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1、主播和网友的沟通是双向的。我们并不是单纯的向网友灌输自己的思想，我们还应 该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是了解网友的重要途径, 为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。要表示出诚意倾听网友谈话总是会消耗时间和精力的，如果你是真的有事情不能倾听，那么你直接提出来，当然是很客气的提出来。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差 而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，对我们自己和对网友都是很有好处的，安排 好自己的时间而去听网友谈话是一件很值得的事情。要有耐心这表达在两个方面：一是网友的谈话在通常情况下都是与心情有关的事情，因而一般 可能会比拟零散
2、或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，要鼓励网友把话说完，自然就 能听懂全部的意思了。否那么，容易自以为是地去理解，去发现意见，产生更加不好的效果。二是网友对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，但是有伤你的某些感情，你可以不同意，但应试着去理解网友的心情和情绪。一定要耐心把话听完，才能到达倾听的目 的。要防止不良习惯开小差，随意打断网友的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用,任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重网友的表现，比不听网友谈话产生 的效果更加恶劣，一定要防止。适时进行鼓励和表示理解网友往往都是希望自己的经历受到理解和支持，因此主播在谈话中加入一些简短的语言，如对的、是这样、你说得对”等或点头微笑表示理解，都能鼓励网友继续说下去, 并引起共鸣。当然，仍然要以平安聆听为主，要面向说话者，用眼睛与网友的眼睛作沟通或 者增加手势动作来沟通。适时作出反应一个阶段后主播准确地反应会激励网友继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思或理解是”等。但不准确的 反应那么不利于谈话，因此要把握好。