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1、如何当好中层管理者,第一部分 中层管理者的现状与内伤,一、优秀中层经理的3种具体表现:,1.正确贯彻上司意图，深得上司器重； 2.与同僚协同作战，颇受同僚喜欢； 3.带领下属实现目标，广被下属推崇；,为什么会有中层经理？,因为企业高层没时间、没精力、 或者不适合直接从事某些工作， 从而委托 某些人 做某些事；,经理,管理,为什么会有中层经理？,因为企业高层没时间、没精力、 或者不适合直接从事某些工作， 从而委托 某些人 做某些事；,在企业中，从事经营管理活动，以此为职业，以之谋生，将所经营管理部门的成功、所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。,为什么会有中层经理？,因为企业高层没时间、没
2、精力、 或者不适合直接从事某些工作， 从而委托 某些人 做某些事；,把事情托付给别人办理,谁对谁负责？,二、中层经理的4种错位,把自己当成群众领袖，民意代表,把自己当成一方诸侯，小国之君,把自己当成劳动模范，生产标兵,把自己当成小兵一个，自然一卒,中层经理的身份,在领导面前，我是下级，是命令的执行者，在下属面前，我是领导，是*的形象和代表，在其他部门经理面前，我是服务者和配合者。 受公司委托，我是本部门的管理者，在村镇银行的决策方面，我是情报提供者、建议者。,企业文化的传播者与建设者,中层经理的三层境界,做经理,坐经理,作经理,打冲锋,做管理,树威信,中层经理的三大职责 承上启下 承前启后 承
3、点启面,固步自封 杀鸡取卵,欺上瞒下 出卖上司 糟蹋下属,基层抱怨而去，很大程度是中层的原因,目无大局 不善沟通 不能共享,心态浮躁,借口太多,危机感淡薄，学习力不足,缺乏老板意识,糟糕中层经理的 三大内伤,第二部分 与上司相处的七大原则,与上司相处的 7 大原则, 上司永远是对的,1.无论如何，必须给足面子 2.合理地坚持，圆满地沟通 3.不能让上司道歉（即使被骂错）,与上司相处的 7 大原则, 不要议论上司的是非,1.长幼有序，是组织力量的保证。 2.上司是自己最大的客户。 3.就算是朋友，也要简化为上下级关系；天大的秘密和牢骚，最好放在肚中。,与上司相处的 7 大原则, 不要抢上司的风头
4、,1.见微知著 ，不可熟不拘礼。 2.不该出现的场合不要出现。 3.该出现的场合不要瞎表现。 4.不可表现得比上司更聪明。 5.不与上司抢功劳,认清自己很重要,与上司相处的 7 大原则,独立承担责任,1.不仅仅传达命令，比上司想得更多一点。 2.上司首先要结果，然后要过。 3.不犯两次同样的错，让上司安心。,与上司相处的 7 大原则,敏感上司的立场,1.努力理解上司意图，让上司省心。 2.用适当的方式反映现实。 3.上司不喜欢听的话：我们没有经验，我们资源有限，我们时机还不成熟，等等。,与上司相处的 7 大原则,1.适时报告工作进度，让上司放心。 2.不要瞎请示，否则他会认为你太没能力。 3.
5、出现状况，要问自己：为什么会这样？差距有多少？该怎么解决？如果总是听指示，你也难有出息。,不要随便请示， 请示时要有备选方案,与上司相处的 7 大原则,让上司做好人，自己扮黑脸,1.大家都做好人，事情就做不好； 2.你做好人，高层做坏人，企业就要倒掉； 3.你做坏人，上司做好人，好人就会保护坏人；,让上司赏识的20个细节（1）,比别人早一点到公司。别以为没人注意到你的出勤情况，如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。 不要一到下班时间就消失得无影无踪。看看公司还有什么事要做，如果你不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话回公司表示一下自己的关心。 不要谈论自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不
6、要期望倾诉衷肠。 不要提交一份连你自己都不想收到的报告，不要搪塞上司，上司不是傻子。 要守时，该什么时候到就什么时候到，该啥时完成任务就啥时完成任务，否则会让人觉得言而无信、不堪重用。,让上司赏识的20个细节（2）,工作时间不要高谈阔论，这样做只能造成两个影响，一是谈论者觉得你很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。 不要在老板不在的时间偷懒，纸是包不住火的，迟早有一天你的所作所为会暴露无遗。 不要将公司的财物带回家，哪怕是几张手纸或鼠标垫。 不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。 不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，
7、也是侵犯公司领地，更何况没几个人愿意知道你的家庭是什么样。,让上司赏识的20个细节（3）,不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，因为这是你的私事，你没权利让其他人接受干扰。 不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上。接到工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。 不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不需太多工夫。 不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣， 表现得苦中作乐，上司会从心里感激你。 不要推脱一些你认为不重要的、辅助别人的工作，能做配角的人，谁都喜欢。,让上司赏识的20个细节（4）,不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将机密外泄或者兼职，这是一
8、种职场不忠，员工之大忌。 不要只是一味等候吩咐，觉得自己不做决策，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。 天大的情绪也不能发泄到客户身上,哪怕是在电话里。 千万不要抱怨薪水太低。薪水是你自己发给自己的，要想提高自己薪水，就想办法提高自己能力和业绩。 不可用撂挑子的方式发泄不满、显示自己价值。这样做非常愚蠢，除非你决意离开公司。,第三部分 如何与其他经理共事,要有“打群架”的思想,一 不要以为只有自己最重要,二 关注全局、团队为王,因为看法不同 所以必然冲突,吉列公司总裁两个问题： 1.我们公司是不是成本太高？ 2.谁认为自己部门的成本过高？,横向管
9、理的三大难点,没有强制性 不向当事人说，却向别人讲 你不说，我也装糊涂，都不主动,对策,1.强化内部客户链,2.找当事人沟通,3.主动，不猜疑,跟同僚相处的两个原则,1.面子第一，道理第二,2.高调做事，低调做人,亲和力是什么力？,亲和力沟通力包容力,沟通力=表达能力+理解能力,孙悟空是不是一个好经理？,总经理-唐僧 （完美型性格） 经理-孙悟空 （力量型性格） 经理-猪八戒 （活泼型性格） 经理-沙和尚 （和平型性格）,博得同僚好感的三点建议,1.彼此尊重，从我做起2.适当保持距离3.懂得分享,勇于担当,要我跟他合作？ 不行， 必须他跟我合作！,现在面临的问题的是： 1.我所推进的工作，虽然
10、领导大力强调推进，但在各部门的所有业务中实际所占份额只有23； 2.各部门领导包括所属员工从来以基本业务为主，根本不关心改善活动，或者压根儿就反感，而我对他们没有管辖权； 3.总经理虽然总是强调其重要性，但对下属管理者（除我之外）是不考核这一块工作内容的。而对我因为这是我的主要推进工作，必须要考核。所有人完不成指标没有任何惩罚措施，但却会使我的考核评价降低。曾经有一位管理者直接对我说，反正我们不交报告，最后挨说的是你，不是我们。 请问：我该怎么办？如何去推进我的工作？,第四部分 如何带领下属取得好成绩,员工的四种类型,人在,人财,人才,人灾,态度,能力,做教练，不做警察,明确绩效伙伴关系，帮别
11、人就是帮自己,做教练式经理,1.先问他对现在的岗位职责清楚了没有？ 2.跟他确认，这几项职责他是否都准确理解了 3.既然都清楚了，请他说说这些职责他是否能全部执行 4.如果他的能力和职责不匹配，没关系！告诉他：你现在做不了，我来替你做 5.让他确认什么时候才能具备履行这个职责的能力，3个月还是半年？,迫使下属进化,下属的素质差不是你的错 但不能提升下属的素质，是你的大错,快乐地进化、痛苦地进化,把制度比做火炉,碰了肯定-烫 碰了立即-烫 事先你应该知道-一碰就烫,制度要实用 制度要有刚性 制度要对结果负责（三假设）,法治,人治,长治久安,同舟共济,对下管理中的情、理、法,以情为先 以理为主 由
12、情入理 法不容情,绩效考评,绩效面谈,绩效辅导,最实用的管理手段-目标管理,制定目标,引爆下属的工作情绪,1.用人就是为人服务,2.不能既当主管又当哥们,金钱激励不是万能,3.激励无处不在,是否维持了对方的自尊？,1.你怎么这么笨，这点小事都不会做！ 2.我不明白，像你这样有经验的人怎么会做出那样的事来？ 3.几年前我们就试过，没有用的。 4.就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆想吃天鹅肉。 5.小刘，这件事再做不好就请你滚蛋！ 6.别站着说话不腰疼，有本事你来试试。,糟糕经理的八句坏话,我是的人团队建设问题 大家给我一个面子员工关系问题 好好干，过段时间我提拔你做副经理激励问题 做不好我把你们都开掉忧患意识问题 是我们的骨干，大家都不许惹他骨干员工问题 比较捣蛋，你们不要与他接近内部团结问题 这几个人没有一个好东西人才优势调动问题,管理- 就是运用他人努力实现目标。 管理者如果“大小通吃”， 往往做不好。,聪明的管理者主要做例外管理,让所有人忙起来,听多数人意见 和少数人商量 由自己说了算,把自己的意见变成他人的意见,把他人的意见变成大家的意见,安排新任务：变上级指示为下属主动请求。,