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1、无线无线 APNAPN 接入方案接入方案深圳市中创和鑫科技开发深圳市中创和鑫科技开发20142014 年年 3 3 月月 7 7 日日目目录录1. 前言.31.1. 深圳市中创和鑫科技开发介绍 .32. 需求分析.33. 建设目标.34. 无线 APN 组网设计.34.1. 联通 WCDMA 3G 网络介绍 .44.2. 联通无线数据 APN 业务 .44.3. 某公安部门单位无线 APN 组网方案 .55. 关于中国联通大客户服务体系介绍.65.1. 一站式服务 .65.2. 一点式申告 .75.3. 服务流程示意图 .85.4. 维护组织保障 .85.5. 故障处理原则 .95.6. 障碍
2、处理时限 .9第 2 页 共 9 页1.1.前言前言1.1.1.1. 深圳市中创和鑫科技开发介绍深圳市中创和鑫科技开发介绍深圳市中创和鑫科技开发系一家年轻的集产品开发、 系统集成和工程安装于一体的高科技企业。公司立足于无线传输和视频应用，紧跟时代潮流和当今世界最先进的技术发展和应用方向，开发产品和系统集成服务于社会，主要涉及的行业有：公安、武警、人防、部队等应急指挥和移动图像传输定点监控。公司由一批具有高素质的技术人才和经营人才组成， 依靠科研院校强大的科技势力， 在科技强警和科技强军的大趋势下，立志于无线传输和视频应用领域的周边配套产品的研发、生产和销售。公司坚持“诚信做人，踏实做事”的原则
3、。以“老实”为本贯穿公司的文化建设。2.2.需求分析需求分析某公安单位需部署 3G 单兵，拟采用无线 APN 方式接入内部应用平台。3.3.建设目标建设目标在联通 WCDMA 3G 网为公安部门组建无线数据 APN 网络，3G 设备可通过无线APN 网接入内部应用系统。4.4.无线无线 APNAPN 组网设计组网设计综合考虑平台链路、功能、性能、安全性、稳定性等因素，为武警总队设计一套安全、合理、实用的方案。第 3 页 共 9 页4.1.4.1. 联通联通 WCDMA 3GWCDMA 3G 网络介绍网络介绍2009 年 1 月 6 日，中国联通获得了 WCDMA 制式的 3G 牌照。 WCDM
4、A 制式网络全球用户数最多，产业链最成熟。三家运营商 3G 制式比较：制式推动来源技术演进现有速率下行上行保密性目前终端数量终端和芯片非常7.2-14.4 Mbps5.76 Mbps高超过2300 款成熟,无需定制发展中成熟，CDMA2000(中国电信)美国高通公司高通主导演进路线2.4-3.1 Mbps1.8 Mbps高较少机卡别离需定制WCDMA(中国联通)全球市场推动有长期演进的路线TD-SCDMA(中国中国移动)移动进行中384 Kbps高很少通过上表比较可以看出， 中国联通的 WCDMA 上网上行和下行速率在三家运营商中都是最快的，网络最成熟最稳定。4.2.4.2. 联通无线数据联通
5、无线数据 APNAPN 业务业务 无线数据无线数据 APNAPN 定义定义无线数据 APN 与普通的 APN 不同之处在于，基于分组接入的 WCDMA 的 APN业务， 表达的是无线上网的概念，是利用 WCDMA 高速分组数据网络为移动用户构建虚拟专用网络， 从而使企业用户在任何地点都能够通过 WCDMA 网络无缝和安全的连接到企业内网。 WCDMA 网络能够为移动用户提供高速的数据业务，对于企业用户来说，基于WCDMA APN 业务将会带给用户更方便、更快捷的解决方案。对于流动性强、分支机构多、安全性要求高的企业，如交通、金融、公安、政府、物流等各企业对WCDMA APN 业务有着广泛的需求
6、。第 4 页 共 9 页 无线数据无线数据 APNAPN 网络组成网络组成WCDMA 无线数据 APN 主要由以下三部分构成：1、无线终端：包括 Sky-S2 型单兵手持式设备。2、传输通道：从无线终端到用户端的服务器之间的 WCDMA+有线的通道。3、企业应用服务器：终端数据交互的汇聚点，一般部署在企业侧。 无线数据无线数据 APNAPN 业务特点业务特点业务特点：1、将上网卡组成将上网卡组成 APNAPN 专网，专网专用，隔绝其他无关上网卡，提供高速安专网，专网专用，隔绝其他无关上网卡，提供高速安全的无线数据通信服务全的无线数据通信服务；2、支持灵活的接入方式；3、支持各类终端设备和接口类
7、型；4、安全保护措施根据用户上网卡号码进行认证，未通过认证的用户无法登陆 APN。5、部队可通过无线数据APN ，灵活方便布置终端，节约布线成本。 3G 设备通过无线 APN 接入内网，可实现数据实施传送，既保证了设备的灵活性又保证了数据的及时性。4.3.4.3.无线无线 APNAPN 组网方案组网方案为某公安部门单位组建无线 APN 专网，总队所部署的 3G 设备需配备无线上网卡，将所有 3G 设备加入该 APN，并通过联通完全封闭的电路专线完全封闭的电路专线将该 APN 连接到用户指定的网络。第 5 页 共 9 页 为指定的单兵设备各配一张 WCDMA 无线上网 SIM 卡。 为公安部门组
8、建 WCDMA 无线 APN 专网， 在联通系统上将所有 3G 设备的专用无线上网卡加入该 APN。 采用 10M 电路将公安指挥中心内网路由器与联通无线 APN 网络连接在一起，构建无线 APN 访问公安部门内部系统的通道。电路带宽可根据需要升级。5.5.关于中国联通大客户服务体系介绍关于中国联通大客户服务体系介绍5.1.5.1. 一站式服务一站式服务中国联通对大客户实施高效的一站式服务，其组织体系结构如下：第 6 页 共 9 页网络运维部市场部中国联通各省大客户服务中心国际公司ANC公司集团客户部联通集团网管中心联通集团其它部门5.2.5.2. 一点式申告一点式申告通过大客户服务热线，向大
9、客户提供 7X24 小时故障申告服务；实行客户经理负责制，全程跟踪障碍处理过程；排障后提供完整的障碍处理报告。第 7 页 共 9 页5.3.5.3. 服务流程示意图服务流程示意图5.4.5.4. 维护组织保障维护组织保障联通联通公司运行维护部门公司运行维护部门负责大客户业务网络的质量管理和故障管理；负责检查和考核全网重大故障的处理工作、时限要求及上报情况；负责检查所属各级维护部门关于大客户运维质量保障条例的执行情况省网管中心省网管中心负责监测省内骨干网运行情况，并负责骨干网段故障处理；负责集中处理大客户故障申告；负责指挥、协调本地网内的业务倒接、故障定位、故障排除及业务恢复等项工作，跟踪故障处
10、理过程直至业务恢复；对各分公司的大客户维护工作负有业务领导、 故障处理指导、 协助处理责任，对分公司无法解决的故障，有义务提供直接支持；协调并配合其他相关部门处理由于其他设备引发的用户故障；负责统计故障处理历时， 详细填写故障处理报告， 上报客户服务等相关部门。第 8 页 共 9 页负责每月大客户业务运行维护情况汇总及故障统计工作， 做好相关分析并上报。属地分公司属地分公司负责分公司辖区内的大客户的设备、网络维护及故障处理工作；及时上报故障情况，并在运维部网管中心指挥下进行故障处理；负责协调并配合其他相关部门处理辖区内由于其他设备引发的用户故障。大客户部大客户部负责接收大客户的障碍申告， 出具
11、有大客户标识的障碍申告单并及时转发到网管中心、各分公司；在障碍查修过程中，随时跟踪障碍查修情况，及时给客户反馈信息；负责每月对数据专线故障申告和处理情况的统计工作。5.5.5.5. 故障处理原则故障处理原则用户故障处理的职责是及时响应，尽快处理，缩短用户中断时间，保证用户的正常通信需求。用户故障处理的一般原则是先局内后局外， 先本端后对端， 先调通后修理，障碍消除后立即复原。故障处理必须严格按照相关时限要求进行。实行故障处理责任人制度，保证人员到位，责任落实。5.6.5.6. 障碍处理时限障碍处理时限工作时间接到派单后 5 分钟内进行初步排查， 30 分钟内完成故障初步排查及定位，进行障碍排除或转由相关专业处理；大客户故障恢复时限：3 小时；紧急障碍2 小时；如判断为用户端原因故障，经确认后可向大客户进行说明，协助用户解决，并进行记录备案；如由于硬件故障且不能及时恢复或替换设备，或不可抗力原因造成的障碍， 则根据实际情况本着尽快恢复业务的原则处理， 并与用户做好沟通。第 9 页 共 9 页