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2、人 国家企业培训师导师 国家企业培训师资格认证专家组成员,解码人生,不知道知道不知道不知道知道不知道知道知道,内铸讲师人格外秀培训风采,TTT 厦门、福州 分享嘉宾：郭卫明 2011/09/10,体验活动,狗仔队,是指研究：上面的符号代表“积累知识”，下面的符号代表一个小孩站在门口 ，是指不断的练习，看起来像一只鸟在努力展翅飞离鸟巢。上面的符号代表飞翔，下面的符号代表小鸟 在中国人眼里，学到老，活到老。“研究”与“不断练习”放在一起，表明的“学习”的含义就是“掌握自我提高的方法”,而时 之， 不亦说乎！,讲台,A,D,C,E,F,B,想一想？,45,12,15,45,65,45,讲台,一、当前
3、企业内部培训初探,1、培训效果不理想的五个因素 2、如何有效提升内训效果 3、内训讲师的3个层面角色 4、让企业的思想、技术、行为标准起来,培训效果不理想的5个因素,1、课程没有针对性。 2、企业内训课程缺乏。 3、为培训而培训。 4、讲师人格魅力差。 5、把培训机构当医生。,问题与思考如何提升企业培训成果转化率？,1、终结以往的培训模式营造良性的学习模式 2、目标牵引企业发展目标和业务的密切切合 3、 成果转化重视培训后成果转化和推动,说给他听； 做给他看； 让他做做看；,加强实践：上完课培训才完成一半 解决培训设计与执行不到位的问题,说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他；
4、做不好，再改善； 反复做，成习惯。,加强实践：上完课培训才完成一半 解决培训设计与执行不到位的问题,英家皇道,通过培训者自身提升提高学习力 通过培训管理体系设计提升培训力,系统化解决思路：,培训师3个层面的角色,企业培训体系框架,企业培训体系,有形 体系,无形 体系,工作指导、员工培养,人员组织,物质条件,信息体系,开发流程,培训项目 开发设计,培训流程设计依据,企业培训不仅要解决“知”的层面，更需要通过“知行合一”，提高竞争力。,主动管理,言,行,组 织 价 值 观,提高企业业绩 提升个人价值,个 人 价 值 观,信,知,被动接受管理,讲师手册主体内容的开发,理论知识：任何课程的开发，或多或
5、少都会涉及到一部分相关的理论知识。这部分资料可以从相关的书籍、网络、公司资料中可以找到。 实际案例：这部分内容是和公司的实际情况紧密结合的部分，同时也是课程开发是否成功的要点之一。案例可以通过和相关同事的交流、平时的观察和积累来获得的。当然，如果你有足够的能力，也可以根据课程开发的需要，自己设计相应的案例。无论是从哪里获得的案例，都要有针对性，即案例的场景确实是学员在日常工作中会经常遇到；更重要的是，案例的分析要准确而全面。这是整个课程的精华和亮点之一。,借鉴：卡耐基的训练之道,对于培训而言，“理论不值钱，具体的方法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值钱，具体的案例值钱因为它才是可操作的
6、。” 优秀的培训师不是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性强的解决之道包括对学员在现场提出的案例提供精辟的见解。 优秀的培训师是可以精准把握并引导学员与自己处于同一个学习和理解频道上的人！,讲师手册主体内容的开发,相关测试题：根据课程的内容、学员的特点寻找出相关的测试题，以帮助学员更清楚地理解课程内容。同时，好的测试题，往往也会成为课程的闪亮点之一。 相关故事：选择故事的目的是增加课程的生动性。通过一个生动贴切的故事和寓言，让学员理解或感悟出一个深刻的道理，以加深对课程内容的理解。,一、当前企业内部培训初探,1、培训效果不理想的五个因素 2、如何有效提升内训效果 3、内训讲师的
7、3个层面角色 4、让企业的思想、技术、行为标准起来,讲师手册,俗称“讲义/教案”，是讲师授课的工具包，包括讲师在正式授课时，所需要的开场白、案例及分析结果、相关测试及测试结果分析、游戏说明及其寓意，需提问的问题和答案、可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的所有内容。 好的讲师手册更是公司知识管理的重要资源，使知识的传递标准化，并有延续性。它更可以帮助公司培养出更多的内部培训师（毕竟会开发课程的人不多，但有演讲技巧的人还是蛮多的），以便能在最短的时间内让更多的员工接受标准化的培训。,二、内训师素养的基础建设,1、内训师的风格与人格 2、企业内训师的基本功3个构成 3、企业内训师的讲课语言技巧速成
8、 （1）语言的对受众的3个影响要素 （2）有声语言、无声语言 （3）“从结论说起”的讲演技巧,培训师的四种风格呈现,互动度,表达度,情感度,教育型,教练型,演艺型,综合型,评估培训师的3个指标,培训师水平评估,知识技巧,人格魅力,培训技能,培训师的定位和心态,不是“教”学员，而是“为学员的学习“创造条件”。 培训师是-站着的学生,评估培训师的3个指标,培训师水平评估,知识技巧,人格魅力,培训技能,言语(说的是什么/是怎么说的) 声音 (语调,音量,连贯性, 磁性) 视觉 (形象, 服饰, 手势, 眼神, 表情),在讲演中，学习者对你的印象 一般基于三个要素,提问：人类的十大恐惧,1、在公众面前
9、讲话 2、金钱困扰 3、疾病 4、人身安全 5、黑暗 6、蛇和虫子 7、登高 8、死亡 9、孤独 10、狗,言语虽只占 7%,有声语言3要素,音量,语调,语速,无声语言的作用,补充、强化口语信息 加强沟通、交流情感 有时可以取代有声语言,体验活动：,请跟我来,几种不同的眼神（讲师常用）,环视 点视 正视 虚视,与听众交流 针对性和提示 庄重、诚恳、专注 消除紧张心理,手势的动作范围,上区-肩部以上(积极、振奋、肯定、张扬) 中区-肩部到腰部（坦诚、平静、客气） 下区-腰部以下（压抑、否定）,身姿技巧,坐姿的运用技巧 站姿的运用技巧 行姿的运用技巧,为什么要使用视觉辅助器具,视觉神经对大脑的控制
10、比听觉神经大25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉 视觉辅助器具能更好地： 增进理解 节省时间 吸引注意力 加深记忆,球类运动,追求危险刺激的能力,（交叉扫描区）,上厕所时的瞄准细胞,做家务的技巧,驾驶手排档车的能力,沉溺于电视机和遥控器的能力,说毫无说服力的借口的能力,熨衣技巧,避免被人问及私人问题的区域,注意力,听力,在半夜听到小孩子哭闹的能力在这里并没有显示出来，因为它太小了，而且是尚未开发的潜能，最好的观测方法是用显微镜来看！,男人的大脑,性,还是性,Content Server,Proxy Server,Clients,针对内容复杂的幻灯片,应避免：字
11、太多,重点不突出,所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消除时间和信道的选择性。 均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种或两种以上的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来。 显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。 隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。,应避免：表格字太
12、小,幻灯片的字体要多大,这是12点的字，您看的到吗？ 这是14点的字，您看的到吗？ 这是16点的字，您看的到吗？ 这是18点的字，您看的到吗？ 这是20点的字，您看的到吗？ 这是24点的字，您看的到吗？ 这是28点的字，您看的到吗？ 这是32点的字，您看的到吗？ 这是36点的字，您看的到吗？ 这是40点的字，您看的到吗？ 这是44点的字，您看的到吗？,言语技巧：好的开始,目的：引起兴趣 简短的欢迎、介绍 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标,培训师开头语要避免,道歉：“我能力有限，讲得不好”“对不起！” 说得太长、太多 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 时间把握的不恰当（11：30分说“早上好”
13、） 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”；“我将尽量简短” 传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“同志们”,激发学员兴趣的言语技巧,提出问题 假如你正在 有没有人遇到过这样的问题 阐述现象 调查显示 最近有一篇报道 说明本次学习的切身性,思考：培训的结尾有几种方式,结尾的12种方法,嘎然而止 以故事结束 以游戏结束 以表彰会结束 以唱歌结束 以口号结束,以感谢结束 以领导讲话结束 以问题结束 以合影留念结束 以填写结束 以期望结束,言语技巧：跨越 “虎山”,先让我们埋葬一个理由 两个诀窍:故事化，形象化,第一体验我的故事经斯蒂芬丹宁（Stephen Denning）,后来，在1996年的某
14、一天，我给大家讲了一个小故事,1995年6月，赞比亚某个小镇的一名医护人员访问了美国疾病控制中心（Center for Disease Control）的网站，想知道如何治疗疟疾。结果，她找到了答案。,小莉： 相交多年，共度过许多好时光但一个月前你说了些令我难受的话两个星期前你又不来参加我办的聚会后来,观察一个例子,小莉： 我恨你！ 因为,从结论说起(金字塔写作原则),小莉,我恨你!,第一个理由,第二个理由,第三个理由,“从结论说起”的金字塔讲稿结构,中心思想,主要论据,论据,论据,三、目标、形式、效果,1、培训目标的设计 2、现代企业培训常见方法简介 3、培训效果的评价,荒岛求生,体验活动,
15、关于培训目标的两个问题：-我要让学员学会什么？-我怎么确定他们学会了？ 谁+在什么地方+做什么+达到什么标准 谁+在什么环境+用什么工具+怎么做达到什么标准,课程设计目标架构,学习者的类型,视觉型学习者 视觉型/语言型学习者 听觉型学习者 肢体型学习者,练习,手 门案子 和我 我头脑 视觉这里 窗户我 白色的 和密西西比 电影,增进学习效率的原则,最初、最近 关连 突出 重复,对象决定培训的形式,学 习 型 的 活 动,实际,期望,职业培训师与院校讲师的区别,企业培训师,院校讲师,培训时注意选择恰当的方法,80 90%,30 83%,适应成人学员的需要,能促进个人和职业发展（功利性） 消除不适
16、 参与性 被认可 成就感,培训师对需要的反应,两种培训文化,传统： 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情,互动： 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情,常见培训方法的设计,小组讨论 课堂测试 游戏 角色表演 具体实践,只要改变一点点,关于培训评估法,柯氏评估法,（参见教材）,企业培训师培训课程总纲,了解现代培训市场 企业培训与培训师 培训技巧导入 培训课程的设计 培训游戏工作坊 铸造你的学习殿堂 培训风格与演练,培训管理 培训的设计 培训的采购 培训的评估 团队建设与拓展训练 基于能力素质模型的培训体系 战略性人力资源管理,向在光荣的荆棘路上跋涉的勇敢者们致敬！,应修,选修,休 息,