是企业探讨营销活动时所要考虑的主要对象。随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，收入中个人可以随意支配的部分不断增长，对市场营销的要求也必定越来越高。（12分） 37.运用产品整体概念的相关学问回答以下问题： “高档产品才是优质产品”的观点是否正确？为什么？ 答：本题基本观点：这个说法不正确。 根据题目要求，学生应从产品整体概念的角度阐述这个问题，从对产品概念的理解谈什么是好产品，如能满意需求、供应优质服务等。(12分) （本题请依据学生的观点、回答的思
9、路、阐述的清楚以及论证的充分程度酌情给分） 38.家电企业为空调和手机确定促销组合时应考虑的因素有差别吗？为什么？ 答：有差别。（4分） 空调和手机是两类完全不同的商品。前者是满意调整室内温度、主要满意人们物质和生理需求的产品，人们对这类产品的需求差异不大，主要是制冷（制热）效果好、速度快，噪音小、耗电少等；而手机则主要是满意人们相互沟通信息须要的产品，特殊是在不同的消费群体中，消费的诉求点差别很大，如显示身份、追求时尚等等，早已不仅仅是通讯工具的单一功能。因此，在为这两类产品确定促销组合时所考虑的因素应有所差别。如：空调产品应重点考虑产品的特点、产品的经济生命周期阶段等因素；手机产品应重点考
10、虑现实和潜在顾客的状况等因素。（8分） 四、案例分析（14分） 39 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的7%，占总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息快速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35. 3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公司快速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。 (1)公司快速收集了有关受害者的状况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特殊请了100名联邦调查局和
11、州的侦探，追查了2000条线索，探讨了57份报告。 (2)求助媒体，希望他们供应精确刚好的消息，以避开恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺人硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。 其次步，评估并遏止事务的影响。“泰乐诺中毒事务”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发觉49%的人回答他们仍会运用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，实行了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，详细步骤如下： (1)请开
12、发此药的麦克奈尔试验室的药学博士托马斯盖茨在广告中向运用该药的美国人民致谢； (2)激励胶囊的运用者去试用泰乐诺药片； (3)公司承诺在“中毒事务”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券； (4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增加人们的信任感。 强生公司通过一系列周密的安排和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并始终维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。 请分析： (1)强生公司遇到如此严峻的环境威逼，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。 (2)从这起事务中我们能得到什么启发？（14分） 答：环境包含机会和威逼两方面的影响作用，分析环境的目的在于发觉机会，避开和减轻威逼。 企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的实力，避开威逼，也可以在肯定条件下变更环境。 本案例中，强生公司面对威逼，实行了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。（14分） （本题侧重于考察学生运用原理分析实际问题的实力，答案不拘泥于上述要点，请依据学生的观点、回答的思路、阐述的清楚以及论证的充分程度酌情给分）