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1、精品_精品资料_高速大路收费班长年终工作总结通行费征收治理是高速大路运营治理工作中一项重要组成 部分.下面由百分网小编为你整理的高速大路收费班长年终工作总结,期望大家期望.高速大路收费班长年终工作总结一时间飞逝, 转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带领下,我从最初的担心和紧急,到现在能够每天淡定精确的收费,娴熟的操作设备.在高速大路的长龙上,在平整延绵、宽敞的路面上, 在庄重的收费窗口, 穿梭着很多的身影, 形成了广阔大的上一道特殊、亮丽的风景线.他们来自不同的的方,但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展,北京经济的振兴与腾飞,远离
2、亲人和伴侣.这里没有城市的喧嚣繁华、 高楼林立、 车水马龙、 灯红酒绿、 霓虹闪耀,有的只是边荒、艰辛与孤寂.在外人看来,高速大路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,风光又风光,令人仰慕而神往.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特别性,打算了他们的付出比得到的将更多.收费站实行的是半军事化治理, 有着严格的组织纪律, 上班期间自由度微小,不能随便离开征费岗位, 上厕所不能超时 ;再者, 收费站是服务窗口,是展现高速大路人良好职业形象的窗口.要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘愿意.收费员日复一日的重
3、复着文明用语、忙于收费和发卡等事务.每天呼吸着大量汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员.在 每天的您好、再见等用语及收你多少钱,找你多少钱的唱收 唱付中度日.三尺岗亭就是我们的工作之所,贡献之的,里 面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简洁、枯燥而乏 味.但是为了高速大路事业的兴盛发达,辛苦我一人,幸福 千万家,使我们有了贡献之心. 当四周乌黑一片、万籁安静, 人们进入到沉沉的梦乡时,我们又赶忙起床,匆忙洗漱完毕 后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭.星辰与我们 做伴,日月伴我们同行.当大的像一位含羞的少女轻轻的揭 开面纱,旭日从东方渐渐升起之时
4、,我们才披着晨雾进入了 甜甜的梦乡.始终以来,我们就在这种常常反复、昼夜颠倒 中度过,但我们毫无怨言.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_大多在高速大路收费站上班的收费人员,远离家人、 远离伴侣,更有缠绵的恋人天各一方,承担着相思的煎熬. 特别是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入 骨髓.要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年 初一也无一例外,可是我们都能忍耐. 我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在这布满温馨与关爱的大家庭里, 亲如一家人. 我们在工作上相互支持、 帮忙, 在生活中相互关怀、 照料,遇到困难向站领导反映恳求帮忙, 遇有烦心的事可
5、以向兄弟姐妹倾吐.我们每天在重复着简洁而又繁锁、 平凡而又宏大的工作.我们在努力践行着态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心说明的服务承诺.以饱满的工作热忱尽最大的才能去做到对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心.以服务人民、贡献社会为宗旨开展工作,以群众是否中意来检验自己的服务工作是否到位.然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不懂得,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟仍要强露笑容,仍要微笑服务、委屈服务、礼貌服务.可是,我们无怨无悔 .这就是我们高速大路的收费人员, 一群勇于献身高速大路事业,为了千万家的安静、幸福,为了高速大路事业的可编辑资料 - - -
6、 欢迎下载精品_精品资料_蓬勃进展,北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私贡献的收费人员.高速大路收费班长年终工作总结二不知不觉, 又一个月过去了, 我的收费工作仍在紧急而有序的进行着.总体来说,感觉不错,从最开头的不适应 到渐渐适应,到现在的习惯.假如用事业和生活来概括我的 全部,那么收费工作就是我的二分之一组成体.为了更好的 工作,我只能专心去适应它.收费工作不单是收钱、 找钱这么简洁的工作. 我们是阳五高速收费员,我们的一言一行代表的是阳五高速的形象.只要我们在岗上一天,就涉及到与广大的司乘伴侣打交道.这里面也很有学问,司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的,针对不同的类型,我们就
7、要实行不同的处理方法.我们既不能急躁,也不能冷漠司机,我们只能把业务基础学问打牢, 以理服人, 将心比心, 专心去说服司机.近一个月来, 我身上的担子又重了一些, 不但要做好本职工作,仍要负责监督别人.作为班长,一个好不算好,大家好才是真的好 . 为了后期更好的开展工作, 我把近期的工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_作做了简洁的总结 ;一、提高自身业务水平：作为班长, 要起带头作用. 第一自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识,提高收费的正确率和速率,对于 各类特别情形和突发大事的发生,要善于提高自己的应变能 力和处理才能,并善于总结归纳,加强自己的业务水平.二、大胆探究,敢
8、于治理：带领全班人员积极学习各项规章制度, 牢记心里, 遇事不慌张,坚持原就,与各类违规、违纪行为作斗争.工作的同时,也要兼顾本班人员的思想动态,要善于调动全班的工作积极性,怀着饱满的工作热忱与良好的工作态度,做好本职工作.三、吃苦耐劳,先人后己：工作中,时时刻刻严格要求自己.打扫车道卫生、打水等后勤保证工作要做好,时刻保持良好的工作心情,发扬风格,礼让三先,关怀班组人员的工作和生活,不计较个人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_得失,先人后己.四、搞好各种人际关系：1、与站领导的关系：坚决听从站领导的指挥与支配,工作与生活发生冲突时,应与大局为重,舍小家顾大家,努力做好领导支配的
9、各 项任务.2、与本班收费员的关系：以身作就, 严格遵守各项规章制度, 严格要求自己与班内人员,对全班显现的问题准时提出并订正.积极关怀全班人员的生活,搞好团结,先人后己.3、与本站其他班的关系：做好与各班组之间的沟通与沟通,交班时准时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题,削减接班压力.平常组织一些学习沟通会,向其他班组学习应对各种特别情形和突发大事的处理方法.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_五、工作中的不足：1、治理力度不够,提高治理才能;2、对于各种特别情形的处理方法不够敏捷,在以后的工作中要不断积存体会.工作刚起步, 我的领导才能仍有待提高. 我应连续努力, 争做优秀班集
10、体 .为了我的工作, 我的事业, 我要连续努力着.高速大路收费班长年终工作总结三回首过去的一年, 第一要诚心的感谢站领导在工作上给我指明白正确的方向,其次要感谢同事们在平常的工作中 给了我大力的支持,让我更有信心和动力做好公司和领导赋 予的各项工作.一、班组工作我们收费 D 班,一共 5 名员工.我们在一起一同为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_了一个目标而努力,就是要把收费工作给做好,努力成为优秀的班集体.这一年我们班从文明服务、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、 文员工思想动态、 班组安全等方面绽开工作的.1、文明服务：收费站做为公司的窗口,我们的一言一行、一举一动都代表公司
11、的形象.我们班组每一个成员都严格做好文明服务五要素：扬手、点头、目视、微笑、文明用语.2、劳动纪律无法规不成方圆, 本班组通过学习各项规章制度、严格要求自己,从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情.3、收费业务收费业务的好坏直接影响收费工作的顺当开展.我们每月有目标、有方案、有步骤的学习和考核,熟识把握各类收费政策、操作流程.努力提高应对突发大事、特别大事能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_力,保证收费现场的畅通.5、员工思想动态我始终认为班长是为班组员工服务的.一方面, 我以身作就,用比收费员更高的标准要求自己,起到带头作用,督促他们不断提升自
12、我 ;另一方面, 关怀班组成员, 为他们争取合理的利益,制造一个积极和谐的班组.6、班组安全我在工作中时刻恪守红线意识,严格根据公司和收费站要求做好班组安全工作,按时按标准完成班组安全日志、安全学习、 安全检查、 安全会议, 争创零事故班组. 在 20XX年度获得 1 次安全文明班组称号.二、个人方面在努力学习、 不断更新收费业务学问之余, 本人也努力提高自身综合素养,积极参加公司各项活动. 20XX 年获得公司组织的征文竞赛一等奖、三等奖各一次、学问竞赛二等奖一次.同时在上级公司刊物和省级刊物发表宣扬公司的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_文章多篇.三、存在的不足在工作方面我班打击逃费车辆,特别是冲卡车方面收效甚微,仍需要改进工作方法和力度.个人方面自身治理能 力和沟通和谐才能仍需要提高.四、进展方向针对班组和个人不足的的方,强化提高, 与此同时也要留意做到扬长避短,进展特长.可编辑资料 - - - 欢迎下载