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2、良好关系 2信息性拜访 提供信息给客户或为收集信息区拜访 3提问式拜访 通过不断提问已搜集信息而拜访 4礼节性拜访 以问候，简短的交谈感谢客户 5专业产品拜访 以专业的产品讲解来与客户交流 6竞争拜访 通过产品的竞争力来与客户沟通 阻止和打压竞争产品,客户的需求分析,1.产品 疗效、安全性、口碑 2.价格 价格适中、利润合理 3.后期维护 店员培训、产品培训,客户性格分析,普通客户 冲动型客户 友好型客户 火爆型客户 无所谓型客户 忽悠型客户,接触客户,接触前准备：收集资料 首次接触：找人推荐、陌生拜访 寻找共同点 寻找合作意向：利润、产品、后期 达成交易,拜访时利用自身产品,疗效、广告、活动、消费者反馈、,对客户反对问题的处理 对投诉的处理方法 销售环境 药品陈列 问答技巧,