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1、如何做一个好的管理者,主讲杨建化,了解新一代员工,40%的员工认为：生活中最重要的是家庭和休闲娱乐，或者和工作并列第一。 员工最关心的四个问题： 1、员工希望领导邀请他们参与和工作有关的决策。 2、不管情势好坏，员工都希望领导能以开放的姿态提供第一手情报。 3、员工希望领导能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要，并有所响应。 4、员工希望和领导的关系像“合伙人”一样，而没有权势大小的区别。,中层管理人员能力提升培训承诺书,学员承诺： 1、我想提高自身的管理水平； 2、欢迎大家指出我管理中存在的缺点，我会虚心接受，从善良的一面理解你们的建议。 3、我坚信批评、委屈、误解接受不了的人，无法担
2、任管理职务； 4、我以后在工作中会不断对照公司对管理人员的要求以及改进自己的工作方法和绩效，我愿意接受大家的监督。,管理的定义：,管理：就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。,一、管理的定义应包括以下几层含义：,1、管理是什么？管理是一系列活动的过程。 2、由谁来管？即管理的主体是管理者。 3、管理什么？即管理的客体是人、财、物、信息、时间等。 4、为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标。 5、怎么管？即管理的职责是计划、组织、领导和控制。 6、在什么情况下管？即在特定环境下进行管理。,二、管理者具备的基本素
3、质：,1、品行端正、身心健康，如诚信、孝顺父母、忠于朋友、为人正直、信心十足等。 2、心胸阔达、包容心强，自己周围的人做错事不会斤斤计较，不会因为一两件事肯定或者否定一个人。 3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力。 4、责任心强，勇于担当，能为自己做的事负责，知错就改。 5、会聆听、懂授权、巧激励、会用人、勤沟通、做决策。,三、管理者如何赢得大家的拥护和尊敬。,请思考一个问题：为什么你能当经理？为什么大家都听你的安排？ 1、要想别人尊重你，你首先得尊重别人； 2、管理者做出的决策和方案必须具备可实施性并能达到预期效果； 3、做事细腻，关心员工； 4、知错能改，及时纠正
4、； 5、承诺的事必须做到，要么不说； 6、给自己的下属指明思路，把握方向； 7、能替自己的上司分担工作，并出色的完成交代的任务； 8、执行公司制度黑白分明； 9、人性化管理但不是人情化管理；,四、如何管事、如何理人！,管理是一门学问也是一门艺术；企业管理中的问题：遇到问题必须弄清原因，立即处理绝不拖延；安排合适的人到合适的岗位，并综合各方面资源以达到目标；管理者所要做的最重要工作是如何用好员工、如何留住优秀员工？,1、管理者一定是个反应迅速的人。,上司出现问题 下属出现问题 客户有问题 人的价值，并不是用时间而是用深度来衡量的。列夫.托尔斯泰。,2、先处理外部矛盾再处理内部矛盾。,先解决客户矛
5、盾； 改进内部流程；,3、比自己下属懂得多。,懂得如何去带领下属一起做事，而不是自己埋头苦干； 彼德.圣吉的一句话：未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。,4、果断决策，妥善处理。,以市场为主导、以客户为中心、以员工为中心。 犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。-王安,5、视员工为公司的客户,每一位员工都是公司的宝贵财富，让员工满意、让客户满意是管理者的基本条件；,6、懂得授权,哪些员工不可授权 授权范围的控制 及时监控 授权之后，让员工自己去做，不可给予干涉,7、学会倾听,善于倾听下属的心声 不用总是显示自己的高明,8、具备前瞻性,懂得发现机会和挑战，及时改进公司决策和实施方案,9、懂得激励,物质激励(加薪并不是唯一的方法） 精神激励（晋升、赞扬和团队表扬等）,10、能知人善任,人尽其才 适才适岗,合作与共赢,