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1、-沟通失败案例及分析-第 3 页 沟通失败案例及分析 本案例是在校大学生李某，因为和同寝室同学闹矛盾，感觉自己很无助，出现焦虑烦躁情绪，影响其学习生活。 人物资料：李某，女，20岁，天津人，在读大学二年级学生，小时候经常被母亲打骂。身高160，体态正常，无心理疾病，高考和大学入学体检未发现躯体疾病，家族无精神病史。个人陈述：最近三周根本不想呆在寝室，感觉自己与人相处很失败，现在就连和同学交往都有些害怕了。感觉焦虑、郁闷、苦恼：感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷。”前天考试了一科目，遇到了一道难题，心里很着急，又想起和寝室同学关系的问题，心里本来不想想的，但就忍不住去想，越想越心烦，觉
2、得自己遇事情老是不顺。大一的时候和寝室的关系还好，也许是一开始大家还不太了解对方，所以都比较客气。大二一开始大家学习都比较轻松，室友们也不关心学习了，只顾玩，找男朋友什么的，最讨厌的就是那个本地的女孩子，老是和我作对。上周一晚上熄灯后我用台灯看书，她觉得影响了她，就说早点睡觉，明天还要上课，我就关了灯。第二天她早上起来特别早，我想她肯定是在报复我，我就说让她小声点，她就很冒火的和我吵了起来。这件事过后我觉得没什么，本来就是她不对。还有一件事，班上的同学竞争入党，本来寝室有几个同学申请了，但后来人数有限，我得到了入党的机会。一天我回来听到她们几个再聊天，听到她们好像在说什么就会讨好老师、拍马屁什
3、么的，我一听就知道在说我，从那以后她们几个关系变得更好了，我心里特别不舒服，我和室友的关系已经很糟了，已经到了孤立无援的地步。 沟通失败的原因分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。 沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反
4、馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。 该女生所遇到的心理问题，是由其社会适应挫折所引发的人际性压力。首先，她直接感受到的心理压力来自于不和谐的人际关系，而且经历了两种极端的方式，先是过分地以自我为中心，把自我与群体、社会隔离开来，后又过于以他人为中心，事事自责，迷失和忽略了自我。其次，根本原因，是由于来访者个性中人际沟通能力的缺乏，从而在现实生活中迫切感受到社会适应性压力。再次，从她自身的成长经历，能够清楚地意识到由于人际冲突所导致的自我封闭，是个性形成的主要原因 李某在共同中存在主观的偏见，对室友的话语存在误解和自己
5、的偏见，自己主观揣测对方的意思，没有进行有效的沟通，再产生矛盾之后，更是选择逃避，没有主动和对方沟通，导致自己被室友孤立，造成每天都都处于紧张状态，说话、行动都特别谨慎、小心，唯恐做错什么。最后，沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。施治方案 1、 学会处理人际关系。大学生之间的思想观念、价值标准、生活习惯等方面都存在着明显的差异，彼此之间难免会出现冲突，学会包容理解别人、主动与人交往。 2、了解变化、调整心态。要意识到，大学里的学习方式、生活环境、人际关系、社会活动等都与高中阶段不一样了，要及时调整心态，以全新视角审视大学。 3、开放自己、寻求支持。去找有经验的老师、学长交流，并阅读一些有关大学生的书籍杂志。 4、正视挫折、迎接挑战。 2011年12月