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1、-面试中存在的主要问题与对策-第 11 页面试中存在的主要问题与对策摘要面试是各级各类组织在人员招聘中使用频率最高的选拔工具之一，因此面试实施的好与坏、面试优点能否充分体现是帮助企业有效的吸引和保留人才的关键环节。针对面试过程中容易出现实施程序不规范、面试考官缺乏面试技巧和易受心理因素的影响等问题，笔者提出构建出结构完善的面试流程规范、充分发挥面试考官的专业素质和面试技巧、面试官进一步自我克服心理干扰和由主观因素带来的认知偏差，才能使面试达到预期的效果和目的。面试在现代企业人员招聘环节中占有非常重要的地位，已经成为用人单位在员工招聘时最必不可少的测试手段。笔者认为只有时间充沛，计划周密，方法科
2、学，才能避免面试中常见的问题，使人员招聘面试的优点难以充分体现，达到企业和员工“双满意”的效果。一、面试中存在的主要问题面试的操作难度一般比较高，常出现主观性和随意性的情况，如果缺乏规范的面试流程和管理，面试考官不能掌握面试的程序或者缺少经验技巧，那么，面试就很难达到预期的效果和目的。（一）实施程序不规范在当今企业的招聘面试实践中，笔者们经常看到面试试题外漏、面试题目难易程度不均、面试顺序的安排过于随意、面试时间长短不一、接待人员与面试官态度恶劣等现象。其实，企业和人才是平等的，但是企业的心态往往是高人一等。不少企业的招聘工作人员视自己为企业招聘面试的第一道关卡，依照主观情绪来对待不同的应聘者
3、，这种做法无形中反映出该企业的招聘面试管理还处于比较低级的层次，同时，也是企业对人才不重视的一种表现。之所以产生类似问题，笔者认为其根本原因还在于企业自身缺少规范的面试流程，以及用人部门实施不力，而在这种不规范的招聘面试管理下，不仅会使应聘者感到不公平，甚至有可能损害到企业的信誉和形象。（二）面试考官缺乏面试技巧一是面试官没有用足够的时间对应聘者进行充分考核。有些面试官习惯谈论自己有把握的话题，而没有利用好时间对应聘者进行充分的考查，这种情况在现代企业面试实践中频频发生。如企业把大部分面试时间用于介绍组织状况和工作岗位，而这些情况有时对考核应聘者是否能够胜任某项工作没有太大的帮助，这无异于增加
4、了企业的面试成本，降低了面试效率。二是面试官向应聘者传递有误导作用的信息。在面试过程中，面试官的情绪和精神状态往往会对应聘者造成不小的影响。当面试官精神状态好时，能够与应聘者充分交流，使应聘者感觉面试官对其有好感；当面试官精神状态欠佳时，就会向应聘者传递相反的信息，使应聘者的自信心降低，影响了真实水平的发挥，也降低了面试的效率。还有些面试官为了说服应聘者就职于该企业，经常会对企业的实际情况以及个人发展前景夸大其词，当应聘者发现现实与面试考官所言不符时，大多会选择离职，这样既损害了企业形象，也影响了以后的招聘工作。三是把求职者的工作经历等同于能力。有些考官把应聘者的工作经验当做考查其工作能力的最
5、好依据，认为如果应聘者具备了某方面的工作经验就相当于具备了该方面的能力，这种错误的观念使企业招聘到了许多无法胜任工作的员工，不仅为日后的工作带来阻碍，更损害了企业的利益。四是忽略应聘者的工作动机。良好的工作动机是将自身发展需要与企业的需要融为一体共同发展的意愿。应聘者为了得到工作，有时会在面试中掩饰自己的价值取向和个性中消极的一面，这样的应聘者一旦被企业所吸纳，很可能会在工作中表现出缺乏主动性，甚至消极怠工等工作状态，为企业管理、考核等工作带来障碍，不利于企业的长远发展。五是面试记录不及时、不全面。在面试过程中，很多面试官只是在面试记录表中对应聘者做一个概括性的记录，或是先凭记忆，等全部面试结
6、束再一气呵成，这样做会导致面试结束后记忆模糊、张冠李戴的现象屡屡发生，显然失去了面试的公平性和准确性，也不利于监督和总结面试结果。（三）面试考官受心理因素的影响面试中常常因面试主考自身的心理状态引起一些问题，由于很多情况下是在无意识中出现的，因此往往比较难以发现和解决。一是第一印象效应。第一印象效应即主考官在短短的几分钟内或面试之前产生的印象对求职应聘人做出是否录用的判断。而这种印象直接影响考官做出是否录用的判断。如果第一印象很好，主考官就会有意无意地证明求职应聘人确实不错；相反，主考官，就会努力证明求职应聘人不行。二是晕轮效应。面试官因为对应聘者的某种特点或某方面的测评结果有清晰、强烈的观察
7、印象而冲淡了对其他方面测评结果的印象而产生的心理效应。主考官首先将诸多优点加到“好人”身上，将诸多缺点加到“不好的人”身上，使求职应聘人某些突出明显的方面，可能是优点，也可能是缺点，遮盖、掩饰了其他方面的品质和特征。三是定势效应。定势效应是指在面试过程中，面试考官因为某种主观臆断的逻辑定势而产生的心理效应。主考官往往会因为应聘者与其有相似的人生经历、社会经验、个人喜好及价值观，牵制考官的注意力和观察点，使其围绕固有的看法去收集和分析信息，从而容易对应聘者产生好感，影响考官的正确判断。四是对比效应。求职者的面试排序会影响主考官的评价，主考官往往以之前一个或几个求职者来评估正在接受面试的求职应聘人
8、。例如：可能由于前面连续出现的几个应聘者的能力都一般，突然出现一个能力较强的应聘者，这里考官就可能会错误地感觉到这个应聘者特别优秀突出。五是刻板印象。在主考官的头脑中，存在关于某一类人的固定印象，这种固定印象使考官评价应聘者时常常不自觉地按应聘者的年龄、性别、专业等特点进行归类，并根据头脑中已有的关于这一类人的固定印象来判断应聘者的个性，从而造成判断的不准确。六是趋中效应是中国传统文化中的中庸心理在面试中的折射和反映。这种效应在面试中表现为：考官对应聘者的评价心中无数，举棋不定，对好、中、差感觉模糊。由于思想上不够确定，使考官对应聘者进行评价时，用语模棱两可、似是而非，难以准确地区别应聘者的素
9、质优劣和才能高低，结果导致面试分数相对集中于一个折中的分数段，失去了测评应有的意义。二、解决面试过程中存在问题的对策（一）构建出结构完善的面试流程规范笔者认为，在面试工作开展之前，招聘企业首先要做的就是构建出结构完善的面试流程规范。通常，一个完整的面试流程包括准备、实施和评估反馈三个阶段。面试的准备阶段。一是面试考官的选择和培训。面试组一般由人力资源主管、用人部门主管和高级主管或其他甄选专家组成。但是，不管由什么人担任面试考官，都要求他们能够对每一位应聘者做出客观、公正的评价。由于面试考官的性格、偏好、素质和工作能力直接影响着面试的质量，因此，在面试考官的选择上，也是有严格要求的。二是对职位和
10、应聘者进行分析。一份详细、明确的职位说明书就可以大大提高面试的质量和效率。在回顾和分析某一职位的工作说明书时，面试考官应该侧重了解该职位的工作职责，对任职者在知识、技能、经验、性格、职业兴趣取向等方面的要求，以及工作中的各种关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等。另外，面试考官还应该仔细阅读应聘者的申请材料或简历，对应聘者的基本情况有所了解。在阅读应聘者简历时，经验丰富的考官会注重于发现简历中没有提到的内容，在初步筛选的同时，对于感兴趣的问题，可以重点考量。三是设计面试提纲和问题。目前，很多企业在招聘时都会让应聘者自己陈述过去的工作经验，由此，笔者认为，一个真正务实的招聘单位更关注应聘者以
11、往的工作经验和求职动机，而且，通过陈述自己的工作经历，不仅可以使应聘者更有信心，也有利于面试官更直观的了解到应聘者本人的素质和能力。四是制定面试方案。与其说面试是为了帮助企业招贤纳士，不如把它当作是一条向社会宣传企业的有利渠道。面试时间和地点的安排，面试方式的选择，适当的面试人数和面试顺序，以及面试评分表的制定，都能够在某种程度上体现出一个企业的经营理念、工作氛围和管理水平。第一面试时间的确定。考官要事先预计完成面试所需的时间，并且确定一个双方都适合的时间，以确保面试不会被延误或打断。第二面试方式的选择。面试的方式多种多样，包括个人面试，集体面试，测验面试，结构式面试，渐进式面试，复合式面试六
12、种方式，用人单位可以根据面试的实际情况，选择恰当的面试方式。第三面试场所的布置。企业要根据面试方式来布置面试的场所。通常，面试的环境应该舒适、适宜，利于营造宽松的气氛。握手、微笑、轻松幽默的开场白、舒适的座位、适宜的温度和光线，以及没有噪音的干扰，这些都有利于营造出舒适的面试氛围，使双方能够轻松自如的沟通，有助于面试的成功。第四适宜的面试人数。在安排合适的面试人数时，可以参考业界公认的黄金比例1：3。另外，面试的顺序安排也不能过于随意，可以选用抽签的方式决定，避免应聘者产生不公平感。第五设计面试评分表。为了使面试结果更加科学、公正，面试考官应根据面试材料设计出标准统一的面试评分表。它由若干评价
13、要素和考官记录栏两部分组成，是考官在现场及时评价和记录应聘者表现的计量表。面试的实施阶段。在与应聘者接触和交流的过程中，面试考官应当注意把握好面试的局面，采用科学、灵活的提问和倾听技巧，深入的了解和考查应聘者。面试官除了要善于察言观色之外，还要从应聘者的谈吐举止中进行适当的记录。面试记录是供面试官在面试结束后对应聘者进行评判和比较的依据。做好面试记录，需注意以下几点：第一，面试开始前，要向应聘者说明为了面试的准确性，考官需要随时记录。第二，尽量用简短的话记录下应聘者的回答和反应，避免错过其他内容。第三，面试中只记录事实，不下结论。第四，面试结束后及时整理面试记录。面试结束后，考官要向应聘者致谢
14、，并且主动向应聘者说明公布面试结果的时间，让应聘者对自己的日程早有安排。面试的评估反馈阶段。一是分析和评价面试结果。通过对面试评价表中信息的分析，对照职位说明书所提出的要求，给每位应聘人员做出结论性的评估，经由各考官商讨，得出一致的评估结果，确定最终的录用资格，当考官对某个应聘者是否录用存在分歧时，可以安排第二次面试。二是面试结果反馈。由人事部门将人员录用结果反馈到组织的上级和用人部门，再逐一将面试结果通知应聘者本人，对未被录用的应聘者表示组织的辞谢。（二）提高面试考官的专业素质和面试技巧一是掌握提问的技巧。有技巧的提问，可以使面试考官更深入的了解应聘者过去的行为表现，并且据此预知其未来的行为
15、状态，这正是企业通过面试想得到的。因此，面试考官一定要做到准确把握面试技巧，对重要的信息进行技巧性的提问，以便能够从一些比较重要的问题中搜集应聘者的信息，从而判断应聘者与该职位是否能够匹配。与此同时，面试考官之间也要进行充分的沟通，统一评分标准，这样才能为企业选拔出真正适合的人才。二是掌握倾听的技巧。要想在面试中尽可能多的了解应聘者的经历和想法，面试官需要控制自己的说话比重，在营造好轻松的气氛之后，尽量让应聘者多谈。研究表明，一个人说话快慢、用词风格、音量大小、音色是否柔和等都能充分反映一个人的内在素质。因此，面试官在倾听的时候可以从言辞、音色、音量、音调等方面辨别应聘者的内在素质。倾听时还要
16、留意应聘者的非语言性行为，充分发挥感官和直觉的作用。当应聘者情绪紧张时，考官要以柔和的目光、适时的点头使应聘者的情绪趋于稳定；当应聘者言辞闪烁时，可能说明他对这个问题有所隐瞒，这时可以进一步追问；如果听到不喜欢的答案，考官切勿打断应聘者，或急于做出否定性的结论，应当保持冷静，让对方充分阐明自己的观点。（三）面试官进一步克服心理干扰在面试过程中，除了严格按照面试规范进行、充分运用语言和非语言行为对应聘者进行考察并且准确、详细的记录面试过程以外，面试官还应当有意识的克服由主观因素带来的认知偏差。一是面试官要在思想上对企业和全体应聘者负责，在责任感的驱使下，面试官就会时刻提醒自己要对每一位应聘者进行
17、客观、公正的评价。二是面试官一定要明确面试的目标，即准确的考查应聘者能否达到公司对某工作岗位设定的预期业绩，而不是选出“笔者喜欢的”或“和笔者想法一致”的人。三是面试是一个互动的过程，面试官应当在这个过程中不断调整自己的方向，充分利用应聘者的反馈信息，不要把自己放在一个专家的位置上，对应聘者指指点点，要学会运用科学分析的方法代替主观经验推断，注重摆在眼前的事实，适当参考过去的经验，透过应聘者的行为看到其本质和动机，对其进行全面、动态的考评，这些都要求面试官有很强的心理素质和丰富的社会经验。四是由面试官的主观因素所带来的干扰不可能完全避免，只能尽量克服，克服的程度取决于面试考官自身的责任感、心理
18、素质和工作经验。面试官不是机器，也会受到情绪的感染，正是因为面试官可以通过情绪这条通道与应聘者进行交流，才使得考察的角度更广，获取的信息量更大，这也是任何其他招聘方式都很难达到的。三、结论企业的一切人力资源管理工作都始于人才的招聘，其中，面试则是招聘工作中最必不可少的手段。本文列举了常见的一些面试问题，随着人力资源管理不断深入，越来越多的新问题不断出现，这对人力资源管理者是个极大的挑战。因此，针对现代企业在招聘面试中存在的问题，结合自己和他人的案例，通过构建更加完善的面试流程，以及提高面试考官的专业素质和面试技巧两方面提出了一套可行性较强的改进方案。只要在这种规范化、合理化的流程之下，充分发挥优秀面试考官的专业素质和面试技巧，才能更好地以解决现代企业在招聘面试中普遍存在的问题，同时帮助企业有效的吸引和保留人才。参考文献：1 刘节，萧鸣政.企业面试中存在的常见问题及对策浅析，人才资源开发，2006(12).2 张静.企业招聘面试中存在的问题分析.人力资源，2009(5).3 高欢.招聘面试常见问题分析.管理观察，2008（7）.4 何锦华.企业招聘面试存在的问题及对策.中国水运，2007（9）.