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1、-无线APN接入方案-第 7 页无线APN接入方案河北长城宽带网络服务有限公司2016年6月3日 目 录1. 前言31.1. 公司介绍32. 需求分析33. 建设目标34. 无线APN组网设计34.1. 长城移动4G网络介绍44.2. 长城移动无线数据APN业务44.3. 无线APN组网方案55. 关于长城宽带大客户服务体系介绍65.1. 一站式服务65.2. 一点式申告75.3. 服务流程示意图85.4. 维护组织保障85.5. 故障处理原则95.6. 障碍处理时限91. 前言1.1. 公司介绍河北长宽网络服务有限公司是经工商局批准，由长城宽带网络服务有限公司在石家庄设立的股份有限公司公司，
2、全权负责长城宽带河北地区的业务。长城宽带网络服务有限公司（GreatWallBroadband Network Service Co.,Ltd. 简称GWBN）-中国推行互联网宽带接入的先驱，中国较大的EPON网络运营商，成立于2000年4月，由长城集团投资设立，总部设于北京，并在全国38个城市设有分支机构。2012年12月，鹏博士注资长城宽带，公司进入快速发展时期。2009年长城宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级荣誉称号；2010年获得中国互联网产业百强称号，并荣获最具人气宽带网络服务奖。2013年4月，鹏博士电信传媒集团股份有限公司荣获2012-2013年度“中国通信宽带发展贡
3、献奖”。长城宽带将以更优质的网络，更先进的技术，更人性化的服务，向广大用户展示一个更全面“宽带专家”的形象，引领用户走向更美好的网络新生活。2. 需求分析河北省农村信用社需部署4G POS网络，拟采用无线APN方式接入内部应用平台。3. 建设目标在长城移动4G网为农村信用社组建无线数据APN网络，4G POS设备可通过无线APN网接入内部应用系统。4. 无线APN组网设计综合考虑平台链路、功能、性能、安全性、稳定性等因素，为农村信用社设计一套安全、合理、实用的方案。4.1. 长城移动4G网络介绍长城移动于2015年8月1日正式开始移动业务放号。首批放出50万个“1705”号段的号码，覆盖25个
4、省、35个地市，业务范围包括流量、短信、语音服务，主攻宽带及出境游用户。国际业务方面，提供了针对韩国漫游的专用漫游卡。4.2. 长城移动无线数据APN业务 无线数据APN定义无线数据 APN与普通的APN不同之处在于，基于分组接入的LTE的APN业务，体现的是无线上网的概念，是利用LTE高速分组数据网络为移动用户构建虚拟专用网络，从而使企业用户在任何地点都能够通过LTE网络无缝和安全的连接到企业内网。 无线数据APN网络组成LTE无线数据APN主要由以下三部分构成：1、无线终端：POS机设备。2、传输通道：从无线终端到用户端的服务器之间的LTE+有线的通道。3、企业应用服务器：终端数据交互的汇
5、聚点，部署在农村信用社一侧。 无线数据APN业务特点业务特点：1、将上网卡组成APN专网，专网专用，隔绝其他无关上网卡，提供高速安全的无线数据通信服务；2、支持灵活的接入方式；3、支持各类终端设备和接口类型；4、安全保护措施根据用户上网卡号码进行认证，未通过认证的用户无法登陆APN。5、可通过无线数据APN ，灵活方便布置终端，节约布线成本。4G设备通过无线APN接入内网，可实现数据实施传送，既保证了设备的灵活性又保证了数据的及时性。4.3. 无线APN组网方案为农村信用社组建无线APN专网，所部署的4G设备需配备无线上网卡，将所有4G设备加入该APN，并通过长城移动完全封闭的电路专线将该AP
6、N连接到指定的网络。 为指定的终端设备各配一张4G上网SIM卡。 为农村信用社组建LTE无线APN专网，在长城移动系统上将所有4G设备的专用无线上网卡加入该APN。 采用100M电路将农村信用社中心内网路由器与长城无线APN网络连接在一起，构建无线APN访问农村信用社内部系统的通道。电路带宽可根据需要升级。5. 关于长城宽带大客户服务体系介绍5.1. 一站式服务长城宽带对大客户实施高效的一站式服务。5.2. 一点式申告 通过大客户服务热线，向大客户提供7X24小时故障申告服务； 实行客户经理负责制，全程跟踪障碍处理过程； 排障后提供完整的障碍处理报告。5.3. 服务流程示意图5.4. 维护组织
7、保障长宽公司运行维护部门负责大客户业务网络的质量管理和故障管理；负责检查和考核全网重大故障的处理工作、时限要求及上报情况；负责检查所属各级维护部门关于大客户运维质量保障条例的执行情况省网管中心负责监测省内骨干网运行情况，并负责骨干网段故障处理；负责集中处理大客户故障申告；负责指挥、协调本地网内的业务倒接、故障定位、故障排除及业务恢复等项工作，跟踪故障处理过程直至业务恢复；对各分公司的大客户维护工作负有业务领导、故障处理指导、协助处理责任，对分公司无法解决的故障，有义务提供直接支持；协调并配合其他相关部门处理由于其他设备引发的用户故障；负责统计故障处理历时，详细填写故障处理报告，上报客户服务等相
8、关部门。负责每月大客户业务运行维护情况汇总及故障统计工作，做好相关分析并上报。属地分公司负责分公司辖区内的大客户的设备、网络维护及故障处理工作；及时上报故障情况，并在运维部网管中心指挥下进行故障处理；负责协调并配合其他相关部门处理辖区内由于其他设备引发的用户故障。大客户部负责接收大客户的障碍申告，出具有大客户标识的障碍申告单并及时转发到网管中心、各分公司；在障碍查修过程中，随时跟踪障碍查修情况，及时给客户反馈信息；负责每月对数据专线故障申告和处理情况的统计工作。5.5. 故障处理原则用户故障处理的职责是及时响应，尽快处理，缩短用户中断时间，保证用户的正常通信需求。用户故障处理的一般原则是先局内后局外，先本端后对端，先调通后修理，障碍消除后立即复原。故障处理必须严格按照相关时限要求进行。实行故障处理责任人制度，保证人员到位，责任落实。5.6. 障碍处理时限 工作时间接到派单后5分钟内进行初步排查，30分钟内完成故障初步排查及定位，进行障碍排除或转由相关专业处理； 大客户故障恢复时限：3小时；紧急障碍2小时； 如判断为用户端原因故障，经确认后可向大客户进行说明，协助用户解决，并进行记录备案； 如由于硬件故障且不能及时恢复或替换设备，或不可抗力原因造成的障碍，则根据实际情况本着尽快恢复业务的原则处理，并与用户做好沟通。