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1、-沟通失败案例分析家务-第 6 页家务引发的夫妻矛盾沟通失败案例分析岭南学院A) Failure communication experience:一、妈妈：妈妈是新疆人，她接触包括舅舅、姨妈的家庭，家务基本上是由夫妻双方共同完成的。孩子的教育，也常常是父亲监督。然而我家，做饭等家务由妈妈承担。老人不在身边，所以她每天在疲惫的工作后，还有买菜、做饭、洗碗、洗衣服、辅导弟弟作业等一系列日常琐事。二、爸爸：爸爸是客家人，大男子主义观念强。以爷爷奶奶为例，爷爷干农活很勤快。但在家里，大大小小的家务由奶奶一人承担。在大多数爸爸的朋友和姑姑的家里，女方做家务，并总是对丈夫温柔体贴。爸爸工作忙，晚上经常有
2、应酬，很少和家里人一起吃饭，更少做饭。家务上，他只是周末给家人做早餐，在妈妈的要求下协助完成大扫除。三、我和弟弟：我读高中，学业紧张，弟弟读初中，不大会做家务，所以都只是周末才帮妈妈大扫除。四、背景：妈妈有一天要晚点才能下班回家，所以希望连续三天没有在家吃晚饭的爸爸能买菜回家做饭，爸爸答应了。下午五点多，爸爸打电话给我，说晚上有事不回家吃饭，让我来做饭。我做了一个简陋晚饭，和弟弟吃完，留了一部分饭菜给妈妈，丢下碗筷就学习去了。妈妈累了一天回到家，看到缺乏营养的晚餐和乱七八糟的饭桌，并得知爸爸没有按照约定回家做饭，很生气。五、沟通过程：妈妈立即给爸爸打电话，质问他为什么没有回家做饭，说他连续三天
3、不回家吃晚饭，没有家庭的责任感。爸爸当时在应酬，只跟妈妈说了一句，等他回家再说，就匆匆将电话挂了。爸爸一进家门，妈妈就开始数落爸爸。责备他没有花时间陪孩子，没有关心过孩子的学习，不肯做家务活。爸爸一直站在门口，一声不吭。最后妈妈声调越来越高，爸爸打开家门，出去了。离开后，爸爸给外婆打电话，说他在外面工作很辛苦，虽然想回家吃晚饭，但是应酬大都在晚上。他希望在家里可以得到放松。但每次回家，还要听妈妈的数落。他朋友的妻子都不是这样的，希望外婆能劝一下妈妈。妈妈接到外婆的电话后更生气了。又打电话责备爸爸只考虑到自己在外面辛苦，没有想过妈妈工作也很辛苦，还要承担家里全部的家务。更生气他把事情告诉外婆，让
4、老人家担心。B) Analysis一、沟通者策略：1、身份地位：妈妈站在道德高点指责爸爸，没有以平等的身份和爸爸对话。爸爸觉得妈妈的态度不好，请辈分高的外婆来代他和妈妈沟通，无形中给妈妈施加压力。良好意愿：妈妈得知爸爸没有回家做饭，立即打电话指责爸爸，在他一进家门的时候就开口数落爸爸，没有了解爸爸不能回家做饭的难处的意愿。爸爸在家门口接受妈妈的指责后，转身就走，也缺乏和妈妈沟通的意愿外表形象：妈妈工作回来，没有洗漱打扮，在爸爸眼里，就是一个因愤怒而丑陋的妻子，而不是一个需要让人怜惜的妻子共同价值：双方考虑的都是自己的难处。尽管长期来说他们的共同价值都是为了这个家，但短期而言，缺乏共同的价值基础
5、。2、目标：妈妈的总体目标是爸爸能够增强家庭责任感，营造良好的家庭氛围；行动目标是让爸爸多承担家务；沟通目标是让爸爸认识到他自己的错误。爸爸的总体目标是有一个好的家庭氛围；行动目标是让妈妈能够理解他的难处；沟通目标是让妈妈冷静下来。3、方式：爸爸妈妈都是采用告知的沟通方式，陈述自己的难处和控诉对方的罪行。二、听众策略：1、沟通对象：爸爸妈妈都对对方在工作上承担的压力和辛苦都不了解。都不希望得到对方的指责。当听到指责后，他们感到的是厌倦和愤怒。2、听众兴趣：爸爸妈妈都希望得到对方的体谅与理解，在工作之后相互鼓励。三、信息策略： 1、强调信息：在表达对对方不满时，爸爸妈妈都是采取直接切入主题的方式
6、。 2、组织信息：妈妈的目标和观点是让爸爸改变作风，多承担家务。在安排上，并没有太大的逻辑和调理，主要就是发泄自己的不满。爸爸的目标是让妈妈冷静下来，观点是妈妈没有体谅他。安排上，向外婆阐述自己的难处，家里的不顺心，再到希望奶奶能够帮忙化解矛盾，比较有调理。四、渠道选择策略：爸爸妈妈采用的都是针对个体的非正式口头沟通，其中妈妈用了电话和当面沟通，爸爸主要是用了电话沟通。五、文化策略：妈妈的文化意识里，家务应该是夫妻双方共同的责任，男人应该有家庭责任感，多花时间陪伴家人。再加上日韩台偶像剧，向女性灌输了一种男人喜欢野蛮的、有个性的女性的观念，妈妈认为男人可以无条件地包容女性。在爸爸的文化意识里，
7、家务是女人应该承包的任务，妻子有营造良好家庭氛围，让丈夫能够得到放松的义务，女人都应该是温顺体贴的。C) Recommendation一、沟通者策略： 1、身份地位：爸爸妈妈应该是身份地位平等的，他们之间的矛盾应该以平等的态度去沟通解决。妈妈不能够以一个高尚者的姿态发泄自己的情绪，爸爸也应该直接回应妈妈的指责，而不是找第三者来代为沟通。良好意愿：双方都应站在对方的角度想想对方的难处，理解、倾听对方，以心平气和的态度进行沟通。外表形象：爸爸妈妈在家里，也要注意衣着打扮，将最好的形象展现给最爱的人，加强双方之间沟通的意愿。共同价值：双方应该以家庭和睦为共同的价值追求，各尽其能营造一个良好的家庭氛围
8、，而不是拘泥于现在谁为家庭付出的多少。2、目标：要着眼于长远的，营造良好的家庭氛围这个目标。对于短期目标，妈妈应该是以一个娇弱的妻子的姿态，让爸爸看到她的辛勤劳动以及需要帮助，让爸爸乐于和她一起承担家务。爸爸应该主动承认自己的错误，取得妈妈的原谅，并坦言自己的辛苦，取得妈妈的理解。3、方式：应采用参与的沟通方式，双方将自己的难处和愿意为家庭奉献的意愿表达，一起商讨一个合理的解决办法。双方应该当面沟通，而不是用电话沟通。二、听众策略：1、沟通对象：爸爸妈妈有各自的工作，对对方工作上的困难缺乏了解。所以在日常中应加强交流，让对方更了解自己。2、听众兴趣：双方多表达对对方的喜爱，以及对家庭付出的感激
9、。三、信息策略： 1、强调信息：在表达对对方不满时，应采取间接靠入主题的方式，更婉转地表达自己的情绪，让对方更容易接受。 在希望爸爸回家吃晚饭这个问题上，妈妈应表达向爸爸表达对他的想念，表达对家庭团聚的希望，告诉他专门做了一桌好菜等他回来吃。而不是直接责备爸爸没有家庭责任感。 2、组织信息：双方都应先承认自己的确有做的不好的地方，再解释是什么原因让自己没能做好，争取取得对方的谅解。其次，双方应该表达对对方的理解与感谢。最后，双方可以共同商议出一个合理的解决方法。四、渠道选择策略：以针对个体的、非正式的、口头的沟通为主的当面沟通，看着对方的眼睛进行真诚的交流。若在语言沟通时不能心平气和地进行交流，可以将自己的情绪以文字的形式呈现给对方。若有必要，将双方商议的解决方案通过文字记录下来。五、文化策略：双方应该主动去了解对方文化中的家庭观念，尊重对方的文化。找出两种文化的共同点，取其精华。爸爸应该学习妈妈所理解的文化中，男女双方共同承担家务的理念。妈妈应学习爸爸所理解的文化中，妻子应该对丈夫体贴的理念。同时，妈妈不应盲目受到日韩台剧影响，要根据自己的年龄和现实事情，做出真正能得到丈夫认同的行为。