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1、精品_精品资料_高速大路年终总结在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神, 在领导和同事们的关怀、 支持下, 坚持学习, 完善自我, 在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩.较好的完成了各项工作任务.现就过去一年中的思想和工作情形汇报如下：第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“ xxxx ”重要思想、 xx 大和 xx 届四中全会精神,自觉用理论指导工作.拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律.其次、在学习方面,做学习型员工.一年来,不但学习政治理论,仍学习征费业务学问和相关的法律法规.向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的才能.第三
2、、在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都依据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有许多的司机是懂得和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨 气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧.遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去说明, 用善意的微笑去化解,使他们能够懂得我们的工作,从而配可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_发生争执的现象.第四、在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能娴熟把握操作规程.现在随着旺季的到来,过往的车辆也逐步增多,特别
3、是在节假日,在这样的情形下我除了努力提高效率外,仍做到每一辆车都认真核实车辆车型, 认真打票,认真验票,认真验钞,当心放竿抬竿,一丝不苟的做好,同时为了干好收费工作我时刻留意与班长,稽查协作,遇到问题准时请示准时汇报,显现问题准时订正准时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加娴熟了.第五、在日常生活方面, 在班组里大家都喊我一声 “老大”, 作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们,在他们面前 无论在工作中仍是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮忙同志.如为了我们能有一个洁净洁净的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲惫困
4、倦,带头去做,认认真真的清扫卫生.我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距.今后,我将连续听从领导支配,积极协作班长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务才能,提高自身素养.做一名领导放心,司机中意,爱岗敬业的优秀收费员.xx 年高速大路工作总结 xx 年是公司成立的第一年,短短可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_成了筹划、组建、进展,各项工作已经走上正轨,完成通行费收入元,基本实现了征收目标.以下就各项具体工作进行汇报：一、完成的工作（一）、组建工作：目前,公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置,人员全部到岗,收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊的绽开.1
5、 、确保办公用品齐全.为了确保收费、机关的办公设施 全面准时到位, 公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研,通过实的查看询问,结合我公司实际情形,制定购买方案,列出预算,经反复比较价格、质量,较快的配置齐全了基本办公用品,有效的确保了工作的顺当开展.2 、办公设施搬迁.因工作需要,公司办公的点由交通局搬迁至监控中心综合楼,搬迁前公司作出了具体的方案,将公司固定资产进行登记,搬迁中全程监控,有效的保证了公司的财产安全.3 、人员调配.我们对公司人员进行了一次摸底,然后依据每位同志的年龄、学问结构、身体条件等因素,为每位支配了最适合的岗位,做到人尽其才,才尽其用.（二）、自身建设：内强素养,外
6、树形象为了适应商亳高速大路运营工作的需要,全面提高员工素养,树立商亳高速可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 、军训.我们参与了省高发组织的军事训练.军训中同志们抱定“流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队”的思想,列队列,站军姿,走正步,刻苦训练,轻伤不下火线,强健体魄,培育了团队精神,并光荣参与了省高发公司组织的阅兵仪式,受到教官和省高发公司领导的一样颂扬.2 、业务培训.为巩固业务学问,同志们分散到商开公司各收费站,学习,实践.他们以商开工作人员为师,认真学 习、虚心请教,亲自实践,很快把握票卡治理、车型辨认、 事故处理等运营治理基本技能,为下一步上岗打下良好的基础.3 、革命传统
7、训练.在公司领导的带领下,全体员工参观 了焦裕禄同志事迹展览, 看着焦书记带领兰考人民在极端恶劣的条件自力更生艰苦奋斗,同志们的心灵受到了剧烈的震动,纷纷表示,肯定要学习好焦裕禄精神立足本职,扎根岗 位、搞好工作.4 、开展“我为谁工作”大型争论活动,开展投稿、演讲、劳动竞赛手段,转变工作观念.第一,在工作上变“要我工 作”为“我要工作” ,激发广大员工的工作热忱,以建立全员参与机制和完善鼓励机制为手段,调动广大员工参与劳动竞赛积极性,为公司运营治理供应强劲动力.其次,组织开 展劳动竞赛,以提高效率为重点,向提高效率为重点,向管可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_发人的只能为根本,
8、向科技要效益.以安全生产为主题,向安全要效益,从而凸显了劳动竞赛的实效性.（三）、征收工作：环绕中心点公司成立来依据年度部署和要求,以优质服务为宗旨,以经济效益为目的,突出“两个重点”队伍建设、规范化治理,取得了较为显著的成果.截止 12 月日,实现通行车辆通行费元.1 、科学分解,增收促收,确保目标任务圆满完成.为了 确保年度征收任务的顺当完成,公司分别与各收费站签定了目标责任书.同时,对xx 年度公司的通行费方案任务和目标任务进行了科学分解, 并要求各收费站依据年度任务和季度指标层层分解下达,细化到月,达到了以月保季,以季保 年.形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标.2 、严格规章制度,掌
9、握降档标准,堵漏促收.为了降低漏征率,达到增收的目的,对降档标准进行了严格的掌握.规定降档必需经站长到场审核.于12 月 13 日,由公司经理吴亚光带领,由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化治理进行全面检查. 通过检查评比分析问题, 进一步规范了征收行为,真正做到了堵漏促收.3 、开展作风整顿,强化规范治理,提高服务水平.为了进一步做好文明执收、优质服务工作,树立高速大路良好的社会形象,确保各项征收目标任务的顺当完成,公司开展了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_创文明” 的活动. 通过广泛宣扬发动, 增强了优质服务意识, 在工作中自觉作到了 “五心”、“三声”、“八个一样” .“五心”： 即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真心、听取看法要虚心. “三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声. “八个一样” ：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、 检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己 心情好与不好一个样、受到夸奖与委屈一个样.实行敏捷多 样形式、开展职工训练,提高“两个”素养.可编辑资料 - - - 欢迎下载