《中小企業如何運用管理知識.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中小企業如何運用管理知識.ppt（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、中小企業如何運用知識管理,前言,資料 資訊 知識 三者之間有何差別?,知識管理,知識管理是新技術? 誰做知識管理? 只有大公司才有能力進行知識管理嗎? 只有高科技公司才需要進行知識管理嗎? 知識管理需要什麼? 進行知識管理需要花很多錢嗎? 進行知識管理需要資訊系統嗎? 進行知識管理需要知識長或研發部門嗎? 進行知識管理需要花很多時間嗎?,標竿學習,標竿學習 是適用最佳實務(best practice)的方法之一 找出最好的工作程序 誰東西賣的最多? 怎麼賣? 就是所謂的最佳實務 使用並適應適合貴公司的程序 要持續的進行也要有系統性的進行 別忘了要定期評估成效 貴公司已經在做了嗎?,標竿學習(續
2、),十項步驟 找出學習對象 找出最佳實務 收集資訊 分析資料並將資料轉換成資訊 決定如何評估成效 準備行動策略 準備行動計畫 採取行動並設定目標時間點 了解離最佳實務差多少 成效評估,標竿學習(續),標竿學習種類 內部標竿學習 外部標竿學習 程序標竿學習 以整個產品生命週期為對象 功能標竿學習 生產部門,最佳實務與教訓,最佳實務 正面知識 教訓(lessons learned) 負面知識 過去犯的錯誤 百病成良醫 對公司是相當重要 別浪費失敗的經驗! 最基本的知識管理,外部改變,如何了解外部改變? 分類 社會, 技術, 經濟, 政治 衝擊分析 發生機率 (高/低) 影響程度 (高/低) 先專注
3、在高發生機率及高影響程度 準備公司的策略計畫 未雨綢繆,了解競爭對手,分析競爭對手及產業環境 主要重量級代表 找出產業裡的重量級代表 有多少個重量級代表? 哪幾個對貴組織影響最大?為什麼? 哪些代表是因他們的最佳實務聞名? 在哪方面?,了解競爭對手(續),分析競爭對手及產業環境(續) 標竿學習 對競爭對手進行標竿學習 收集競爭對手在產品、流程和人方面的相關資訊 了解其客戶群 新進公司 千萬別忘了這些還看不到的競爭對手 思考新公司進入市場的可能性 阻礙新進公司的主要因素為何?,了解競爭對手(續),分析競爭對手及產業環境(續) 替代產業 有哪些替代產品或產業會影響公司? 如何能有效區隔自己的產品及
4、服務?,了解競爭對手(續),分析競爭對手及產業環境(續) 價值鏈(Value Chain) 誰是主要供應商? 和供應商能形成夥伴關係嗎? 誰是主要顧客? 如何增進與顧客的關係? 提供哪樣的顧客服務? 有足夠的人力提供高品質的服務?,企業策略,主要的思考方向 公司在什麼樣的產業? 如何與競爭對手區隔? 要懂得創新(innovative)以及和競爭對手不同 現在公司狀況?未來目標為何?如何達成目標? 要記得內(公司體質)外(環境)要相符,企業策略(續),主要的思考方向(續) 分析外部環境 剛剛談過了 分析內部環境 人和文化 資源及能力 建立一個知識銀行,企業策略(續),主要的思考方向(續) 了解知
5、識的重要性 知識是的主要組織能力並使用知識去得到比別人更好的成效 記得競爭對手也在觀察我們! 知識是個越用越有價值的資產 越使用知識 越有成效,為何無法知識管理?,怕需要大量投資 學習新的思考方式的速度緩慢 只是管理資料、資訊或文件 只知其然不知其所以然 像跟隨以前那些管理風潮一樣的失敗 程序再造(reengineering) 組織扁平化(delayering) 組織再造(restructuring),了解員工,了解員工 目前的工作 任務 活動 目標及預期成果 能做的工作 想做的工作 為什麼要了解員工?,了解員工(續),獎懲 對員工的期望工作成果 為什麼有這樣的期望? 如何衡量工作成果? 誰去
6、衡量? 如何獎懲? 有效嗎?,找出知識所在,方法 建立專家目錄或專長黃頁 知識圖 知識與人的關係 了解哪些是少數人懂得的領域 了解哪些有跨領域專長 哪些人的專長相似 知識結構圖 配合地理資訊系統,獲得知識,外部專家 雇用人員 顧問 其他公司 合作 (共同創投、策略聯盟、合併) 關鍵人物 顧客、供應商、股東、員工.等 知識產品 記錄下來的知識、智慧財產、反向工程(reverse engineering) .等,了解顧客,顧客導向 (CRM) (p.67) 什麼是我們的顧客價值主張? 為什麼顧客與我們來往? 哪些是顧客認為我們做得比競爭者好而且是有價值的? 產品創新重要嗎?優良的運作方式嗎?還是親
7、近顧客重要? 還是都重要?,了解顧客(續),傾聽我們的顧客 重點群體(focus groups) 訪問 問卷或調查 顧客服務,衡量公司績效,平衡計分卡 四個面向 財務: 我們在股東眼中的表現如何? 顧客: 客戶如何看待我們? 內部程序: 我們必須在哪些領域中有傑出的表現? 創新與學習: 我們能夠不斷改善及早創造價值嗎? 結合 內部與外部的評量 過去與未來的評量 客觀與主觀的評量,結論,標竿學習 了解外部改變 了解競爭對手 了解員工 找出知識所在並獲得知識 了解顧客 平衡計分卡,參考書目,Effective Knowledge Management A Best Practice Blueprint by Sultan Kermally (2002) 一本為英國中小企業寫的書,