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1、第四章 心理咨询的技术,第一节 倾听性技术（参与技术）,一、 倾听 倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信息的能力。 心理咨询与治疗的基本功 倾听时基本的身心状态全身心专注于来访者与来访者“同在” 愿意倾听的态度,来访者叙述了他的自行车与别人的自行车撞了这样一件事： 你会听到什么呢 甲：自行车撞了 乙：我撞了他的车 丙：他撞了我的车 丁：真晦气，自行车撞了,反应性倾听 接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。 例： 来访者:我不能怪他们，我知道我长的太胖了， 咨询师1 “你不用担心”：“你可以考虑节食” 咨询师2 “当你看到同寝室的人都有男朋友时
2、，你感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，不可能有人看上你”,注意事项： 全神贯注 仿佛在告诉对方“我很有兴趣用我所有的感官接受你愿意传达给我的信息” 对来访者的谈话内容持非评判性的态度 留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息 倾听和理解言语信息 核心信息是什么？ 贯穿始终的主题是什么？ 他（她）的观点是什么？ 对他（她）来说最重要的是什么？ 在整个环境中倾听和了解来访者,无效能的倾听： 不充分的倾听 评判性的倾听 选择性倾听 预演（为自己的回答进行预演而停止倾听） 同情性的倾听 插话（良性插话与恶性插话）,二、询问(Inquiry)（探询） 心理咨询中最常用的技术之一。通过提问可以促进
3、与来访者的交流，鼓励来访者自我暴露，澄清问题，提高来访者的内省。 询问问题的原则： 1能不问来访者最好，让来访者主动告诉我们他想说的话。 2如果需要问来访者，最好使用开放式的问法 封闭式提问：用“是”或“否”、“对”或“不对”、“有”或“无” 开放式提问：是指用“什么”、“怎样”、“为什么”、“能否”等词在内的语句发问，要求来访者对有关的问题、事件给予较为详细的解释和说明的一种提问方式。,3询问的内容，避免问“为什么”。（评判性） 4提问服从于目的 5在提问时将注意力焦点集中在来访者身上 7询问是为了帮助来访者自我探索和自我了解，而不是为了满足治疗师的好奇心。 8.善于从积极方面进行提问,练习
4、,询问的语调： 你为什么与他打架？ 将封闭式变为开放式询问 告诉我你跟你父母的关系好吗？ 你在学校学习好吗 ？ 你能告诉我你与班主任处的好吗？,三）鼓励和重复语句 鼓励是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关节词或语气词，或点头、注视等表情动作，来鼓励来访者进一步讲下去或强调来访者所讲的某部分内容。 可直接重复来访者的话，或仅以某些词语如“嗯”、“噢”、“好”、“是这样”、“接着说”、“后来呢”等,四）澄清 是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出问题的反应。 它开始于“你的意思是”或“你是说”的词语，然后重复来访者先前的信息。 澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对来访者信息的
5、知觉的准确性。解释来访者含糊的、混淆的信息。,澄清的步骤 确认来访者的言语和非言语信息的内容 确认需要检查的含糊或混淆的信息 确认恰当的开始语，如“你能描述”、“你能澄清”或“你是说”等，要用疑问的语气进行澄清 要通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果,例子 来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情都感到失望。 澄清自问1：这个来访者告诉了我一些什么？ 她感到很失望、沮丧。 澄清自问2：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？ 一是她感到对什么失望， 二 是这个失望的感受对她意味着什么？ 澄清自问3：我怎样开始进行澄清反应？ “你能描述这种感受吗？” 澄清自问4：大声
6、说出或写下实际的澄清反应。 “你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？” 或 “你能描述失望的感受像什么吗？”,五）释意 释意(paraphrasing)是将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理，再反馈给来访者。 实际上是将来访者的信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新编排. 在运用这一技巧时，最好是选用来访者用过的最具有代表性、最敏感、最重要的词语。,例 Cl： 我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。 Co：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。 （分析：咨询者只是重复来访者的信息。） 更有效的释义是：“你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑
7、郁。”,释意反应要掌握三个要领（布拉默）： 1)听取来访者的基本信息 2)提纲挈领地向来访者复述基本信息 3)观察来访者的反应或线索，看来访者是否感到被准确理解了。,释意的步骤 来访者告诉了我些什么？ （情境、人物和想法） 选择适当的语句进行释意，选择一种接近来访者所使用的感官词汇的语句 如“他似乎是”、“从我的角度看”、“我明白你的意思”、“听起来像”、“我听到你正在说”、“你正在告诉我的是”、“你感到”、“我感到”、“我有种感觉是”等 将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来（陈述句）。 通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释意的效果。,例子 Cl： 我该如何告诉我丈夫我想与他
8、离婚？他会认为我疯了。我想我 不敢告诉他。（说话声音单调） Co（内心对话过程）： 1）来访者告诉了我什么？ 她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。 2）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什 么人、什么思想或什么情境？ 想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。 3）应使用什么适宜的语句？ 来访者使用动词“告诉”两次、“认为”一次，可使用这样的 语句，如“你认为”、“我听到你说”、“它听起来好象”等。 4）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？ “想离婚”=分手、结束关系等 5）如何知道自己的释意是有用的？ 注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。,咨询者的实
9、际释意反应： Co：听起来好象因为你丈夫的可能反应， 你还没有找 到告诉他你想结束你们关 系的方法，对吗？ Cl：是的我已决定了甚至找过律 师。但是我不知道应当怎样开始告诉 他这一切。他还以为一切都很美好。,六）情感反映 咨询员用情绪性的语词来表达来访者的内心感受。（对信息的情感部分进行再编排） 情感反映与释意的区别： 释意着重于对来访者所谈的事实内容的反馈 情感反映着重于对来访者感受性质的反映（对信息加入情绪基调或情绪成份）,例 Cl： 所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。 Co：由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没有事
10、情可做 （释义） Co：你感到现在的状况非常乏味。 （情感反映）,情感反映的基本作用 引导来访者注意和探索自己的感受和情绪体验，或把这些感受和与之伴随的情景、事实联系起来，达到对他（她）自己的整体性的体认。,步骤： 了解情况： 来访者使用了什么情感词？ 非言语行为暗示了什么情感？ 反馈性描述 情感反映的组成部分： 人称代词-“你” 感受性的动词，如“你感到”，“你觉得”等 带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧”、“高兴”、“愤怒”或“你感到他很讨厌”“想起这件事你就感到心烦” 检查和判断,例子 Cl：你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒 火了！我该怎么做？以同样的方式
11、扯平？离开她？我无法确定。（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头） Co（内心对话过程）： 1）来访者用到了什么样的情感词汇？ 没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了”。 2）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？ 生气、愤怒和敌意 3）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？ 愤然、发怒、大怒 4）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？ 来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”，相应的语句有“似乎是”、 “看起来像”、“显示出”等 5）来访者情感发生的情境是什么？ 发现他的妻子欺骗他 6）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？ 来访者是肯定还是否认自己有发怒和敌意
12、的情感,咨询者实际做出情感反映的例子 Co：看起来你对妻子的所作所为是非常生 气的。显然你对妻子的行为是愤怒的。 似乎你现在又气又恨，因为你发现你 的妻子与别的男人约会。 假定在你进行上述反映之后，来访者说 “是的，我确实很生气但我不知道是否还在恨，我想让她品尝一下我的感受”。（肯定),七）概述(summarizing) 把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。 一个谈话段落或一次会谈的总结,概述的目的 将来访者信息中的若干元素联系在一起 在来访者信息中识别出明显的主题或模式 打断来放者喋喋不休的重复信息的内容 可以调整咨询的节奏,(布拉默）概述要注意以
13、下几点 .当来访者谈话时留心各种主题和情绪性表现 2.把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表述出来 3不要增添新的东西 4. 确定是否需要作出概述，或者请来访者自己来概述,基本的倾听技术,第二节 影响性技术,一、解释 咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。 （根据理论对当事人的问题给予说明） 解释与释意的区别： 释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访者的参考系。 解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的参考系。,解释应注意： 不离开来访者及其当前问题 适合来访者的接受理解能力,二、指导
14、 告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语 行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别 例如: 行为管理、情绪性想象、放松训练等等。 指导应配合一定的解释 两类： 一般性指导 作为某一疗法的实用技术的指导,三、信息提供 给当事人提出建议或者提供一些来访者所不知道的信息。 内容：相关书籍或活动 媒体 测验资料 功能： 协助当事人进一步了解自己或问题 协助当事人解决问题 养成当事人为问题主动负责的行为,Co ：我这里有一本关于害羞的书，你把书名、出版社、作者抄下来，回去后到书店买，然后阅读第三章，第三章所描述的情况跟你的状况很相似，它会提供给你一些信息，协助你进一步了解你的问题。下一次咨询时
15、，把你的心得带来，我们一起讨论。 (信息提供技术) Cl：我希望能够多看看这方面的书籍，是否可以多介绍几本书给我。,四、自我暴露 咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实感受的反映 功能： 1.增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。 2.鼓励当事人进一步吐露与探讨问题 3.产生示范作用 4.协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分 5.协助当事人得到启示，对问题产生不同的看法,逻辑推论 是指咨询者根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的原则，引导来访者认识其思维及行动可能引出的结果。 （认知疗法中常用技术） 影响性总结 把前面的影响性会谈的内容加以
16、概括或总结。,2、各种技术的作用与局限,第三节 会谈中的非言语行为,非言语行为的意义在： 尤其在言语行为和非言语行为所传达的信息不一致时体现出来 当信息不一致时： 总体效果7的言语38声音信息 55的面部表情 本节综合教材上的四、五节,关注非言语行为的理由（格式塔学派）,每一个行为都是一个人在既定时刻的表达 人们通常侧重于听他们正在说的，而非注意其身体的动作 非言语行为是自发的（更真实），而语言通常提前被考虑过,思考实践,你在咨询中是否特别留意到了某些非言语信息？ 其中，哪些是与言语信息相矛盾的？你如何进行了处理？,界定非言语行为,除言语和书面言语外的任何人类沟通方式。 （情绪信息在很大程度上
17、依赖于交流中的非言语信息。）,非言语信息的分类：,躯体动作（目光、表情、手势、姿势等；体格、身高、体重） 副语言（声音特质） 空间效应 环境因素 时间,一、目光注视 1.目光表达的含义 倾听时、讲话时 讲述时的正视对方 听者对对方的扫视 讲话者目光移向听者 对异性的注视要适当 眨眼过多,2. 案例,3.目光的使用咨询员 不要看地面或房顶 不要死死盯住来访者的眼睛（嘴巴、额头、脸颊） 不要在对方身上乱扫,二、面部表情 眉头紧缩 突然的细微变化 和言语不一致时的表情,三、身体语言（除目光、表情外） 1.身体语言的含义,坐姿,头部 肩部 手臂和手 腿和脚（腿的朝向） 触摸（身体接触，除中等信号如握手
18、外，其他的应尽量避免）,体罚之后,视频：愤怒控制班手部动作,记笔记,衣着步态,2.身体语言的使用 咨询员的坐姿 不做无关动作，如转笔,四、副语言（声音特质） 指语言内容以外的声音因素，例如音量、语速、语言流畅性、停顿和沉默 其中，语言流畅性包括言语错误和流畅性。在焦虑不安时会出现更高的语误。,五、空间效应 1. 涉及空间安全感 主要涉及环境和个人空间概念。包括可用空间、家具摆放、座位安排和咨访距离。 不同对象不同距离 座位和空间安排在家庭治疗中时很重要的一部分。,六. 时间 涉及迟到、早到等现象。 与咨询者和求助者的时间感有关。,迟到,早到,其他非言语信息： a.来访者带书籍,b.带礼物,又：
19、 （沉默阻抗中探讨）,四、正确把握会谈中的信息 1. 言语非言语 2. 注意： 描述性词语与评价性词语的对比 如： （a）“你是否注意到你说话时，你的脸和脖子变红了”（赞成使用） （b）“你的脸为什么红了”（不赞成） （c）“你的脸这么红，你肯定对这个感到尴尬了”（不赞成）,3. 全面观察非言语行为 一个单一的动作很难判断到底是什么含义，因此要看求助者的动作群,非言语行为的练习,目的： 了解和捕捉信息 体验非言语行为 提高咨询技能,练习一,这个活动的目的是让你体验一下与情绪有关、表现在不同身体部位的非言语动作。 可以由两人或多人小组一起来做。用你的脸、身体、手臂、腿和嗓音来表演下列五种情绪中的
20、一种：,悲伤、抑郁 高兴、满意 焦虑、激动 愤怒 困惑、不确定感,例如，要表演的情绪是“惊奇”，你应该用动作或姿态表示你的眼睛、嘴、脸、手臂、手、腿、脚和全身应该怎样去做，显示出你的音量、音调应该如何，以及说话流利程度应该如何。当一个人表演完一种情绪后，小组其他成员可以共同分享各自对于同一种情绪的不同非言语行为。,练习2,这个活动将有助于培养你对求助者非言语行为更好的敏感性。 可以两个人或三个人一起完成。选择一个人作为信息传达者，另一个人作为聆听者，第三个人作为观察者。传递消息的人回忆你最近觉得（1）非常快乐、（2）非常伤心、（3）非常愤怒的情境。,任务是用非言语的方式回忆这些经历，不要对聆听
21、者说什么，不要告诉他你回忆的是哪一种情绪，你只需要告诉聆听者开始的时间。聆听者的任务是观察传递信息者，注意他回忆中的非言语行为及其变化，并猜测他正在回忆三种情绪中的哪一种。大约三到四分钟后，停止扮演并讨论。观察者可以补充他刚才注意到的行为及变化。当传递信息者回忆完一种情绪后，进行角色互换。,练习3,家庭关系非言语表达（用空间安排的方式） 你自己在同学的帮助下，用空间安排的方式扮演你在家中的角色，并描述你对家庭成员之间关系的感受。,具体方式是：你站在屋子里，并告诉其他伙伴该站在哪里，来表示和你及其他人之间的关系。但完成安排后，看看你周围。你能从这种非言语行为中对你自己的家有什么样的了解呢？你喜欢
22、你所看到的和所感觉到的吗？如果你能改变你在家中的位置，你想往哪移？这会对你及家里其他人有什么影响呢？,练习4,体验咨询者非言语行为 这个活动的目的是让你体会不同类型非言语行为的影响效果。可以两人、多人在一组在室外进行。,观察与你谈话的人的反应，当： 你看着这个人，或者轻松对视时 你并不是一直瞧着这个人，或者你不断转移目光，只偶尔瞥其一眼 你盯着这个人 然后，了解对方对你观看行为的反应。,练习5,在平时留意你和你的同学的非言语信息（尤其是对咨询不利的信息），相互提醒，注意克服。,本章回顾,倾听的技术有哪些？ 影响对方的技术（主要是解释） 非言语信息的重要性，以及会通过非言语信息中进行一定的推测和判断,Thank You !,有效的非言语技术的特征,